Вам не нужно устанавливать их все, мы бы рекомендовали использовать 2 основные системы аналитики и статистики: Яндекс. Метрика и Google Analytics. Кроме этого, еще есть довольно распространенная система LiveInternet, но по функциональности она значительно уступает первым двум, так как по сути является только системой статистики и аналитический функционал у нее практически не развит.
Google Analytics – бесплатная система от лидера мирового поиска
На наш взгляд, это самая удобная система аналитики с очень большим набором функций.
Мы регулярно используем ее в своей работе для анализа следующих показателей:
✓ информация о посетителях (браузер, страна, поведение, мобильный трафик, география);
✓ трафик и каналы рекламы, по которым приходят посетители;
✓ анализ эффективности кампаний в контекстной рекламе Google Adwords;
✓ конверсии и их источники (подписки, заполнение анкет, звонки);
✓ продажи с разбивкой по каналам рекламы, среднее время до покупки и т. п.;
✓ лояльность посетителей: показатели отказов с главной и других страниц, глубина просмотра и время, проведенное на сайте;
✓ популярные страницы входа/выхода, самые популярные страницы.
Эта информация позволяет постоянно улучшать качество сайта:
✓ устранять проблемы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают (промежуточные страницы покупки, продающие письма и т. п.);
✓ увеличивать вовлеченность посетителей;
Рис. 4
GoogleAnalytics, пожалуй, самая функциональная система аналитики для сайта
✓ выделять больше денег на фразы, по которым происходит больше всего продаж, и убирать неэффективные слова из продвижения.
Яндекс. Метрика и бесплатное юзабилити-тестирование
Эта система аналитики также бесплатна, и она позволяет делать то, что аналитика от Google не умеет. К примеру, с помощью модуля WebVisor вы сможете определить важнейшие параметры поведения посетителей на вашем сайте:
✓ зоны внимания посетителей на страницах вашего сайта показывают, на что чаще всего обращают внимание ваши клиенты;
✓ карты кликов – в какие места чаще всего кликают пользователи;
✓ зоны прокрутки сайта – насколько хорошо пользователи просматривают страницу сайта (до конца или только, то, что попало в поле экрана).
Такой вид тестирования юзабилити позволяет вам абсолютно бесплатно проанализировать свой сайт глазами пользователя и внести изменения на сайте с учетом полученной информации.
Раньше вам пришлось бы нанимать фокус-группу и записывать порядок их действий вручную, а потом долго анализировать полученный материал. Сегодня есть простое решение этой проблемы, поэтому мы рекомендуем использовать систему Яндекс. Метрика в качестве второй системы аналитики и статистики.
Обладая информацией о юзабилити сайта, вы можете:
✓ поместить в зоны, которые больше всего привлекают посетителей, ваш баннер с целевым действием;
✓ добавить на «линию сгиба» картинку или блок текста, чтобы посетитель сразу видел, что страницу можно прокрутить;
Рис. 5
Яндекс. Метрика позволяет проводить юзабилити-тестирование и получать уникальную информацию о посетителях сайта
✓ применить еще сотни вариантов увеличения продающих способностей вашего сайта.
Помимо юзабилити в Яндекс. Метрика есть еще ряд интересных и уникальных отчетов:
✓ Карта путей по сайту – наглядный отчет, демонстрирующий пути посетителей на сайте.
✓ Демография (пол/возраст).
✓ Подробная информация о компьютере пользователя (установленные компоненты и т. п.).
✓ Сводка по кампаниям Яндекс. Директ без необходимости настройки специальных меток.
Шесть шагов для настройки аналитики продаж в Интернете
Шаг 1. Добавьте коды аналитики Яндекс. Метрика и Google Analytics на свой сайт.
Так вы сможете собирать десятки, если не сотни, параметров о каналах рекламы, продажах, поведении посетителей и т. д.
Шаг 2. Пропишите метки (utm или openstat) для рекламных кампаний там, где это возможно.
Как минимум это необходимо сделать для всех объявлений в контекстной рекламе и для баннеров в баннерной рекламе.
Так вы сможете видеть, откуда приходят посетители, вплоть до точной статистики по каждой рекламной кампании и по каждому объявлению или баннеру.
Шаг 3. Настройте цели Google Analytics.
Недостаточно просто собирать и анализировать информацию о поведении посетителей на вашем сайте. Важно, чтобы они совершали необходимые вам целевые действия (покупали, регистрировались, звонили, заполняли анкеты и т. д).
Если вы знаете, какую целевую страницу должен посетить пользователь, какую форму заполнить и на какую кнопку нажать, то эти действия необходимо прописать в Google Analycs. Так вы сможете видеть, на какие каналы рекламы приходится максимальное число конверсий.
Шаг 4. Свяжите системы контекстной рекламы и системы аналитики.
