На следующий день он опять пришел:
– Можно мне еще и отбойный молоток? Мотопомпу пока не отдам, работаем еще, нужна.
– Ну бери, раз хороший человек…
А потом гражданин пропал, вместе с мотопомпой и отбойным молотком. Марсель пошел в полицию писать заявление. Там ему сразу сказали, что это был за гражданин: местный наркоман, разными способами добывающий деньги. В общем, с 70 тысячами (именно столько стоили инструменты) Марселю пришлось попрощаться.
Но вера в порядочность людей у него оставалась неистребимой. Докупил новые инструменты, и фирма продолжила работать по старым правилам – без залога и с одним документом.
В абсолютном большинстве случаев что бралось, то возвращалось, но все равно часть инструмента за год работы растащили.
Да и истории были разными. То к Марселю являлись с поддельными документами, то в залог оставляли паспорт и пропадали. В полиции Марселя уже хорошо знали, встречали фразой из мультика про пса и волка: «Шо, опять?», когда он приходил писать очередное заявление. И с любопытством интересовались:
– Что на этот раз?
Но по большому счету от походов с заявлениями толку было мало. Один раз только после вмешательства полиции дорогие инструменты вернулись в родные стены. Из-за обычной дрели судиться ведь не пойдешь.
Впрочем, несколько раз Марсель и в суде выигрывал, когда не возвращали инструмент на совсем уж крупные суммы. Но так было не всегда:
– У него официальная зарплата – минималка, живет в квартире, ездит на машине, но все оформлено не на него. Что с него взять?
Наконец Марсель убедился: доверяй, но проверяй. Ввели новую практику: в первый раз – залог 50 % от стоимости и оставляли скан документа. Второй раз, если арендатор возвращал инструмент в срок и в сохранности, отдавали уже без залога, вроде как человек себя зарекомендовал. Все равно до конца проблему эту не решило: инструменты воровали, деньги уходили, вера в людей становилась слабее.
В конце концов прибыльный, но нервный бизнес Марсель продал партнеру в 2018 году.
Что не так?
Ошибка. Верить во всеобщую честность и порядочность. Личное доверие нельзя переносить на бизнес. Есть отдельно я как собственник, есть отдельно бизнес, есть отдельно клиенты.
Марсель Ханов: «Мы боролись с проблемой увода инструментов самыми разными способами, не только залогом. Было видеонаблюдение, на улице фиксировали машины, в самом помещении был микрофон, записывающий все разговоры. Получалось много свидетельств, с которыми можно идти в полицию, а потом в суд. Мы потом создали чат с коллегами, с другими прокатчиками, туда скидывали обманщиков. Но, несмотря на все это, мы потеряли огромные суммы, и даже судебные решения не помогли. В подобных ситуациях микробизнес, к сожалению, практически не защищен. Вообще удивительно, насколько преступники часто бывают упрямые и умные. Приходит человек, берет инструмент, платит, все возвращает и уже во второй раз, “на доверии”, сливается. Если бы такую энергию потратить на то, чтобы работу нормальную найти, насколько бы такому человеку было проще жить! Удивляюсь и восхищаюсь одновременно».
Как не надо искать генерального директора
Основная работа Станислава Тихомолова – создание франчайзинговых сетей, отделов продаж, управляющей компании для руководства франчайзинговой сетью и упаковка франшизы. Консалтинг – конек Стаса, хотя было время, когда он пробовал себя и в других направлениях.
Задача
Найти генерального директора в уже созданную и вполне успешно работающую консалтинговую фирму в Саратове. Организация крупная – несколько десятков сотрудников. Первоначально генеральным директором был сам Станислав, но по работе приходилось постоянно разъезжать, а дела не ждут – требовался еще один управляющий. Станислав присматривался к возможным кандидатам, общался, искал и по своим каналам, и через кадровые агентства, но вот найти идеально подходящего все не получалось.
Решение
Так вышло, что во время поездки в Москву в 2018 году Станислав познакомился с Михаилом. Мужчина тот был представительный, обаятельный и разбирающийся в консалтинге. Работал раньше директором по продажам в крупном банке, знал, что такое маркетинг, и с франшизой дело имел – практически идеальное резюме по всем параметрам. По мере того как Станислав общался с Михаилом, крепло ощущение: «Наконец-то нашел генерального! То, что надо!» Михаил как раз недавно уволился с работы и присматривал новое место. Станиславу он действительно понравился и как профессионал, и чисто по-человечески (для управляющего навыки общения – это очень важно).
Станислав не стал долго раздумывать и сразу пригласил Михаила в свою фирму на должность генерального директора.
– Плюс 20 % от общей прибыли компании, – добивал он потенциального сотрудника, когда Михаил думал над переездом в Саратов.
Это был немалый бонус к хорошей зарплате и помощь в съеме квартиры.
– Ну, если вы так хорошо мотивируете, то я просто не могу отказаться, – улыбнулся Михаил.
