Приобретя растущую армию клиентов и сформировав соответствующую базу данных, вы можете предложить этим клиентам новую продукцию и услуги. Например, в мою базу данных входят клиенты, которые посещали мои семинары по недвижимости. Но в жизни эти же люди являются антрепренерами, желающими воспользоваться существующими возможностями нажить состояние. По этой причине многие из них приветствуют предлагаемые мною способы создания источников дополнительного дохода. Текущий список моих клиентов насчитывает более 250 000 активно работающих инвесторов и антрепренеров.
Предположим, вы запустили собственное информационное дело, и по прошествии ряда лет у вас сформировался банк данных, содержащий информацию о 10 000 ваших клиентов. Вот вам четыре способа извлечения прибыли из вашей базы данных о клиентах:
1. Вы становитесь агентством, сдающим в аренду свою базу данных в виде списка адресатов. Вы можете сдавать свою базу данных в аренду инфопренерам, занимающимся аналогичным бизнесом, но не конкурирующим с вашим, чтобы помочь им найти сбыт своей продукции и услуг. Например, некто желает использовать ваш список адресатов, организуя семинар. Это лицо готово заплатить вам 10 центов за фамилию, взяв на пробу список из 1000 фамилий. Если результаты оказались удовлетворительными, ваш покупатель готов заплатить 25 центов за каждую фамилию из всего имеющегося у вас списка. Ваши клиенты, из которых составлен ваш список, даже не узнают, что вы в определенном смысле ответственны за то, что они получили приглашение на семинар. Им попросту придет по почте бумага, информирующая их о проведении такого-то семинара и предлагающая им подписаться на участие. Аренда списка адресатов позволит вам получить 2500 долларов чистой прибыли без затрат времени и труда. При умелой постановке дела аренда базы данных способна приносить сотни тысяч прибыли. Не фамилии, а чистое золото! Вот почему так важно собирать и сохранять контактную информацию о каждом клиенте.
2. Генератор клиентов для других инфопренеров. Вы можете обеспечить себе еще более высокую прибыль, посылая рекомендательные письма своим клиентам с целью побудить их к приобретению продукции или услуг других инфопренеров. Поскольку инфопренер, которому вы оказываете эту услугу, скорее всего, достигнет более высоких результатов, после того как вы отрекомендовали его продукцию своим клиентам в дополнение к тому, что предоставили свою базу данных, вы можете запросить более высокую плату – иной раз чуть ли не 1 доллар за фамилию. Это дополнительные 10 тысяч долларов чистой прибыли.
3. Партнер в совместном предприятии. Иногда вы можете претендовать на долю прибыли от продажи продукции или услуг, базировавшихся на вашей информации. В одном случае я разделил прибыль 50 на 50 с инфопренером, который «продал» семинар с использованием моей базы данных. Я явился на семинар и выступил с приветственным словом, в котором с самой лучшей стороны отрекомендовал организаторов. В данном примере полученная прибыль значительно превышала прибыль, обычную для простой аренды базы данных.
4. Обычный маркетинг. Если у вас наладились хорошие отношения с клиентами из вашей базы данных, вы могли бы использовать свой авторитет, чтобы побудить их приобрести продукцию иную, нежели та, что обычно предлагаете вы, возможно, даже совсем не относящуюся к вашей сфере деятельности. В этом случае вы могли бы приобрести означенную продукцию оптом, после чего продать в розницу, например, по почте, опять-таки задействовав свою базу данных. Если люди доверяют вам, они купят предлагаемое вами. Рискуете потерять их доверие, лишь продав им, например, негодный товар.
Круг 5. Оказание услуг инфопренералл, работающим в четырех остальных кругах
Иногда удается заработать больше денег путем продажи приманки другим «рыбакам», нежели собственной «рыбалкой». Некоторые инфопренеры не предлагают услуг рядовому потребителю. Они предпочитают продавать информацию другим инфопренерам. Например, разработчики интернетных страниц зарабатывают на том, что помогают предпринимателям зарабатывать деньги на рынке пользователей глобальной компьютерной сети.
