16. Прислушивайтесь к людям. Когда вы прислушиваетесь и информированы о ходе дел, вы зарабатываете уважение и формируете навыки.
17. Не закрывайтесь в кабинетах, будьте доступны. Вам нельзя быть недоступными.
18. Будьте магнитом. Будьте тем, из-за кого люди хотят остаться. Будьте наставником и образцовым руководителем. Подавайте пример.
19. Общайтесь один на один. Именно этот способ оказывает воздействие и приводит к изменениям.
20. Вовлекайте людей всех уровней в установление и поддержание культуры.
21. Поддерживайте ваших людей и не совершайте серьезных изменений в последнюю минуту. Но если это необходимо, добейтесь уверенности в том, что ваши сотрудники понимают причины изменений, принимают их и хотят осуществить.
22. Запишите на бумаге три проблемы в отношениях с вашими клиентами, которые не дают вам заснуть. Потом попросите ваших сотрудников записать те проблемы, которые не дают заснуть им: в отношении вас, рабочей обстановки и т. и. (Будьте храбрыми!)
23. Стройте свой бизнес с теми людьми, которые у вас есть. Используйте их сильные стороны.
24. Фокусируйтесь на тренингах личного развития, а не на профессиональных тренингах. Лучший тренинг происходит во время выполнения работы. Не отменяйте обучение ни по каким причинам.
25. Используйте мозговой штурм типа «Доктор пришел». Привлекайте других людей для помощи «забуксовавшей» команде.
26. Правильно отслеживайте ход работ. Не будьте нянькой, допускайте определенный уровень автономии и давайте совет, когда это необходимо. Воздавайте должное и поддерживайте гордость каждого за его работу.
27. Не загоняйте своих людей. Иногда высокая прибыльность означает, что люди слишком загружены.
28. Не позволяйте таланту перевешивать личность.
29. Не позволяйте индивидуальным интересам (особенно вашим собственным как руководителя) становиться выше общих интересов.
30. Имейте меньше клиентов, но большую связь с ними.
31. Создавайте совместные проекты для разных департаментов. Связи между границами департаментов важны для командной работы.
Создание лидерской среды
Дэвид Майстер в книге «Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения» [1.186] пишет, что, как выяснилось во время проводимого им исследования, отличительным признаком успешных офисов являлась их способность создавать для работы энергию и энтузиазм, что четко связано с их финансовым успехом. Вот предложения по созданию энергичной (и «энергизирующей») и приносящей удовольствие рабочей обстановки:
• Допускайте больший контроль работников над своей работой.
• Регулярно измеряйте и реагируйте на отношение и интерес работников к работе.
• Позволяйте работникам выражать их пожелания по поводу того, где они хотят работать, и пытайтесь выполнить их.
• Спрашивайте каждого: «В каком направлении вы хотите двигаться дальше? Какие ресурсы вам для этого нужны?»
• Помогайте каждому расти вместе с его работой.
• Подталкивайте тех, кто от вас уходил и вернулся, к тому, чтобы они рассказывали о своем внешнем опыте.
• Убедитесь в том, что каждый собирается сделать 100 %. Не терпите меньшего.
• Убедитесь в том, что люди понимают, куда они движутся.
• Позволяйте менеджерам среднего уровня быть свободными в выборе способов выполнения их работы, чтобы улучшить боевой дух.
• Подталкивайте друг друга и бросайте друг другу вызов. Охотно делитесь собственностью на идеи. Подвергайте сомнению обычный здравый смысл в каждом аспекте вашего бизнеса.
• Творчески подходите к организации работы, позволяя выход за пределы традиционных методов и способов.
• Празднуйте успех и командную работу и не отчаивайтесь в случае неудач.
• Пристально следите за теми, кто может считать свою работу скучной, и переназначайте их на другие проекты.
• Избегайте говорить людям, как именно им нужно выполнить работу, кроме случаев крайней необходимости. Пока они добиваются результата, предоставляйте им максимум свободы в выборе методов выполнения работы.
• Не сосредотачивайтесь слишком на должностных инструкциях, формальных политиках и процедурах.
• Ликвидируйте непродуктивные затраты времени, например лишние совещания.
• Добейтесь того, чтобы каждый знал, что фирма его поддержит.
• Не почитайте титулы и иерархию.
• Дайте понять, что вне зависимости от того, с чем ваши люди пришли к вам, они получат честный ответ.
• Менеджеры среднего уровня, отстаивающие интересы своих людей, должны обычно получать то, что они предлагают.
• Если кто-то уходит в отпуск, запомните, куда он уезжает, и обязательно после его возвращения зайдите и расспросите его.
• Если кто-то сделает ошибку, не прыгайте на него, как тигр.
• Используйте такой подход: «Вас не накажут, если вы что-то делаете. Наказать могут только за отсутствие дела».
