Мужчины склонны сосредоточиваться на самых эффективных способах попадания из пункта А в пункт Б, на итоге как результате своих усилий, а также на том, стоит ли этот итог того, чтобы стремиться его достичь. Например, на деловых встречах мужчины склонны строго следовать повестке и обсуждать все перечисленные пункты по порядку, отмечая каждый проработанный пункт, поскольку они систематически работают по плану.
У женщин теменная нижняя долька крупнее в правом – интуитивном, вдумчивом и субъективном – полушарии мозга. Женщины предрасположены мерить себя по своим успехам в налаживании отношений и обмене знаниями. Они чувствуют большее удовлетворение и стимуляцию при общении с другими людьми и положительно реагируют, когда их ценят за их умение сотрудничать и устанавливать серьезные и продуктивные контакты.
Приоритетным женщина находит не столько нахождение самого эффективного пути для выполнения задачи, сколько построение отношений, поддерживающих сотрудничество и в результате имеющих достижение целевой установки усилиями всей команды.
Когда мужчины находятся в своем естественном состоянии сосредоточенной и последовательной концентрации, они воспринимают как помехи и досадные заминки любые открытые вопросы и дополнительные соображения, которые женщины склонны им предлагать в своем стремлении достичь более глубокого понимания проблемы или возможной перспективы. Женщины чувствуют себя отверженными, когда мужчины поглощены своим образом мыслей. Они чувствуют себя исключенными из рабочего процесса и неспособными внести свой вклад в общее дело путями, имеющими больший смысл и ценность и позволяющими, по их мнению, сделать более верное заключение.
Эти различия не черные и белые, и в любом правиле есть исключения. Есть женщины, которые предпочитают думать и работать, сосредоточившись на поочередном выполнении задач, и мужчины, ратующие за взаимное и полезное сотрудничество. Без сомнения, социальные условия и природный темперамент также играют роль в определении того, какие мы есть и как мы думаем и ведем себя как отдельные индивидуумы. Тем не менее существование биологических гендерных различий подтверждают научные исследования, основаные на изучении многочисленных разнородных популяций мужчин и женщин.
Мужчины склонны получать удовлетворение от соперничества, конкурентного поведения, тогда как женщины готовы признавать и ценить других, зачастую до самопожертвования. Это различие наглядно демонстрирует ниже приводимый пример командной работы.
Лидер группы входит в конференц-зали спрашивает: «Кто работал над завершением проекта?»
• Сельма, координатор проекта, говорит: «Кэрол».
• Кэрол отвечает: «На самом деле Прита сделала бóльшую часть вчера вечером после работы».
• Прита быстро реагирует: «Я бы не сделала этого без твоей помощи, Кэрол!».
Женщины из группы будут продолжать отказываться от своих заслуг и выражать признательность друг другу, чуть ли не соревнуясь в этом, чтобы посмотреть, кто из них больше способен на признание заслуг другого. И лидеру группы может потребоваться время на то, чтобы выяснить наконец, кто же завершил проект. Ни одна из женщин не остановится и не признает свои заслуги, не попытавшись сначала приписать заслуги другому.
Давайте теперь проиграем эту ситуацию в другой параллели.
Лидер группы входит в конференц-зал и спрашивает: «Кто работал над завершением проекта?»
• Джим, координатор проекта, говорит: «Я довел до конца план проекта вчера вечером и сейчас у меня имеется пилотный вариант».
• Лайам вступает в разговор: «Гм, я проработал все нюансы, чтобы завершить макет вовремя».
• Габриэль добавляет: «Я убедил нашего крупнейшего заказчика закупать опытные изделия в течение шести месяцев».
Каждый из мужчин пытается приписать себе все возможные заслуги, и ни один из них не считает, что другие не ценят его труд или не признательны ему просто потому, что в натуре у них заложено ценить себя. Это часть мужского ритуала, и при этом мужчинам удается оставаться в хороших отношениях друг с другом. Им в удовольствие работать вместе и понимать друг друга.
Для многих мужчин командная работа сродни участию в командной спортивной игре. Они постоянно пытаются завладеть мячом и набрать очки. Это прекрасно, так как завладевать мячом, бежать с ним по полю и приносить команде очки предписано правилами игры; но только… пока в игру играют честно.
Стоит набрать команду смешанную, состоящую из мужчин и женщин, и мы начнем наблюдать столкновение ожиданий за отсутствием понимания. По нашим данным, одна из самых больших женских претензий сводится к тому, что они не чувствуют признания за идеи, которые они выдвигают. Тенденция такова: мужчина подхватывает идею, корректирует ее, а затем приписывает ее себе, выдает за свою собственную. Следующий мужчина за столом добавит что-нибудь к подброшенной идее и присвоит ее себе, и так будет продолжаться, пока они не перейдут к следующему пункту повестки дня.