Став преуспевающим инфопренером, вы заслужили тем самым право делиться своим опытом и знаниями с другими инфопренерами. Одним из самых выдающихся инфопре-неров последних 20 лет является Тэд Николас. Он ныне отошел от дел и живет в Швейцарии, но во времена его расцвета кое-кто из вас, быть может, видел размещенные им в ведущих американских журналах полностраничные объявления, предлагающие информацию о том, как создать собственную корпорацию менее чем за 50 долларов. Он продал сотни тысяч экземпляров своей книги по цене 75 долларов. Основываясь на собственном успешном опыте, Тед с большим успехом занялся другим бизнесом: учил других инфопренеров самостоятельно с успехом публиковать и сбывать их собственные книги. Он провел серию семинаров с платой за участие в размере 5 тысяч долларов, уча людей, как преуспевать в деле написания и самостоятельной публикации книг. Затем он получил дополнительную прибыль, продав аудиокассеты с записью того же семинара. Моим любимым информационным продуктом от Тэда Николаса является твердая папка ценой 300 долларов, содержащая копии всех объявлений, которые он когда-либо помещал в газеты и журналы на протяжении своей долгой карьеры. И те, что срабатывали прекрасно, и те, которые оказались, что называется, «пальцем в небо», с комментариями по поводу тех и других. Повторюсь еще раз: любой опыт ценен для инфопренера – как успехи, так и неудачи.
Ниже перечисляются некоторые наиболее примечательные виды бизнеса, состоящего в оказании услуг инфо-пренерам:
Печатные, множительные и переплетные услуги
Составитель рекламных материалов, проспектов
Продюсер аудиозаписей
Редакторские услуги
Агентство, предлагающее в аренду списки адресатов
Художник-дизайнер
Автор, пишущий книги для других
Инструктор по публичным выступлениям
Литературный агент
Долевой партнер
Продюсер информационно-коммерческих программ
Инструктор по информационному маркетингу
Тиражирование видеопродукции
Тиражирование аудиопродукции
Рекламное агентство
Специалист по связям с общественностью
Рецензент
Специалист по исследованию рынка
Информационный брокер
Специалист по компьютерным средствам маркетинга
Дизайнер интернет-страниц
Денежная машина информационного бизнеса: создание постоянной клиентской базы
Мы подошли к самому, возможно, главному вопросу в области информационного маркетинга: денежной машине.
Вверху этой воронкообразной системы находятся люди, которые берут вашу продукцию на пробу, не платя за это денег. Большинство из них просто любопытствующие, но определенный процент этих людей может быть серьезно занят поиском быстрых ответов на интересующие их вопросы. Их позиция состоит в том, чтобы приобрести вашу информацию по самой низкой цене с целью просто проверить ее на качество. Предположим, они купили книгу. Вы можете быть уверены, что, если информация им понравится, какой-то процент купивших книгу пожелает расширенной информации. Возможно, им захочется приобрести аудиокассету или даже абонемент на семинар. И вновь среди этой категории ваших клиентов найдется определенный процент людей, которые пожелают стать членом вашего «клуба», получая все выгоды от высокопробного индивидуального обучения, коими являются в первую очередь уникальный опыт и бесценные практические навыки. Это ваши постоянные клиенты – ваши поклонники. Им нравится все, что вы делаете, и они ваши пожизненные фанаты. Стоит ли говорить, что это ваши самые ценные клиенты. (См. схему 12.3.)
Схема 12.3. Денежная машина инфопренера
Определение долгосрочной ценности клиента
Как определить ценность, которую имеет для вас клиент, попавший в воронку вашей денежной машины и пребывающий в ней долгое время? Том Питере говорит, что курьеру агентства Federal Express, приходящему каждодневно к нему в офис, следовало бы всякий раз видеть на лбу у секретарши надпись «180 тысяч долларов», словно нанесенную штемпелем. У его маленькой фирмы, в которой 30 сотрудников, ежемесячный счет за курьерские услуги составляет в среднем 1500 долларов. Это 18 000 долларов в год. За десять лет набегает сумма 180 тысяч долларов, составляющая долгосрочную ценность его фирмы для курьерской службы. При этом стоит секретарше убедить хотя бы одного из клиентов фирмы начать пользоваться аналогичными услугами, ценность увеличится вдвое. Но для большинства самих курьеров ценность клиентов выражается лишь в сумме 13,95 доллара, которую те платят за оказываемую им сегодня услугу.
