В одних случаях она консультирует владельца бизнеса. В других — обучает персонал. В третьих прибегает к своему таланту дизайнера. Вот такую вывеску она нарисовала для автомойки Todd’s Car Wash.
При этом Эйлин не просто занимается дизайном логотипов, вывесок или веб-сайтов — она формирует восприятие клиентов.
Например, она предложила ввести День ветеранов. Каждое последнее воскресенье месяца ветераны ВС США могут помыть автомобиль бесплатно. Никаких условий. Никаких последующих коммерческих предложений. Просто жест доброй воли по отношению к местному сообществу. Стоит ли говорить, что каждый раз на День ветеранов на автомойке выстраивается длинная очередь, а местным жителям нравится эта компания?
Эйлин способна творить чудеса, но объяснить, что конкретно она делает, очень сложно. У нее не бывает двух одинаковых проектов. Так что, когда она начала заниматься консультированием, у ее Внутреннего критика имелся повод для ворчания:
«Ты не можешь заниматься тем, для чего даже нет названия. Как ты будешь объяснять своим клиентам, что делаешь? С чего ты решила, что у тебя получится?»
Мы проработали с Эйлин больше года и за это время изменили многое в том, как она общается с клиентами, продвигает свой бизнес и ведет проекты. Все свелось к одной вещи: быть собой. Вместо того чтобы беспокоиться о том, вписывается ли она в стандарты, она начала гордиться тем, что делает уникальную работу, не поддающуюся описанию, но приносящую пользу клиенту. Тогда ей стало намного проще и интереснее искать способы сделать так, чтобы клиент эту пользу увидел. А когда такое происходило, заказчики решали и дальше с ней сотрудничать. В итоге ее доход вырос почти в четыре раза, она полна новых идей и постоянно воплощает их на практике. Кроме того, она работает над новой книгой и ведет очень популярную страницу в Instagram[28].
Мне хорошо известно, что чувствовала Эйлин, когда слушала своего Внутреннего критика. На протяжении многих лет мне никак не удавалось объединить стремление писать стихи с моей основной работой коуча. Мне казалось, что клиентов будет отталкивать то, что я поэт: как-то это не вяжется с серьезным бизнесом. «Большинство людей не интересуется поэзией», — объяснял я своему коучу Пелегу Топу. На что он мне ответил: «Но ведь тебе не надо, чтобы большинство людей стало твоими клиентами, верно?»
Пелег был прав. Я не обычный коуч. Клиенты часто признаются, что решили прибегнуть к моим услугам коуча именно потому, что я — поэт. Чем меньше внимания я обращал на условности и стереотипы и чем больше был собой, тем легче мне становилось найти тех клиентов, которые нуждались именно в таком коуче, как я.
Возможно, вы испытываете похожие трудности:
• У вас талант в нескольких творческих областях, но вы не знаете, что выбрать или как их объединить.
• Вы чувствуете себя белой вороной и думаете, что окружающие (клиенты, коллеги, босс и т. д.) вас не поймут, поэтому на работе вы особо не распространяетесь о своих истинных увлечениях.
• Вы разрываетесь от желания пойти в двух направлениях, которые вам кажутся несовместимыми, например бизнес и искусство или коммерческая и общественная деятельность.
Если так, возьмите лист бумаги и напишите ответ на вопрос:
«А что, если то, что я считают проблемой, на самом деле мое главное преимущество?»
Не задумываясь, пишите все, что приходит вам в голову, в том числе:
• Как бы вы себя чувствовали?
• Как бы вы иначе к себе относились?
• Что бы вы делали иначе?
• Как бы иначе вы рассказывали о себе другим?
В течение следующих нескольких дней дополняйте свои ответы и размышляйте над ними. А потом начните действовать.
Ясность в отношении своих ценностей поможет вам принимать мудрые решения и следовать по тому пути, который приведет вас к радости и удовлетворению от работы. Отсутствие ясности приведет к решениям и действиям, о которых вы будете сожалеть впоследствии. Так что давайте для начала определим наиболее важные для вас ценности.
Если взять те семь ценностей, о которых мы с вами уже говорили, вероятно, вы согласитесь, что все они важны в определенной степени, — но это не сильно вам поможет. Важно не только понимать свои главные ценности, но и представлять их иерархию относительно друг друга. Это ваша система ценностей: подобно Солнечной системе, где планеты вращаются на разном расстоянии от Солнца, ваша система ценностей представляет собой совокупность ценностей, организованных в порядке, отражающем их относительную значимость для вас.
