Яркая индивидуальность – отдельная, самостоятельная ценность. К общению с такими людьми стремятся, предполагая в них богатое внутреннее содержание и возможность в контакте с ними обрести что-то новое, пока неизвестное.
Первые лица, сами по себе люди незаурядные, испытывают естественный интерес к другому, не менее своеобразному человеку. В личности консультанта, помимо общего и понятного, клиенту важно увидеть нечто уникальное. Это может проявляться во внешности, в манере поведения, в стиле общения. Консультант как «фигура» выделяется из общего «фона», но при этом, когда необходимо, он должен уметь профессионально с этим фоном сливаться.
Каждый консультант неизбежно задумывается о своей репутации, о целевой аудитории. Кто-то нацелен на широкую аудиторию, кто-то на узкую, кто-то вообще не знает, чего хочет. Я не работаю на широкую аудиторию и не стремлюсь к этому. Клиентов в executive-коучинге и не может быть много, ведь это очень энергозатратная работа, а наши возможности не безграничны.
Важно понять, что выделяет нас из огромной массы людей нашей профессии, что в нас есть такого, чего нет у остальных. На этом огромном рынке, где все соревнуются друг с другом, никому не интересно, в чем мы похожи на конкурента. Настоящий успех обеспечат только отличительные особенности.
Можно проделать такое упражнение: подобрать три слова, которые лучше всего определяют вашу уникальность как специалиста. Например, мою можно описать словами «опытность» (я больше 50 лет занимаюсь психологией), «персонологичность» (приоритет не метода, а человека) и «универсальность» (я занимаюсь любыми вопросами, начиная от бизнес-проектов, конфликтов внутри компании и заканчивая личной жизнью и проблемами детей).
Работа с каждым клиентом предполагает уникальную стратегию, а она рождается из своеобразия личности – не только клиента, но и консультанта. Очень важно относиться к себе, к своей индивидуальности бережно, не пытаясь копировать других и поспешно искоренять качества, не соответствующие общепринятым представлениям о том, каким должен быть консультант. Практически любую индивидуальную особенность можно повернуть выгодной для себя, для своей работы гранью. А попытка полностью избавиться от кажущихся негативными качеств, перефразируя Баратынского, стирает «лица необщее выраженье», делает нас стандартными и неинтересными.
Исходя из идеи Виктора Франкла о том, что быть – значит отличаться, можно сказать, что быть личностью – значит быть непохожим на других. Вместе с тем быть непохожим опасно: яркая индивидуальность вызывает непонимание окружающих, раздражение, а иногда и враждебность. Но если мы хотим добиться успеха в профессии, нужно рисковать и сознательно строить свой уникальный образ.
Конечно, такой взгляд на личность коуча субъективен. Как правило, мы отмечаем только то, что созвучно нам, и проходим мимо того, что находится за пределами нашего восприятия. Поэтому слова «должен», «нужно», «важно» лишь выражают мою убежденность в том, что для работы с определенным кругом клиентов коуч-консультанту эти качества необходимы. Их можно воспринимать как некий идеал, к которому надо стремиться, вектор, по которому стоит двигаться профессиональному коучу.
Прочитав эту главу, возможно, кто-то станет сверять перечисленные качества с рекомендациями из классической литературы по консультированию, искать подтверждения или, наоборот, противоречия. А кто-то задумается: соответствует ли он сам образу «идеального» консультанта? Есть ли в нем эти качества? И начнет придирчиво сравнивать себя с «эталоном», «ставить галочки» – это у меня есть, а этого нет.
Такие реакции вполне закономерны и даже продуктивны в процессе чтения, но недопустимы в ходе работы: если вместо того, чтобы сосредоточиться на клиенте, коуч концентрируется на себе, разрушается сама логика консультирования.
Коучинг – живой творческий процесс. И сколько книг ни читай, сколько семинаров и мастер-классов ни посещай, понять, готов ли ты к работе, можно, лишь оказавшись один на один с клиентом. «Дорогу осилит идущий» – лучше начать действовать, чего-то не зная, но проявляя искренний интерес к клиенту, чем знать «как надо», но так и не отважиться сделать первый шаг. Что бы специалисты ни говорили, какие бы стандарты ни задавали, единственный, кто может судить о компетенции коуча, – это его клиент.
Приложение
Коучинг – наука, искусство или ремесло?
Безусловно, коучинг опирается на науку. В коучинге существуют причинно-следственные связи, и консультант, вооруженный теорией, знаниями, опытом, стремится понять, при каких условиях предпринимаемые им действия способны быстрее привести к успеху. Слушатели мастер-классов часто спрашивают: «Каковы особенности работы с клиентом в период кризиса цели? Какие вопросы надо задавать, чтобы повысить включенность клиента в процесс консультирования? Как молчание консультанта влияет на активность клиента?» Многие считают, что основой всех изменений являются действия консультанта, то есть то, чем он может управлять. При этом выносится за скобки масса других факторов. Так, не только консультант влияет на клиента, но и клиент на консультанта. К тому же консультант имеет дело с разными людьми, поэтому используемые им приемы и техники тоже должны быть разными.
