Я не собираюсь контролировать каждый шаг пятидесятидвухлетнего исполнительного директора. И думаю, моим людям нравится мой подход.
– Если только они не провалятся.
– Если такое случится, я приду им на помощь.
– То есть сделаешь за них их работу, особенно если это касается маркетинга или продаж?
– Называй это, как хочешь. Я помогаю им.
Лиам решил сменить тему допроса:
– Итак, во время твоих совещаний…
– Снова про совещания? – с саркастичным смехом перебил его Шей.
– Снова про совещания, – Лиам посмотрел на доску, будто хотел найти что-то в словах, написанных там, – расскажи мне, что именно происходит на ваших совещаниях.
Шей сделал глубокий усталый вздох:
– Что именно тебя интересует?
– Как ты их проводишь? Что ты делаешь в первую очередь, во вторую, в третью?..
Шей растерянно покачал головой, но поддался:
– Ну, обычно я начинаю с того, что прошу Джеки провести нас по цифрам. В зависимости от того, что она рассказывает, я задаю много разных вопросов. Если мы отстаем по доходам от услуг, я спрашиваю об этом Карла. Если выросли расходы, я спрашиваю, какой отдел превышает бюджет. Затем все по очереди рассказывают, над чем сейчас работают. И, возможно, мы обсуждаем какие-то важные вопросы, которые находятся в подвешенном состоянии.
– Например?
– Да что угодно, от нового большого клиента, которого мы пытаемся завоевать, до новой рекламной кампании или… – он умолк, – не знаю, до планирования рождественской вечеринки. Смотря что происходит на тот момент.
– Что насчет технологий или кадров, или операционного отдела?
Шей покачал головой:
– Я ничего не понимаю в технологиях. Слава богу, у меня есть Бен. И Маргарет, которая руководит операционной деятельностью. А ребята из отдела кадров такие славные.
– То есть ты работаешь только с теми сферами, в которых разбираешься?
Шей пожал плечами, а потом кивнул.
– С тем, что тебе нравится?
Он снова кивнул, правда уже с меньшим энтузиазмом. Потом он подумал и спросил:
– Эй, до этого ты говорил мне, что у тебя нет времени вникать в работу каждого отдела, потому что ты занят только гендиректорскими делами. Теперь ты говоришь, что я должен дотошно контролировать людей.
Лиам покачал головой:
– Нет, я не говорил, что делаю работу за моих людей. Я просто наставляю их, убеждаюсь, что у них есть хороший план, и что я узнаю о любых проблемах до того, как станет поздно пытаться что-то исправить. Это не микроменеджмент.
– А есть разница!?
– Да. Это менеджмент. Микроменеджментом это назовут только сотрудники, которые не хотят быть ответственными ни перед кем.
Шею на самом деле понравилась эта логика.
Лиам закончил мысль:
– И гендиректоры, которые вообще не хотят руководить.
– Ай, – саркастично ответил Шей.
– Послушай меня. Если кому-то за сорок, пятьдесят или шестьдесят и у него большой опыт, это не значит, что им не нужно управлять. Это не наказание или проявление недоверия. Это благо и для людей, и для компании. Даже лучшему футболисту в мире нужен тренер.
Шей пожал плечами.
Лиам настаивал, теперь серьезнее:
– Я серьезно, Шей. Не управлять людьми, просто потому что можно этого не делать – это признак пренебрежения со стороны гендиректора.
– Прости, если я все еще кажусь скептиком. Я думал, что консультант из Lighthouse дал тебе что-то более… – он сделал паузу, подыскивая нужные слова, – …конкретное. Все это сплошная вода.
Лиам сделал глубокий вдох:
– Можем сделать перерыв на десять минут? Теперь мне нужно позвонить.
Шей взглянул на часы:
– Конечно. У нас еще полно времени до конца дня, и мне тоже нужно быстренько созвониться с советом директоров. Давай снова встретимся в два.
Когда Шей ушел, Лиам взмолился, чтобы Эми смогла ответить.
Skype
Когда Шей вернулся, он увидел, что Лиам разговаривает по видеосвязи на своем ноутбуке с какой-то женщиной. Поймав взгляд Лиама, он попросил разрешения войти.
Лиам жестом пригласил его внутрь.
– А вот и он, Эми, – сказал Лиам женщине с экрана.
Затем, развернувшись к Шею, он представил их друг другу:
– Шей, это Эми Стирлинг, с которой вы созванивались на прошлой неделе. Она одна из руководителей компании Lighthouse и ведущий консультант, который работал с нами в течение последних трех лет.
Шей сел перед ноутбуком и поприветствовал консультанта:
– Привет, Эми. Приятно с вами познакомиться. Я очень признателен Лиаму за то, что он поделился тем, чему вы его научили.
– Правда? – спросила Эми без намека на сарказм или осуждение.
– Да. Я имею в виду, здорово узнавать что-то новое, – вежливо ответил Шей.
– У меня всего десять минут до следующей встречи, Шей, поэтому я буду говорить напрямую, если можно.
– Пожалуйста.
– Лиам считает, что вы не особо заинтересованы в том, чтобы учиться новому. Возможно, он не смог доступно объяснить, чем мы занимались с ним в Del Mar. Это так?
