Обобщенно говоря, мужчины в такой же степени эмоциональны, как и женщины, только они предпочитают скрывать свои чувства и раскрывают свои личные переживания только в условиях сильного стресса, да и то самым близким людям. С другой стороны, женщины склонны выражать чувства открыто и откровенно делятся своими переживаниями и с друзьями, и с членами семьи. И даже с незнакомыми людьми. Иными словами, женщины разделяют свои чувства и переживания с другими, а мужчины стараются уединиться в безлюдном месте.
Гендерные факты
• Мужчина расскажет о своих негативных переживаниях не более чем трем людям, но только если сочтет это уместным и только если он хорошо их знает.
• Женщина может поделиться как своими негативными, так и позитивными переживаниями с большим числом людей – до 32 человек. Даже если это неуместно и независимо от того, знакома она с ними или нет.
Давайте проверим это сравнение. Час пик – стрессовое раздражение, которое испытывают люди во всем мире. И различные эмоциональные реакции мужчины и женщины, застрявших в пробке (и опоздавших из-за этого), не сильно отличаются в Лос-Анджелесе, Париже, Дубае или Токио.
Джо психует, но через одну-две минуты перестает сигналить. Он все еще кипятится, глядя на бесконечные ряды уткнувшихся бампером в бампер машин и стоп-сигналов. Впрочем, что толку винить кого-то еще на дороге? И постепенно Джо успокаивается, включает радио и к нему медленно возвращается самообладание. Он успокаивает себя: «Почему это всегда случается со мной? Я больше не хочу попадать в пробки. В следующий раз я выеду раньше».
Энни томится в машине справа от Джо. Она опаздывает на совещание. Энни начинает размышлять о последствиях своего опоздания для некоторых участников совещания, и ее умозаключения все больше и больше расстраивают ее и усиливают ее нервное возбуждение. Она звонит подруге поделиться переживаниями и снять стресс:
– Джули, ты не поверишь, я все еще в дороге. Я знаю, я всех подвожу, но я опаздываю. А этот парень в машине рядом со мной сигналит как оглашенный, как будто от этого что-то изменится. Лучше бы он держал себя в руках!
Когда мужчины испытывают сильные чувства, они приписывают ситуацию действию внешних факторов и либо взрываются, если это большая проблема, либо успокаиваются и затихают, особенно если они ничего не могут сделать, чтобы немедленно найти выход из сложившейся ситуации. Они сосредоточиваются на чем-либо еще, чтобы отвлечь свое внимание от проблемы.
Женщины не реагируют так тихо и не могут переключить свое внимание так же легко, как мужчины. Они склонны принимать все на свой счет, винить себя и искать других, чтобы поделиться с ними своими переживаниями, вместо того чтобы приписать проблему действию внешних факторов и снять с себя вину, как поступают мужчины.
Так что скорый ответ на вопрос, поставленный в этой главе – действительно ли женщины слишком эмоциональны? – относителен. Мужчины и женщины просто управляют своими эмоциями и выражают их по-разному. Мужчина на работе склонен сдерживать свои эмоции в течение всего дня как на общем собрании, так и в разговорах наедине. Поэтому женщине, а подчас и другому мужчине бывает трудно понять его чувства. В то же время женщина, выражая, по ее мнению, сдержанное или разумное проявление интереса к проекту или заботу о клиенте, рискует быть неверно понятой коллегой-мужчиной, который сочтет ее слишком эмоциональной. Но слишком эмоциональной – в сравнении с кем? В сравнении с ним и с тем, как он ведет себя в аналогичной ситуации?
Восприятие мужчинами женщин, как слишком эмоциональных особ, приводит к одной из самых больших проблем на работе: мужчина будет стараться избегать женщины, выражающей свои эмоции, или даже попытается проигнорировать ее чувства, отмахнувшись или перебив ее ничего не значащей фразой: «Не переживай так из-за этого», «Не бери в голову» или «Оно того не стоит».
Поступая таким образом, он не только недооценивает ее реакции, но и сильные импульсы, которые мог бы получить от ее эмоционального опыта, а именно доступ к ее воспоминаниям о прошлом, о вещах, которые, возможно, забыл, которые имеют значение для его собственного опыта или связаны с ним, к ее интуиции, права ли она или нет.
Что и говорить, представители обоих полов – мужчины и женщины – существа эмоциональные. Различие кроется в том, как они выражают свои переживания. Женщины реагируют на все более эмоционально, чем мужчины. Они более бурно проявляют свою радость, страсть или разочарование, сильнее переживают из-за проблем. Действительно, их реакции для мужчин часто неожиданны. Мужчина решит, что с женщиной случилось нечто чрезвычайное, что перед ней вопрос жизни и смерти, а на самом деле ей нужно всего несколько минут, чтобы поделиться своей радостью, снять напряжение. Мужчины признаются, что они немеют перед женской реакцией: «Она выглядела по-настоящему расстроенной. Не знаю почему, но я даже не нашелся, что сказать». В иных случаях мужчина может неверно считывать вспышку женщины и подумать, что ему следует немедленно вмешаться, и просто сказать: «Не переживай так из-за этого». Хотя на самом деле ей нужно только одно: чтобы он выслушал ее с интересом. Женщины снимают стресс, открыто выражая свои мнения и делясь со всеми подряд своими переживаниями. Это не означает, что женщины жалуются, или выражают свое недовольство, или требуют немедленного решения своих проблем. Не означает это и того, что женщины менее рациональны в момент эмоциональной вспышки и не в состоянии справиться с проблемой самостоятельно. В действительности, женщины в гораздо большей степени, чем мужчины, способны одновременно переживать эмоциональную вспышку и думать рационально.
