На одном из наших семинаров мы узнали, что команда, ответственная за разработку продукта, решила отклонить новую концепцию, несмотря на то что проведенное исследование свидетельствовало о том, что у продукта имеется потенциал завоевать существенную долю рынка. Проведя полдня за обсуждением, мужчины из этой команды и руководитель, тоже мужчина, поступили весьма решительно и приняли решение продукт «убить».
Женщины из команды не захотели принимать решение о годности или негодности продукта до получения результатов дополнительного исследования с привлечением малой процентной доли незаинтересованных потребителей. Женщинам захотелось выяснить, почему эти потребители были так резко настроены против продукта. Женщины чувствовали: дыма без огня не бывает, и единичный, казалось, случай мог бы инициировать со временем гораздо более серьезную проблему.
Никто из мужчин не считал необходимым дополнительное исследование, и все они истолковали просьбу женщин как недостаток уверенности в концепции нового продукта. А некоторые мужчины усмотрели в ней даже личный вызов их честности.
Женщины не хотели прекращать разработку продукта; они также думали, что у него имелся потенциал. Они чувствовали, что процент потребителей, пусть и небольшой численно, следовало принять в расчет при обсуждении.
При общении с другими женщины способны подмечать больше, чем мужчины, – выражение лица, язык жестов, интонацию голоса. Женщине свойственно интуитивно перехватывать, принимать эти послания, улавливать потребности других и автоматически оказывать поддержку. По этой причине женщина часто совершает ошибку, считая, что ей не нужно прямо просить о поддержке. Она ожидает, что другие будут так же внимательны к ней, как она к ним, и реагировать так же, как реагирует она. В реальности мужчины не столь восприимчивы, как женщины.
Когда женщина открыто оказывает свою поддержку, но не просит прямо об ответной поддержке, мужчина склонен предполагать, что женщина уже получает все, что ей нужно. Он не будет незамедлительно предлагать ей свою поддержку, но не потому, что не хочет помочь, а потому что ждет, чтобы его об этом попросили. Мужчина не склонен предлагать другому мужчине непрошеную поддержку и ведет себя в отношениях с женщинами точно таким же образом. Если она не просит о поддержке, он вряд ли ее ей предложит.
Вот несколько примеров того, как женщина может косвенным путем выражать свои просьбы о помощи, какие истинные желания она вкладывает в свои слова и как мужчина может истолковать ее косвенные вопросы:
Не выражая свои мысли прямо, женщина дает мужчине простор услышать в ее посланиях требование, неодобрение или обвинение. Вместо того чтобы разгадывать скрытый смысл ее жалобы/претензии, мужчина предпочитает выполнять четко сформулированную просьбу и решать ясно очерченную задачу.
В каждом из примеров, приведенных выше, женщина могла бы помочь мужчине получить верное сообщение и немедленно получила бы его поддержку, просто предварив свой вопрос тактичным, без намека на обвинение, комментарием либо высказав свою просьбу четко и прямо.
• «Я не откажусь от твоей поддержки, чтобы завершить наконец это дело».
• «Я уверена, что ты справишься, но если я потребуюсь тебе, я здесь».
• «Узнай, пожалуйста, почему поставщик задерживает поставку оборудования».
• «У меня есть отличная идея, но сначала ты мне скажи, что думаешь».
• «Это меня удивляет. Это действительно так?»
Недавно главный операционный директор нефтегазовой компании попросил меня помочь ему докопаться до истины: почему он чуть было не потерял двух очень ценных сотрудников – президента по операционной деятельности на Ближнем Востоке и одного из ведущих химиков-технологов компании.
Энн недавно получила должность президента по операционной деятельности на Ближнем Востоке; она сочла это благоприятной возможностью реализовать себя в той же отрасли, в которой ее отец и брат сделали себе успешную карьеру. Но в этом регионе женщин-президентов прежде не было, и ее коллеги – все инженеры-мужчины – никогда не работали под руководством женщины-начальницы.
Во время нашей встречи Энн посетовала на неудачу в налаживании общения со своей командой уже на первом общем собрании, когда позволила себе задать несколько вопросов главному инженеру. Энн думала, что, задавая вопросы Хэйтему по поводу его доклада, она покажет ему свою заинтересованность. Но он не понял этого, а истолковал все по-своему.
«Я не думала, что его реакция будет защитной, – вспоминала Энн. – Моим намерением было как можно быстрее вывести на требуемый уровень показатели по региону и наладить тесные отношения с командой».
Хэйтем воспринял все иначе. «Я не был уверен в ее намерении. Я не привык, чтобы мне задавали вопросы в такой форме в присутствии других инженеров. Я защитил кандидатскую по химической технологии и проработал в этой компании уже более 20 лет. У меня много достижений. Мне было ясно, что она не верит моим запросам и намекает, что я выполняю свою работу не очень хорошо. Мне совершенно не нужно, чтобы кто-либо надсматривал за мной и тормозил мое движение. Поэтому я пошел к ее шефу и пожаловался ему».
