Можно ли, принимая решение, проанализировать все данные? Вряд ли. Чем больше неопределенность исходных данных, тем шире диапазон возможных вариантов. А когда нужен только один ответ, один вариант, нас выручает интуиция, хотя интуиция и аналитическое мышление, конечно же, взаимно дополняют друг друга.
Например, мы с клиентом анализируем его проблему, перебираем способы ее решения. Мы еще не знаем, какой из них лучший. Но вдруг – будто вспышка, и мы перескакиваем в разговоре на тему, которая оказывается «той самой». И остальное отступает, становится лишь фоном. Мы уже не рассматриваем все возможные варианты, а, доверяя своей интуиции, выбираем один.
Другая ситуация. В самом начале беседы консультант уже чувствует – «Вот оно!» – и начинает вместе с клиентом анализировать полученный результат, раскладывать все по полочкам, обсуждая, почему вдруг он пришел к такому выводу. Клиенту иногда необходимо подтверждение правильности принятого им решения. И тогда коучу помогают его аналитические способности – умение проанализировать полученную информацию, установить причины и следствия, обобщить, сделать выводы и умозаключения.
Интуицию, как любой талант, надо развивать, иначе она постепенно угасает. В качестве тренировки можно время от времени возвращаться к случаям, когда интуитивно были приняты верные решения, и использовать этот позитивный опыт.
Интеллектуальное соответствие
Какие свойства интеллекта важны для консультанта? В первую очередь это, конечно, интеллектуальное «быстродействие», чтобы успевать за ходом мысли клиента и поддерживать диалог на равных. Коуч, который беспокоится только о том, как бы поспеть за клиентом, вряд ли сможет образно мыслить и предлагать новые альтернативы. Представим себе человека, прекрасно физически подготовленного. Он идет вперед семимильными шагами, постоянно меняет направление, с ходьбы переходит на бег или прыжки. Если мы все силы будем тратить только на то, чтобы не отстать, то о какой красоте бега, о любовании пейзажами, о понимании, в каком направлении надо двигаться, может идти речь?
Клиент говорит на своем языке – быстрый темп речи, постоянная смена темы. Консультанту, чтобы оставаться партнером по диалогу, нужно вписаться в этот ритм и не только понимать, что говорит клиент, но и успевать думать и самому делать ответные ходы.
Еще одно важное свойство – интеллектуальная гибкость, помогающая коучу легко переключаться с одного подхода на другой, менять угол зрения на проблему, чтобы по-новому ее атаковать. Большую роль играет умение быстро перестраиваться – по крайней мере, вовремя понимать, что клиент уже сменил тему.
Коучу необходимы развитый вербальный интеллект, чувство слова, умение ясно выражать свои мысли и понимать, какое значение клиент вкладывает в произнесенные им слова. Клиент должен видеть в консультанте компетентного собеседника, владеющего соответствующим языком, осведомленного, включенного в контекст, способного понять тот круг проблем, которые его волнуют.
Сложно представить эффективную консультативную работу, если у коуча отсутствуют такие интеллектуальные качества, как креативность и способность к импровизации. Консультант, как и клиент, готов генерировать принципиально новые, нетривиальные идеи, ведь каждая сессия проходит по своему уникальному сценарию. Даже имея решение, коуч продолжает интеллектуальный поиск. В одном из интервью Эйнштейна спросили: «Как вы считаете, в чем разница между вами и другими людьми?» Ученый ответил: «Когда люди ищут иголку в стоге сена, большинство из них останавливаются, как только найдут ее. Я же продолжаю поиски и вскоре обнаруживаю вторую, третью. А если буду очень настойчив, то могу найти и четыре, и пять…»
Для коуча важна и метафоричность, своего рода кинематографичность мышления – умение мыслить образами, сценами, сюжетами. Это позволяет из разрозненных деталей сложить целостную картину. Ценность метафор несомненна, их используют с большим или меньшим успехом все без исключения коуч-консультанты. Метафоры помогают переводить проблему из внутреннего поля во внешнее, что дает возможность увидеть ее со стороны и найти пути решения.
При использовании метафор большое значение имеет интеллектуальное соответствие, «совпадение» консультанта и клиента – иначе метафоры не цепляют. Это как с анекдотами: один человек будет смеяться, считая анекдот остроумным, а другой назовет его глупым и несмешным. Нужно чувствовать, какая метафора подойдет именно этому человеку в предлагаемых обстоятельствах. Но бывает, что консультанты используют заранее припасенный набор – «один на всех», как стандартный, программный фокус в арсенале иллюзиониста. Метафоры ценны, когда они адресованы конкретному клиенту, – тогда они помогают ему анализировать проблемы и самостоятельно принимать решения.
Каждое свойство интеллекта по-своему значимо в общении с разными клиентами: для одного важна образность мышления, для другого – скорость, для третьего – логика принятия решений. Поэтому консультант в диалоге с клиентом актуализирует именно то качество, которое необходимо в данный момент.
