руки. Вот они:
● Установите критерии, имеющие для вас значение: создание правил жизни может оказаться первым шагом на пути к большему моджо.
● Определите, где вы находитесь, т. е. как у вас сочетаются сиюминутная удовлетворенность и долгосрочная польза от общения на работе и дома.
● Будьте «штатным оптимистом», это придаст вам силы. Не бойтесь при этом выглядеть глупым.
● Избавьтесь от чего-нибудь одного. Посмотрите, как изменится ваша жизнь, если вы освободитесь от чего-нибудь главного в повседневной жизни.
● Меняйте все постепенно, по одному кирпичику за раз. Стену строят по кирпичику. Так и с вашим моджо.
● «Не думай о секундах свысока» – любое мгновение может оказаться очень важным для вашей жизни.
● Не ловите рыбку в мутной воде: иногда для того, чтобы одержать победу, нужно изменить игру.
● Знай, когда нужно идти, а когда нужно остановиться: лучше прыгнуть, чем ждать, когда тебя толкнут.
● Говоря «Здравствуйте!», думай, как сказать «До свидания!».
● Освойте систему метрики: посмотрите, как введенная вами статистика поможет увидеть то, что вам необходимо.
● Уменьшите одно число – это процент времени, которое вы расходуете на хвастовство и критику.
● Влияние вверх и вниз поставьте под свой контроль: пусть те, кто принимает решения, будут на вашей стороне.
● Назови, определись, захоти: называя то, что делаем, мы помогаем себе сделать это лучше.
● Умейте прощать друзей. Они вам слишком много прощают, поэтому и вы должны быть к ним как минимум снисходительны.
Я рассматриваю эти действия в четырех главах, каждая из которых соответствует одному из четырех конструктивных элементов моджо: идентичность, достижение, репутация и приятие.
Таким образом, если вас интересует приятие, т. е. решение проблем, которые от вас не зависят, то рекомендации из главы «Умейте прощать друзей» будут вам полезны, поскольку вы решили в чем-то поменяться сами.
Если вас интересует репутация, т. е. вы хотите, чтобы мнение окружающих о вас совпадало с вашими представлениями о себе, то соответствующую стратегию можно найти в разделе «Когда оставаться, когда уходить», поскольку вы решили поменять ситуацию.
Я думаю, вы поняли. Каждое действие приводит к тому, что либо вы меняетесь сами, либо меняете что-нибудь.
Я не могу сразу сказать, какие из этих действий вам пригодятся. У каждого свои проблемы. Но думаю, что в каждом разделе можно найти что-нибудь полезное для себя, поэтому читайте все подряд. Я бы посоветовал читать их по порядку. Особое внимание обратите на первый раздел, где говорится о разработке личных критериев. Все мы способны на что-то большее.
Глава 12Идентичность: понимание самого себя
Вэтой главе мы рассмотрим четыре инструмента, которые позволят вам изменить или улучшить то «я», которые вы хотите показать всему миру. Инструмент № 1 подчеркивает важность критериев, по которым вы определяете, как хотите прожить жизнь. Инструмент № 2 поможет вам определить удовлетворение в краткосрочном плане и пользу в долгосрочном плане, которые дает вам ваша работа. Инструмент № 3 помогает избежать пессимизма (одна из классических проблем при изменении идентичности). Инструмент № 4 предлагает шутливое (но в то же время серьезное) упражнение, позволяющее вам узнать, кем бы вы могли быть, если бы избавились от одного из ваших качеств.
Инструмент № 1: установите критерии, имеющие для вас значение
Когда люди теряют моджо, то причина часто кроется в их беспочвенном представлении о своей миссии. У таких людей нет ясной цели, они не видят перед собой возможностей и не понимают, по каким вехам выстраивать жизненный путь. Поэтому они либо бесцельно бродят, либо ходят по кругу, либо стоят на одном месте (что в быстро меняющемся мире равнозначно отставанию).
Именно поэтому я поставил этот инструмент во главу списка. Я хочу, чтобы читатель обрел способность устанавливать собственные критерии смысла жизни и счастья. Это лучший способ понять, что происходит.
Многие из нас, особенно работающие на других людей, а не на себя, забывают, что они тоже могут ставить перед собой цели. Вместо этого мы пользуемся критериями, полученными от других людей, которые прививают нам стадное чувство. Когда это происходит, мы редко пользуемся возможностью установить свои личные критерии.
Наличие у человека критериев позволяет ему быть точным в своих действиях и нести за них полную ответственность. Согласитесь, что есть разница между фразой «Я был бы счастлив, проводя больше времени с детьми» и «Хочу проводить не менее четырех часов в неделю с каждым из своих детей». Первая фраза неконкретна, а потому бессмысленна. Что значит «больше времени»? На минуту больше, чем вы общаетесь с детьми сегодня? Какое значение эти небольшие изменения имеют для вас и ваших детей? Напротив, «четыре часа» – это вполне конкретно, измеримо и ответственно. Вы либо достигаете поставленной цели, либо нет. Если цель достигается, то вы каждую неделю словно награждаете себя невидимой золотой медалью. В результате возникает внутренняя гордость за себя, что очень быстро проявляется и внешне. Это особенно заметно тем, кому вы небезразличны, например вашим детям. Именно так возникает моджо. Здесь нет никакой магии, но можно подумать, что без нее не обошлось.
Несколько лет назад я работал с одной женщиной по имени Барбара. Она создавала впечатление очень мотивированного человека и занимала одну из руководящих должностей в маркетинговой компании. Но на самом деле Барбара была несчастна. Когда я спросил, почему она так несчастна, то в ответ не услышал ничего вразумительного. Работала Барбара хорошо и с удовольствием и постепенно делала карьеру.
«Ну что ж, – сказал я, – давайте посмотрим на все с другой стороны. Если вы не знаете, отчего так несчастны, то не могли бы вы мне сказать, что делает вас счастливой?»
