• Действуйте так, как если бы единственным грехом был отказ от попытки что-то сделать.
• Действуйте так, чтобы каждый мог добиться успеха.
• Любите ваших людей.
• Активно помогайте сотрудникам в их личном развитии.
• Позволяйте людям проверить их собственные суждения.
• Позволяйте сотрудникам учиться на своих ошибках, не наказывая за них
• Позволяйте людям говорить вне зависимости от их роли
• Позволяйте людям пробовать себя в разных областях
• Всегда делайте то, о чем говорили
• Всегда сосредотачивайтесь на личности сотрудника
• Уважайте время своих людей
• Добейтесь того, чтобы механизмы обратной связи были прочно закреплены в культуре
• Верьте в то, что вы делаете
• Держите руку на пульсе происходящего, чтобы не возникала необходимость вмешиваться в последнюю минуту и вносить значительные изменения, ведущие к разрушению
• Делайте то, что считаете правильным в долгосрочной перспективе, для клиентов и сотрудников
• Когда нужно, сами сделайте ксерокопию и вымойте свою кружку
• Не будьте «отдельным и отличающимся» от своих людей
• Не ждите, что ваши сотрудники сделают то, что вы сами не стали бы делать
• Без колебаний приходите на помощь
• Никогда ни с кем не говорите высокомерно
• Содействуйте, а не диктуйте
• Поставьте себя на место работника и почувствуйте, с чем ему приходится сталкиваться
• Оказывайте кредит доверия там, где это необходимо
• Давайте цельные и продуманные ответы
• Придерживайтесь политики открытых дверей на всех уровнях для личных или профессиональных вопросов
• Ведите за собой своим примером Будьте тем, чем хотели бы, чтобы были другие
• Управляйте людьми теми способами, которые подходят каждому из них персонально, а не тем способом, который вам нравится Вам не нужно быть хамелеоном, следует просто адаптироваться
• Управляйте в своем стиле, но оставайтесь эмоционально ровными
• Говорите о плохих новостях, не угрожая и не расстраивая людей
• Никогда не становитесь бесстрастным
• Помните, что люди говорили вам
• Старайтесь понять, что направляет жизнь отдельных людей
• Уважайте чужие секреты
• Уважайте потребность людей в наличии собственного пространства
• Показывайте энтузиазм и драйв. Они заражают и увлекают людей
• Серьезно относитесь к работе, но не к себе
• Относитесь ко всем ролям как к одинаково важным
• Относитесь к мнению каждого как к жизненно важному
• Считайте людей взрослыми
• Относитесь к увольняющимся людям с уважением и признанием того, что они сделали для вашей фирмы
• Бывайте в холлах и коридорах и знайте всех работников. Тратьте на это не менее трети рабочего времени
• Показывайте легкость и чувство юмора
• Регулярно говорите о вашей философии и видении, чтобы люди знали вашу позицию
• Позвольте людям узнать вас как человека, а не только как менеджера
• Действуйте с учетом принципа «Весь эффективный менеджмент основан на общении один на один»
• Показывайте свою уязвимость
• Регулярно спрашивайте людей, видят ли они в офисе хорошие образцы поведения для разных ролей
• Будьте требовательны, но убедитесь в том, что ваши требования обусловлены общим благом, а не вашими личными интересами
• Стремитесь к тому, чтобы инвестировать в развитие работников
• Выстраивайте свою организацию и роли в ней вокруг имеющихся людей и потом заполняйте пробелы между ними
• Концентрируйтесь на положительном Не акцентируйтесь на отрицательном
• Лично проводите все интервью с увольняющимися людьми
• Создавайте «повседневную, ненапряженную, сотрудническую» атмосферу, но при этом и профессиональную
• Создавайте «длинную скамейку» для своего бизнеса, чтобы не держать его в напряженном состоянии и иметь большую свободу. Это позволит вам не думать все время о краткосрочных проблемах
• Не позволяйте старшим сотрудникам «бросать работу на стол и уходить»
• Не имейте скрытых целей
• Не вносите изменений в выполненную вашими людьми работу в последнюю минуту перед передачей клиенту
• Не принимайте неверных, по вашему мнению, решений только для достижения кратковременных финансовых целей
• Не помещайте энергичных людей в скучное окружение
• Зарабатывайте доверие за счет обеспечения постоянного доступа к руководителям
• Будьте для своих людей посредником для объединения их с коллегами
• Добейтесь того, чтобы менеджеры были вовлечены в работу по проектам
• Учредите роль омбудсмена в качестве «спасательного круга» для решения сложных проблем
• Зарабатывайте доверие людей за счет реальной заботы о них и их развитии
• Не предлагайте «морковок» за избыточную рабочую нагрузку или достижение финансовых целей, если это может привести к «перегоранию»
• Добейтесь того, чтобы ваши сотрудники хотели видеть вас в качестве своего соседа по лестничной площадке.
• Следите за тем, чтобы высшее руководство не было очень озабочено демонстрацией своего статуса.