Каждая психологическая теория (психоанализ, гуманистическая психология, гештальт-терапия, когнитивно-поведенческая терапия, транзактный анализ и т. д.) по-своему освещает «триаду консультирования»: действия консультанта, условия консультирования и особенности клиента. Тем не менее существует общая теория консультирования, ее преподают в университетах, о ней пишут в учебниках. В ее основу положены общие закономерности межличностного общения, проистекающие из самой природы человека. Например, у каждого есть личное пространство – своя зона безопасности. Когда мы слишком близко подходим к другому, мы вторгаемся в его личное пространство, и в результате он неизбежно ощущает агрессию с нашей стороны. Это тоже закон. Однако реакции на подобное вторжение могут быть разными, они зависят от личностных особенностей человека: один начнет «пятиться», демонстрируя избегание, другой проявит ответную агрессию, а третий замкнется в себе, буквально «впадет в ступор».
В коучинге как в сложной профессиональной деятельности нужно не просто учитывать эти законы – необходимо ими руководствоваться. Многие великие люди внесли свой вклад в коуч-консультирование. И каким бы успешным и талантливым коуч себя ни ощущал, он не сможет сбросить со счетов эти знания, с ними придется считаться, понимая, что в мире немало уже сделано до тебя.
Каждая частная теория отражает особый взгляд на проблемы, с которыми обычно сталкивается человек. Знание различных теорий помогает посмотреть на один и тот же факт или явление под своим углом зрения, пристально, детально, скрупулезно проанализировать их с разных позиций. Например, клиент хочет понять причину конфликта со своим заместителем. Можно разобрать этот конфликт с позиции транзактного анализа или с точки зрения клиенто-центрированного подхода, а можно прибегнуть к методике Майерс – Бриггс. Меняя угол зрения, мы видим совершенно другие аспекты проблемы.
Консультанту нужно синтезировать разные теории, выстраивать общую систему работы, иметь свой метаподход, вырабатывая целостный взгляд на другого человека. Мы не только решаем конкретные задачи клиента, но и развиваем собственную теорию консультирования – она формируется в течение всей нашей профессиональной жизни. Строить такую теорию нужно с учетом своих возможностей, понимая, в чем мы сильны, что получается у нас лучше, а что хуже или не получается совсем, где границы наших возможностей. Это большая научно-практическая задача, требующая систематизации фактов, постоянного исследования и анализа закономерностей консультативного процесса, изучения и понимания себя. Занимаясь коуч-консультированием много лет, я тоже выстраиваю определенную концепцию своей работы, и это сопровождается ежедневными открытиями. Это ли не наука?
Коучинг – это ремесло. Он невозможен без овладения определенными профессиональными навыками, умениями, техниками. Возьмем, к примеру, активное слушание. Это базовая техника для любого консультирования, тем более для коучинга. Можно ли этому научиться? Да. Можно ли передать эту технику другим? Да. Можно ли ее совершенствовать? Да.
В любом деле овладение техникой – это всегда рутинная работа с постоянным повторением определенных процедур. Будь ты великим пианистом или великим коуч-консультантом, работать придется независимо от состояния и настроения, повторяя одни и те же действия, причем на высоком профессиональном уровне. Да, время от времени появляется искушение понизить планку. Но однажды дав слабину, мы рискуем навсегда потерять себя как профессионала. Поэтому надо делать свое дело так хорошо, как только можешь, либо не делать вообще.
Чтобы работать так изо дня в день, надо уметь на «техническом» уровне вводить себя в рабочее состояние: сесть, принять нужную позу, сосредоточиться и начать взаимодействовать с клиентом так, чтобы не только слушать его, но и слышать, не только смотреть на него, но и видеть, чувствовать его состояние. И делать это столько раз в день, сколько будет встреч с клиентами.
Меня часто спрашивают: «А что делать, если нет вдохновения? Без вдохновения ведь работать нельзя». Я люблю приводить слова из интервью одного известного писателя. Его спросили примерно о том же: «Как вы можете писать с десяти до двух каждый день? А вдохновение?» – «Оно же знает, что я каждый день сажусь работать ровно в десять. Вот оно и приходит». Лучшего ответа на этот вопрос у меня нет. Консультант не может все время пассивно ждать вдохновения или творческого подъема. Коучинг – это профессия, работа, ремесло. Как в любом ремесле, здесь очень важен опыт: чем больше работаешь, тем больше оттачиваешь технику, тем быстрее можешь настроиться на «волну» клиента, включиться в контакт.