Через некоторое время клиент сказал: «Я понял, что мои сотрудники кивают не потому, что всегда согласны, а потому, что просто не хотят со мной связываться. Печально. Ну что ж, попытаемся их разговорить». И, помолчав, добавил: «Да, действительно, опираться можно лишь на то, что сопротивляется».
..................................................................
Коуч-консультанту приходится быть в какой-то степени и светским человеком. Коучинг предполагает сопровождение клиента на переговорах, совещаниях, презентациях, публичных выступлениях, на записи телевизионной программы или деловом ужине. Если клиент видит, что коуч робеет в присутствии президента банка или метрдотеля в ресторане, скованно чувствует себя в обстановке его офиса, не знает, как вести себя за столом переговоров, не может одеться адекватно ситуации, не понимает образа жизни людей, с которыми взаимодействует клиент, не может с ними достойно общаться, вряд ли такой человек будет для клиента авторитетом, например, в вопросах построения имиджа.
Мужество несовершенства
В работе коучу помогает понимание, что он не всемогущ. Независимо от опыта и уровня профессионализма он может смело признаться себе: «Я могу не все. Я не всесилен». Мужество несовершенства дает ему право отказаться от желания быть безупречным и от недостижимой цели полностью познать другого человека. Когда коуч осознает границы своих возможностей, степень принимаемой им ответственности становится адекватной, он может быть свободным и естественным, отбросить все защиты и стать более чутким к потребностям и чувствам клиента.
Консультант, который панически боится ошибиться, не пробует, не экспериментирует, не творит. Он перестает думать, только мучительно вспоминает «как правильно». Страх тормозит креативный процесс, сковывает воображение и инициативу, порождает трусость мысли. Боязнь оступиться, болезненный перфекционизм приводят к своеобразному «консультативному неврозу». Страх совершить ошибку опаснее самой ошибки и обходится намного дороже, поскольку избегание неудачи не ведет к достижению цели. Если у консультанта не хватает смелости действовать, он упускает возможность сделать выбор «в пользу роста».
Когда рассчитываешь двигаться вперед с минимальными потерями, следует понимать, что и приобретения тоже будут минимальными. Если же средний уровень знаний и опыта нас не устраивает, стоит смириться с неизбежностью ошибок, научиться извлекать из них уроки и идти вперед. Надо даже полюбить их, ведь они – верные спутники достижений. Недаром говорят: «Если я признал свою ошибку, значит, я сильный». Однажды клиент сказал мне: «Меня многому научила ваша реакция на ошибку».
Недостатки интереснее достоинств, они лишены одинаковости совершенства, разнообразны, в них отражается индивидуальность. Виктор Франкл писал: «Именно из людского несовершенства следует незаменимость и невосполнимость каждого индивида – поскольку каждый из нас несовершенен на свой манер». Не существует универсально одаренных людей, более того, человек неповторим именно в силу своего отклонения от норм и стандартов.
Право быть несовершенным – такая же привилегия коучей, как и их клиентов. Однако часто консультанты отказываются принимать это право, скрывают свои недостатки как от себя, так и от других. Мне нравится метафора, описывающая два возможных вектора работы коуч-консультантов. Есть коучи, которые всегда двигаются по горизонтали по направлению к Другому, они заинтересованы в нем, хотят что-то для него сделать. Это отличает их от консультантов, которые карабкаются по вертикали, хотят быть «над», выше и лучше других. Но человек, стремящийся к вершине, никогда не может быть уверен, что на следующее утро он не полетит вниз. Поэтому он уязвим, живет в напряжении и страхе упасть если не в глазах окружающих, то в своих собственных. Движение по горизонтали происходит иначе. Консультант не думает о самовозвышении, статусе или престиже, а действует в интересах Другого. Когда что-то не получается, он старается разобраться в происходящем, найти иной путь, пытается что-то исправить.
Коуч-консультант, знающий свои ограничения, способен увидеть причину несостоятельности своих усилий. «Мужество несовершенства» помогает ему не только спокойно воспринимать критику и замечания в свой адрес, но и брать на себя полную ответственность за свои действия. Развить такую смелость – непростая задача. Однако это то, что помогает не только нам, но и нашим клиентам лучше понять себя и достойно принять пределы своих возможностей.
Отличительная особенность успешных специалистов – готовность попросить о помощи и постоянное стремление учиться, будь то консультации коллег или участие в тренингах. Проработав некоторое время с клиентом и не добившись заметных результатов, консультант обращается за советом к коллеге – и это нормально. Если же у коуча нет сомнений в правильности своих действий и для него не бывает ничего неожиданного в поведении клиента, он все знает наперед, то, скорее всего, он просто недостаточно честен с самим собой.