• Убедитесь, что ваши люди знают о том, что фирма позаботится о них.
• Поддерживайте ваших людей, но не (автоматически) клиентов.
• Тратьте большую часть времени собраний высшего руководства на вопросы развития персонала.
• Предлагайте высокую степень признания заслуг, психологические награды и денежные выплаты.
• Демонстрируйте персоналу то, что высшее руководство не боится принимать трудные решения.
• Будьте причиной, по которой люди остаются в компании.
• Проявляйте чуткость к тому, что приходится делать персоналу.
• Помогайте и поддерживайте ваших людей и их решения.
• В холлах и коридорах говорите не только о работе, но и о «них».
• Когда вы сердитесь (что должно случаться весьма редко), сделайте так, чтобы ваши люди знали, почему это происходит.
2 фактора долгосрочного лидерства
Джерард Дж. Теллис и Питер Н. Голдер в книге «Воля и видение. Как те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками» задаются следующими актуальными для каждого лидера вопросами: «Правда ли, что пионеры становятся долгосрочными рыночными лидерами?» и «Каковы истинные причины длительного лидерства?» – и отвечают на эти вопросы следующим образом: «Наш анализ привел к следующим ключевым выводам.
Пионеры рынков редко остаются лидерами. Большинство их имеют небольшую долю рынка или терпят полное фиаско. В реальности рыночное первенство не является ни необходимым, ни достаточным условием длительного успеха.
Истинными причинами длительного рыночного лидерства являются видение и воля. Длительные рыночные лидеры обладают революционным и вдохновляющим видением массового рынка и демонстрируют невероятную волю при реализации этого видения. Они стойко переносят трудности, непрерывно занимаются инновациями, проявляют финансовую смелость и умело используют активы для реализации своего видения.
Мы верим, что эти качества приводят к длительному рыночному лидерству. Те же пионеры, которым недостает одного из качеств, терпят неудачу».
Муки и радости лидерства
Ирвинг Стоун в своем труде «Муки и радости» [2.2], посвященном жизни и творчеству Микеланджело, приводит диалог великого гения со своим другом:
– К черту! Я хочу заниматься таким ремеслом, чтобы ко мне люди приходили сами. Каждый день! За кулебякой или окороком, за вином или рейтузами. Люди не могут обойтись без этих вещей, они должны покупать их каждый божий день. Значит, каждый день я буду что-то сбывать. А на то, что я сбуду, я буду кормиться. У меня деловая натура, мне надо знать в точности, что сегодня или завтра я заработаю столько-то сольди. Скульптура – это уже роскошь, о ней вспоминают в самом крайнем случае. А я хочу торговать чем-то таким, что спрашивают в первую очередь. Что ты скажешь на это, Микеланджело? Ведь здесь тебе не платят ни единого скудо. Посмотри на себя, какую рвань ты носишь. Ты что, хочешь жить как побирушка до конца своих дней? Пойдем со мной. Вместе-то мы найдем работу.
Было ясно, что за вспышкой Соджи крылись твердые убеждения, что Соджи размышлял обо всем этом не одну неделю. И все же в глубине души Микеланджело воспринимал его бурную горячность чуть насмешливо.
– Скульптура для меня – самое важное дело, Соджи. Меня даже не интересует, нужна она кому-то в первую очередь или в последнюю. Я говорю «скульптура» – и ставлю на этом точку
Так лидеры XXI века могут учиться у лидеров эпохи Возрождения! А вот еще несколько цитат из книги Ирвинга Стоуна «Муки и радости» [2.2], которые будут безусловно интересны лидерам современности:
• Во Флоренции был широко известен выдвинутый им <Кристофоро Ландино> революционный девиз: «Самым законным основанием для действия является высокая идея и знание». В лице Лоренцо он видел героя Платоновой республики: «Идеальный правитель города – это ученый».
• Лоренцо <Медичи> говорил: «Геракл был наполовину человеком, наполовину богом; он был рожден от Зевса и смертной женщины Алкмены. Геракл – это вечный символ, напоминающий нам, что все мы наполовину люди и наполовину боги. Если бы мы воспользовались тем, что в нас есть от богов, мы могли бы совершать двенадцать Геракловых подвигов ежедневно».
• Он <Микеланджело> задумал показать Давида независимым человеком: статуя должна быть водружена среди открытого широкого пространства. Она немыслима ни в тесной нише, ни у стены, ни как украшение фасада или деталь, смягчающая суровые углы здания. Давид должен быть всегда на свободе. Мир – это поле сражения, и человек в мире – всегда начеку, неизменно готов встретить опасность. Давид – борец, он не жестокий, ослепленный безумием губитель, а человек, который способен завоевать свободу.
Могущество государств
Еще Ральф Эмерсон когда-то говорил: «Истинный показатель цивилизации – не уровень богатства и образования, не величина городов, не обилие урожая, а облик человека, воспитываемого страной».