Ценность каждого из ваших клиентов измеряется суммой во многие тысячи долларов (если, конечно, вы проявите должную предусмотрительность), суммой, гораздо большей, нежели изначальные 20 долларов за книгу или 500 долларов за семинар, уплаченные ими как взнос за право считаться вашими клиентами. Высшая ваша цель должна состоять в том, чтобы подогревать у клиентов верность и лояльность к вам на протяжении 10 и более лет. Предлагая им продукцию и услуги высшего качества, можно заставить клиентов остаться с вами навеки. Чем дольше они с вами, тем глубже проникают они в вашу воронку и тем больше прибыли вам это приносит.
Порой вы можете позволить себе потерять какие-то деньги на «входе», предложив человеку бесплатное участие в семинаре или иным образом предоставив бесплатную информацию с тем, чтобы заманить его в вашу денежную машину. После того как он туда попал, вы можете начать извлекать из него прибыль, предлагая услуги уже на платной основе. Итак, в начале воронки находятся продукция и услуги минимальной стоимости, а в наиболее узком конце, где, очевидно, менее всего клиентов, – продукция и услуги максимальной стоимости.
В таблице 12.3 приведена логическая последовательность, характеризующая путь клиентов через воронку, с указанием оказываемых им услуг и предоставляемой продукции. Увеличение стоимости показано в направлении слева направо, так что самые дорогие продукция и услуги указаны в крайней правой колонке. Внимательно изучите таблицу 12.3. Мне стоило нескольких миллионов долларов то, что я вовремя не постиг этой сути.
Таблица 12.3. Денежная машина инфопренера в табличной форме[98]
Многоуровневое извлечение прибыли: издательское дело в сравнении с инфопренерством
Люди часто спрашивают у меня: «В чем разница между традиционным издателем и современным инфопренером?» Я отвечаю: «Издатели не знают, где собака зарыта». Они производят информационную продукцию, стоимость которой колеблется между 20 и 50 долларами, – книги, аудио-, видеопродукцию, – но они совершенно упускают из виду тот конец воронки, где сконцентрировано более всего прибыли: продукция для постоянных клиентов.
Представьте себе типичного издателя, пытающегося обеспечить себе прибыль. Он публикует книгу и продает 10 тысяч экземпляров. Хотя цена книги в магазине 25 долларов, издатель получает лишь выручку от продажи по оптовой цене, т. е. примерно 50 % от розничной. Располагая этой суммой, он должен заплатить автору гонорар (это то, что нравится мне!), за переплет, сотрудникам зарплату, независимому редактору за работу, арендодателю за аренду офиса, рекламному агентству за услуги, затем за бумагу, расходные материалы и проч. – получив в конце концов прибыли всего в размере двух-трех долларов за экземпляр. Чистая прибыль в размере 2 доллара за экземпляр на тираж в 10 тысяч экземпляров составляет 20 тысяч долларов. Не так уж и много, учитывая хлопоты. Традиционный издатель публикует много наименований книг в год, теряет деньги на большей их части и надеется на то, что парочка будущих подлинных бестселлеров выручит его окончательно. На следующий год все в точности повторяется. Издательство – трудный бизнес. Вам туда не нужно.
Теперь подойдем к решению аналогичной проблемы с позиций инфопренера. Цель инфопре-нера состоит в том, чтобы продать информацию как можно в большем количестве форматов и как можно на большей глубине своей воронки с тем, чтобы выжать предельно большую прибыль из одной-единственной идеи.
Предположим, что вы начали с продажи 10 тысяч экземпляров своей книги, изданной собственными силами, и получили при этом столько же прибыли, сколько и наш традиционный издатель. После всех расходов на маркетинг и прочие накладные издержки наша прибыль составила всего пару долларов за каждый проданный экземпляр. Едва ли стоило столько трудиться. Но вы не издатель. Вы инфо-пренер. Как вы вскоре убедитесь, главная задача, стоящая перед инфопренером, состоит в том, чтобы записать фамилии и адресную информацию своих клиентов. Более того, основное назначение вашей книги лично для вас – заманить тех, кто прочтет ее, в свою воронку.