Консультант не должен страдать от «комплекса мессии». Да, он уважительно относится к делу, в которое вкладывает время и силы, верит в эффективность коучинга, но при этом отдает себе отчет в том, что люди могут прожить и без этой услуги: у каждого человека есть масса других возможностей развиваться, быть счастливым и успешным. Такая сбалансированная профессиональная позиция позволяет сохранять устойчивость и уверенность, даже когда клиенты выказывают недовольство тем, что их проблемы не разрешились в один миг волшебным образом, или когда они превозносят консультанта, который будто бы может все в этом мире.
Здравый смысл
Знать и учитывать абсолютно все невозможно, поэтому коучу не обойтись без здравого смысла. Он должен отличать реальность от вымысла, улавливать не отдельные слова, предложения, факты, а схватывать суть и понимать смысл происходящего. Сформулировать, что такое здравый смысл, трудно, но зато всегда видно, есть он у человека или нет. И все успешные люди обладают этим качеством.
Первые лица, люди бизнеса – реалисты, они действуют в мире конкретных вещей и говорят на языке действительности. Они хотят общаться не с заумными, витающими в облаках консультантами, а со специалистами, способными их выслушать и понять.
К достоинствам решений, принятых на основе здравого смысла, надо отнести их независимость от текущего эмоционального состояния и популярных стереотипов.
Екатерине II приписывают такие слова: «Рассудок и здравый смысл – не то, что оспа: привить нельзя». Но все-таки здравый смысл зависит от опыта, и его можно в себе «выращивать». Так, чтобы проверить, соответствует ли принятое решение здравому смыслу, можно ответить на несколько вопросов: «Смогу ли я изложить это в письменном виде, четко, используя не более 25 слов? Способен ли я ответить на вопросы “кто, что, когда, почему, где, как”? Поймет ли мое объяснение 12-летний ребенок?»
Преданность делу
Если человек с удовольствием каждый день делает свою работу, чувствует, что она у него замечательно получается, и понимает ее ценность для других – значит, он нашел свое призвание. Преданность делу складывается из трех составляющих: «хочу» – желание, «могу» – талант и «надо» – необходимость.
«Хочу». Человек, преданный делу, формулирует секрет успеха так: «Делай то, что тебе нравится, и делай это изо всех сил».
Есть люди, которые относятся к профессии лишь как к источнику дохода и четко разделяют работу и личную жизнь. Это возможно во многих сферах, но только не в коучинге. Для консультанта работа вписана в его «поток жизни», неотделима от него. Ему непонятно, зачем тратить свое время на то, что в принципе неинтересно, «вкалывать от звонка до звонка» только ради денег. Он хочет заниматься своим делом независимо от материального вознаграждения. Хочет заниматься только им и не видит себя в других профессиях. Это вовсе не означает, что коуч – трудоголик, не представляющий себе жизни без работы. Просто он настолько увлечен своим делом и получает удовольствие от самого процесса, что не относится к нему как к работе. То, что он делает, для него так же значимо, как и содержание его личной жизни.
«Могу». Коучинг невозможен без веры в свои силы, без ощущения, что ты можешь выполнять эту работу лучше других, что она у тебя получается лучше всего.
Если личностные качества коуч-консультанта оказались востребованными и он смог проявить свою уникальность, у него возникает ощущение слияния, «триединства» своей личности, таланта и профессии. Он идентифицирует себя со своим делом, как если бы оно было частью его самого, а он сам – частью своего дела.
«Надо». Коуч должен чувствовать, что его работа нужна другим, что она приносит пользу. В так называемых социономических профессиях, в системе «человек – человек», невозможно достичь успеха без самоотверженности, если не относиться к своей жизни как к служению.
Человеку, нашедшему свое призвание, присущи азарт и увлеченность, желание раз за разом преодолевать трудности. Он стремится постоянно повышать свой профессиональный уровень и осваивать новые методы, техники и приемы. Наблюдения, переживания накапливаются и в любой момент могут быть использованы в работе.
Наша жизнь – постоянный процесс формирования своих ценностей и стремления делать то, что позволяет нам эти ценности реализовать. И если мы реализуем их в работе, тогда работа, несмотря на всю ее сложность, не только не тяготит, а увлекает и поддерживает, придает уверенности, наполняет жизнь содержанием. Мы легко отказываемся от многих соблазнов, они отходят на второй план, становятся незначимыми. Это не жертва, а желание посвятить себя любимому делу, вложить в него все свои ресурсы.
Уникальность
С одной стороны, коуч – обычный человек. С другой, в нем должно быть что-то свое, особенное, какая-то загадка, «изюминка» – то, чего нет у других, что привлекает, вызывает любопытство, интерес. Он неповторим, его трудно с кем-то спутать, он интересен как личность – безотносительно к своей профессии. Руководитель крупной компании как-то сказал: «Я общаюсь со своим коучем не только потому, что вижу результаты работы, но и потому, что это неординарная личность».