– Доедем, не впервой, – устало махнул рукой Вася, боясь даже представить, что все 12 туалетов надо будет разгружать обратно.
Поехали потихоньку. Ветер крепчал – чувствовалось даже в машине. Где-то на середине пути их грузовик подрезал джип, из которого выскочил водитель с огромными от ужаса глазами и возбужденно закричал:
– Мужики, у вас кабинка вылетела! На легковую Subaru упала, прямо на крышу.
Многое пронеслось у Василия перед глазами, пока грузовик с поредевшей группой туалетов (еще одна кабинка выбралась и вовсе незаметно для окружающих), мчал обратно.
Subaru, конечно, досталось… Разбитый смирно лежал на шоссе. Водитель жив и цел.
Как честный человек, Вася тут же предложил выкупить остатки Subaru. Но владелец пострадавшей машины уже немного пришел в себя и злобно заявил:
– Нет уж! Пусть ГИБДД разбирается!
Ну, ГИБДД так ГИБДД. Приехали, стали выяснять, что к чему. Основные претензии оказались, как ни странно, к водителю грузовика. Он, как перевозчик по договору, неправильно закрепил стропы. Пробили сам грузовичок, и выяснились интересные подробности: машина оказалась оформлена не на водителя, а на его отца, страховки нет. При таком раскладе водитель Subaru рисковал вообще не получить никаких денег.
Для Subaru вызвали эвакуатор, грузовичок вместе с туалетами отправили на штрафстоянку. Вторую выпавшую кабинку на обратном пути так и не нашли.
Тут, казалось бы, и отдохнуть после всех событий. Но ведь обязанность доставить кабинки вовремя с предпринимателя никто не снимал. А нужны они утром, время поджимает.
И тут Васе наконец-то повезло. С одной стороны, у владельца штрафстоянки оказался грузовичок, в который все туалеты при желании прекрасно влезли бы и доехали. С другой стороны, пользуясь Васиным отчаянным положением, он цену за перевоз кабинок назначил такую же – отчаянную. Но торговаться уже было некогда.
Как Василий договаривался с ГИБДД, чтобы его туалеты со штрафстоянки выпустили, – отдельная история. Но факт остается фактом: навстречу ему пошли, хотя опять пришлось поработать грузчиком, загружая все туалеты в другой грузовик.
Доехали спокойно, без приключений, к шести утра. Директор завода, на чьей территории должно было проводиться мероприятие, уже был на месте. Кабинки сразу выгружать не стали – не знали, куда ставить. И, как потом выяснили, правильно сделали. Директор был расстроен: «Спасибо, – говорит, – ребята, что приехали. Только мероприятие отменили: погода ухудшается. Езжайте обратно. И туалеты с собой забирайте».
В общем, свозил Вася дюжину туалетов на экскурсию, поработал бесплатно грузчиком, потерял несколько десятков тысяч рублей и огромное количество нервов. Зато приобрел массу полезного опыта.
Что не так?
Ошибка. Здесь просто все сошлось: знакомый с рекомендациями, недобросовестный подрядчик (это главный фактор, конечно), внезапное штормовое предупреждение, случайно разбитая машина, спешка… По отдельности все это было бы неприятно, но терпимо, а вот вместе создало катастрофу. В бизнесе иногда случаются совершенно непредсказуемые факапы из разряда «нарочно не придумаешь».
Василий Егоров: «Главный вывод из случившегося – никогда не экономь на подрядчиках, если требуются профессиональные услуги. И выбирай только проверенные варианты, даже если очень хочется найти что-то подешевле».
Выводы
Правило № 1. Партнера лучше искать во внешней среде
Компаньона, контрагента необязательно искать среди родственников и друзей, ведь часто до добра это не доведет. Свой круг знакомств нужно постоянно расширять, общаться с новыми людьми, искать партнеров. Конечно, выход из зоны комфорта ради поиска компаньонов и подрядчиков может быть болезненным, но оно того стоит!
Правило № 2. Как выбрать компаньона и не ошибиться
У каждого человека свой опыт и свои ожидания, на которые он опирается. Но нужно принять во внимание и внутренние ощущения: готов ли ты с этим человеком идти дальше? Здесь очень важны первое впечатление и доверие к самому себе. Если возникло ощущение «не то, не мое» и приходится себя убеждать, что дело пойдет, не факт, что все действительно будет хорошо.
Если вы только знакомитесь с человеком, обязательно надо пообщаться вживую, не по телефону или в соцсетях. Надо познакомиться, куда-то съездить вместе, поговорить на отвлеченные темы, узнать, что у человека с семьей, чем он увлекается, сколько ему нужно денег для счастья.
Если у вас не возникло ощущения, что это «ваш человек», то каким бы классным специалистом он ни был, лучше в бизнес его не брать. Этот совет может быть не актуален для крупных корпораций с многоуровневой структурой, подробно прописанными процессами и сведенному к минимуму человеческому фактору. Но для небольшого бизнеса отношения очень важны. Отсутствие симпатии, общих ценностей и схожего взгляда на будущее может разрушить любое партнерство.