«Это просто, – ответила она. – Счастье – это когда не ходишь на совещания, которые тебе не нравятся».
Это было настоящим достижением для Барбары, которая вдруг поняла, что́ является совершенно конкретным критерием, определяющим ее жизнь на работе. Все дело было в производственных совещаниях. Она их ненавидела. Но было и еще нечто, так раздражавшее Барбару. Оказалось, это отсутствие самостоятельности и возможности самой определять свой путь.
В результате она ушла с работы и стала независимым консультантом, работающим на дому. И это был не просто переход к удаленной работе, которая позволяет и трудиться, и оставаться дома. Барбара стала индивидуальным предпринимателем, что сопряжено с дополнительными рисками и стрессами. Но теперь она могла полностью распоряжаться своим временем. Вместо бесконечных производственных совещаний, Барбара получила возможность общаться с клиентами с помощью электронной почты и по телефону. Когда возникала необходимость в личном общении, то решение об этом принимала она сама. Жизнь по собственному критерию освободила ее не только от бессмысленных совещаний, но и позволила не тратить время на поездки из дома в офис и не участвовать в не менее бесполезных телефонных конференциях. В итоге Барбара экономила от трех до четырех часов ежедневно.
Когда я повстречался с ней вновь полтора года спустя, она уже не работала дома. Ее бизнес так разросся, что пришлось снять офис рядом с домом и взять на работу еще четырех человек. «Но зато никаких бессмысленных совещаний, – заметила Барбара, – и мои сотрудники на меня не жалуются»[12].
Эта история не уникальна, и ничего необычного в ней тоже нет. В конце концов, существуют миллионы «беженцев» из мира корпораций, работающие теперь либо удаленно, либо в небольших офисах поблизости от дома. Рассказ необычен лишь тем, что у Барбары появилось желание изменить жизнь, когда она нашла тот критерий, которым ей стоило руководствоваться. Когда вы можете сформулировать критерий, то в соответствии с ним начинаете в дальнейшем принимать решения. Это закрывает перед вами одни двери, но зато открывает другие.
Неважно, к какой сфере будет относиться критерий, важно, что он наполняет вашу жизнь смыслом и счастьем.
Некоторые люди имеют очень жесткие требования к своему временно́му графику. Таких людей делает счастливыми то, что их тщательно спланированный день протекает без сучка без задоринки. И у них есть строгий кодекс, направленный на то, чтобы эта счастливая последовательность событий не нарушалась. Они следят за тем, чтобы незапланированные телефонные разговоры продолжались не более пяти минут. Они никогда не позволят себе, чтобы до работы было более получаса езды. Летают они всегда прямыми рейсами. Обед у них должен продолжаться не более полутора часов (если требуется больше времени, то это должен быть уже ужин). Они никогда не станут читать книгу, в которой более 400 страниц, или служебную записку больше одной страницы. Мы часто встречаем таких людей. Может быть, они слишком озабочены планированием времени, но они как минимум на шаг впереди нас, потому что у них есть критерий.
У некоторых людей есть критерии, касающиеся поиска той работы, которой бы они с удовольствием занимались. Например, они выбирают только те проекты, которые могут принести им доход не ниже установленного ими минимума. Или по причине нелюбви к морозам они хотят работать только в теплом климате. Они могут предпочитать ту работу, которая никоим образом не будет мешать их семейной жизни. Успешный оперный певец, чья карьера – это бесконечные репетиции и выступления по три-четыре недели кряду с всевозможными оперными труппами в разных концах света, однажды признался мне. Когда двое его детей были еще маленькими, у него был критерий, согласно которому певец никогда не соглашался на предложения, требовавшие, чтобы он отсутствовал дома более двух недель (кроме случаев, когда он мог брать на гастроли свою семью). Если он не видел детей дольше, то у него возникало чувство вины и ему казалось, что дети начинают его забывать. Это отрицательно сказывалось на гонорарах, но у певца был принцип, который работал на него. Он мог поступиться некоторыми престижными выступлениями, но не своей отцовской ответственностью перед детьми. Смелый выбор, который облегчал общение с этим человеком окружающих, знавших о наличии этого критерия.
Некоторые из наших наиболее полезных критериев связаны с непривлекательностью или опасностью работы. Ярким примером являются медики. Я знаю немало врачей, которым удалось значительно повысить моджо, приняв на вооружение следующий принцип: они отказываются работать со сложными страховыми случаями, когда страховое покрытие мешает работе или ограничивает их доход. Критерии такого рода требуют серьезных изменений в медицинской практике и заставляют врачей относиться к своей работе творчески и с предпринимательской жилкой (высокое моджо), а не оставаться пешками в чужой игре (низкое моджо). Некоторые из врачей ушли в пластическую хирургию, где все пациенты платят реальные деньги. Некоторые стали заниматься наукой, чтобы забыть о неприятностях клинической медицины. Один мой знакомый врач переквалифицировался и занимается только колоноскопией. Вместо того чтобы наблюдать за пациентами всех возрастов со всеми болезнями и всеми возможными вариантами страхового покрытия, он теперь имеет дело только со страховкой, покрывающей лишь одну процедуру.
Мне нравится мой собственный доктор! Он четко определил для себя, что такое успех, и решил открыть частную практику. Я плачу ему немного больше, но не безумные деньги, за что каждый год прохожу диспансеризацию и никогда не сижу в очереди. Небольшая загруженность оставляет ему время для бесед со мной о моем самочувствии. Он приглашает меня, как только готовы результаты обследования, и делает все возможное, чтобы я оставался здоровым. Мой врач – это «новая усовершенствованная» версия семейного доктора, которым он и хотел стать. Его принципы не годятся для всех врачей, но ему они очень подходят. (Аналогичным образом, мои принципы тоже не могут подходить всем, но полностью устраивают меня.)