Жизнелюбие
Если вспомнить дихотомию Фромма «биофилия – некрофилия», где любовь к жизни и всему живому противопоставляется любви к смерти, разрушению, склонности к деструктивности, то консультант – это, конечно же, ярко выраженный биофил. Его отличают любовь к жизни, созидательность, стремление поддерживать рост и развитие. Он творец, и в этом ему помогают вера в себя, умение использовать свои ресурсы, ставить позитивные цели и принимать конструктивные решения.
Особенно актуальна для коуча способность восхититься Другим, увидеть в нем продуктивные качества, возможности и решимость для их реализации. Такой позитивный настрой – это не взгляд на мир сквозь розовые очки, не попытка обойти негатив стороной. Это установка на положительное в Другом, умение «увидеть стакан не наполовину пустым, а наполовину полным».
..................................................................
Президент крупной финансовой компании пожаловался коучу на своего главного бухгалтера, назвав его тугодумом, слишком нерешительным, попросту тормозом. «Безнадежный случай, – сказал он. – Выход один: уволить».
Начав обсуждать ситуацию, клиент и коуч сконцентрировались на функциях бухгалтера и качествах, которые помогают ему в работе. Стало очевидно, что бухгалтер, как истинный профессионал, оперирует только точными данными, не позволяет себе быть голословным и выносить скоропалительные решения. Он скрупулезен, внимателен к деталям, привык все проверять. Отсюда и кажущаяся медлительность, нерасторопность. «Да, получается, эти качества – обратная сторона профессионализма и ответственности», – сделал вывод клиент.
Они работают вместе и по сей день. «Это человек, на которого можно положиться», – так сегодня говорит о бухгалтере президент компании. Включившись в предложенную коучем «игру» позитивного переформулирования, руководитель нашел выход из сложной ситуации.
..................................................................
Для коуча общение с людьми – важная часть жизни. Поэтому наша работа невозможна без доброжелательности, эмоциональности и открытости. Как человек зрелый, коуч стремится скорее «быть», нежели «иметь», любит искать новое, а не подтверждать старое, ценит неожиданность больше, чем стабильность.
Бывает, клиенту и его окружению недостает позитивного настроя, и тогда коуч выступает создателем такого пространства, которое формирует созидательное, оптимистичное отношение к себе, к людям, к жизни.
Профессиональная смелость
Коучу нужна профессиональная смелость, чтобы ответственно, свободно и сознательно делать выбор – соглашаться с доводами клиента или вступать с ним в конструктивную конфронтацию, зная, что клиент ждет от него прояснения проблемной ситуации, какой бы суровой ни была правда.
Консультанту надо быть человеком неробкого десятка, способным на поступок. Радиус его влияния порой намного больше, чем может показаться: коуч несет ответственность не только за конкретные действия, которые он совершает в процессе консультирования, но и за то, как он влияет на сотрудников компании клиента, какие ценности транслирует.
Каждый консультант в конце концов находит свой индивидуальный лидерский стиль. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять. Другой спокоен, сдержан в разговоре, в поведении. При этом оба способны вести за собой, действовать с одинаковой успешностью, внушать доверие к себе и добиваться, чтобы совместная с клиентом работа выполнялась качественно и доводилась до конца. Лидерство нельзя обозначить четкой формулой, это искусство, мастерство, талант. Кто-то обладает лидерскими качествами от природы, а кто-то постигает эту «науку» всю жизнь.
В коучинге задействованы те же профессиональные качества, навыки, техники, что и в психотерапии: умение слушать, давать обратную связь, проводить интервью. Но есть еще одна способность, без которой коуч-консультант первого лица не может состояться: это суггестивность. Трудно представить эффективного консультанта, не способного направлять беседу в нужное русло или задавать вопросы, в том числе и не очень удобные. Консультант должен работать с несогласием, возражениями, уметь аргументировать, убеждать. А для этого, кроме профессиональных навыков, безусловно, нужны харизма, энергетика и оптимизм.
..................................................................
Руководитель крупного финансового холдинга, человек авторитарный, не терпел ни малейших возражений. Ближайшее окружение предпочитало соглашаться и отмалчиваться, оставляя все возражения и несогласия за порогом его кабинета.
На встрече с консультантом он поделился волнующими его проблемами и был удивлен и даже потрясен тем, что коуч на равных высказывает свое мнение, да еще и не всегда приятное. Конечно, консультанту это стоило дополнительных усилий и эмоционального напряжения. Но чтобы принести клиенту пользу, нужно было в каком-то смысле пойти против течения и отказаться от привычного для него комплементарного общения. Клиент даже пошутил: «Почему вы так плохо ко мне относитесь?!» Консультант ответила: «Я стараюсь высказывать то, что чувствую, и то, что, скорее всего, вам не скажет никто другой». Однажды она даже использовала цитату из книги царя Соломона: «Не обличай кощунника, чтобы он не возненавидел тебя; обличай мудрого, и он возлюбит тебя».