Посмотрите, какая нечистоплотная женщина! Одежда, которую она вывесила, вся в пятнах.
На следующий день она снова выглянула из окна и увидела ту одежду.
– Ну, похоже, соседка наконец-то хорошо все постирала…
– Нет, дорогая, – сказал ее муж, – сегодня я помыл окна.
• Обращать внимание на невербальные сигналы
Важны не только слова, которые мы используем, но и то, что кроется за ними, – тон, паузы и язык тела. Как мы здороваемся, с какой силой пожимаем руку, скрещиваем ли руки, постоянно ли двигаемся, как смотрим на собеседника и какая у нас мимика. Все это важно, когда речь идет об эффективном общении.
• Искать мостик, связь
Нам нравятся люди, которые похожи на нас, поэтому ищите то, что объединяет вас с собеседником (спорт, дети и т. д.). Так вы сможете построить мост между вами, а он имеет фундаментальное значение для общения.
• Заменить жалобу на просьбу
Мы должны научиться выражать то, чего хотим, в виде просьбы, без жалоб и упреков. Например, вместо того чтобы говорить: «Ты мне никогда не звонишь!», – мы можем сказать: «Я бы хотел, чтобы ты звонил мне чаще».
• Делиться, чтобы убеждать
Некоторые люди говорят: «Мне нравится убеждать других, я лидер по натуре». Отстаивать свою точку зрения бывает полезно, но заставлять другого человека думать так же, как мы, – это плохой подход, который демонстрирует отсутствие эмпатии. Давление на собеседника вызывает враждебность. Лучше расскажите о своем опыте – так человек почувствует, что вы его услышали. Если то делитесь, открываетесь или передаете опыт, вы показываете, что не хотите навязывать свои идеи, и это выводит вас из роли судьи. Делиться, не пытаясь убедить, очень важно, потому что это демонстрирует уважение, спокойствие, свободу и гибкость.
Старая басня хорошо иллюстрирует эту концепцию:
Высоко над лесом, скрытые за плотной завесой облаков, солнце и ветер продолжали свой давний спор о том, кто из них сильнее.
– Конечно, я! – настаивало солнце. – Мои лучи так сильны, что могут испепелить землю до черной золы.
– Да, но я могу подуть так, что горы рассыплются, дома разлетятся в щепки, а великие деревья будут выкорчеваны.
– Но я могу поджечь леса жаром своих лучей, – сказало солнце.
– А я могу одним дуновением повернуть шар земли, – парировал ветер.
Пока они сидели за облаком, споря и произнося хвастливые речи, из леса вышел фермер. На нем было толстое шерстяное пальто и закрывающая уши шапка.
– Я знаю, как разрешить спор! – заявило солнце. – Тот, кто сможет сорвать с крестьянина пальто, и будет считаться самым сильным.
– Хорошо! – воскликнул ветер и наполнил воздухом щеки, сделав их похожими на два воздушных шарика.
Потом подул сильный ветер… еще раз… и еще раз… и еще. Деревья в лесу покачнулись. Даже огромный вяз склонился перед ветром, когда тот безжалостно обрушился на него.
Море вздымало большие гребни своих волн, и животные в лесу прятались от страшного шквала.
Фермер же поднял воротник своего пальто и зашагал дальше.
Ветер, задыхаясь от холода, сдался. И тут из-за туч выглянуло солнце. Увидев остывшую землю, оно проплыло по небу и с приветливой улыбкой посмотрело на лес внизу. Наступило великое спокойствие, и все животные вышли из своих укрытий. Черепаха переползла через горячий камень, а овцы свернулись калачиком в нежной траве.
Крестьянин поднял голову, увидел улыбающееся лицо солнца и, вздохнув с облегчением, снял пальто и бодро зашагал дальше.
– Видишь, – сказало солнце ветру. – Иногда побеждает мягкость12.
Будь не крикуном, а провозгласителем своей истины!
Жестоко ли говорить правду?
Когда трехлетний ребенок рисует для нас картину, мы не говорим: «Как некрасиво!» (хотя это может быть и так), а восклицаем: «Это так мило!» Мы знаем, что, поскольку этот ребенок еще мал, мы должны быть осторожны в высказываниях. Понимаем, что, хваля его, мы выражаем свою любовь и благодарность за то, что он подарил нам рисунок, сделанный от всего сердца. Но, конечно, если такой же рисунок мальчик представит в университете, он должен быть готов услышать правду.
Как лучше всего убеждать?
Лучший способ убедить другого человека – поделиться своим опытом. Если не перечислять сухие аргументы, а по-настоящему раскрываться, собеседник будет уважать вас и ценить это, благодаря чему с большей вероятностью примет ваши слова к сведению.
Мысль-вампир № 29Когда я трачу, я чувствую себя плохо
Освобождающая мысль: отдавать можно ради удовольствия отдавать.
Каждый из нас может стать резервуаром, в котором скапливается вода, или каналом, по которому вода течет из точки А в точку Б.