Памятуя об этом, вы рассылаете тщательно продуманное письмо всем 10 000 лицам, приобретшим вашу книгу, приглашая их на ваш двухдневный семинар. Плата за вход: 300 долларов.
И в шутку и всерьез
Если деньги вообще разговаривают, то мои только и делают, что заикаются.
После того как вы повторно обратились к ним, а также использовали другие приемы эффективного маркетинга, около 10 % лиц, купивших вашу книгу, либо посетят ваш семинар, либо приобретут соответствующую аудио– или видеозапись. С 1000 человек по 300 долларов – валовой доход в размере 300 тысяч. Расходы на маркетинг и почтовые услуги будут высоки, но в любом случае на прибыль порядка 100 тысяч долларов можно вполне рассчитывать.
Но и это не все. Среди этих 1000 человек от 5 до 10 % захотят записаться на ваш продвинутый, практический и интенсивный тренинг, стоимость которого может составлять от 2995 до 4995 долларов на человека. По 3–5 тысяч с 50–100 человек принесут дополнительный доход 150–500 тысяч долларов. Большая часть этой суммы будет чистой прибылью, поскольку отель, который вы выберете для проведения своих занятий, предоставит вам помещение для занятий, скорее всего, совершенно бесплатно при условии, что большинство ваших слушателей остановятся в этом же отеле.
Приплюсуйте к этому 100 тысяч долларов, полученные прежде за двухдневный семинар, и общая чистая прибыль инфопренера от продажи 10 тысяч книг окажется где-то между 250 и 600 тысячами долларов. Сравните это с прибылью нашего традиционного издателя, и вы немедленно поймете, где зарыта собака.
Все еще настроены скептически? Хорошо, допустим, что я был чрезмерно оптимистичен. Урежем нижний предел ожидаемой прибыли вдвое. Все равно остается 125 тысяч долларов. Проживете на такую сумму? И при этом мы не учли прибыль, которую можно было бы получить, продавая иную продукцию и услуги: обучающую компьютерную программу, индивидуальный тренинг, а также другие книги и видео. Это вполне может добавить 50–100 тысяч долларов к «итого».
И в шутку и всерьез
Когда товар хороший, большим специалистом по маркетингу можно не быть.
Теперь вы понимаете, почему я не издатель. Поймите меня правильно, я очень люблю своего издателя. Мне приятно, что издательство получит хоть маленькую, но прибыль от каждой моей книги. Я очень надеюсь, что ему удастся распродать их миллионным тиражом. Но у меня не лежит душа к простой продаже стопки, пусть и большой, экземпляров. Меня интересуют долгосрочные отношения, которые я строю со своими читателями. Постараюсь объяснить.
Как находить клиентов и поддерживать с ними долгосрочные отношения
Запомните то, что я усвоил от моего друга Марка Виктора Хансена:
«Единственная цель всякого бизнеса – находить клиентов и не терять их».
Залогом удержания клиентов в своей воронке являются долгосрочные отношения, установившиеся между вами. Клиенты, занесенные в вашу базу данных, – это не просто фамилии на экране компьютера. Это живые люди, потребности и интересы которых меняются с течением времени. Нельзя воспринимать их как живущих в некоем статичном мире, где ничего не происходит. Перед ними постоянно открываются, сменяя друг друга, сотни возможностей приобрести то, что им, быть может, придется по вкусу. Вам необходимо делать все, что в ваших силах, чтобы они оставались верными вам и не попадали в воронки ваших конкурентов, – если вы по-настоящему оценили весь масштаб прибыли, которую можно получать от долгосрочных клиентов.
Любой специалист по маркетингу скажет вам, что труднее и дороже всего обходятся продажи «холодному» (т. е. новому), неподготовленному клиенту, который никогда прежде о вас не слышал и не пробовал вашей продукции. Проще же и дешевле всего продавать удовлетворенному клиенту. Посему, если хотите иметь не бизнес, а сплошную борьбу за выживание, чтобы каждый торг шел с трудом и стоил вам денег, играйте в старую, как мир, игру: «найди нового клиента». Невозможно выжить в условиях современного рынка, если вы будете вынуждены постоянно искать новых покупателей. Что вам нужно, так это заботиться о тех, которых уже имеете, – и сделать так, чтобы они без принуждения и с удовольствием рекомендовали вас своим друзьям.