1. Постройте систему ценностей
Начнем с тех семи ценностей, которые мы с вами обсудили ранее. У большинства людей к ним сформировано четкое позитивное или негативное отношение, так что этот список поможет вам получить представление о своей системе ценностей.
• Дух приключений
• Красота
• Сопереживание
• Гармония
• Справедливость
• Удовольствие
• Власть
Что из перечисленного наиболее важно для вас? Расположите этот пункт вверху листа.
Что из перечисленного наименее важно для вас? Напишите внизу того же листа.
Расположите остальные пункты между этими двумя в соответствии со степенью их важности для вас.
Проанализируйте получившийся список: что говорит о вас такая система ценностей?
Перепишите список в обратном порядке, чтобы вверху листа была ценность, которая наименее для вас важна. Представьте себе человека, обладающего такой же системой ценностей. Это была бы полностью противоположная вам личность, ведущая кардинально иной образ жизни!
2. Расширьте систему ценностей
Самое время расширить свою систему ценностей, добавив в нее другие пункты. Ниже приводится еще один список общих ценностей, которые могут быть важны для вас.
• Авторитетность
• Хладнокровие
• Дух соперничества
• Храбрость
• Креативность
• Решительность
• Дисциплина
• Разнообразие
• Эффективность
• Совершенство
• Экспертность
• Веселье
• Щедрость
• Доброта
• Здоровье
• Целостность
• Справедливость
• Знания
• Любовь
• Верность
• Оригинальность
• Мир
• Прагматизм
• Профессионализм
• Процветание
• Благоразумие
• Безопасность
• Чувствительность
• Спонтанность
• Успех
• Терпение
• Мудрость
Выберите десять ценностей из этого списка (или списков) и выпишите их в произвольном порядке на отдельном листе бумаги.
3. Завершите систему ценностей
Внесите каждую из добавленных ценностей в первый список. Возможно, какие-то из них окажутся для вас более важными, чем семь ценностей из первоначального списка, поэтому разместите их соответствующим образом. Большинство из добавленных пунктов будут располагаться между пунктами первого списка.
По мере составления списка у вас могут возникнуть сомнения: какая из двух ценностей для вас более важна? В таких случаях спросите себя: какой из них вы бы хотели обладать больше? Например:
Вы бы предпочли приключения или безопасность?
Вы бы предпочли обладать властью или знаниями?
Если это не поможет прояснить ситуацию, придумайте конкретный сценарий для каждой ценности:
Вы бы предпочли потратить деньги на кругосветное путешествие и невероятные впечатления (дух приключений) или купить дом и накопить на достойную пенсию (безопасность)?
Вы бы предпочли быть руководителем команды (власть) или экспертом, к которому все обращаются за советом (знания)?
Когда вы проделаете все описанные шаги, у вас будет сформирован список ценностей в порядке их важности для вас. Это ваша система ценностей. Далее вы узнаете, как ее использовать.
После того как вы определились со своими ценностями, вы сможете понять, какая рабочая среда вам больше всего — и меньше всего — подходит. Это поможет вам выбрать такие роли, в которых вы проявите свои сильные стороны, и избежать ролей, в которых вы окажетесь не к месту.
Давайте рассмотрим, как семь ценностей, о которых шла речь ранее, могут повлиять на ваши предпочтения в профессиональной деятельности.
Дух приключений
Подходит: новаторская корпоративная культура, возможность постоянно пробовать новое и анализировать результат; минимальный контроль, свобода действий.
Не подходит: жесткая корпоративная культура с установленным набором правил; однообразная работа; строгий контроль, необходимость следовать указаниям.
Красота
Подходит: все, что имеет отношение к работе с произведениями искусства; возможность создавать что-то красивое или иметь к этому отношение; привлекательные рабочие места.
Не подходит: работа с функциональными объектами; коллеги с отсутствием вкуса; некрасивый офис.
Сопереживание
Подходит: работа с людьми, особенно помощь и оказание услуг, меняющих жизнь людей к лучшему.
Не подходит: работа с минимальным взаимодействием с другими людьми; руководство, которое не заботится о своих сотрудниках.
Гармония
Подходит: работа в дружной команде, где царят уважение и взаимопомощь; решение комплексных проблем с применением сложных систем; работа на благо общества или природы, связанная с духовными ценностями.
Не подходит: конкурентная корпоративная культура, в которой победа важнее командной работы; решение проблем в авральном режиме и необходимость быстро принимать решения, надежность которых вы не можете гарантировать; сомнительная с точки зрения этики работа.
Справедливость
Подходит: корпоративная культура с высокими стандартами качества; компании, работающие ради достижения общественно важной цели, в том числе некоммерческие организации и социальные предприниматели.