Шей не стал отвечать на вопрос:
– Эми, я тоже скажу прямо. Я просто не понимаю, как все эти правила о совещаниях, управлении людьми и неудобных разговорах могут привести к успеху. Не то чтобы я не видел в этом никакой пользы, но не каждый генеральный директор работает таким образом.
Эми приняла это:
– Ладно, вы не первый генеральный директор, который так считает. На самом деле, Лиам думал также несколько лет назад.
Лиам кивнул Шею, как бы говоря: «Я же тебе говорил».
Она продолжила:
– Я постараюсь объяснить как можно проще. Если вы плохо проводите совещания, то принимаете плохие решения. От этого никуда не деться. И почти наверняка вы говорите не обо всех важных вещах.
Казалось, что Шей что-то хочет ответить, но Эми продолжила:
– И если ваши совещания проходят плохо, то скорее всего ваши руководители проводят такие же плохие совещания со своими командами. И так по цепочке.
И человек, который отвечает за то, чтобы все совещания были эффективными, – это вы, и никто другой. Вы не можете делегировать эту работу. Это ваша ответственность. И только ваша.
– Я знаю, знаю, – Шей попытался защищаться, – Лиам говорил мне об этом. Он сказал, что я не управляю своими людьми и не веду сложных бесед. Я понимаю. Просто не верю. Это не то, кто я есть. И не то, в чем я хорош.
– Лиам добрался до последнего пункта, который нельзя делегировать?
– Я не знаю. Есть что-то еще?
– Да. Вы также должны быть основным инструментом коммуникации.
– Ну, я занимаюсь маркетингом и…
Даже по Skype Эми смогла перебить Шея:
– Нет, я имею в виду внутреннюю коммуникацию. С сотрудниками.
– Да, я так и делаю. В начале года мы проводим большой прием со всеми вице-президентами. Сразу после этого я снимаю видео, которое мы называем «Положение дел в корпорации». И я стараюсь раз в квартал посещать местные отделения. У меня это неплохо получается.
– Это замечательно. Но я говорю о том, чтобы постоянно, непрерывно напоминать о целях компании, ее стратегии, ценностях и приоритетах. Я люблю говорить, что вы не только генеральный директор, но и «генеральный напоминатель».
Прежде чем Шей успел спросить, она ответила:
– Главный по напоминаниям. Соискатели. Новые сотрудники. Текущие сотрудники. Постоянные напоминания, объяснения и разъяснения. Нет такого понятия, как «слишком много говорить о важном».
Шей не был в восторге от услышанного, но хотел оправдаться перед Эми:
– Я рассылаю ежеквартальный бизнес-отчет с обновленными данными по ключевым клиентам и статистикой продаж.
– Тоже неплохо, – согласилась Эми, – но этим могут заниматься руководитель отдела продаж и финансовый директор. Я говорю о более фундаментальных вещах. О том, чтобы люди были сосредоточены, настроены и вовлечены в то, что они делают, и понимали, зачем они это делают.
Шей глубоко, разочарованно вздохнул:
– Послушайте, Эми. Я уверен, что вы и ваша компания делаете нужную работу. И я думаю, что многим руководителям хорошо подходят ваши идеи.
Как бы Лиаму не хотелось накричать на Шея, он сохранил спокойствие и позволил ему продолжить.
– Просто я считаю, что мне не стоит тратить время на то, о чем вы говорите. Я специалист по заключению сделок. Я умею хорошо объяснять, почему решение Golden Gate подходит нашим клиентам, и приходить, когда ситуация становится сложной, и убеждать их работать с нами. Это огромная часть нашего успеха.
Эми молчала. Позже Лиам узнал, что она в этот момент тоже боролась со своим гневом на Шея. Наконец, она достала последнюю и самую опасную стрелу из своего колчана.
– У меня есть к вам вопрос, Шей. И он самый важный из всех. Только не отвечайте сразу, вам надо хорошенько подумать. И, пожалуйста, будьте абсолютно честны.
Шей посмотрел на Лиама, внезапно немного разволновавшись:
– Это тот самый главный вопрос, который ты собирался мне задать?
Лиам кивнул.
Он повернулся к экрану:
– Давайте.
Эми продолжила:
– Шей, почему вы хотели стать гендиректором? – она остановилась. – Или даже так: почему вы все еще хотите быть гендиректором Golden Gate Alarm?
– Golden Gate Security, – поправил он.
– Да, простите. Подумайте минутку. Мне очень интересен ваш ответ.
Он начал было говорить, но она его прервала:
– Пожалуйста, подумайте целую минуту, а потом отвечайте.
Шей посмотрел в окно и потянулся так же, как делала его собака каждое утро. Все молчали. Шей, казалось, концентрируется на своем ответе.
Примерно через сорок пять секунд он прервал молчание:
– У меня есть ответ.
Эми кивнула головой:
– Давайте, мы слушаем.
– Я не знаю, – спокойно ответил Шей.
– Не знаешь?! – в неверии воскликнул Лиам.
Эми улыбалась с экрана.
Прорыв
Шей посмотрел на Лиама и покачал головой:
– Нет, я правда не знаю.