Питер Друкер был одним из лучших в мире экспертов, помогающих организациям найти свое предназначение. Однажды я спросил Питера (которому в то время было уже за 90): «В чем твое предназначение?» Он без колебаний ответил: «Мое предназначение – помогать людям в достижении их целей, если они, конечно, не являются аморальными и неэтичными». Затем рассмеялся и добавил: «В моем возрасте уже неважно, легальные они или нет!»
Питер, конечно, шутил, но в его замечании был намек на то, что мы должны знать, как вести себя с теми, кому позволили вторгаться в свою жизнь. Среди учеников Питера была небольшая когорта самых высших руководителей промышленности, чиновников и миллиардеров, но его критерий предполагал постоянное расширение клиентской базы. Последние годы своей жизни он отдал служению людям, тесно сотрудничая с благотворительным организациями.
Странно, но большинство из нас в служебной остановке постоянно используют критерии в отношениях с людьми. Мы прибегаем к ним, нанимая кого-нибудь на работу и настаивая на наличии резюме и рекомендаций. Мы предлагаем таким людям пройти тест, организуем для них личное интервью, часто задавая нескромные вопросы, которые были бы совсем неуместны в любой другой обстановке. Мы все это проделываем потому, что нам нужен человек, отвечающий критериям, которые мы выстроили в своем сознании.
Еще большее недоумение вызывает тот факт, что мы не выказываем такого же рвения в отношении людей, находящихся выше и ниже нас в «пищевой цепочке» и способных так или иначе влиять на нашу карьеру и счастье. Почему у нас нет критериев, аналогичных тем, что мы используем при найме, по отношению к боссу, с которым хотим работать, заказчикам, которые будут работать с нами, или коллегам, с которыми будем сотрудничать в рамках одного проекта? А главное, почему мы не применяем такого же рвения по отношению к самим себе?
В моей предыдущей книге What Got You Here Won’t Get You There я выделял четыре условия, соблюдения которых требовал от респондентов при заполнении анкет, касающихся моих клиентов. Сослуживцы моих клиентов были людьми, которые не только рассказывали мне, что их начальник делал неправильно, но и через год-полтора они же должны были поведать, насколько мои тренировки были успешными и стоит ли мне брать за них плату. Таким образом, я прилагал много усилий, чтобы люди действительно могли оценить мою работу. В противном случае весь тренировочный процесс пошел бы насмарку и я попросту потерял бы время. Я просил этих людей соблюдать следующее:
1) забыть прошлое (помогайте моим клиентам сфокусироваться на будущем, которое можно изменить, а не на прошлом, которое изменить нельзя);
2) говорить правду (позвольте моим клиентам узнать о себе правду, а не то, что они хотят о себе слышать);
3) стремиться быть полезными (мои клиенты должны вдохновляться, а не слышать циничные или саркастические замечания);
4) выберите что-нибудь полезное для себя (пусть каждый будет участником игры, чтобы не просто выступать в качестве судей, а добиваться улучшений).
В исключительных случаях ключевые сослуживцы моих клиентов отказывались от выполнения этих требований. Они признавались, что злятся и не хотят, чтобы мои клиенты стремились исправиться. В таких случаях я просил их просто воздержаться от конфиденциальной оценки по завершении тренировочного курса. Я отметил, что если они не хотят дать моим клиентам законный шанс (не важно, что́ мои клиенты хотят изменить), то не должны участвовать в оценке успехов моего клиента. Правда, это происходило всего несколько раз и при этом такие люди отмечали, что мои требования совершенно справедливы, просто они не хотят даже так помогать моим клиентам и поэтому согласны с тем, что не должны участвовать в их оценке.
Мне понадобилось несколько лет проб и ошибок, чтобы сформулировать эти четыре требования, однако они образуют вполне работоспособную модель критериев, о которых я говорю. Если вы недовольны своей работой, перечислите несколько характеристик работы, которая вас осчастливила бы. Если вам не нравится ваш босс, перечислите несколько характеристик идеального босса. Если вам не нравится место вашего жительства, определите критерии, которым должно отвечать место, идеальное для проживания. Если вам не нравятся окружающие вас люди, представьте, какими они должны быть, чтобы вы с ними подружились. Это не трудное задание. Это самое элементарное планирование жизни. Тем не менее вряд ли многие рисуют себе идеального босса или людей, с которыми им бы хотелось дружить.
Люди, имеющие сильное моджо, обретают его совершенно не случайно. Они очень четко понимают, что, где и кто может увеличить их шансы на обретение смысла жизни и счастья. Они могут не называть это критериями и не писать перечней (хотя, бьюсь об заклад, многие из таких людей занимались чем-то подобным), но в определенный момент приходят к пониманию того, что для них имеет значение.
Прежде чем вы создадите или вновь обретете моджо, вам придется представить, как оно должно выглядеть и что нужно для этого сделать. Если вы запишите эти условия, то они и станут вашими критериями. Лучшего начала я не могу себе представить.
Инструмент № 2: определите, где вы «находитесь»
Нет, я не имею в виду карту или ваш почтовый адрес. Мы все знаем, где ночуем.
Однако многие из нас не знают, где мы «находимся» эмоционально в течение всего дня, особенно в отношении смысла жизни и счастья, которые черпаем в своей работе. Если у нас есть хоть небольшие амбиции и тяга к самоанализу, то мы постоянно задаемся вопросом относительно своего «местонахождения». Правильный ли мы выбрали путь? Как лучше достичь следующей цели? Буду ли я счастливее, когда ее достигну?
Мы не выставляем наши цели на публику, мы лишь делимся своими мыслями с супругом или лучшим другом. Но они реагируют на наши слова не так быстро, как нам хочется, и мы начинаем сомневаться в правильности работы нашей личной GPS.
