Денис был в шоке. Что делать? Как решать вопрос? Как поступить со взятым кредитом? Пробовал поговорить с несостоявшимся ректором, на поддержку которого рассчитывал, а тот просто умыл руки.
– Ну вы же понимали, что это рискованно, что вы от меня теперь хотите? Меня и так увольняют.
– Мне с новым ректором теперь надо вопрос как-то решать?
– Попробуйте, я вам тут ничем помочь не могу, это ваши проблемы.
Пообщался Денис и со вновь назначенным руководителем вуза. В итоге у Дениса сложилось впечатление, что люди из госструктур, дошедшие до какого-то уровня власти, очень четко понимают, что к чему. При решении вопросов «со стороны» сначала пытаются понять расклад сил. И никто никогда тебе не скажет напрямую, что думает. И не сделает того, что говорит.
Новый ректор, как выяснилось, в копировальном центре в частности и в сотрудничестве с Денисом в целом был не особо заинтересован. Ремонт обратно не заберешь – не краску же со стен соскребать. А техника… Денису ее вывоз стоил немало нервов, поначалу была даже вероятность, что ее не отдадут: территория-то институтская, документов на аренду нет… В какой-то момент Денису пришлось пустить в ход тяжелую артиллерию: озвучить проблемы в соцсетях и обратиться к знакомой на федеральном канале, которая ищет скандальные сюжеты. Только после этого, опасаясь последствий, ему дали добро на вывоз оборудования.
В итоге Денис потерял около 2,5 миллионов. И копировальный центр, полностью готовый, не проработал в институте ни дня.
Впрочем, Дениса эта неудача только подстегнула. Если так больно ударила жизнь, значит, надо все-таки сделать этот копировальный центр! Запустить в другом месте, но довести дело до конца.
Теперь новый центр и строительно-дизайнерский офис открыты рядом с другим институтом, все работает. Расширили ассортимент услуг – появилась и широкоформатная печать, и постеры, и много чего еще. Все идет своим чередом.
Что не так?
Ошибка 1. Если кто-то нужен тебе, не факт, что этому человеку нужен ты.
Ошибка 2. В работе с госструктурами всегда действует правило: «Бюрократия превыше всего». На все должна быть своя бумажка. Всегда.
Ошибка 3. Элементарная правовая грамотность и/или умные люди рядом, к которым по сложным вопросам можно обратиться. Начиная бизнес, Денис и его сотрудники горели идеей, но не обладали нужной информацией. Никого не привлекли и ориентировались на собственный опыт, которого, по сути, не было.
Денис Зубков: «Когда делается какая-то бизнес-модель, запускается бизнес-проект, нужно работать над рисками. Прописывать все возможные варианты развития событий. Какие могут быть последствия от изменений, которые могут непосредственно повлиять на бизнес: рост курс доллара, уход правительства в отставку, выход нового закона о запрете услуг, которые ты оказываешь… В нашем случае все держалось на одном человеке. И мы слишком понадеялись на то, что все надежно и 100 % человек будет годы, десятилетия сидеть на своем посту».
Дружба дружбой, а документы – это тоже важно
Никита Гараев и Сергей Хволынский – молодые предприниматели из Хабаровска. Несколько лет назад друзья вместе основали бизнес, вели популярное интернет-издание «Пространство Хабаровск», занимались рекламой и раскруткой других предпринимателей. Свое дело они очень любили, огромной прибыли не получали, но на жизнь хватало.
Задача
Раскрутить дело обратившегося клиента, у которого уже было несколько довольно успешных и немаленьких бизнесов. Предприниматель (вместе с семьей) выкупил франшизу известного корейского бренда Skinfood по всей России. Если бы дело удалось, это очень помогло бы развитию фирмы ребят.
Решение
По договору франшизы первый офис Skinfood требовалось открыть непременно в Москве. Планировалось устроить это в одном из центральных ТЦ – «Метрополисе» – в январе 2019 года. Но за дело Никита с Сергеем (вместе со своей командой еще из пяти человек) взялись в сентябре 2018-го. С помощью местного агентства собрали бьюти-блогеров, среди которых была и Елена Крыгина (на ее YouTube-канале более 850 тысяч подписчиков, девушка даже стала амбассадором бренда Skinfood в РФ), договорились с прессой.
В процессе подготовки ребята наладили контакт и с Еленой, и с ее сотрудниками, в офис приходили практически на правах хороших знакомых. Огромным плюсом стало то, что за работу такой суперпопулярный блогер, как Крыгина, бешеных гонораров не взяла, обошлись вполне разумными суммами. Елена во многом пошла им навстречу, особенно в вопросе финансов. Работали, можно сказать, на доверии. Никита с Сергеем радовались: удалось сэкономить деньги клиента.
Но с денежным вопросом проблемы все-таки были. Первую пару месяцев еще ничего, а дальше… Договор о сотрудничестве был, счета выставлялись, акты сдачи-приемки (первое время) подписывались. С предоплатой только не вышло: клиент попросил об отсрочке, ребята вошли в положение. Но на начальном этапе мелкие неувязки не особо смущали. Заказчики – супруги Виноградовы – входили в число местных селебрити, Никита с Сергеем уже успели заработать себе определенную репутацию, большое число общих знакомых, все друг друга знают. Вот и возникло ощущение, что они команда, «свои люди». С клиентом даже обменивались подарками на дни рождения, да к тому же он хоть и с опозданием, но деньги из предоплаты перевел.
