Глава 7Что помогает нам помогать другим
В английском языке слово coach (коуч) имеет два значения: первое – тренер, инструктор, наставник, второе – повозка, экипаж. Напрашивается метафора: коучинг – это поездка, путешествие клиента к выбранному им самим пункту назначения, то есть к своей цели. У экипажа две оси, задняя – базовая, или несущая, – олицетворяет его прошлое, опыт. Передняя – подвижная, направленная вперед, в будущее, – символизирует возможности, развитие. Коуч – это кучер и штурман в одном лице: он знает карту местности, прямые и объездные пути, правила движения, он разрабатывает маршрут и управляет экипажем. Клиент заказывает и оплачивает поездку. Задача коуча – помочь ее осуществить.
Собираясь в путешествие, каждый из участников берет с собой свои сомнения и ожидания. Клиент в раздумьях: что за человек консультант, насколько он опытен и порядочен, можно ли ему доверять, и вообще – стоит ли вся эта затея моего времени и денег?
Консультант тоже спрашивает себя: готов ли я к этой работе, хватит ли у меня знаний, смогу ли я сделать так, чтобы клиент был со мной откровенен, доверял, видел во мне профессионала?
Эти вопросы сходятся в главном – насколько коуч-консультант подготовлен, способен ли он принести пользу клиенту? И здесь нельзя ограничиться перечислением определенных качеств и знаний. Скорее надо говорить об их неразрывной взаимосвязи, своего рода сплаве. Конечно, отделить жизненный опыт от практических навыков и личностных качеств достаточно сложно, но мы попытаемся это сделать.
Жизнь – лучшая школа
В мировой практике принято обучать психологическому консультированию взрослых, личностно зрелых людей. И дело здесь, конечно, не в количестве прожитых лет как таковых – все решают качество и глубина проживания и осмысления собственной жизни.
Диапазон жизненного опыта консультанта во многом определяет его возможности соприкоснуться с внутренним миром другого человека. Чтобы понимать другого, коучу нужно самому пережить как можно больше разнообразных чувств: радость, счастье, восторг, страх, раздражение, сомнения. Темы, с которыми работает консультант, – кризисы, одиночество, тревоги, неудачи, конфликты, достижения, успехи, – должны быть и его темами. Если коуч живет слишком безоблачной, размеренной жизнью, ему будет трудно понять многомерность жизни клиента, драмы его экзистенциальных выборов.
Коуч должен быть знаком с жизнью людей из разных социальных слоев, иметь опыт руководства и подчинения, понимать природу успеха и поражения. Это дает ему возможность более органично взаимодействовать с людьми, которые стремятся к достижениям, реализовать в диалоге с ними принципы включенности и вненаходимости. На вопрос «Что вас привлекает в коуч-консультанте?» один из моих клиентов ответил так: «Аура успеха».
Возраст коуча в сочетании с его жизненным опытом повышает доверие со стороны клиента и уже на старте консультирования дает ему дополнительную уверенность в результате. Когда клиент видит перед собой взрослого человека, он более открыто рассказывает о себе. И консультанту с большим житейским багажом легче отделять главное, сущностное от второстепенного и понимать, какие из проблем в конце концов «перемелются», а какие, возможно, и нет. На мой взгляд, хороший коуч, как и президент страны, не может быть моложе 35 лет. Верхней возрастной планки для работы консультантом, пожалуй, нет – главное, чтобы хватало энергии и интереса.
Во многих случаях опыт гораздо точнее любых диагностических инструментов, ведь он, как дом из кирпичей, складывается из конкретных жизненных ситуаций, событий, знаний, переживаний. Каждый такой «кирпичик» ценен сам по себе, и никогда не знаешь, какой именно пригодится на этот раз, какой окажется самым весомым, а какой лишним.
Для консультанта главное – ощущение, что он занимается своим делом, которое приносит ему удовлетворение. Ему есть куда стремиться, у него множество планов. Он радуется не только результатам своей работы, но и самому процессу, сохраняет позитивный настрой даже в сложные периоды. Консультант и клиент в чем-то схожи: коуч тоже хочет реализовать себя, его жизнь интересна и насыщенна. Он постоянно отвечает себе на вопросы «кто я такой? чего я хочу? что для меня главное?», подвергает ревизии свои ценности, отделяя реальные от мнимых. Он уже много пережил, но это еще не «старец», знающий все про эту жизнь, впереди у него и поиск, и важные открытия.
Стоит подумать, проанализировать, какие моменты в нашей биографии адекватны цели, которую мы перед собой поставили, – стать executive-коучем. Где мы хотим быть через пять, десять, пятнадцать лет? Что поможет нам там оказаться, а что помешает? Мы должны научиться превращать свои отличительные особенности в достоинства, преимущества, то есть усиливать свою силу. Это наша основная задача в работе с клиентами, но в первую очередь мы должны это делать в работе над собой.
