ими проблемами, то есть, по сути, стать коучем для самого себя.
Нужно не только постоянно развивать навыки работы с клиентом, овладевать методиками и техниками, но и изучать различные теории и концепции. Коучи не могут не быть в какой-то степени и теоретиками консультирования, ведь каждый практикующий консультант создает собственный концептуальный подход к работе с конкретным клиентом. Опираясь на этот подход, он делает предположения относительно того, как клиент стал тем, кто он есть, и как он будет меняться в процессе совместной работы.
Коучинг – процесс конфиденциальный: как правило, общение происходит один на один. Но у консультанта постоянно возникают вопросы, сомнения, справиться с которыми ему помогают, с одной стороны, профессиональные знания, а с другой – обязательная супервизия и взаимодействие с коллегами. Это тоже часть процесса формирования психологического самосознания. Мне в этом плане очень повезло: у меня есть уникальная возможность ежедневно обсуждать свою работу и работу коллег внутри своей компании. Если такой возможности у коуча нет, значит, надо искать специалистов, с которыми можно поделиться. Супервизия помогает не только увидеть ситуацию в новом свете, но и подтвердить гипотезы, найти что-то новое и необычное в привычном и «само собой разумеющемся».
В любом виде творчества необходима многолетняя подготовка: она дает возможность мастеру свободно творить, не задумываясь о технике работы. Профессиональное консультирование тоже невозможно представить без специальной технической подготовки, без овладения базовыми методами и приемами.
На своих мастер-классах я часто слышу: «Дайте нам техники. Раздайте опросники, тесты. Научите всем этим пользоваться». Осваивая коуч-консультирование, многие на первых порах действительно ориентированы на овладение техниками – так срабатывает защитный механизм, снимающий тревогу, которая вызвана в том числе и неуверенностью в собственных силах. Профессиональный инструментарий, безусловно, необходим: нельзя рассчитывать только на свой талант и вдохновение. Умения и навыки поддерживают нас в любой непредвиденной рабочей ситуации независимо от нашего физического и эмоционального состояния. Но не стоит преувеличивать значение технических приемов: это всего лишь средства нашей работы, но не цель. Иначе существует опасность превратиться в коллекционера разнообразных техник, методик, процедур, когда главным становится желание поскорее узнать, «как это делается», не вникая в суть.
..................................................................
Побывав на семинаре известного западного специалиста по тайм-менеджменту, консультант вдохновился идеей использовать этот метод как универсальное средство для организации работы руководителей. Как раз в это время к нему обратился «подходящий» клиент: из-за большой загруженности он никак не мог всерьез заняться своим самым главным проектом. Он жаловался, что постоянно тратит время на рутину, поскольку ему некому делегировать эти «многочисленные мелочи». Консультант возрадовался: «Вот оно!» – и тут же начал азартно внедрять методику тайм-менеджмента, досконально соблюдая все рекомендации, полученные на семинаре. Несколько встреч они с клиентом посвятили составлению подробных графиков, ранжированию дел по значимости, планированию буквально по минутам. Но чем азартнее они работали, тем больше запутывалась ситуация. Клиент по-прежнему не мог подступиться к основному проекту, проблемы накапливались. Его состояние усугубилось психосоматическими расстройствами, бессонницей, раздражением. И тогда бизнесмен обратился за советом к другому консультанту, на встречу с которым он принес плоды своего труда – целый ворох ежедневных планов с пометками о выполнении. Стало понятно, что из обычного средства использования рабочего времени тайм-менеджмент превратился для клиента в самоцель. Благодаря глубинному интервью уже на первой сессии удалось прояснить, что настоящей причиной неспособности клиента организовать свое время были нерешенные проблемы с его давним партнером – руководителем того самого проекта. Клиент неосознанно избегал всех связанных с этим проектом вопросов, поскольку не мог принять принципиальное решение: работать с этим человеком или расстаться. При любом исходе ему надо было четко определить все условия, в том числе финансовые. Когда он наконец сделал свой выбор, проблема разрешилась сама собой.
..................................................................
Для коуч-консультанта важны и целостное представление о психологической природе проблемы, и способность видеть суть вопроса. Никакие технологии и процедуры не заменят главного: глубины общения, доверия, творчества, сочувствия и уважения. Внутренняя сила и открытость консультанта намного значимее любых методик.
Личность – главный инструмент
Основной инструмент коучинга – это сам консультант. Глубина и интенсивность консультативного процесса, методы, с помощью которых он проводится, атмосфера – все в той или иной степени определяется личностью коуча. Я попыталась выделить отличительные черты, которые помогают нам в работе.