Анализируя наше отношение к работе в профессиональном и личном плане, мы, сознательно или нет, пропускаем все через два фильтра: краткосрочное удовлетворение (или счастье) и долгосрочные преимущества (или смысл). И то и другое имеет цену. В конце концов, бесцельная жизнь вряд ли кого может устроить, особенно если не получаешь никакого удовольствия, но не менее разочаровывающей может оказаться жизнь одним днем, без всяких планов на будущее. Ни один человек не удовлетворится отсутствием счастья и пустотой в жизни!
Когда мы задаем себе вопросы типа «Делает ли меня этот труд счастливым?», мы на самом деле пытаемся измерить краткосрочное удовлетворение, которое получаем от своей работы. Когда мы спрашиваем себя: «Стоит ли наших усилий то, что мы получаем от нашего труда, и окупятся ли они хоть когда-нибудь?», то на самом деле стараемся измерить долгосрочный позитивный эффект от своей работы, или смысл. В этом есть немного догадки, немного надежды, но всегда присутствует ощущение того, что часы все-таки тикают, странички на календаре нужно перебрасывать и время идет. Однако нам-то хочется узнать, в какой перспективе мы живем – в краткосрочной или долгосрочной.
По сути, все мы в любой момент времени «существуем» в одном из пяти возможных режимов, которые отражают соотношение между нашей потребностью в краткосрочном удовлетворении и нашим стремлением к долгосрочной пользе. Что из этого лучше характеризует бо́льшую часть вашей жизни?
Моя дочь Келли Голдсмит защитила докторскую степень по маркетингу в Йельском университете и сейчас работает доцентом на кафедре маркетинга в Школе менеджмента Келлога при Северо-Западном университете. Мы с ней составили анкету, цель которой – понять, как респонденты ощущают смысл жизни и счастье (на работе и дома). (Анкету можно заполнить на сайте www.mojothebook.com.) Мы просили участников анкетирования описать элементы жизни на работе и дома с указанием степени их влияния на смысл и счастье. Анкету заполнили уже тысячи респондентов. Кроме того, мы просили респондентов ответить, сколько времени они проводят в каждой категории. Мы сравнили наши результаты с общей удовлетворенностью жизнью на работе и вне ее. Я еще не раз буду возвращаться к результатам этой работы. (См. приложение II, содержащее более подробное изложение наших результатов анкетирования.)
Выживание – под этим термином мы подразумеваем деятельность, которая невысоко ценится с точки зрения и краткосрочного удовлетворения, и долгосрочной пользы. Обычно такую деятельность мы воспринимаем как насущную необходимость. Когда мы попросили наших респондентов назвать деятельность, подпадающую под понятие «выживание» на работе и дома, то чаще всего ее называли «рутинной работой». У каждого из нас есть «рутинная работа», которую мы должны выполнять и дома, и на предприятии. Чарльз Диккенс часто писал о бедных людях, чья жизнь почти полностью состояла из тяжелой работы с короткими минутами радости и без всякой надежды на успех. Такая жизнь почти вся проходит в режиме выживания, и она во всех отношениях тяжела.
Стимулирование относится к деятельности, которая оценивается высоко с точки зрения краткосрочного удовлетворения и низко – с позиции долгосрочной пользы. Примерами стимулирующей деятельности наши респонденты считали просмотр телепередач, посещение кинотеатра или спортивных соревнований. Такая деятельность приносит сиюминутное удовлетворение, но никакой пользы в долгосрочной перспективе. Сюда же можно отнести и болтовню с сослуживцами: сиюминутное веселье, которое никак не скажется на долгосрочной карьере. Жизнь, истраченная на стимулирующую деятельность, может принести очень много сиюминутного удовольствия, но не привести никуда.
Жертвование – это деятельность, оцениваемая низко в краткосрочном плане, но благодарная в долгосрочном. Наиболее показательный пример – посвятить свою жизнь ненавистной работе потому, что вы должны ее делать ради каких-то высших целей (кормить семью, платить за обучение детей, зарабатывать пенсию). Более частым примером являются ежедневные занятия спортом (которые вам не нравятся) ради вашего здоровья в будущем. В деловой сфере к жертвованию можно отнести переработки при выполнении проекта, который вам не нравится, но от которого зависит ваша карьера. Жизнь, проведенная в режиме жертвования, – это жизнь мученика с большим количеством достижений, но без всякой радости.
Стабильное развитие относится к деятельности, дающей и небольшое краткосрочное удовлетворение, и небольшую долгосрочную пользу. В эпоху Интернета к такой деятельности можно отнести ответы на письма, пришедшие по электронной почте. Такая деятельность в меру интересна (но и захватывающей ее назвать нельзя), имеет определенную долговременную пользу, но не является жизненно важной. Судя по ответам респондентов на нашу анкету, дома в нее войдут повседневные заботы, а на работе – небольшие задания и чтение обязательных документов. Жизнь, проведенная в таком режиме, будет не очень веселой, но и жаловаться на нее тоже особых оснований нет.
Преуспевание охватывает деятельность, которая высоко оценивается и в краткосрочном, и в долгосрочном плане. Это виды деятельности, которые нам нравятся и приносят большую пользу. Мы находим в них одновременно и смысл, и счастье. Люди, живущие в этом режиме, считают, что у них идеальная работа, соответствующая их способностям и приносящая в долгосрочном плане пользу, которая для них важна. Дома родители могут час за часом проводить с ребенком, безмерно наслаждаясь этим временем (у них не возникает чувства жертвования) и считая, что оно приносит огромную пользу ребенку (это не просто стимулирование). Это жизнь, наполненная свершениями и радостью.