Впрочем, скоро жизнь помогла Станиславу снять розовые очки…
Михаил перебрался в Саратов и вышел на работу. Команда в фирме была большая, хорошо организованная, каждый на своем месте: исполнительный директор, финансовые аналитики, менеджеры по продажам и прочие. Он со всеми познакомился, поладил, принял дела, показал, что разбирается в происходящем, быстро включился в работу. Станислав выдохнул с облегчением. Но буквально через месяц раздался первый тревожный звоночек.
– Третий день управляющего на работе нет. На звонки и сообщения не отвечает, дверь в квартиру не открывает, – сообщили вернувшемуся из командировки Станиславу.
Оказалось, Михаил устроил себе алкорелакс на неделю.
«На новом месте человек – стресс, переезд, вот и не выдержал, что уж тут. Зарплату первую неудачно отметил. Ладно, замнем», – утешал сам себя добрый Станислав. Тем более что новый директор искренне раскаялся и обещал больше так не поступать, а работать еще усерднее.
Но через два месяца ситуация повторилась.
Тут уже Станислав напрягся. Работа без генерального не то чтобы совсем останавливалась, но серьезно замедлялась. Дела никто не контролировал, контракты не подписывались, важные встречи срывались, показатели сразу падали… Две недели Михаил «отдыхал», потом неделю отходил от «отдыха» и только после этого начал потихоньку работать.
Станислав все еще не сдавался, хотя стало понятно, что дело плохо. Отправил генерального на недельное обучение: новые инструменты маркетинга и менеджмента, новые знакомства и связи. Михаил вроде исправно приходил и учился, а потом в один день заявился в пьяном виде. Еще и скандал устроил. Обозвал организаторов инфоцыганами, пытался выяснить, чему они вообще могут его, профессионала с многолетним опытом, управляющего большой компанией, научить.
В общем, Михаила с учебы вывели под белые ручки. Ситуация была настолько невероятная, что когда Станиславу позвонили и все это рассказали, он впал в ступор. Зато Михаил, окрыленный успехом своего выступления на обучении, в третий раз ушел в запой.
Тут Станислав окончательно понял, что с генеральным ему крупно не повезло. Надо увольнять – и чем скорее, тем лучше.
Из-за «особенностей» управляющего фирма Стаса потеряла контракт на 800 тысяч и возник кассовый разрыв на 2 миллиона (грубо говоря, деньги, которые получили, использовать еще нельзя). А уже сейчас нужны финансы на аренду, налоги, зарплату, социальное страхование и прочее.
Отнесли Михаилу последнюю зарплату на дом, а через неделю подготовили документы об увольнении. Тот подписал, но заодно сообщил бывшим коллегам, что на самом деле о них думает.
Тут Станиславу стало интересно: что же у него за управляющий был, как они умудрились встретиться и как тот так прокололся? Стали копать. Узнали, что с предыдущего места работы Михаил не сам ушел, а его попросили под угрозой статьи, потому что он устроил дебош на корпоративе. А еще вскрылось, что экс-управляющий бывал «в местах не столь отдаленных», на этом фоне куча долгов и просрочки по кредитам уже не удивляли.
За три месяца Стас выплатил половину долга, что-то перефинансировал и договорился с клиентами, что организация окажет им дополнительные услуги без возврата денежных средств.
Что не так?
Ошибка. Верить на слово. То, что человек говорит о себе сам и как он себя подает, совершенно не показатель профессионализма. Первое впечатление порой бывает обманчиво. Когда человек харизматичен, можно и не заметить под его обаянием каких-то важных вещей. Хорошая самопрезентация еще не гарантия качественных результатов. Можно узнать о старых местах работы человека. Конечно, это неоднозначный вопрос: бывшие руководители могут и из принципа сказать лишнего. Но попытаться навести справки через агентства достаточно полезно.
Станислав Тихомолов: «Доверяй, но проверяй – откуда бы человек ни пришел, на каком бы месте ни работал, что бы ни рассказывал. Практика показала: можно занимать любую крутую должность и при этом не быть эффективным сотрудником. Или просто на корпоративе кому-нибудь нос сломать. В сотруднике важен не только профессионализм, но и чисто человеческие качества. Всегда проверяйте людей по всем доступным базам. Выясняйте вопросы с судимостью, с кредитами-алиментами и прочим. Это ценная и полезная информация. Больше узнаешь сразу – меньше проблем будет в дальнейшем».
История о деньгах мимо кассы, или О том, как опасен избыток доверия
О предпринимателе Марселе Ханове, который перепробовал 18 направлений, и его неудаче в бизнесе с арендой инструментов мы уже рассказывали. Теперь факап, также произошедший из-за доверия, в другом его деле привел к увольнению.
Задача
Решить вопрос с недобросовестностью сотрудника в уже созданном бизнесе. Свое дело Марсель Ханов открыл в 2015 году в Ижевске, и за три года фирма «Эксперт» по аренде строительного инструмента вошла в число трех самых крупных по региону. Доход был вполне хорошим. На момент этой истории ее неплохо оснастили технически (установили камеры, направленные на кассу, работали в 1С). Но по большому счету все равно можно было выдать инструмент, взять за него деньги и положить их в карман так, чтобы об этом никто не узнал.