Женщины говорят: «Нет, и это моя главная претензия!»
Мужчины говорят: «Что вы имеете в виду? Конечно, я слушаю».
Одним из самых стимулирующих, открывающих путь к прозрению моментов на наших семинарах, это когда мужчины и женщины разбиваются на отдельные команды и изучают проблемы, с которыми они сталкиваются при совместной работе с представителями другого пола. Как вы, наверное, догадываетесь, женщины сразу же начинают делиться своим опытом, тогда как мужчинам требуется обычно еще несколько минут на разминку, прежде чем они разговорятся. Сначала мужчины молчат,
с любопытством и удивлением бросая взгляды в ту сторону, где сидят женщины и где сразу начинается гул оживленного обсуждения.
Что никогда не удивляет нас, так это сходство проблем, формулируемых женщинами из разных стран. Чаще всего женщины признают главной проблемой для себя то, что мужчины их не слушают. Мужчины, услышав подобное обвинение, обычно удивляются. Их предсказуемый ответ «Конечно же, мы слушаем!» разжигает оживленную дискуссию, оборачивающуюся откровением для женщин и просвещением для мужчин.
Еще большим открытием для всех оказывается, что мужчины слушают, но не всегда таким образом, который дает понять женщине, что ее слышат.
Гендерные факты
• 98 процентов мужчин и женщин ощущают важность коммуникации, но только 52 процента женщин полагают, что мужчины их слышат.
• 82 процента мужчин считают, что общаются с женщинами достаточно хорошо и женщины их понимают.
Женщина-менеджер отводит разочарованный взгляд от ксерокса и замечает: «Эти штуки никогда не работают!»
В копировальном центре находится еще только один человек – ее коллега-мужчина. Он стоит всего в паре шагов от нее, полностью поглощен подбором слайдов для своей презентации. Он слышит ее, на мгновение замирает и думает: «Я совершенно не разбираюсь в устройстве копировальных аппаратов. Интересно, она ждет, что я ей чем-нибудь помогу? В другом конце центра стоит еще один аппарат». Он не решается подойти к ней, не зная, что сказать и присоветовать, и возвращается к своему занятию – выбору слайдов.
Наша героиня думает: «Какой он невежливый! Он даже не отреагировал. Мог бы хоть приободрить меня». Будь на месте этого мужчины другая женщина, она бы наверняка сказала что-нибудь в знак понимания вроде: «Вот уж точно! Эти штуки никогда не работают, когда тебе нужно». Вот и все, что хотела бы услышать наша героиня. Она вовсе не собиралась просить своего коллегу подойти и наладить аппарат.
Такие мысли пробегали в ее голове, пока она пыталась заставить аппарат работать. А он уже напрочь забыл о ее реплике, вновь полностью поглощенный своим занятием.
В предыдущей главе мы узнали, что женщины часто задают вопросы или делятся своими наблюдениями ради налаживания партнерских отношений, укрепления доверия или демонстрации участия и поддержки. Женщина склонна формулировать свои мысли, обсуждая предметы. Открытое проявление своих чувств и мыслей помогает женщине получить доступ к своим воспоминаниям и опыту, изучить последствия и в этом процессе снять напряжение. Этот процесс совершенно естествен и очень полезен для нее, но не для него.
Мужчины склонны молча принять информацию и поразмыслить над проблемой, прежде чем поделиться тем, что они думают. Про себя, не говоря ни слова, они ищут правильный и полезный ответ; этот процесс может занимать у них несколько секунд, минуты или часы. И именно это больше всего сбивает с толку и обескураживает женщину. Если мужчина не располагает достаточной информацией для ответа либо ее вопрос или замечание падает вне его линейного паттерна мышления, он может ограничиться всего парой слов или вообще ничего не сказать.
А это, в свою очередь, создает у женщины впечатление, будто он не слушает ее, не интересуется тем, что она говорит, или ему все равно.
Один из главных способов, которым мужчины вредят своим успешным рабочим отношениям с женщинами, – не брать время на то, чтобы показать, что они слушают,
и в процессе демонстрировать свое участие и размышление.
Женщины, в свою очередь, саботируют свой успех в работе с мужчинами, выказывая раздражение или возмущение молчанием мужчины и предполагая, что он не обращает на нее внимание либо ему все равно. Как в примере, рассмотренном выше, мужчина в копировальном центре даже не представлял себе, что его коллега обижена его молчанием, и мог еще больше усугубить ситуацию, обидевшись на нее, обижающуюся на то, что он не сказал ничего в ответ.
Не понимая разных способов и причин, по которым женщины задают вопросы, чтобы поделиться той информацией, которой они владеют, либо открыто высказать свои замечания и наблюдения, чтобы активизировать беседу, или выразить свои чувства в знак поддержки, мужчина часто отвечает невпопад или и вовсе не реагирует.
Обвиняя мужчин в том, что они их не слушают, женщины, возможно, вспоминают случаи из прошлого, когда мужчины действительно не следили за тем, что они говорили, неверно интерпретировали их намерения или недооценивали их вклад. Вот самые типичные способы показать женщине, что мужчина ее не слушает.