Делясь своими переживаниями, женщина в некотором смысле слушает собственные мысли. Она способна вспомнить, связать то, что вспомнила, обменяться своими воспоминаниями и в процессе этого найти решение или снять стресс. Отсутствие возможности поделиться своими чувствами с кем-нибудь еще только усугубляет ее возбужденное состояние или отодвигает тот момент, когда она почувствует себя счастливой и благополучной.
В сравнении с женщинами мужчины, безусловно, гораздо сдержанней демонстрируют окружающим свои эмоции. Мужчины обычно ощущают потребность быть уверенными в себе, а эмоциональная вспышка, по их мнению, свидетельствует о потере самоконтроля. Такой склад мышления, усвоенный в детстве, постоянно укрепляет в них социальный образ героя из книг и фильмов. Бесстрашные, находчивые, стоически мужественные и, как правило, в одиночку противостоящие трудностям, вымышленные герои рассказывают нам многое о том, чего ждут от мужчин женщины, чего ждут они от себя сами и какое поведение мужчины считается в нашем обществе идеальным.
Еще большее влияние, чем киногерои, оказывают на нас роли, которые разыгрывают на наших глазах родители. У многих мужчин были эмоционально сдержанные отцы; они крайне редко, если вообще когда-либо, выходили из себя или как-то иначе выражали свою любовь к сыновьям. Модели поведения наших родителей и родственников, которые мы наблюдаем в юности, настолько значительны, что становятся образцами для нашего собственного поведения во взрослую пору. И все же мужчины тоже эмоциональны и тоже выражают свои чувства, но менее интенсивно, чем женщины.
Вот несколько ситуаций, которые мы наблюдаем на работе каждый день, наглядные примеры того, что мужчины и женщины склонны реагировать на одно и то же событие разной мерой эмоциональности и разными ее проявлениями. Главное: женщины считают, что мужчины не достаточно эмоциональны, а мужчины считают, что женщины слишком эмоциональны!
Реакция мужчины на стресс – приписать проблему действию внешних факторов, попытаться сохранить спокойствие и хладнокровие, сосредоточиться на решении. Мужчина в такой ситуации уединяется, изолируясь физически либо уходя в себя на какое-то время (даже в разгар совещания), и начинает искать решение в одиночку.
Если мужчина неверно реагирует на стрессовую ситуацию или чувствует себя бессильным решить стоящую перед ним проблему, он компенсирует это проявлением эмоций, демонстрируя свое геройство или мастерство и доказывая другим свою компетентность: «Мы сделаем это! Мы превзойдем этих ребят! Мы победим!» И только если он слишком потрясен проблемой, он взорвется или выплеснет свои эмоции наружу словами: «Эту проблему мы должны решить, и точка!»
В этом-то и заключается различие. Когда женщины сталкиваются с проблемой, большой или маленькой, они не испытывают такой потребности, как мужчины, компенсировать свою эмоциональную реакцию или отложить ее решение на потом. Женщина не чувствует себя бессильной сделать что-либо в связи с ней. Она обычно думает:
«Я могу решить эту проблему, но мне нужно справиться со своими чувствами, поделившись с другими, чтобы я смогла обдумать все сама».
Организационное заседание в середине финансового года оказалось худшим из всех, что когда-либо проводились в компании. Кризис отразился на всех показателях и сделках компании. Две женщины из планово-финансовой комиссии сильно разнервничались из-за закрытия офиса в центре города и увольнения более 75 человек. Мэри, стараясь не показать слез, сказала дрожащим голосом:
– Поверить не могу, что мы увольняем всех этих людей!
Марк быстро отреагировал:
– Давайте сделаем перерыв. Вам, девочки, стоит сходить в дамскую комнату и успокоиться, а затем мы продолжим. Приведите себя в порядок и возвращайтесь, когда будете готовы работать дальше.
Карин, крайне огорченная словами Марка, тут же выступила:
– Ты что, шутишь? Я, например, в полном порядке.
И я уверена, что Мэри тоже. Лучше передай нам салфетки и давай проанализируем цифры еще раз. Может быть, мы сможем объединить два отдела в один? Давай посмотрим, что мы в этом случае сэкономим в деньгах. Мы рискуем потерять клиентов и прибыль, если просто уволим этих сотрудников.