Очень неприятная ситуация случилась перед Новым годом. Клиент обещал перед праздниками непременно заплатить, но не успел. Никита с Сергеем из последних денег заплатили команде, а клиент позвонил и сказал, что с деньгами не получится:
– Как так? Вы же обещали!
– Ребята, это бизнес, сами знаете, как бывает…
Конечно, Никита с Сергеем рассердились и расстроились, но оставили эмоции за бортом и продолжали работать, рассчитывая, что уж после открытия-то магазина ситуация наладится.
Но они ошиблись.
Наконец, в феврале магазин открылся. Парни за это время разобрались в корейской косметике, сами подготовили ценники и двигали мебель перед открытием. Очень хотелось, чтоб все получилось.
Магазин выглядел роскошно, ассортимент был замечательный, место хорошее, но результата не было. Денег на франшизу и прочее у клиентов ушло много. На рекламе экономили.
– Ребята, сами понимаете наши сложности: нет рекламы – нет клиентов. Нет клиентов – нет прибыли, – объяснял заказчик.
Задержки с деньгами стали регулярными. Клиент то и дело кормил их «завтраками».
– На этой неделе обязательно заплачу, – фраза, поначалу вызывавшая энтузиазм, уже не сулила ничего хорошего.
Команда Никиты и Сергея к заказчику относилась с куда меньшим пониманием и лояльностью и требовала денег за работу. Оптимизма это Никите с Сергеем не прибавляло.
Сложность была в том, что за три последних месяца совместной работы заказчик акты сдачи-приемки выполненных работ вообще не подписал. Все некогда было. Но парни все-таки еще раз напомнили про бессмертное «утром – деньги, вечером – стулья», отправили заказчику акты по электронке с вежливым, но твердым письмом, что больше в таком режиме работать не будут, что деньги надо заплатить, акты – подписать. Вежливо, но недвусмысленно.
Заказчик акты сдачи-приемки прислал обратно подписанными. Правда, подпись была факсимильной. Как гласит Гражданский процессуальный кодекс, если в договоре прописано, что факсимиле имеет юридическую силу, – так тому и быть. Если не прописано – то не имеет. У ребят в документах пункт с факсимиле специально никак не оговаривался, и, соответственно, толку от такой подписи было мало, но Никита с Сергеем этого не знали. Обрадовались, что документы готовы, и еще несколько дней ждали денег. Безуспешно.
Написали досудебную претензию: знали, что кучу дел удалось решить с ее помощью до суда, очень действенная штука. Нет ответа. И привета тоже нет.
Тогда иск отправился уже в суд. Дело приняли к рассмотрению, производство должно было вестись в упрощенном порядке. Клиент, до конца не веривший в такой поворот, напрягся.
Тут уже старался адвокат – переносили рассмотрение по разным причинам: то ответчик заболел, то у адвоката другой процесс, то просили назначить экспертизу, которая признала бы акты с факсимиле недействительными. Способов затянуть процесс для опытного юриста существует множество.
Суд вынес решение в пользу Никиты и Сергея, оно вступило в силу, парням выдали на руки исполнительный лист. Но получение денег в таком случае порой может занять много времени. В начале апреля 2022 года за работу компаньонам все-таки заплатили.
Что не так?
Ошибка 1. Строить бизнес исключительно на человеческих отношениях. Дружба дружбой, но документы должны быть подписаны, а все детали учтены и обговорены.
Ошибка 2. Бояться отказывать клиенту и отстаивать свою позицию. На старте начинающий предприниматель очень сильно боится показаться грубым, невежливым, совершить ошибку, упустить сделку. Как в знаменитой фразе: «Клиент всегда прав». Но это приводит к еще большим ошибкам. Правильно – не бояться. Если у клиента нечистые намерения, он уйдет сразу, и чаще всего в итоге для предпринимателя это будет лучшим концом. Если клиент адекватный – оценит умение отстаивать свою точку зрения, поймет, что с тобой можно иметь дело. Я не говорю о том, что всегда надо стоять насмерть и никогда не идти на уступки, главное – не путать с понятием «прогибаться».
Никита Гарайев и Сергей Хволынский: «Как сейчас ясно, началом нашего факапа стало слишком лояльное отношение к заказчику. И для себя мы сделали вывод: никогда не работайте с клиентами на честном слове, даже если они с виду адекватные, хорошие ребята. Дальше только реальная предоплата (не на бумаге) и тщательная проверка документов».
О тайном значении слов «таможня дает добро»
Саша Эпов – опытный предприниматель, попробовал себя в разных видах бизнеса: и общепитом занимался, и сетью клиник. Сейчас осваивает рынок детской одежды и обуви. В целом дело движется, но лишнего времени, денег и нервов во время предварительной организации было потрачено немало.