Гендерно чуткая женщина будет понимать, что мужчины по природе своей не склонны к коллективному осмысливанию вопроса или ситуации и чувствуют себя более комфортно, обдумывая проблему в одиночку. Проблема для обеих гендерных групп заключается в том, чтобы осознать: лучшие решения лежат где-то на перекрестье присущих им мыслительных процессов.
В ракурсе вышесказанного совсем не удивляет тот факт, что женщины, склонные обмениваться как можно большим объемом информации и задавать больше вопросов, чем мужчины в общении друг с другом, в не меньшей степени предрасположены вести себя точно так же в электронной переписке – в обмене текстовыми сообщениями. Не удивляет и то, что мужчины часто привносят свой стиль общения «давайте примем решение» и в свои послания.
В электронных письмах или текстовых сообщениях интонации не слышны; слова в них беззвучно покрывают страницу, лишенные контекста и перспективы на немедленную реакцию. При общении в таком формате мужчина проявляет склонность к краткости, которая может быть воспринята женщиной как критический и бескомпромиссный «тон», хотя сам мужчина будет считать свои лаконичные замечания и комментарии «короткими и по существу».
Вот примеры обмена электронными сообщениями между мужчиной-руководителем и женщиной, возглавляющей отдел, по поводу необходимости рассмотреть клиентское предложение до вечера пятницы. Они показывают, как женщина может усмотреть в письменных сообщениях мужчины безразличие и безучастность, и как более продуманная коммуникация, выдержанная в располагающем к сотрудничеству тоне, может привести к лучшему взаимопониманию и лучшим результатам.
Как мы видели в четвертой главе, подшучивание – способ, которым мужчины обычно проверяют свои дружеские отношения с другими мужчинами, позволяющий им критиковать друг друга, но в легкой, веселой, импровизированной форме. Это часть связующего мужчин ритуала,
а также их способ выпустить пар или разрядить напряженную обстановку. Время от времени мужчина может бросить язвительное замечание или обидную реплику и тут же добавить: «Да я шучу!» Мужчина, явившийся объектом сомнительного комментария, как правило, не воспринимает его на свой личный счет. Если же воспринимает, его реакция незамедлительно кладет конец их дружбе.
Каких только колкостей и насмешек не в бровь, а в глаз или мелких подковырок не отпускают мужчины в разговорах друг с другом. Например:
• «Ты действительно хотел это надеть? Тебе больше черное к лицу!»
• «Не забудь свой навигатор. А то опять заблудишься!»
• «Какой мне прок от обеда с тобой?»
• «Ты идиот?! С чего ты решил за него голосовать?»
Представьте себе мужчину, отпускающего одну из таких колкостей в адрес женщины! Юмор такого сорта обычно ускользает от женщины, общающейся с другими женщинами в совершенно иной манере. Женщине нелегко постичь мужской юмор. Он часто воспринимается ею как пустая трата времени и лишнее доказательство черствой мужской натуры.
Несколько лет назад во время утреннего перерыва на нашем семинаре в Германии один руководящий работник начал делиться со мной тем, как ему нравится утренняя фокус-группа. В середине разговора он начал перекидывать яблоко из одной руки в другую и бросать рассеянные взгляды по сторонам. Я подумала: «Какой невоспитанный человек! Ему наскучила наша беседа? Или ему надоела я? А может, он просто строит из себя невозмутимого и беспечного?» Его жесты действительно отвлекали меня. Я вдруг поймала себя на мысли, что слежу за яблоком, а не за тем, что он говорит.
Как я поняла позднее, его физические действия отвлекали меня, но не его! Он на самом деле прилагал все усилия, чтобы быть в этот момент со мной.
Когда мужчина чувствует беспокойство или напряжение, его адреналин повышается, и малейшее проявление физической активности может помочь ему превратить свой адреналин в допамин. Допамин – это химическое вещество, нейромедиатор, который вырабатывается в нескольких зонах мозга и отвечает за модулирование физического движения, а также регулирует агрессию, напористость и самообладание или контроль над импульсом. Физическое движение действует успокоительно на мозг мужчины, и в результате он может сосредоточиться на своей работе, слушать более внимательно или собраться с мыслями и поделиться ими с собеседником.
Мужчины часто отключаются, перестают замечать окружающих на рабочем месте или на совещаниях, на которых разгораются дискуссии. И чтобы оставаться настороже, в боевой готовности, мужчина будет постукивать по столу карандашом, отбивать такт ногой, скользить взглядом по комнате и в процессе восстановит свое спокойствие и сосредоточенность. Так что, когда мой собеседник перекидывал яблоко из руки в руку, он вовсе не проявлял безразличие и не показывал, что ему скучно. Напротив, он пытался сосредоточиться на нашем разговоре.
