Мужчинам труднее связать свои эмоции со своими мыслями и четко сформулировать, что они чувствуют. Мужчина часто не реагирует в ответ так быстро, как женщина, потому что ему требуется больше времени на обработку информации, если он устанавливает связь, либо не реагирует вовсе, если у него не накоплено ассоциированных воспоминаний и эмоций, с которыми он может произвести сравнение. Более того, языковой и слуховой центры мужчины особенно активны, когда он решает проблему, но стоит мужчине эту проблему решить, как активность этих участков его мозга заметно снижается.
Например, когда женщина возвращается домой с работы, из поездки или со встречи с подругой, ей многое есть, что рассказать о пережитых событиях и чувствах, и она страстно желает поделиться тем, как все связано. Процесс общения и обмена действительно способствует повышению у нее уровня окситоцина и, соответственно, снятию напряжения. Окситоцин – гормон, связанный с родами и лактацией, также выступает медиатором, т. е. химическим передатчиком импульсов между нервными клетками мозга. Ученые обнаружили, что проявления любви и привязанности (объятия, поцелуи) повышают его уровни у женщин и мужчин. Окситоцин также играет важную роль в социальной аффилиации – контакте, сотрудничестве, партнерстве, основанных на глубокой привязанности и любви. Выработку окситоцина исследователи окрестили ответной реакцией на «тянуться и дружить» в противовес реакции «бороться или бежать».
Когда женщина спрашивает своего партнера «Как у тебя прошел день?», он может не найти, что сказать ей в ответ, если только в этот день у него на работе, в поездке или на встрече не случилось какого-либо неординарного события, важного или интересного для него. И когда он говорит в ответ «Так себе, ничего особенного», он, скорее всего, ненамеренно умалчивает о том, что с ним происходило. Он просто не думал много над этим, а вследствие этого и многого не запомнил.
Когда мужчина в разговоре участвует мало, женщина часто принимает это на свой счет, предполагая, что он просто не хочет делиться с ней или не слушает ее и потому не отвечает. На самом деле ему просто почти нечего сказать в ответ.
Поняв это, женщина начинает осознавать, что мужчина, скорее всего, слушает ее и заинтересован услышать, что она говорит. И когда женщина перестает ждать от него более активного участия в разговоре, он не только оценивает ее готовность поговорить и стимулирует в своем мозге связи, но и начинает постепенно открываться – «разговаривается», «откровенничает».
Не вызывает сомнений, что женщины открывают иную перспективу и иные ценности на рабочем месте. Если бы мужчины поняли, что другая перспектива всегда оптимальный путь для разработки лучшего плана действий, и если бы они осознали, что большее количество разных точек зрения всегда приносит больший успех, они бы наверняка воспользовались этими различиями. Успех на работе требует сочетания широкой перспективы с призывом к действию.
И мужчины и женщины прибегают к речевой коммуникации, чтобы установить связь, но делают они это абсолютно по-разному. Мужчины обмениваются статистическими данными и фактами, тогда как женщины делятся наблюдениями и опытом. Можно сказать, что мужчины действуют более явно и прямо, стараясь выражать свои идеи четко и ясно. А женщины предпочитают более скрытые и косвенные пути, обмениваясь идеями, которые содержат в себе некое подразумевание или допущение. Интересно, что мужчины склонны считать, что их эксплицитность (открытость, умение выражать себя) – самый логичный способ мышления и коммуникации, в то время как женщины полагают, что перспектива – их имплицитность (скрытость, умение сдерживаться) являет собой более разумный подход.
Недавнее обсуждение лидерства и стратегической коммуникации в одном из крупнейших финансовых институтов подтвердило это различие в гендерной перспективе. Вопрос заключается в следующем: какой способ мышления и коммуникации ценится больше?
Мужчина, глава секции мировых человеческих ресурсов, в ходе дискуссии с женщиной, вице-президентом по ресурсам в Северной Америке, сказал: «На нашей последней стратегической сессии я что-то не слышал, чтобы наши руководители-женщины из США и Канады увязывали свои доводы и идеи с тремя нашими главными стратегическими приоритетами».
Его собеседница ответила: «Женщины на самом деле все увязывают с приоритетами. Я не вижу никакой проблемы. Да, женщины своими замечаниями изменили направленность дискуссии и ход совещания, но только мужчины считали, что женщины отвлеклись от стратегических приоритетов; женщины думали иначе. Им просто не представился шанс обосновать свою точку зрения, привести аргументы в пользу своего предложения».
В процессе коучинга женщин я часто подчеркиваю, что мы должны научиться сочетать на рабочем месте отличный стиль общения женщин и отличный стиль слушания мужчин. Мужчинам следует изучить ценность включения женского связующего и логического образа мышления, чтобы повысить эффективность решения проблем. Женщинам нужно научиться поддерживать вербальную связь с мужчинами так, чтобы мужчины с большей готовностью соединяли скрытую ценность, привносимую женщинами в данную конкретную тему, и мужской линейный образ мышления.
