Женщины часто признают, что в условиях накаленной обстановки и повышенного напряжения мужчины склонны быть даже еще менее внимательными к другим и часто не замечают многих вещей, даже когда те находятся в буквальном смысле слова у них под рукой.
Семинар, что мы проводили для ведущего производителя игрушек, включал упражнение, во время которого пять команд из женщин и мужчин должны были собрать модель автомобиля и маленький мост, по которому машинка могла бы безопасно проехать. На решение задачи всем командам было дано семь минут. Действия каждой команды снимались на видео, но уже через минуту все забыли о камере!
Учитывая жесткие временные ограничения, большинство мужчин немедленно набрали обороты, сосредоточившись на порядке подчинения, распределении задач и пошаговом порядке действий, тогда как женщины, казалось, меньше думали о контроле и выдвигали больше идей.
Вот как три из пяти команд реагировали на поставленную задачу.
• «У нас всего семь минут? Дайте мне поручение, – сказал самый старший из мужчин в одной из команд. – Давайте посмотрим. Здесь только наши материалы? Боб, ты со Стивом начинайте мастерить машинку. Мэри и Луиза, стройте мост. Я представлю нашу модель. О’кей?»
• «Думаю, я знаю, что они собираются делать, – сказала Джулия. – У меня есть одна идея, и мне хотелось бы знать, что вы об этом думаете». «У нас нет на это времени, – сказал Скотт. – Посмотри, что делают Боб и Стив. Эд и Мэтт, давайте за дело. Они нас опережают!»
• «У кого есть маленькие дети и кто разбирается в маленьких игрушках?» – спрашивает Моника. «Да, – говорит Гордон. – Именно в таком ключе надо подходить к этому заданию».
В конце упражнения каждая команда просмотрела видеозапись своих действий и оценила взаимодействие с другими членами команды. Очки каждой команды начислялись по сложному списку поведенческих моделей и результатов.
Мужчины были шокированы и явно ошеломлены, увидев свое истинное поведение на видеопленке. Один воскликнул:
– Да я буквально оттолкнул ее!
Другой заметил:
– Я даже не расслышал ее идеи. Мы могли этим воспользоваться, а я полностью проигнорировал ее!
Просто удивительно, как наша истинная натура проявляется под давлением обстоятельств. Это был момент трансформации для мужчин и глубокого вдохновения для женщин. Мужчины совершенно не сознавали жесткости своего… поведения. Ограниченные временем, семью минутами, они целиком сосредоточились на действии и проявили невнимание ко всему, кроме нацеленности на победу.
Единственная команда из пяти, которая вышла вперед, проявила наибольшее взаимодействие в руководстве, командной работе, решении проблемы и принятии решений. И эта команда оказалась также единственной, которую представляли мужчина и женщина.
Мужчине свойственно концентрироваться на чем-либо одном, последовательно решать стоящие перед ним задачи и принимать решения так быстро, насколько это возможно. Это естественная, заложенная природой способность мужчины прекрасно дополняет предрасположенность женщины впитывать как можно больше информации и обрабатывать ее путем сравнительного анализа с похожим накопленным опытом ради формирования решения. У обоих подходов есть свои «за» и «против». Однако исследования показывают, что успех бывает несравнимо более значительным, когда оба типа мышления смешиваются в единый «коллективный интеллект».
Женщины не в меньшей степени озабочены победой, но при этом испытывают потребность достичь большего взаимопонимания и сотрудничества перед принятием каких-либо действий.
• «Окружает ли меня атмосфера сотрудничества?»
• «Каждый ли здесь ощущает поддержку?»
• «Нет ли напряженности в офисе?»
• «Каждый ли принимает участие в обсуждении?»
• «Все ли согласны с этим решением?»
Независимый и предпочитающий работать один, мужчина не так сосредоточен на сотрудничестве. И хотя его намерение – всегда работать с полной отдачей, его наклонности создают естественное слабое место в динамике рабочих отношений. Для мужчин самомотивация гораздо важнее коллективных усилий. И такой образ мышления не мешает мужчинам хорошо работать и понимать друг друга. Но он совершенно чужд женщинам, которые более открыты для построения отношений и сотрудничества ради достижения общей цели. И потому женщина часто интерпретирует невнимательность руководителя мужчины, как озабоченность скорее «победой любой ценой», нежели общей победой.
Мужчины, примите к сведению, так как это ключевой аспект для установления доверительных отношений с женщинами: проявляйте заботу и внимание к другим, признавая и ценя их присутствие и усилия. Лидер может сколько угодно говорить, что он заботится о сотрудниках, но все его самые лучшие намерения затмят поглощенность поставленной целью и невнимание к малозначимым мелочам, происходящим вокруг него, тем мелочам, которые легко могут как дополнить, так и сорвать или полностью разрушить его самые лучшие планы.
И это до сих пор остается проблемой для мужчин. Когда мужчина оказывается в ситуации, требующей проявления большей чуткости, ему часто не достает умения управлять ею; в таком случае он начинает демонстрировать свою заботу, делая то, что умеет делать лучше всего, то есть действовать – хотя от него не всегда требуется одно только действие.