Здесь наблюдается и другая динамика. Женщины при общении склонны смотреть прямо друг на друга на протяжении всего разговора. И чем сильнее они поглощены им, тем больше они будут смотреть друг другу в глаза. Мужчина же будет стараться отвести взгляд, чтобы стимулировать свой мыслительный процесс, когда он задается вопросом: «Как делать правильно?» Он совершенно не расположен устанавливать визуальный контакт, пока он ищет ответ на вопрос или пытается сконцентрироваться на обсуждении. Вместо того чтобы смотреть в глаза собеседнику/собеседнице, он будет смотреть туда-сюда, а то и вовсе отвернется.
Другого мужчину такое поведение не смутит, а послужит ему доказательством: «Похоже, он целиком и полностью сосредоточился на том, что я ему говорю». Тогда как женщина отреагирует иначе: «Ну вот, привет тебе! Он так легко отвлекается. Должно быть, ему совершенно не интересно, что я говорю».
Если женщина понимает намерения мужчины, она будет спокойнее относиться к тому, что он жонглирует яблоком, постукивает карандашом по столу, ерзает в своем кресле или оглядывается по сторонам, пока она говорит,
и не станет принимать такого поведения на свой счет.
С другой стороны, гендерно чуткий мужчина лучше осознает тот факт, что движения и жесты, помогающие ему сосредоточиться, могут послать собеседнице противоположное, по сути, сообщение: она слишком долго объясняет ему что-либо, либо ему не интересно, что она говорит.
Исследования показывают, что мужчины не настолько искусны в чтении мимики и эмоциональных нюансов, как женщины. Эта способность также позволяет женщинам чувствовать и эмулировать – имитировать то, что переживает другой человек, – в процессе «зеркального отражения». У женщин есть особые нейроны, позволяющие им выступать «детекторами» человеческих эмоций. Сканы мозга показывают, что женщины способны более эффективно отражать чувства другого человека, чем мужчины.
С самого рождения мужчины и женщины демонстрируют различные способности к сканированию своего окружения. Женщины затрачивают больше времени на сканирование лиц находящихся рядом людей, тогда как мужчины фокусируются на окружающей их обстановке. Когда женщина тщательно сканирует лицо, она подмечает мельчайшие нюансы в игре лицевых мускулов, движениях рта, частоте и глубине дыхания. Эти мельчайшие нюансы отображают человеческие эмоции: гнев, страх, печаль, отвращение, презрение, удивление и удовольствие, – которые проявляются на доли секунды, но очень важны для общения и более чуткого восприятия других людей.
Изучение сканов показывает, что у женщин крупнее участки мозга, позволяющие считывать внутренние переживания других людей в процессе межличностного общения, сочувствовать и сопереживать им, «чуять нутром», особенно островок Рейля – передняя часть поясной извилины коры и мозолистое тело.
Островковая область, часто называемая островком Рейля, – это часть коры головного мозга, которая, по мнению ученых, участвует в осознании. Она играет роль в различных функциях, связанных с эмоциональностью и регуляцией гомеостаза. К этим функциям относятся восприятие, регуляция моторики, самосознание (осознание себя, как личности), когнитивные (познавательные) функции и внутренние переживания. Островковая область мозга женщины, как правило, вдвое крупнее таковой у мужчины, что расширяет ее способность более чутко воспринимать настроение другого человека и общую атмосферу.
Передняя часть поясной извилины коры головного мозга напоминает «ошейник» вокруг мозолистого тела. Она в два раза крупнее у женщины, чем у мужчины,
и играет роль в широком спектре самоуправляемых функций, как-то: регуляция кровяного давления и частоты сердечных сокращений, а также таких когнитивных функций, как прогнозирование, принятие решений, эмпатия и эмоции. В результате женщины склонны взвешивать возможности, отражать (размышлять, обдумывать), ощущать и проявлять зачастую более глубокое участие, нежели мужчины.
В главе четвертой мы упоминали, что мозолистое тело мозга женщины обычно на 25 процентов крупнее такового у мужчины. Большее число нейронных связей между полушариями мозга позволяет женщине одновременно задействовать и правое и левое полушария, тогда как у мужчины обычно отмечается последовательная активность полушарий. Большая величина мозолистого тела позволяет женщинам понимать не озвученные компоненты разговора (невысказанные замечания, сомнения, возражения), т. е. читать язык жестов, интонацию голоса и выражения лица более эффективно, чем это могут мужчины. В результате женщины более широко и более вовлеченно охватывают перспективу ситуаций и рассматривают во взаимосвязи элементы проблемы или задачи.
Величина и взаимосвязанность этих участков мозга у женщин: островковой области, передней части поясной извилины коры и мозолистого тела, – возможно, усиливает их восприятие и интуицию, делая женщин, по сравнению с мужчинами, более чуткими к чувствам и настроению людей и атмосфере вокруг них.