Если вы используете для рекламы систему Яндекс. Директ, подключите к ней Яндекс. Метрику, а Google Adwords объедините с Google Analytics.
Так вы сможете видеть не только стоимость клика, но еще и показатели конверсии, а также получите дополнительные возможности для настройки кампаний, такие как:
1. Возможность автоматически остановить показы ваших объявлений и предотвратить списание средств, если вдруг ваш сайт стал недоступен из-за проблем с хостингом (Яндекс. Метрика).
2. Учет в статистике конкретных объявлений, по которым переходили пользователи с контекстной рекламы.
3. Учет точных поисковых фраз, по которым переходили пользователи с контекстной рекламы.
4. Возможность платить не за переходы по объявлениям, а за конверсию (Google Analytics).
Шаг 5. Настройте регулярные сплит-тесты.
Они помогут протестировать различные варианты заголовков, текста, дизайна и еще десятка параметров. В результате теста вы сможете точно сказать, какая из двух и более страниц генерирует больше всего конверсий (целевых действий). Подробнее о сплит-тестах читайте в следующей главе.
Шаг 6. Если вы принимаете платежи на сайте, подключите свой магазин к Google Analytics.
Так вы получите доступ к разделу Google Analy cs «Электронная коммерция», где сможете отлеживать показатели воронки продаж.
Семнадцать параметров, которые предпринимателю необходимо регулярно отслеживать и улучшать
Трафик на сайте
1. Количество посетителей на сайте.
2. Процент уникальных посетителей/процент вернувши хся.
Показатели по каналам рекламы
1. Трафик по каналам рекламы (поисковый трафик, рекламные кампании, прямые переходы, другие сайты) – Google Analytics.
2. Конверсии по каналам рекламы и их стоимость. На какие каналы приходится максимальное число целевых действий (покупок, регистраций, заполнения форм и т. д.).
3. Конверсии по конкретным ключевым словам и конкретным объявлениям в контекстной рекламе.
Поведение посетителей на сайте
1. Самые посещаемые страницы.
2. Самые популярные страницы входа/выхода (Google Analytics).
1. Карты внимания, кликов и прокрутки для улучшения навигации на сайте (Яндекс. Метрика).
2. Карты путей на сайте (Яндекс. Метрика).
Показатели продаж (электронная коммерция)
1. Показатели воронки продаж (конверсия, средняя стоимость покупки, объем продаж, среднее количество товаров в заказе).
2. Показатели отказов страниц, которые участвуют в процессе оплаты, а также отвечают за сбор информации (корзина, ввод данных о пользователе, платежная информация, страница дополнительных продаж, форма регистрации и т. д.).
Показатели лояльности
1. Показатель отказов. Он будет намного выше, если на вашем сайте не оптимизированы тексты и если вы в ответ на запросы пользователя предоставляете некачественную информацию.
Самый большой показатель отказов обычно у главной страницы, поэтому его мы рекомендуем прорабатывать в первую очередь и отлеживать отдельно от показателей отказов по другим страницам сайта.
1. Время, которое человек проводит на сайте.
2. Глубина просмотра сайта – количество просмотров страниц.
Все эти параметры собираются автоматически. Все, что вам остается, – это постоянно их анализировать и вносить соответствующие изменения в проект.
SEO-показатели в аналитике
1. Запросы, по которым пользователи находят ваш сайт. Используются в SEO-продвижении для более эффективной внутренней оптимизации и наращивания ссылочной массы. В целом эта информация помогает оптимизатору увеличить целевой трафик на сайте.
1. Слова, которые вводят в форму поиска на вашем сайте посетители. Это те запросы, которые интересуют пользователей, но ответы на которые они не видят на сайте. Отсюда можно черпать идеи для новых статей и улучшать навигацию на сайте.
2. «Битые» ссылки. Они появляются на сайтах регулярно. От них необходимо избавляться, исправлять на корректные.
Помимо этих показателей в SEO (поисковой оптимизации) необходимо также отслеживать и другие. Но они уже не входят в рамки стандартной аналитики сайта и больше подходят для профессиональных оптимизаторов:
✓ Динамика позиций по ключевым словам и видимость сайта в ПС.
✓ Показатели сайта (ТИЦ, количество проиндексированных страниц, PageRank-страниц).
✓ Прирост внешних ссылок на сайт.
Настройте постоянное сплит-тестирование
Сплит-тестирование (A/B-тестирование) – это еще один вид аналитики, которую необходимо использовать для своего сайта. Оно позволяет узнать, какой из вариантов одной страницы будет генерировать большее число конверсий.
Ваша задача – постоянно работать над тем, чтобы ваши посетители, заходя на сайт, совершали больше целевых действий (подписка на рассылку, покупка товара, оформление заявки, звонок и т. д).