«Яндекс. Кью»
Что лучше: постельное белье из сатина или шелка?
Как починить стойку микрофона?
Что почитать на отдыхе?
Как стать счастливым?
У людей всегда много вопросов.
Традиционно они ищут ответы в поисковых системах, на YouTube и даже по хештегам в Instagram. Но иногда человеку хочется задать эти вопросы напрямую эксперту в конкретной сфере и получить конкретный ответ. Именно для этого и нужны сервисы вопросов и ответов. Мы поговорим о работе с наиболее популярным сервисом такого рода – «Яндекс. Кью».
«А зачем вообще мне тратить время и отвечать на вопросы незнакомых мне людей?»
Причина проста: это отличный способ демонстрации своей экспертности и привлечения внимания к Вашей деятельности. Ежедневно десятки тысяч людей задают на «Яндекс. Кью» вопросы, и, что самое важное, ответы на них читают миллионы других людей. Более того, Ваши ответы появляются в результатах поисковых систем по связанным запросам и могут фигурировать там годами. А значит, это еще десятки тысяч целевого охвата.
А под каждым экспертным ответом есть Ваши имя и фамилия, короткое интро о деятельности и активная ссылка на любую Вашу площадку – сайт, Instagram-аккаунт либо YouTube-канал. Причем ответы могут быть как от конкретного человека, так и от компании. На «Яндекс. Кью» успешно продвигаются совершенно разные люди и компании – психологи, строители, производители тканей, стоматологи, салоны красоты и многие другие.
И все это абсолютно бесплатно. Кроме того, для того чтобы Ваш ответ увидела большая аудитория, не нужно никаких специальных инструментов продвижения. Успех прямо пропорционален качеству Ваших ответов.
Алгоритм работы с «Яндекс. Кью»
После того как Вы ответите на несколько первых вопросов, Вы сможете подать заявку на верификацию Вас как эксперта. Это выделит Ваш профиль и Ваши ответы среди остальных.
Эта задача решается в два шага. Первый: надо заполнить профиль (фото, описание, контактные данные, ссылки на социальные сети). И второй: напишите короткое интро, которое будет показываться под каждым ответом. Интро должно давать понимание того, как именно с Вами можно взаимодействовать.
Примеры удачных интро:
● Кредитные споры. Защита должников в суде. Консультация бесплатная. Пишите.
● Графический дизайнер. Веду подкаст, в котором общаюсь с творческими людьми.
● Клиника лазерной косметологии, инъекционной косметологии и дерматологии.
● Живу в Китае. Закупки, логистика, таможня. Search & supply. Международная торговля.
● Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации WhatsApp.
● Занимаюсь массажем лица, элос-эпиляцией, аппаратной косметологией, лазерной косметологией.
Учтите, что в строке под Вашими ответами будет показываться только 88 знаков.
Именно туда будут переходить Читатели Ваших ответов. Это может быть ссылка на сайт, ссылка на аккаунт в социальной сети (активность в «Яндекс. Кью» может давать поток целевых подписчиков в Instagram, «ВКонтакте», YouTube, Telegram), номер телефона для общения в WhatsApp.
После этого Вам будут приходить уведомления о вопросах по выбранной теме, и Вы сможете отвечать на них в числе первых. Обратите внимание, что наряду с общими темами, например «Косметология», в «Яндекс. Кью» есть огромное количество подтем («Аппаратная косметология», «Ультразвуковая чистка лица», «Фейсфитнес»).
Так Вы сможете отслеживать вопросы и прокачивать персональный бренд в профессиональной среде.
Очевидно, что успех «Яндекс. Кью» как сервиса зависит от удовлетворенности пользователей – насколько оперативные и качественные ответы они будут получать. А значит, сервис всячески поощряет экспертов, которые «всегда начеку». Поэтому для высоких охватов необходимо отвечать на вопросы не реже чем раз в неделю.
Позиции каждого ответа в общем списке определяются пользовательскими реакциями. Каждый лайк поднимает Ваш ответ, каждый дизлайк – опускает. Аналогично ранжируется и рейтинг экспертов (общий и в конкретной тематике, например «Медицина»): за счет лайков позиции растут, за счет дизлайков – снижаются. Также в «Яндекс. Кью» есть «Лучший ответ» – ответ, получивший наибольшее количество лайков. Он показывается сразу под вопросом и получает намного большее количество просмотров.
Как отвечать на вопросы
Теперь давайте поговорим непосредственно о правилах, которые позволят Вам создавать по-настоящему полные и, как следствие, популярные ответы.
Воспринимайте ответ как полноценный пост. Следите за структурой текста и выстраивайте скользкую горку с первых строк. Роль заголовка здесь играет первое предложение – в нем я рекомендую дать сразу ключевой тезис ответа. Не нужны подводки, введение и прочее – а только тезис, затем его детализация. То есть всегда используйте логику от общего к частному.
Выделяйте главное. В «Яндекс. Кью» есть возможность выделять конкретные фразы и слова жирным и курсивным шрифтами. Это позволяет расставлять ключевые акценты в ответе, что помогает привлечь внимание людей, читающих по диагонали.
Давайте максимум конкретики. Приводите факты, ссылайтесь на исследования, цитируйте источники. Помните, что в отличие от других социальных сетей ответы читает «холодная» аудитория, а значит, у нее нет кредита доверия к Вашему авторитету. И формулировки вроде «по моему мнению», «я считаю, что…» обычно неуместны. Отвечайте, опираясь на объективные данные, которые Читатель при желании сможет проверить.