Марго руководит очень крупным департаментом развития творческих услуг в одном из ведущих агентств Нью-Йорка. Каждый день его сотрудники в авральном режиме сдают проекты по графике, но для Марго важнее всего, чтобы в офисе сохранялось ощущение баланса: «Я хочу, чтобы мои сотрудники сдавали проекты в срок, но ситуация не должна доходить до такой точки кипения, что мы перестаем быть внимательны друг к другу и не заботимся друг о друге. Мы более работоспособны, когда трудимся вместе, единой командой».
Марго – мать двойняшек. Как-то поздно утром один из коллег позвонил ей домой и застал Марго, разрывающейся между двумя больными плачущими малышами. Марго сказала мне, что Джеймс не мог не слышать, разговаривая с ней по телефону, как заходятся в плаче ее детишки, но не обратил на это никакого внимания. «Думаю, он почувствовал, что я полностью занята своими детьми, но он должен был получить ответы на свои вопросы. Я понимаю, он был нацелен на решение своей задачи, я ценю это, но он выказал уж слишком явное равнодушие. Я понимала, что он не бесчувственный, он просто был поглощен работой. У меня возникло ощущение, что ему несколько неловко из-за того, что он позвонил мне домой и услышал плач детей. Но я не придумала ничего лучшего в тот момент, как побыстрее ответить на его вопросы, чтобы он мог продолжать делать дело. Я, как могла, быстро дала ему указания, и он повесил трубку».
После разговора с Марго я побеседовала с Джеймсом, и вот как он прокомментировал ситуацию: «Я слышал, как плакали дети, но мне нужен был ответ, и я попытался получить его от Марго как можно быстрее и как можно быстрее закончить разговор. Я думал, что проявил сверхчуткость, но вместе с тем я беспокоился о том, чтобы работа была сделана. Я получил ответ на свой вопрос и решил вопрос с клиентом так, как рекомендовала Марго».
Мужское соперничество всегда сохраняется. И чем напористей и напряженней деятельность, – будь то продажи, торговые инвестиции, обеспечение правопорядка, логистика, связи с общественностью, организация досуга или криминальное право, – тем более нацеленным на достижение цели и менее внимательным к нуждам окружающих его людей он становится.
Задача для мужчин – проявлять больше чуткости, но для многих мужчин это проще сказать, чем сделать. Женщины должны это понимать и автоматически не допускать, что мужчина действует умышленно. Женщины могут бойкотировать отношения с мужчинами, обижаясь за что-либо, что мужчина делает неосознанно или невинно либо делает повторно из забывчивости.
Мужчина в условиях стресса будет подавлять свой гнев лучшим из известных ему способов – игнорировать ситуацию или решать свои проблемы в одиночку. Когда он реагирует на стресс подобным образом – осознанно или самопроизвольно, он часто не бывает намеренно бездушным или безучастным. Но когда женщины воспринимают его именно таковым и обижаются на него из-за этого, мужчине это может быть не менее обидно. «Конечно же, меня это заботит, с чего ты взяла, что нет?»
Женщины утверждают, что мужчины наибольшую нечуткость проявляют в общении – когда они занимают твердую и стойкую позицию, высказывают свое мнение во всеуслышание и в процессе отбивают всякую охоту к дальнейшему обсуждению проблемы. Вот несколько часто употребляемых фраз, служащих сигналом к прекращению обсуждения.
• «Я уверен, мой план сработает».
• «У нас нет времени на обсуждение этого».
• «Нам нужно двигаться вперед, если мы хотим уложиться в сроки!»
И хотя женщина может иметь уже обдуманное мнение, она предрасположена не выражать его, а попросит других высказывать свои идеи. Ей хочется взвесить все «за» и «против», прежде чем она поделится своими мыслями. Она чувствует себя спокойней, зная, что все идеи были рассмотрены.
Отношение мужчин иное. Они убеждены, что поступают правильно, предлагая свои идеи без колебания. Они также убеждены: если другим есть, что сказать, они выскажутся без чьего-либо побуждения. Мужчина полагает, что проявляет деликатность, не ставя другого человека в неловкое положение; поэтому он избегает напрямую выспрашивать у других их мнение.
Многие мужчины-лидеры учатся воспитывать свою восприимчивость, выходить за рамки своих «комфортных зон» и признают ценность отказа от привычного немедленного реагирования. Они намеренно добиваются участия коллег-женщин, чтобы убедиться, что не бывает недоработанных идей или поспешно принятых решений.
Во всех приведенных выше примерах главная проблема для мужчин – не поддаться раздражению из-за множества деталей, а сохранить непредвзятость и не спешить высказывать свои выводы или решения. Гендерно чуткий мужчина немного сбавит темп. Он постарается подавлять в себе дух соперничества и не придерживаться только своих мыслей. Он будет сознавать, в чем он слабее, в том женщина сильнее – в своей способности вспоминать прошлый опыт, здраво оценивать последствия и выдвигать альтернативные идеи.