Только мы сами можем сказать, получаем ли мы удовлетворение и пользу от нашей деятельности. Разница в восприятии одних и тех же явлений разными людьми может свести с ума кого угодно. Например, иммигрант, приезжающий в США из бедной страны и вкалывающий по 18 часов в день на двух работах, может любить обе эти работы, надеясь, экономя на всем, накопить денег детям на образование. Он определяет свою жизнь как успешную, наполненную краткосрочным счастьем и долгосрочной пользой, тогда как другой человек, изначально более благополучный и удачливый, назовет такую жизнь скорее выживанием, а не успехом.
На верху профессиональной лестницы женщина – генеральный директор может возмущаться своей работой, потому что получила маленький бонус, продажи падают, а акции компании дешевеют. Для нее это означает, что ей придется работать лишних два года, чтобы обеспечить свою старость на приемлемом для себя уровне. Они может считать даже, что существует в режиме выживания. Другой руководитель компании в такой же ситуации почувствует прилив сил, потому что он оказался во главе компании в такие тяжелые времена, и готов назвать свою жизнь успешной.
Дело в том, что два человека, делающие одну и ту же работу, могут совершенно по-разному ее воспринимать. Об этом важно помнить хотя бы потому, что многие из нас трудятся в самое напряженное и турбулентное время за многие десятилетия. Один считает, что делает успехи, а другой – что выживает, и наоборот.
Наглядный урок этого я получил от Фрэнка, президента кредитно-финансовой компании в Джаспере, штат Джорджия. Фрэнк ехал из Праттвилля, находящегося в Алабаме, и решил перекусить в ресторанчике сети «Лонгхорн». Ресторанчик был переполнен, поэтому Фрэнк примостился на единственном свободном стуле у бара.
Он оказался одним из 20 человек, которые сидели и ждали, когда барменша обратит на них внимание и примет заказ – филе средней жарки с сыром и овощами. Фрэнк смотрел на нее и думал, сколько же понадобится времени, чтобы его заметили и принесли что-нибудь попить. Барменша – женщина слегка за 30, одетая в ковбойку и джинсы, как и другие работники этого ресторана. Однако в остальном она ничем не напоминала обслуживающий персонал, который ему приходилось встречать. Она не делала ни одного лишнего движения. Заказ на пиво был принят через полминуты – и тут же последовал вопрос: «Ужинать тоже будете у нас?» Меньше чем через минуту перед ним появились пиво, тарелочка с орешками, меню и столовые приборы. Все это она сделала, не прекращая обслуживать остальных 20 человек, сидящих у барной стойки. При этом барменша следила за правильностью принятого заказа. Фонтан энергии в сочетании с невероятным знанием дела! К тому же она была умна, и если что-то не успевала, то знала, что и когда сказать каждому клиенту, чтобы тот понял, что его не забыли. У нее был дар политика, позволявший каждому посетителю ощущать себя самым главным клиентом в ее мире.
Фрэнк был поражен. Разрезая филе, он подумал, что эта девушка победила бы на любом конкурсе на лучшую барменшу Америки.
Он узнал, что зовут ее Коси. («Как Кейси, только через “о”», – пояснила она.)
Фрэнк сказал ей: «Лучше вас меня еще никто не обслуживал. Переходите на работу в мой банк в Джорджии. Будете работать на меня». Это не было бахвальством подвыпившего человека: на его месте любой мог бы сказать что-нибудь подобное.
Коси стала объяснять, что сделать этого не может: «Я разведена. У меня на руках восьмилетняя дочь и мама. Я не могу махнуть на них рукой и уехать. А кроме того, вы мне столько никогда не заплатите».
«Мы в Джорджии хорошо платим», – ответил Фрэнк.
Тут Коси нагнулась к нему и сказала шепотом: «Так, вы собираетесь дать мне чаевые? Помножьте свои чаевые на 60, затем помножьте на пять дней в неделю и на 50 недель в году, и вы узнаете, во сколько я вам обойдусь». Фрэнк понял, что она может зарабатывать больше, чем он сам.
На бумаге ее резюме не выглядело бы впечатляющим: разведена, мать-одиночка, растит дочь, живет под одной крышей с матерью, вечерами работает в баре. Для многих людей такая жизнь – что-то среднее между жертвованием и выживанием. Но этой женщине явно нравилось то, чем она занималась. Она выполняла свои обязанности перед близкими, и даже сверх того. Конечно, Коси безусловно была успешной женщиной.
Управившись с ужином, Фрэнк утроил свои чаевые. Небольшой жест с его стороны – как салют великой труженице, а не излишняя щедрость. Фрэнк хотел произвести на барменшу впечатление, как и она произвела впечатление на него, хотя знал, что дороги больше не приведут его в Праттвилль, штат Алабама. Тут нужно отметить еще одну вещь: моджо заразно. Когда люди делятся с вами своей положительной энергией, нам хочется сделать что-то подобное в ответ.
Чтобы проверить моджо, лучше сначала обратиться к жизни на работе, а затем к жизни дома. Какой процент времени приходится на каждую из пяти категорий? Как можно продлить время пребывания в успешном режиме? Анализ анкет с данными по моджо позволил нам сделать однозначные выводы. Люди, находящие смысл и счастье в работе, находят смысл и счастье в семейной жизни! Другими словами, наше моджо возникает из нашего внутреннего мира и из того, что мы делаем.
Наши находки также показали, что для большинства людей единственный путь к тому, чтобы повысить удовлетворенность жизнью (и на работе, и вне ее), – это увеличение счастья и смысла жизни. (См. приложения I и II, где рассматриваются результаты анкетирования и даны некоторые предварительные результаты.)
Инструмент № 3: будьте главным оптимистом
Когда люди начинают кампанию по самосовершенствованию (например, решают похудеть, отказаться от вредных привычек, заняться спортом, наладить более ровные отношения с сослуживцами или членами семьи, выучить новый язык, научиться играть на каком-либо музыкальном инструменте, повысить свое моджо), то вероятность того, что им это не удастся, весьма высока[13]. Либо уже в самом начале, либо ближе к окончанию этой затеи многие отказываются от мысли стать лучше.