Клиентов всегда интересует наша жизнь: чтобы довериться нам, им важно понять, как и почему мы пришли в executive-коучинг. Поэтому сначала надо убедить самих себя, что те знания, умения, навыки, которые мы накопили до того, как стали коучем, пригодятся нам в консультировании, что мы сможем использовать их с пользой.
Разберу это на своем примере. Я executive-коуч, основатель авторской компании «ММ-Класс». До этого была сооснователем компании «ЭКОПСИ» и первого в СССР психологического кооператива «Интеракт». Когда мне исполнилось 15 лет, чтобы заработать стаж для поступления в медицинский институт, я пошла работать нянечкой в больницу. Казалось бы, какое отношение к профессии коуч-консультанта может иметь этот мой самый ранний профессиональный опыт? Но именно тогда я увидела, что можно помогать людям без лекарств и медицинских инструментов. В чем состоит работа нянечки? Поменять судно, перестелить постель, убрать в палате. Я старалась это сделать как можно быстрее, а потом ходила по палатам и разговаривала с людьми. Как-то я отсутствовала неделю, а когда вернулась, услышала от пожилой деревенской женщины, которую все звали бабой Наташей: «Ой, теперь я не умру. Марина пришла». А что я могла ей дать? Ничего, кроме улыбки, разговора и понимания ее проблем. Моя двухлетняя работа санитаркой дала мне веру в силу человеческого контакта и его необыкновенные возможности.
В нашей профессии пригождается все – даже такой, казалось бы, далекий опыт. Важно его осознать, увидеть четкую связь между нашим прошлым, настоящим и будущим, найти то, что работает на благо клиента.
Профессиональная подготовка
Так как же стать коуч-консультантом? Существуют профессии, где этапы становления понятны и четко прописаны. Например, чтобы стать хирургом, нужно поступить в медицинский вуз, отучиться по жестко заданной программе, сдать множество экзаменов, получить диплом, окончить интернатуру, ординатуру, и только после этого можно заниматься врачебной практикой. В коучинге нет единой системы обучения и лицензирования, четких требований к консультанту и формальных критериев для определения его профессионального уровня. Тем большая ответственность ложится на людей, которые выбирают коучинг своей профессией, тем внимательнее они должны отнестись к своей подготовке. Именно в процессе подготовки формируется система ценностей, приходит понимание, как последовательно придерживаться адекватной профессиональной позиции и каким методом или приемом уместно воспользоваться в том или ином случае.
Для работы в психологическом executive-коучинге необходимо психологическое самосознание, без него толку от коуча будет мало. Базой для такого самосознания служит системное психологическое образование, которое можно получить в университете, но никак не на трехмесячных, пусть даже самых интенсивных, курсах.
Большие возможности для профессионального роста дает наблюдение за работой мастеров. Я испытала настоящее потрясение, увидев воочию, как работает великий Карл Роджерс. Эта встреча изменила мою профессиональную жизнь, стала точкой отсчета и открытием в понимании реального человеческого контакта, диалога, способности услышать другого человека.
В основе работы коуча – принцип «не навреди», бережное отношение к другому как к безусловной ценности, даже некий трепет перед его личностью. Ведь перед коучем – человек с его надеждами, сомнениями, тревогами. Общаясь с ним, мы соприкасаемся с его эмоциями и жизненными смыслами. Такой индивидуальный подход к каждому клиенту принципиально расходится с представлениями о коучинге как о хорошо отлаженном стандартизированном процессе, изначально запрограммированном на конкретный и измеримый результат. Если для консультанта клиент – всего лишь объект безучастного анализа и воздействия, то психологическое мышление уже не обязательно, нужны другие установки, другие профессиональные знания, например, финансового анализа, организационного развития. При персонологическом подходе коуч не предлагает готовых рецептов: конечно, он использует определенные технологии, но они всегда индивидуальны, персонализированы с учетом особенностей клиента и ситуации консультирования.
Джеймс Бьюдженталь отмечал: «Тайна окутывает знания, содержит их в себе. Тайна бесконечна, знания конечны… Психотерапевт должен обладать знанием, но в этом знании он должен быть скромен. Давайте будем честны перед собой: мы никогда не знаем достаточно. Мы никогда не сможем знать достаточно». Коуч должен быть настроен на бесконечный процесс саморазвития, самообразования, самосовершенствования. Но приобретение знаний без понимания их ограниченности и относительности ведет к прямолинейности, упрощенности взглядов и действий.
Эту позицию с трудом принимают те, кого всегда учили «как правильно». Но разве можно сказать, как правильно объясняться в любви, как правильно обнять ребенка, как правильно радоваться восходу солнца? Перед коучем стоит другая задача – создавать пространство, в котором клиент сможет выражать свои чувства свободно, самостоятельно отвечать на возникающие вопросы, учиться справляться со сво