Энн, конечно, огорчило то, что Хэйтем неверно истолковал ее намерения и пошел к начальству через ее голову. Утраченное доверие практически невозможно восстановить, и утрата доверия между Энн и Хэйтемом может оказаться тлетворной для всей команды и губительной для укрепления позиций компании в регионе.
Хэйтем проявил бы большую гендерную чувствительность, если бы понял, что Энн не критикует его, а хочет наладить отношения и поднять их на качественно новый уровень. Он бы осознал это, если бы не принял вопросы Энн на свой счет и не прибегнул бы к защитной реакции.
Энн выказала бы более глубокое понимание, если бы осознала, что своими дотошными расспросами она приводит Хэйтема в замешательство и подвергает сомнению его намерения. Она могла бы подготовить сцену, расположив к себе словами: «Моя дверь открыта. Если вам что-нибудь потребуется, я всегда готова оказать вам содействие. Между тем я доверяю вам довести дело до конца».
Женщины склонны размышлять над проблемами совершенно иначе, нежели мужчины, – интегрируя и организуя воспоминания и эмоции в более сложные, похожие на паутины, умозрительные модели (паттерны). В результате женщины, в отличие от мужчин, склонны сравнивать больше параметров, учитывать больше мнений и визуализировать более широкий круг задач и возможных последствий.
Женщины воспринимают и оценивают вещи иначе, чем мужчины, и в результате чувствуют потребность задавать больше вопросов под влиянием нескольких важных частей мозга, которые у женщин крупнее, более взаимосвязаны и более активны, чем у мужчин. Это передняя часть поясной извилины коры головного мозга, префронтальная кора и островок Рейля.
Передняя часть поясной извилины коры головного мозга у женщин примерно в два раза крупнее, чем у мужчин, и играет роль в широком спектре произвольных функций (таких как регуляция кровяного давления и частота сердечных сокращений), а также рациональных когнитивных функций (таких как предчувствие, принятие решений, эмпатия и возбуждение). В результате женщины склонны сравнивать мнения, раздумывать и выражать озабоченность намного чаще и в более глубокой контекстной форме, чем мужчины.
Префронтальная кора отвечает за принятие решений; это исполнительный центр мозга, который надзирает за эмоциональной информацией и контролирует миндалевидное тело у женщин через последовательное мышление. Префронтальная кора у женщин не только больше, чем у мужчин, но и формируется у девочек быстрее, чем у мальчиков. Это различие в сочетании с тем фактом, что через мозг женщин протекает гораздо меньше тестостерона и гораздо больше эстрогена, объясняет, что женщины принимают менее импульсивные решения, чем мужчины, и, прежде чем действовать незамедлительно, ищут пути решения конфликта.
Миндалевидное тело в мозге женщины в среднем в два раза крупнее миндалины в мозге мужчины; оно помогает женщине переводить физические ощущения и мысли в подсознании в осознанные мысли, наполненные воспоминаниями и эмоциями. Эта способность извлекать воспоминания прошлого и переносить их в настоящее препятствует женщине действовать поспешно и идти на неоправданный риск. Сообща с передней частью поясной извилины коры и префронтальной корой мозга миндалевидное тело помогает женщине прогнозировать, что может произойти еще до того, как это случится на самом деле, делая «женскую интуицию» очень реальным биологическим отличительным признаком.
Учитывая величину и взаимосвязанность этих мозговых центров, женщины в большей мере предрасположены раздумывать и сомневаться в паутине факторов. Мужчины, со своей стороны, склонны сосредоточивать свое внимание на одной мысли, отделять релевантную информацию, отбрасывать то, что они могут посчитать ненужными, не относящимися к делу фактами, и анализировать информацию по узкой, прямолинейной траектории.
Добавьте к этому различию в строении мозга варьирующие гормональные уровни, и различие в мышлении женщин и мужчин становится еще более выраженным. Более высокие уровни тестостерона у мужчины понуждают его искать немедленных решений и действовать быстро и решительно, тогда как более низкие уровни этого гормона у женщины и более высокие уровни эстрогена могут обусловливать ее более широкий, более контекстный, более длительный взгляд на вещи.
Врожденная способность женщины к взаимосвязанному, последовательному мышлению – та сильная сторона, которую мужчины склонны недооценивать и ошибочно истолковывать как проявление неуверенности и ненадежности. Присущая мужчине способность распознавать свое окружение ради выявления причины и следствия и принимать немедленные действия – его сильная сторона, которую женщины склонны превратно интерпретировать как пренебрежение, безразличие и предрасположенность к риску.