Не будьте слишком лаконичны. Ответ должен включать в себя не менее 1500 знаков – это рекомендация «Яндекс. Кью». Объем нужно набирать за счет объективных данных, а не растекаться по тексту.
Отвечайте, опираясь на формулировку вопроса. Помните, в школе нам говорили, что в вопросе уже содержится часть ответа? Опирайтесь на конкретные формулировки вопроса. Процитирую «Яндекс. Кью»: «Если задан вопрос “Почему..?”, в ответе есть “Потому”; если задан вопрос “Кто..?”, в ответе названы действующие лица; если задан вопрос “Как..?», в ответе объясняется процесс».
Добавлю, что важно чувствовать мотивы задающего вопрос. Так, в вопросе «Какие антидепрессанты можно купить без рецепта?» сразу ощущается, что он связан с личной сложной ситуацией человека и что человек может вот-вот совершить фатальную ошибку. Поэтому вместо того, чтобы перечислить список антидепрессантов без рецепта, нужно сказать о том, что антидепрессанты должен назначать врач, и объяснить, к каким последствиям может привести самостоятельность в таком вопросе. И писать это максимально мягко и тепло, поскольку категоричность может ранить человека в сложном психологическом состоянии.
Выстраивайте структуру. Разбивайте ответ на абзацы по темам, добавляйте к ответам нумерованные или маркированные списки.
Используйте визуальный элемент. «Яндекс. Кью» позволяет вставлять в текст изображения, графики, диаграммы, что добавляет Вашему ответу дополнительный слой.
Избегайте общих мест. Чем более уникальную аргументацию Вы приведете, тем больше Ваш ответ будет выделяться среди остальных. И уж конечно, никогда не используйте копипаст в своих ответах. Это же «Яндекс», он всегда сможет отличить уникальный текст от заимствованного.
Старайтесь избегать провокативных элементов в ответе. А также следите, чтобы Ваши ответы не задевали людей с противоположной точкой зрения. Говоря проще, в ответах не нужно «дружить против кого-то». Потому что иначе Вы рискуете получить дизлайки от несогласных и обиженных пользователей.
Используйте семантическое ядро. Контент «Яндекс. Кью» предсказуемо хорошо индексируется «Яндексом». Поэтому подумайте над списком целевых поисковых запросов для каждого ответа. Достаточно взять три – пять среднечастотных запросов. Используйте их, но крайне аккуратно: текст прежде всего пишется не для поисковых роботов, а для человека. Всегда помните старую шутку: «Сколько нужно сеошников, чтобы вкрутить лампочку лампы накаливания осветительные приборы монтаж»[61].
Избегайте сложных формулировок. Помните, что Ваши ответы будут читать обычные пользователи, не имеющие специфических знаний. Практика показывает, что перегруженные сложной терминологией ответы получают значительное количество дизлайков и редко становятся популярными.
Избегайте рекламы в самом ответе. Единственный эффективный способ промоутинга в «Яндекс. Кью» – БИО в подписи к ответу.
Приведу пример вопроса и ответа непосредственно с «Яндекс. Кью».
Вопрос [от пользователя Виктора Титова]: Действительно ли люди употребляют алкоголь, чтобы убежать от реальности?
Ответ [от пользователя Василия Шурова, «психиатра, нарколога»]: Да. И вот почему. Алкоголь активизирует работу конкретных рецепторов мозга – «приемников», которые чувствительны к нейромедиаторам. При этом влияние на конкретные группы рецепторов зависит от количества выпитого.
1–2 единицы алкоголя (полбокала или банка пива, полбокала вина, рюмка крепкого алкоголя) запускают дофаминовую стадию опьянения. [Далее следует детализация и подкрепление ответа научными фактами.]
Уже в этом фрагменте можно увидеть несколько удачных решений:
● Конкретный ответ приводится в первом же слове: «Да».
● Удачный переход – мостик к объяснению: «И вот почему».
● Конкретика: цифры с объяснением в понятных любому Читателю объемах (полбокала, банка, рюмка).
● Умеренно научная терминология с последующей расшифровкой для широкого круга Читателей.
Значительным бонусом активности в «Яндекс. Кью» является то, что каждый ответ – это одновременно и полноценный пост. Вы сможете использовать его, например, в своих аккаунтах в Instagram, Facebook, «ВКонтакте».
Кстати, если Вы не хотите тратить много времени на написание текстов, можете записывать видеоответы. Это самостоятельный формат ответов, а получившиеся видео Вы также можете использовать на своем YouTube-канале, в IGTV и брать за основу для серий Stories.
Сами представители «Яндекс. Кью» говорят о том, что оптимальная продолжительность видео – от одной до пяти минут. Следите за качеством, используйте все те же принципы создания видео, что и в случае с видео для YouTube.
В завершение скажу, что «Яндекс. Кью» – новая площадка, а значит, конкуренция там не так велика и именно сейчас идеальное время для того, чтобы застолбить за собой конкретную нишу и бесплатно получить большую аудиторию. Как и в случае с любым другим сервисом, с каждым днем порог входа повышается. А следовательно, завтра Вы будете жалеть, что не начали использовать возможности сервиса сегодня.