• Если кто-то уволился, вместо того чтобы второпях заполнять вакансию, попробуйте перераспределить работу, чтобы дать больше ответственности тем, кто ее не имел.
• Позвольте своим людям самим судить об их приоритетах.
• Позвольте своим людям самим управлять их временем, пробовать новые подходы, думать по-новому, управлять их бизнесом.
• Сделайте из людей суперработников, помогая им выполнять ту работу, которую они хотят выполнять.
• Убедитесь в том, что ваша фирма может дать хороший опыт работы.
• Мотивируйте с помощью энтузиазма и энергии, а не с помощью слов: «Вам нужно быть энергичней!»
• Не кормите никого с ложки. Рассчитывайте на то, что люди сами выйдут на линию огня и исправят свои проблемы без приказа.
• Бросайте вызов своим людям, но не предъявляйте им избыточных требований.
• Посылайте каждому открытку, подписанную от руки, к годовщине его работы в фирме.
• Давайте людям честные объяснения всему, что происходит. (Им всегда любопытно все, что происходит вокруг.)
• Расслабляйтесь. Не играйте свою роль все время.
• Предоставляйте людям быструю обратную связь наряду с углубленной проработкой текущих вопросов.
• Позволяйте сотрудникам расти с их собственной скоростью и чувствовать себя спокойно по поводу того, что их назначили / сказали / попросили сделать.
• Перестройте схему оценки производительности вашей фирмы в соответствии с принципами сбалансированных показателей.
• Пытайтесь сделать для каждого из ваших людей что-то личное.
• Регулярно спрашивайте ваших людей, кто является для них тем магнитом, который удерживает их в вашей фирме.
• Продвигайте своих менеджеров (не со стороны).
• Выдвигайте людей, предоставляя их менеджерам возможность дать им двухминутную рекомендацию на собрании группы.
• Будьте уверены в том, что люди знают свой уровень эффективности.
• Предоставьте людям гибкость в выборе тематик для работы и выборе своей роли.
• Предоставьте возможность быстрого продвижения.
• Стремитесь быть на переднем крае, всегда пытаясь сделать что-то лучше и способами, не похожими на способы других.
• Ставьте людей в новые ситуации и предлагайте новые роли.
• Объединяйте людей разных профессий.
• Немедленно признавайте достижения.
• Признавайте необходимость баланса между работой и личной жизнью.
• Регулярно беседуйте с людьми всех уровней в вашей организации.
• Отказывайтесь от клиентов, не демонстрирующих уважительного отношения.
• «Выставляйте на витрину» хорошую работу. Показывайте людям разницу между хорошей и «достаточно хорошей» работой.
• Иногда подходите к людям просто для того, чтобы их увидеть. Без причины. Просто узнать, как дела.
• Говорите свободно, чтобы люди не напрягались и спокойно делали свою работу.
• Регулярно говорите лично с каждым о его производительности и оплате.
• Найдите время сказать: «Тайм-аут!» Людям нужно иногда отвлекаться.
• Подчеркивайте положительные стороны личности каждого.
• Доказывайте, что руководство заботится о том, что сотрудники являются людьми, а не спичками, которые должны сгореть.
• Создайте непринужденную атмосферу (и сами не будьте напряженными), чтобы люди почувствовали, что они могут что-то решать, а не находятся под дулом пистолета.
• Расстаньтесь с клиентом, если работа на него не приносит удовольствия, творчества или волнения.
• Когда вы отвергаете предложение или запрос подчиненного, всегда объясните почему.
• Будьте усердны в том, чтобы дать каждому справедливый шанс.
• Проведите серию встреч команд за пределами офиса. Постоянно «продавайте» свою фирму своим людям. Создавайте «моменты удовольствия».
• Обедайте каждый день всей группой вместе.
• Выделите день для благотворительности, то есть один день работы каждого сотрудника в качестве волонтера в местных благотворительных организациях.
• Учредите высоко ценимую награду за творческий подход. При этом конкурс должен проводить комитет внешних экспертов.
• Выпускайте сатирический фирменный журнал.
• Проводите незапланированные события вроде общефирменной вечеринки или дня открытых дверей.
• Продолжайте делать сюрпризы для людей.
• Смейтесь над ошибками и подшучивайте друг над другом.
• Предложите бесплатные: массаж, чистку ботинок, абонемент в клуб, в спортзал, курсы иностранных языков, мороженое, игровой автомат, подарки к праздникам ит. д.
• Организуйте выезд офиса на премьеру фильма, концерт или шоу
• Анонсируйте продвижения с помощью песни.
• Опубликуйте десятку лучших ошибок года.
• Выделите бюджет для украшения помещений, в которых проходят регулярные совещания и встречи персонала.
• Проведите «родительский день»: разрешите людям привести их детей на работу.
• Либерально выделяйте фонды для угощения клиентов.
• Сделайте работу настолько приятной, насколько это возможно: вы ведь проводите здесь большую часть своего времени!