• Он игнорирует то, что она говорит.
• Он прерывает ее на полуслове.
• Он делает вид, будто знает, что она чувствует или должна чувствовать.
• Он легко отвлекается.
Понять это мужчинам не так уж и сложно. Это вовсе не великая тайна, разгадка которой сокрыта за семью печатями. И есть способы, посредством которых мужчины могут улучшить свое общение с женщинами, к которым они действительно прислушиваются. Есть также способы, которыми женщина может завладеть вниманием мужчины, убедиться, что он ее слушает, и добиться ответа, который она хочет услышать.
Если мужчины не подают правильных сигналов, что они слушают женщин, те начинают думать, что их слова падают в пустоту. Ощущаемые женщиной исключенность из общения или пренебрежительное отношение со стороны других – реакции, описанные в предыдущих главах, являются результатом того, что мужчины не реагируют такими способами, которые женщины ценят и понимают, за которые бывают признательны. Это приводит к тому, что женщина начинает думать, что ее игнорируют, и то, что она говорит, не так уж важно либо что не важна она сама.
Марианна входила в небольшую группу женщин, защитивших кандидатские по производству пищевых продуктов в Калифорнийском технологическом институте в конце 1980-х годов. В те дни женщин с докторской степенью из Калтеха можно было сосчитать по пальцам одной руки. Марианна была одной из тех первых пионеров в юбке, кто точно знал, чем хочет заниматься, и она вернулась в Бразилию с простой, но страстной мечтой – развить первую и лучшую линию диетических продуктов для домашних животных.
Почти 20 лет Марианна проработала исполнительным директором и входила в правление директоров своей небольшой, но стремительно развивавшейся компании, укрепившей позиции во всей Южной Америке, а затем,
в геометрической прогрессии, и на мировом рынке, пользующейся возможностями интернет-рекламы для поиска заказчиков и сбыта продукции в Сети. Ее уход с поста исполнительного директора назрел давно; наконец, начались поиски ее преемника.
Марианна собиралась остаться в составе совета директоров, чтобы быть уверенной, что компания и дальше будет развивать свою деятельность на основе заложенной ею философии и той корпоративной культуры, которую она утверждала в должности исполнительного директора. На правлении директоров Марианна четко обосновала, каким бы она хотела видеть своего преемника: «речь идет не только о получении прибыли; речь идет о поддержании эмоционального отношения, которое любящие владельцы проявляют к своим любимцам. Это то, что, по моему мнению, должно отличать нашу компанию от наших конкурентов. И я хочу, чтобы мой преемник разделял эту философию».
Совет директоров, в состав которого входили и женщины и мужчины, посвятил несколько месяцев собеседованиям с кандидатами, намереваясь остановиться на двоих, из которых Марианне предстояло выбрать своего последователя. Двое финалистов вполне удовлетворяли совет, в особенности Роберт, трудолюбивый, творчески мыслящий, идейный лидер и опытный специалист в области онлайн-дистрибуции и привлечения трафика и внимания к продукции через социальные сети. Марианна впервые увидела Роберта на последнем собеседовании; встречу она начала с изложения своей философии о будущем компании. Едва Марианна закончила вступительное слово, Роберт начал излагать свои планы, направленные на развитие бизнеса.
Марианна знала, что ей нужен человек с энергией и опытом Роберта, но интуиция подсказывала ей, что он никогда не станет тем руководителем, какого она искала для компании. Все, что она хотела, чтобы Роберт признал ее точку зрения, но в своем докладе он даже намеком не дал понять, что понимает и одобряет ее. Хотя мужчины в совете считали его идеальным кандидатом, Марианна в этом убеждена не была, и место Роберт не получил. Он просто не сумел заверить Марианну, что разделяет ее подход к деятельности компании.
На работе мужчина бывает настолько ориентирован на решение задач и настолько сосредоточен на чем-либо одном, что часто, пусть и ненамеренно, пропускает, игнорирует или недооценивает идеи других, порождая у них впечатление о незаинтересованности или равнодушии. Он может проявлять подлинную заботу и заинтересованность в производстве лучшей продукции или предоставлении лучших услуг. Но, если он не убедит посредством речевой коммуникации других людей из своего окружения в том, что он признает их идеи и потребности, он рискует лишиться доверия, творческой инициативы и расположения тех, кто критичнее прочих относится к его успеху.
Одной из крупнейших юридических фирм в Чикаго нужно было найти истинную причину того, почему из нее уходили в конкурирующую юридическую фирму самые опытные адвокаты женщины. Фирма сформировала оперативную партнерскую группу из женщин и мужчин, чтобы проанализировать финансовые показатели, выяснить влияние текучести персонала и докопаться до причины того, почему из фирмы увольняются лучшие, подающие большие надежды юристы женщины. Адвокат, глава фирмы, начал анализировать статистические данные и оценивать финансовые убытки.