Почему люди сдаются? Моя дочь Келли помогла мне обработать результаты анкетирования, связанные с достижением целей. Это позволило нам выделить шесть основных причин неудач:
1. Процесс самосовершенствования занимает больше времени, чем мы предполагаем. Желание получить немедленные результаты подавляет наше терпение и дисциплину.
2. Самосовершенствование дается труднее, чем мы предполагаем. Если бы это было легко, то мы давно бы стали лучше.
3. У нас есть другие дела, и не хочется отвлекаться.
4. Мы не получаем ожидаемой награды. Худеем, а свидание назначить все-таки не решаемся. В офисе работаем еще лучше, но начальник не обращает на это внимания. Мы расстраиваемся, а не вдохновляемся.
5. Мы слишком рано объявляем о победе. Худеем на килограмм и тут же говорим: «А не пора ли заказать пиццу?»
6. Нам нужно делать это постоянно. Мало бросить курить, нужно не выкурить ни одной сигареты до конца жизни. Соблюдение нормы всегда сложнее.
Многие из нас не могут сформулировать для себя эти причины. Мы лишь признаемся в поражении и клянемся в следующий раз делать все лучше.
Это не значит, что мы не можем соблюдать дисциплину, не слишком реально видим наше будущее, чересчур отвлекаемся или досадуем. Это кризис оптимизма. Первые успехи достигаются легко, но удержать их непросто, и мы теряем надежду. Если вы когда-нибудь сидели на диете, то знаете это ощущение, когда, сбросив пару килограммов, вдруг осознаете, что перед вами – стена и дальше вес с такой легкостью сбрасываться не будет. Вы сразу теряете стартовый оптимизм, а это именно то топливо, на котором работает двигатель всех изменений.
Если вам удастся сохранить оптимизм перед лицом этих шести отрицательных сил, то, значит, у вас есть огромное преимущество перед остальными людьми. Оптимизм – это не только склонность, это форма поведения, от которой зависит все, что мы делаем. Оптимизм может возникнуть у вас, и он заразителен. Оптимист в коллективе всегда имеет большее влияние, чем пессимист. Люди тянутся к оптимисту.
Я не предлагаю вам расстаться с реализмом. Я предлагаю совсем обратное. Внимательно рассмотрите шесть факторов, которые мешают вам в достижении целей. От них никуда не деться. Но если они возникнут, знайте, что это нормально, и не теряйте ни головы, ни оптимизма.
Начальствующий оптимист
Я убедился в силе влияния оптимизма, работая с клиентом по имени Харлан. Я писал о нем в своей книге «Пришел сюда одной дорогой – теперь другую выбирай». Харлан руководил отделением промышленной компании и командовал не одной тысячей людей. И вдруг получил от генерального директора задание распространить свое позитивное влияние на всю компанию. Харлан старался как мог, и поначалу у него все получалось, так что мне приходилось тратить на него совсем немного времени. Но я не рассказал, что случилось с Харланом в следующие четыре года.
У Харлана сначала все получалось потому, что он был «наверху» и отличался жизнерадостностью и оптимизмом. Кто-то даже может подумать, что такого оптимизма не бывает и все это игра. Конечно, одного оптимизма мало, чтобы руководить людьми. Для этого еще нужен реальный взгляд на вещи. Харлан шел по жизни, зная, что «стакан наполовину полон, а не наполовину пуст».
По ряду независящих от него причин Харлан не был назначен на освободившуюся должность генерального директора. Для одних это означало бы полную потерю моджо, другие затянули бы известную всем песню о несправедливости или отсутствии логики.
Однако Харлан не принадлежал ни к тем, ни к другим. Я беседовал с ним несколько раз в те непростые для него дни. Он был разочарован, но, приняв все обстоятельства, с решением начальства согласился. Весь строй его мыслей и поведение определялись оптимизмом. Харлан решил, что «бывает и такое» и следует жить дальше. Если он и считал, что его обидели, то никак не проявлял свое разочарование. Он остался в компании и работал прекрасно. Харлан знал, что за такими людьми, как он, способных заниматься большими делами и умеющих мотивировать сотрудников, постоянно охотятся рекрутинговые агентства. Все его умения остались при нем, так же как и его идентичность и достижения. Харлан любил свою компанию, но считал, что может искать работу и в другом месте. Что касается репутации, то факт, что ему уже никогда не быть здесь генеральным директором, его удручал, но вряд ли имел значение для остальных. Он знал, что подчиненные поймут его решение уйти из компании и не сочтут предателем.
Не знаю, жизнерадостность ли Харлана тому причиной, но он из года в год добивался прекрасных результатов, которые только усиливали его оптимизм. Многие даже не подозревают, как важно это качество: оптимисту по силам многое. Вера в то, что цель может быть достигнута, сказывается и на нашем облике. И это непременно отмечают окружающие.
Год спустя, отклонив несколько деловых предложений, Харлан решил возглавить компанию, еще большую, чем прежняя. Хотя новая компания переживала не лучшие времена, Харлан взялся за работу с присущим ему высоким моджо. Харлан никогда не терял присутствия духа. Он никогда не позволял, чтобы отдельные неудачи омрачали его работу и жизнь. Потому-то многих и поражал энтузиазм, с которым Харлан служил целям новой компании.
Харлан не одинок в своем оптимизме, но от других отличается тем, что широко раскидывает сети надежды. Он оптимист не только в отношении своего будущего, но точно так же (с разумными оговорками) относится к потенциалу других людей. Вот почему он мог всех вести, и за ним шли. Оптимизм у таких людей не только заразителен, но «положительно радиоактивен».