Интерес к Другому
Неподдельный интерес коуча ко всему, что связано с клиентом, запускает творческий процесс консультирования, определяет его направление. Становится понятно, что важно «здесь и сейчас», даже в тех случаях, когда клиент ведет себя настороженно, пытается увеличить дистанцию, уйти в защиту. Появляется возможность выйти на обсуждение значимых экзистенциальных проблем и в малом увидеть большое. Коуч заражает собеседника своим азартом, и это помогает клиенту познавать себя и находить ответы на волнующие его вопросы. Вспомним Сократа: «Каждый человек знает истину. Я выступаю в роли повивальной бабки и помогаю этой истине родиться».
Коуч исследует мир клиента вместе с ним, не пытаясь подменить его мировоззрение своим. Он вслушивается в слова клиента, замечает оговорки, изменения в выражении лица или позе, внимательно наблюдает за его поведением, пытается его понять, но не дает оценок. И тогда коуч может уловить не только то, что клиент собирается сообщить, но и то, что он пытается скрыть: бывает, клиент и хотел бы поделиться своими мыслями и чувствами, но сомневается, важны ли они и стоит ли о них говорить.
..................................................................
Руководитель торгово-производственной компании на встрече с консультантом обсуждал свой новый проект – строительство второго завода. Очень скоро коуч почувствовал, что ни в речи, ни в поведении клиента нет свойственных тому делового азарта и энтузиазма. И хотя руководитель произносил такие слова, как «перспектива», «значимость», «передовые технологии», консультант уловил в его голосе нотки какой-то обреченности: клиент говорил одно, а его интонация, мимика, поза выражали другое.
Коуч сказал клиенту: «Я не чувствую присущей вам уверенности и драйва. Вы действительно хотите начать это строительство?»
После долгой паузы клиент ответил: «А что мне остается делать? Механизм запущен, я уже выступил на совете директоров, раздал людям задания. Назад пути нет. Но, наверное, вы правы, я действительно сомневаюсь, нужно ли вкладываться в новый завод, пока не использованы все возможности старого. Только как же идти на попятную? Я не могу отказаться от своих слов. Это неправильно. Что обо мне подумают сотрудники?»
Клиент и коуч-консультант подробно обсудили сложившуюся ситуацию. Итог подвел сам клиент: «Я понял, что имею полное право сказать “нет”. Завтра же объявлю о переносе сроков строительства на два года. Удивительно, что еще час назад мне было неловко даже подумать об этом».
..................................................................
В консультативном взаимодействии необходима способность коуча понимать реакции клиента лучше его самого, выделяя даже самые слабые намеки на эмоции, внутренним чутьем угадывая еще только-только нарождающиеся сомнения, и прояснять вместе с клиентом их значение. Это сродни абсолютному слуху: если человек, наделенный таким даром, станет музыкантом, у него будет огромное преимущество. То же можно сказать об умении живописца различать оттенки цвета или способности актера выражать едва уловимые изменения чувств.
Консультанта должна отличать особая чувствительность, ее можно и нужно развивать, и для этого существуют специальные упражнения. Вместе с тем это рабочий инструмент, которым человек пользуется не всегда. Оперный певец не может все время петь, а балерина – ходить на пуантах. Включаясь в рабочее состояние, коуч сознательно обостряет свою чувствительность, которую в обычной жизни, наоборот, оберегает и экономит, чтобы не превратиться в «человека без кожи».
Для коуча важны участие, «живой отклик», иначе он рискует совершить самое тяжкое преступление против клиента – проявить безразличие. На ум приходят слова Иосифа Бродского: «И среди преступлений этих (против литературы. – М. М.) наиболее тяжкими являются не цензурные ограничения и не предание книг костру. Существует преступление более тяжкое – пренебрежение книгами, их не-чтение».
О консультантах часто говорят как о людях проницательных. Понятие «проницательный» означает быстро и верно разгадывающий, понимающий сущность, догадливый, остро, живо подмечающий, наблюдательный: «посмотрел – увидел – проанализировал – понял». Коуч-консультанту необходимо не просто понимать человека, но и предвидеть его поведение, варианты действий в той или иной ситуации. Эта способность – не только врожденный дар, но и результат постоянной внутренней работы.
Коуч-консультанты – хорошие наблюдатели. Они замечают то, что недоступно людям без специальной подготовки. В хаотичном, на первый взгляд, сплетении обстоятельств они видят систему, связывают между собой, казалось бы, случайные события, умеют сопоставлять разрозненные и противоречивые сведения, тонко чувствуют нюансы человеческих переживаний и межличностного общения. Пытливость и проницательность особенно актуальны при сопровождении клиента «в поле», когда наблюдатель должен «слиться с фоном» без какого-либо вмешательства, без диалога.