Для женщины, выдвинувшей идею, такое поведение мужчин кажется эгоистичным, отдающим большим самомнением. Она ждет, что кто-нибудь признает ее заслугу, но прождать она может целый день, а этого так и не случится, и она почувствует себя игнорируемой и неоцененной. В отличие от мужчин, женщины часто чувствуют дискомфорт, если им приходится самим декларировать свои заслуги. Они по своей натуре предрасположены к соучастливому поведению, соблюдению сбалансированной очередности в обсуждении и признанию идей других.
В 1996 году общей целью продаж компании Xerox было одержать верх над компанией Canon, их конкурентом номер один. У вице-президента по продажам имелись рекламные футболки, заготовленные для группы продаж, состоявшей из мужчин и женщин, с надписью «Побить Кэнон», нанесенной большими жирными буквами на груди. Перспективной целью было продать фотокопировальных машин больше, чем продал Canon за первые два квартала текущего года.
Xerox превзошел Canon по объему продаж за те первые шесть месяцев, и во время банкета, когда сотрудники получали похвалы, поощрения и премии от вице-президента и других топ-менеджеров компании, не трудно было заметить различную реакцию мужчин и женщин из группы. Мужчины поздравляли друг друга с успехом, но каждый из них при этом приписывал себе заслугу в этой победе, рассказывая о том, как он мастерски справился со своей работой. Женщины проявляли больше внимания к коллегам, благожелательно отзываясь об их работе, вспоминая трудности и успехи, которые пережила вся группа в целом, отмечая вклад других в общее дело и их общий успех. Они не так громогласно поздравляли друг друга с победой, как мужчины, хотя радовались ей не меньше.
Еще более показательным и поучительным для понимания разницы в отношении мужчин и женщин к командной работе явилось то, что через пару дней мужчины попросту перекинулись на решение очередной задачи – преодоление следующего рубежа, вызвав у женщин из своей команды ощущение, будто их обошли и позабыли. Для многих женщин из команды что-то оказалось утраченным в результате такой перемены в поведении мужчин. Некоторые из них назвали это утратой единства и духа товарищества, чувства принадлежности к целостной команде, которое они испытывали в течение полугода.
Мужчины из группы продаж не могли понять, почему женщины не выказывали такого же энтузиазма на банкете и почему в конечном итоге они испытывали скорее сожаление, чем бурный восторг. Мужчины считали победу группы продаж огромным достижением, и некоторые из них объясняли разочарование женщин только тем, что они вечно недовольны, что у одних мужчин вызвало чувство обиды, у других – возмущение.
Когда женщина говорит мужчине о том, что не получает того признания, в котором нуждается, мужчина часто пропускает ее слова мимо ушей или закатывает глаза, отчего женщина только еще больше чувствует себе неоцененной. Мысли мужчины в таком случае или его внешняя реакция могут быть такими:
• «Она не ценит возможность, открывающуюся перед ней».
• «Похоже, она неблагодарная».
• «Тебе дали премию; так почему ты думаешь, что тебя не ценят?»
Слабым местом мужчин является то, что они полагают, будто женщины ценят те же самые вещи, что и они, и таким же образом, как они: «Компания предоставляет ей возможность делать свою работу, должность, кабинет, шанс заработать хорошую репутацию – все то, что я люблю и ценю. Не понимаю, в чем проблема?»
Безусловно, все это важно и для женщины, но для нее важно также чувствовать, что ее слушают и слышат, ценят и признают за ее работу. Мужчины этого не учитывают. Мужчины не слышат того, что делает женщина, чтобы удовлетворить свои объективные потребности быть признанной и ценимой в той же мере, в какой она стремится достичь конечной цели.
Хелен была отличной помощницей; она организовывала семинары, общаясь со всеми моими клиентами и оплачивая все мои счета. О такой сотруднице, без сомнения, мечтает любой работодатель. Мне не нужно было ни во что вмешиваться, потому что Хелен прекрасно справлялась со всеми делами. Ее трудолюбие и компетентность позволяли мне полностью сосредоточиться на своей работе. Я была уверена в Хелен. Я была убеждена, что она справится с любыми проблемами, могущими возникнуть, пока я отсутствую, проводя семинары за рубежом.
Я ценила ее настолько высоко, что даже повысила ей зарплату. Через пару недель Хелен подошла ко мне и сказала, что подумывает об увольнении. Я испытала замешательство:
– Я не понимаю. Почему ты хочешь уволиться? Я только что повысила тебе зарплату!
– Да, это правда, – ответила Хелен. – Спасибо. Вы платите мне очень хорошо, но мне кажется, вы меня не цените.
Вот уж чего бы я никогда не подумала! Я считала Хелен своей лучшей сотрудницей. Именно поэтому я предоставляла ей полную свободу действий, показывая тем самым, что верю в