Оптимистическая необъективность
Интересный факт: многие из нас – неисправимые оптимисты, по крайней мере в том, что касается нас самих. Психологи называют это «оптимистической необъективностью», которая является одним из самых исследованных предметов бихевиористской экономики. Когда люди оценивают свои шансы на хороший исход – получение больших денег, повышение по службе, удачный брак, хорошие инвестиции, они считают, что все обернется в их пользу, и оценивают отрицательный исход для себя ниже, чем для других.
Оптимистическая необъективность завышает нашу самооценку. Именно поэтому 90 % водителей считают, что они водят машину лучше, чем другие. Именно поэтому несколько лет назад, когда я с двумя партнерами оценивал индивидуальный вклад каждого в наше партнерство, в итоге получилось 150 %.
Именно поэтому почти все молодожены считают, что их брак не может привести к разводу, даже зная, что половина браков заканчивается катастрофой (эта статистика касается также повторно вступающих в брак и имеющих за спиной как минимум один развод).
Именно поэтому большинство курильщиков, несмотря на предупреждение минздрава на каждой пачке сигарет, считают, что у них меньше шансов умереть от рака легких, чем у некурящих. Их оптимизм настолько силен, что они верят, будто им удастся обмануть смерть легче, чем кому бы то ни было.
Именно по этой причине новые рестораны в больших городах продолжают открываться, хотя по официальной статистике 90 % из них вынуждены закрыться. Рестораторы знают эти цифры, но считают, что к ним они никакого отношения не имеют. Успешные люди в отношении себя всегда оптимистичны. (Это неплохо. Иначе мы не женились бы, не вкладывали все свои накопления в новый бизнес и не тратили десятки лет на поиски лекарства от рака. Общество, которое, игнорирует оптимизм и не рискует, обречено.)
Но что-то происходит с нашим оптимизмом, когда мы оцениваем шансы на успех тех, кто нас окружает. Мы перестаем быть оптимистами, когда исключаем себя из этого уравнения. Вместо этого мы можем стать пессимистами и циниками. Если хотите убедиться, измерьте уровень вашего оптимизма, когда публично выступаете с какой-нибудь очень дорогой для вас идеей. Ваш оптимизм должен быть очень высок, иначе вы ни за что не согласились бы на публичное выступление. Сравните этот уровень с вашим оптимизмом во время выступления на том же собрании вашего главного конкурента с не менее интересной идеей. Скорее всего, ваш оптимизм будет не столь высок. К чужой идее вы можете отнестись скептически и даже с долей цинизма. Вы решите, что ей чего-нибудь не хватает. В какой-то мере это предсказуемая зависть и чувство конкуренции: мы не против, чтобы наши конкуренты добивались успехов, но эти успехи должны быть меньше наших и не за наш счет. Частично это объясняется недостатком оптимизма в отношении чужих возможностей, особенно когда исход не зависит от нас. Но в основном это наша неспособность делиться своим оптимизмом. Это другая сторона оптимистической необъективности. Мы можем видеть все недостатки идеи соперника, но не собственной. Это как раз то качество, от которого лучше избавляться.
Если мы можем такое позитивное отношение распространить не только на нашу деятельность, но и на деятельность других людей, т. е. заразить своим оптимизмом окружающих, то у каждого из нас появится больше шансов стать человеком, который легче других переживает неудачи. Из таких людей получаются менеджеры, которые не поддаются обычному цинизму и не падают духом, и за ними обязательно идут другие.
Инструмент № 4: избавьтесь от чего-нибудь одного
Несколько лет назад один из моих друзей потерял голос, заболев раком горла. Меня это потрясло, и я попытался представить, кем бы работал, если бы не смог говорить. Поскольку две трети своей профессиональной жизни я либо говорю, либо слушаю (оставшуюся треть пишу), я стал перебирать в уме все мыслимые и немыслимые профессии – от исследователя до подсобного рабочего, все, чем я мог бы заниматься на основе своего опыта – молча! Для меня это было скорее гипотетическое упражнение, чем что-то реальное.
Возвращаясь к моему потерявшему голос другу, хочу сказать, что ему нужно было решать свою проблему реально и немедленно. Он был коммивояжером, а коммивояжер, не способный говорить, – это плохой коммивояжер. Ему нужна была другая работа, которую можно было бы выполнять молча, но при этом работа должна была ему нравиться. Поскольку они с женой были заядлыми болельщиками игры в гольф, то решили покупать и продавать через Интернет подержанные предметы, необходимые для этой игры. «В Интернете никто не слышит твой голос», – написал он мне по электронной почте.
Эта пара выбрала очень удачное время. В конце 1990-х компании, производившие экипировку для гольфа, выбросили на рынок большое количество нового товара (заставив, таким образом, гольф-клубы продавать старое и покупать новое). Одновременно наблюдалось бурное развитие Интернета (любой человек, у которого есть лэптоп и достаточно электронной памяти, мог заняться через продажами через Сеть). Через два месяца мои друзья получили первую прибыль.
Этого бы не произошло, не будь таких компонентов, как рак и гольф (два слова, которые редко появляются рядом в истории со счастливым концом). Но главное здесь то, что человек был изъят из привычного для него мира. Возникла новая потребность и необходимость двигаться в другом направлении. Трагедия – потеря голоса – заставила моего друга искать новые пути и направила его в мир гольфа.
Немногие из нас прибегают к изъятиям такого рода, по крайней мере до тех пор, пока не наступит край. Именно поэтому большинство людей не меняют работу, которая им не нравится, до тех пор, пока не делать этого уже нельзя. И им остается только мечтать[14]. Мы не меняем ничего в своей жизни, пока что-нибудь не заставит нас это сделать. И мы остаемся узниками инерции, предпочитая статус-кво, редко сомневаясь в своем выборе и не пытаясь ничего сделать.