Правило № 3. Проговорите и зафиксируйте ожидания на берегу
Стоит сесть с клиентом или партнером и расписать несколько путей развития, выяснить, что ждут от тебя, что ждешь ты, как вы будете действовать, когда дело станет успешным. А если не станет? А если возникнет какая-нибудь проблема? Нужно перебрать разные гипотетические ситуации и смотреть на эмоциональную реакцию человека, а не только слушать ответ. Это важно, даже если вы сто лет друг друга знаете. А уже когда проговорили все ожидания, где-то их зафиксировать – в договоре, в переписке, в майнд-мэп.
Правило № 4. Не забывайте о пословице «Доверяй, но проверяй»
Контроль – это функция руководителя, которую нельзя делегировать.
«В сотруднике важен не только профессионализм, но и чисто человеческие качества».
Глава 3Место для бизнеса
Тили-тили-тесто, или Свадьба без места
Роман Акалупин семь лет назад основал московское свадебное агентство «Дарси», а до этого пробовал себя в других стартапах. Влюблен в свой бизнес: делать праздник ярким и душевным – для него и работа, и удовольствие. В основном агентство Романа специализируется на мероприятиях под ключ.
Самая частая ситуация – когда приходит клиент и говорит:
– У меня есть такая-то сумма, организуйте на нее свадьбу. Чтобы все было красиво и у меня ни о чем не болела голова.
После этого выясняют предпочтения заказчика, уточняют пожелания, «фишки» и потом уже подбирают место, ведущего, фотографа, декораторов, музыку, исходя из бюджета, и согласовывают. Средний чек одного мероприятия – около миллиона рублей, но бывали варианты и за 700 тысяч, и за 5–6 миллионов.
Задача
Провести свадебное мероприятие в красивую дату – 18 августа 2018 года.
Будущие молодожены пришли в агентство в марте, подписали договор. Сотрудники «Дарси» нашли хороший ресторан – и будущим супругам понравился, и агентству удалось договориться о хорошей цене с владельцем.
А в июне – звонок от банкетного менеджера:
– Ресторан сгорел. Полностью.
Решение
На присланные фото смотреть было страшно: сразу стало понятно, что к августу не восстановят. При этом аванс в размере около 150 тысяч был уже передан в ресторан. А праздновать негде. И что делать? Либо менять дату (но кто же согласится на перенос события, к которому начинают готовиться за полгода?) и заново собирать всю команду, что повлечет за собой финансовые риски около полумиллиона рублей. Либо искать новое место. А это отдельная история: рестораны под мероприятия на 18 августа 2018 года были забронированы по всей стране, и Москва не стала исключением.
Но Роману повезло: нашли новое место, которое заказчикам понравилось даже больше прежнего, и цена, как ни странно, была адекватной.
Правда, еще одной проблемой стало то, что владелец сгоревшего ресторана под предлогом форс-мажора не отдавал деньги. Но в конце концов вернул, хотя нервов Роман на это потратил немало.
Что не так?
Ошибка, хоть таковой ее назвать сложно. Отсутствие плана Б. Роман как опытный организатор мог предусмотреть ажиотаж, связанный с красивой датой, и хотя бы обсудить возможные риски с заказчиком. Всегда нужно иметь запасной план, особенно на ответственных мероприятиях с крупным бюджетом.
Роман Акалупин: «Никто в бизнесе не застрахован от случайностей. Сгоревший ресторан – случайность чистой воды, ее никак нельзя было предсказать, просчитать заранее. Хорошо, что у нас был подписан договор, а сам хозяин ресторана – ответственный человек, деньги вернул. Но ведь могло быть иначе… Вывод один: надо работать с договором и только с проверенными подрядчиками».
Нерабочая вытяжка, или Как два хозяина на одной открытой кухне не ужились
Свадебное агентство не было первым бизнесом Романа Акалупина. Он пробовал себя и в сфере общественного питания, которая запомнилась ему потерей немалой суммы денег и огромным стрессом.
Задача
Организовать в провинциальном городе мини-кафе с мексиканской кухней – тако, начос, буррито… Кафе без столиков, чтобы можно было перекусить прямо у барной стойки или взять еду навынос. Кроме того, хотели сделать опцию взять кофе с собой и организовать доставку еды.
«Фишка» кафе – открытая кухня. Никаких заготовок и полуфабрикатов, мясо, овощи – все свежее, готовится на оливковом масле на глазах у клиента, буквально в двух метрах от посетителей.
Роман загорелся: он сам сторонник здорового питания, да и аналогов подобного кафе в городе на тот момент не было. Идею подхватил и коллега Романа, с которым к тому времени они стали уже почти друзьями. Так что открывать решили вместе. Были у Романа свои сбережения, дополнительно в банке взял в кредит 1,3 миллиона.