Иисус сказал, что лучший способ стать великим – это служить другим. И мы можем добавить, что считать себя выше других – это всегда ожидать, что тебе будут служить.
Служить – значит быть каналом, проводником, посредником благословений, которые мы получаем с небес, а не их производителем.
Мы с вами рождены не для того, чтобы быть резервуарами и накапливать Божьи благословения, мы созданы, чтобы наслаждаться и делиться ими.
Тот, кто дает, всегда больше того, кто получает, потому что тот, кто дает, имеет.
Что значит служить с умом? Давайте рассмотрим четыре основополагающие идеи:
• Отдавать с удовольствием
Если мы отдаем из-за жалости, нужды или чувства вины, мы становимся зависимыми от других. Иногда мы помогаем кому-то, кто не ценит этого, и начинаем обижаться или разочаровываться, думая: «Я больше никогда не буду помогать». Но когда мы отдаем ради удовольствия отдавать, уже не важно, поблагодарят ли нас. Мы делаем это, потому что это доставляет нам удовольствие и приносит внутреннее удовлетворение.
• Получать удовольствие, чтобы дарить его другим
Помните, что мы не можем отдать то, чего у нас нет. Если в самолете произошла чрезвычайная ситуация, инструкция гласит: сначала наденьте кислородную маску на себя, а потом помогайте другим. Когда мы сначала наслаждаемся благами, мы делимся ими с другими, обволакивая их своей радостью.
• Давать в меру и конкретно то, что нужно другому человеку
Хорошо помогать, понимая границы, то есть когда вы четко знаете, насколько должны заботиться о проблемах других людей. Следует давать то, что нужно человеку, не больше – он не оценит этого, а мы будем расстроены. Если ему нужен кофе, мы не должны преподносить ему еще и обед с ужином! Действуя в установленных рамках, мы получаем соответствующую отдачу, и получатель наслаждается помощью еще больше. С другой стороны, когда человек говорит: «Я помогаю тебе ровно столько, сколько хочу», – на самом деле он хочет не помочь, а сделать то, что нравится ему. Ему на вас наплевать – его интересует только он сам.
В конфликте важно спросить себя, какую ценность следует добавить, чтобы уладить разногласия. Это лучший способ разрешения конфликтов.
В древние времена, когда богатство человека оценивалось по количеству принадлежащих ему верблюдов, три сына одного шейха после его смерти оказались на грани конфликта – они никак не могли поделить наследство.
Отец написал, что верблюды должны быть разделены следующим образом: 1/2 старшему сыну, 1/3 второму сыну и 1/9 третьему сыну. Когда он умер, у него было 17 верблюдов, поэтому разделить наследство, не убив и не разрезав верблюда, было невозможно.
Тогда они отправились к деревенскому мудрецу за советом, и тот предложил следующее:
– Я дам вам своего верблюда, который уже очень стар, а когда все закончится, вернете его мне. Я произведу справедливый и точный раздел верблюдов, которых, с учетом моего, сейчас 18.
Обратившись к старшему из братьев, он сказал:
– Ты должен получить, друг мой, половину от 17, то есть 8,5. Но получишь половину от 18, то есть 9. Тебе нет смысла спорить, поскольку ты от этого лишь выиграешь.
Посмотрев на второго наследника, он продолжил:
– Ты должен был получить треть от 17, то есть 5 и еще немного. Теперь ты получишь треть от 18, то есть 6. В твоем случае тоже глупо протестовать.
И наконец, он перешел к младшему:
– Согласно последней воле твоего отца, ты должен получить девятую часть от 17, то есть одного верблюда и часть другого. Я же отдам тебе девятую часть от 18, то есть 2, и твой выигрыш также будет немалым.
Мудрец заключил:
– Выходит, выгода очевидна: 9 верблюдов теперь принадлежат первому сыну, 6 – второму, и 2 – третьему, что в итоге дает 17 верблюдов.
И, взяв верблюда, которого им одолжил, мудрец закончил спор13.
• Знать, что посеянное нами семя имеет неограниченную силу
Когда я писал эту главу, мне прислали фотографию пути к Тайгето, одной из самых высоких гор в Греции. Каждый год сотни людей в течение нескольких дней идут пешком, чтобы добраться до вершины и отпраздновать это, танцуя и делясь приятными моментами. Мой отец ходил по этой тропе каждый год, когда был пастухом овец там, в Греции. Недавно друг, который шел на вершину, нашел посреди тропы камень с высеченным на нем именем моего отца. Он вырезал его во время одной из своих поездок в 1951 году. Друг сфотографировал камень, и я был в восторге! Тогда я подумал: «Жизнь – это камень, и мы все должны оставить в ней след, чтобы те, кто придет после, вспомнили нас».
Я верю, что смысл именно в том, чтобы наши потомки могли сказать: «Он прошел этот путь, высек на нем свое имя, и, несмотря на прошедшие годы, след все еще на месте».