Я не имею в виду изъятие каких-то ежедневных ритуалов или привычек, которые незаметно для нас властвуют над нами. Например, на пару месяцев перейти на «медийную диету» (никакого телевизора, радио или Интернета) или на «денежную диету» (никаких Starbucs, никаких личных тренеров, никаких туфель за 800 долларов). Какую бы пользу это ни приносило, это всего лишь эксперимент, позволяющий узнать, как жить, обходясь без чего-либо. Это временные жертвы, а не постоянные изменения. Я имею в виду изъятие чего-то по-настоящему масштабного.
Барбара, которую я уже упоминал, ненавидела совещания. Поэтому она исключила их полностью из своей жизни, поменяв для этого и работу, и стиль жизни. В бытность деканом я понял, что не люблю командовать людьми, поэтому оставил эту работу и создал себе условия, при которых у меня было всего несколько подчиненных. Мой друг потерял голос, поэтому строил свою карьеру, вообще обходясь без голоса.
В мире, где вознаграждение выглядит как добавление чего-то в нашу жизнь (больше денег, больше вещей, больше друзей, выше производительность, больше веселья), изъятие не относится к явно успешным стратегиям или инструментам, к которым мы обращаемся в первую очередь, чтобы поднять моджо. Однако именно оно может изменить наш мир до неузнаваемости.
Меня всегда восхищала невероятная карьера футбольного комментатора Джона Мэддена. Мэдден был успешным футбольным тренером национальной футбольной лиги (в 1977 г. он завоевал суперкубок, тренируя команду «оклендских рейдеров»), но в 42 года неожиданно переквалифицировался в комментаторы. В 1970-х такой поворот в карьере был весьма неожиданным. Это сегодня бывшего тренера можно без труда отыскать в комментаторской кабинке. Кроме того, в отличие от тогдашних тележурналистов это был человек могучего телосложения с весьма колоритным тембром голоса.
На новой работе Мэдден ввел для себя лишь одно ограничение: из-за клаустрофобии он не мог летать на самолетах, и каждую субботу должен был добираться на очередную игру по американским дорогам. Он буквально изъял самый быстрый и самый удобный способ передвижения из своей работы, требующей постоянных поездок.
Как бабочка из поговорки, что в марте взмахивает крылышками в Китае, вызывая этим ураган за Атлантическим океаном в августе, так и отказ Мэддена от полетов повлиял на многое из того, что произошло в его карьере.
Прежде всего Мэддену пришлось приобрести автобус – сначала скромненький транспорт, а затем купленный на корпоративные деньги дом на колесах со всеми мыслимыми удобствами, получивший название «мэдденкрузер». Этот автобус каждую неделю возил его из дома в Северной Калифорнии в Даллас, Нью-Йорк, Вашингтон и другие города, где проводятся игры национальной лиги. Чтобы пересечь страну на автобусе, требовалось не менее трех суток. Как бывший тренер, Мэдден любил смотреть фильмы об игре команд, изучая и командную стратегию, и действия отдельных игроков. В автобусе у него было достаточно времени, ничто его не отвлекало, поэтому он мог беспрепятственно наслаждаться красотой игры. Это давало ему большое преимущество перед другими комментаторами, которые не могли смотреть столько фильмов, сколько обстоятельства позволяли Мэддену, что тут же отразилось на его телевизионных комментариях. Если мы только успевали следить за мячом, то Мэдден видел, что делает на поле каждый из 22 игроков. В результате он стал самым высокооплачиваемым спортивным комментатором в мире, имея при этом массу свободного времени с февраля по июль.
Прекрасная репутация Мэддена как человека, хорошо понимающего игру, привела его в 1988 г. на быстро растущий рынок видеоигр. Его имя и голос появились в игре «Футбол Мэддена», которая постоянно обновляется и остается самой продаваемой спортивной игрой в Америке (ежегодно продается до 6 млн копий). Эта видеоигра с встроенным числовым рейтингом каждого игрока в Национальной футбольной лиге просветила уже два поколения спортивных болельщиков и немало делает для роста фантазийного футбола.
Изъятие полетов на самолете оказало на жизнь Мэддена еще и такое воздействие. Пока мы летаем по Америке на реактивных самолетах, Мэдден видит страну. Он не летит над штатами, он едет по их территориям, останавливая свой «мэдденкрузер» в каждом новом городе. Это позволяет ему лучше понять американских граждан и футбольных фанатов. И дело не в том, что мы его постоянно видим в рекламе, а в том, что у него есть непреходящее чувство локтя, которое никогда не бывает лишним.
К тому времени, когда 73-летний Мэдден в апреле 2009 г. оставил работу, просто сказав: «Время пришло», он превратился в телекомментатора, которого обожала вся страна. Никогда не поверю, что в его жизни все сложилось бы именно так, не откажись он от полетов на самолетах.
Изъятие обладает силой, которая полностью подчинена вам. Это так же легко, как сказать самому себе: «Моя жизнь сложилась бы лучше, если бы я отказался от ______». Пропуск можете заполнить сами.
Решать, конечно, вам. Одни хотят изъять какую-нибудь неприятную личность. Другие решают освободиться от какой-либо профессиональной деятельности (например, длительных поездок на работу или нудных совещаний). Третьи перестают ездить в отпуск, находя в нем меньше удовольствия, чем прежде.
Не бойтесь довериться своему воображению. На свете так много вещей, от которых можно отказаться в повседневной жизни, не разрушив моджо, что будет непростительно, если вы не откажетесь хотя бы от чего-нибудь одного, чтобы повысить свое моджо.
Можете даже провести эксперимент и отказаться от того, что вам нравится! Не обязательно навсегда. Задайте себе, хотя бы в порядке эксперимента, вопрос: «Что бы случилось, если бы мне пришлось от этого отказаться?» Тем самым вы разбудите в себе творческое начало, и – кто знает? – может быть, этого будет достаточно, чтобы повысить моджо.