Вот что следовало бы сказать женщинам-топ-менеджерам на стратегической сессии по вопросам человеческих ресурсов: «Одним из наших трех главных стратегических приоритетов является новаторство, и то, что я собираюсь рассказать вам, напрямую связано с этим приоритетом».
На наших семинарах женщины часто признаются, что их самой большой претензией к мужчинам в личных отношениях является то, что те их не слушают. Отсутствие возможности рассказать о том, как прошел ее день, означает для женщины невозможность снять нервное напряжение. Если ее потребности не удовлетворяются, все, что не сделает партнер для нее (принесет ли готовую еду, сам приготовит ужин или выгуляет собаку после ужина), будет восприниматься ею сквозь призму того, что она получила от него не всё.
Разговор между мужем и женой не должен вестись в том же ключе, в каком женщины общаются и делятся чувствами и впечатлениями друг с другом, т. е. поочередно меняясь коммуникативными ролями. Мужчина просто не думает и не отвечает так, как женщина. Вот почему принцип «отвести время на разговор» не только не срабатывает, но и рискует оказаться стрессовым для мужчин – ведь мужчины обычно не знают, что сказать. Мужчина становится нервным и рассеянным, и от этого напряжение женщины только усиливается. Чтобы из искры не разгорелось пламя, мужчинам следует освоить искусство слушать, не перебивая, чтобы помочь женщине с ее проблемами.
Но когда мужчина понимает, что женщине не нужен бартер, он выслушивает ее более охотно. Если это может осчастливить ее и ему не требуется изображать из себя того, кем он в действительности не является, мужчина будет слушать женщину с еще большей охотой и станет активнее участвовать в беседе.
Это не только разумно, это акт проистекающего из любви сочувствия и доброты со стороны мужчины: отдать должное потребности женщины поделиться своими чувствами и выслушать ее, прежде чем сосредоточиться на решении ее проблем. Сознавая это, мужчина будет внимательно слушать женщину, благодаря чему она почувствует себя лучше и сможет найти свое собственное решение своей проблемы. Точно так же, как мужчинам нужно научиться слушать, женщинам необходимо освоить речевую коммуникацию без ожидания от мужчины активного обмена. Если же в процессе такого обмена женщина также хочет преподать своему партнеру урок, улучшить его поведение или заставить его почувствовать свою вину, она получит обратный результат – встречный огонь. Мужчина сочтет, что она манипулирует им, играя своими эмоциями, и начнет сопротивляться слушанию.
Когда женщина чрезмерно вовлечена в восприятие того, как ее партнер ведет или чувствует себя, она начинает вести себя по-матерински, становится более ориентированной на достижение цели, снимая с него большую часть ответственности. Тем самым она не только ослабляет мужчину, но и возлагает на себя большее бремя. И скорее всего, мужчина начнет перечить ей в разговоре.
Похожая динамика наблюдается и при общении матерей с сыновьями, которое усугубляется характерными взаимоотношениями родителей и детей. Матери часто жалуются на своих сыновей, что те их не слушают. Обычно это случается оттого, что они слишком любят советовать или указывать сыновьям, как им следует поступать. Матери часто забывают об уважении к сыновьям, отдавая им слишком много указаний и советов, когда сын неохотно идет на взаимодействие.
Мальчики обыкновенно нуждаются в большей независимости и просторе для экспериментирования, чем девочки. И они испытывают большую потребность доказывать, что они могут сделать сами. Чрезмерная помощь от матери воспринимается ими, как свидетельство отсутствия у нее доверия к ним, и в итоге мальчик перестает слушать, и связь между ними нарушается.
То, как муж обращается с женой, также имеет большое значение для того, будет ли сын (и до какой степени) уважать свою мать. Если отец не реагирует на просьбы матери, это ясное послание, что и сыновья не должны ее слушать. Отец никогда не должен закатывать глаза в присутствии сына, когда мать обращается к нему с просьбой. Этот жест только кажется безобидным, а на поверку он подрывает авторитет матери в глазах сына; повзрослев, мальчики начинают относиться с пренебрежением и к другим женщинам.
Глава 8. Действительно ли женщины слишком эмоциональны?
Женщины говорят: «Нет!»
Мужчины говорят: «Вы что, шутить изволите?»
Да, женщины эмоциональны и склонны выражать свои переживания, радости или разочарования, независимо от того, насколько они велики, гораздо чаще, чем мужчины. Но что это значит, что они слишком эмоциональны? Конечно же, женщины так не думают. И многие женщины полагают, что мужчины временами просто не показывают всех своих эмоций.