Решение
Ольга наладила контакт с художницей, решила все организационные вопросы. С бизнес-планом совершенно не парилась – даже не думала, что такая красота может не зайти. Решила не заморачиваться с депозитом, а закупить сразу партию свитшотов с разными принтами. Планировала отфотографировать вещи, снять видео, выложить у себя в профиле, чтобы люди знали, что и сколько есть в наличии. Порядка 30 тысяч рублей ушло на одежду, столько же на продвижение. Все сделала, запустила рекламу.
Одежда вызвала интерес, но спрос была далеко не таким ажиотажным, на какой Ольга рассчитывала. То рисунок понравился, но нужен был костюм, а не просто свитшот, то размер не подходил, то вообще индивидуальный пошив просили. В общем, как в фильме: «А у вас есть такой же халатик, только с перламутровыми пуговицами?» – «К сожалению, нет!» – «Будем искать!». В итоге пришлось заказать одежды еще на 70 тысяч.
Ольга как эсэмэмщик продвигала товар и самостоятельно, и с помощью рекламы у местных блогеров. Договорились, что художница со своей стороны тоже будет выкладывать информацию о «магазинчике» в Хабаровске. Но спроса все равно не было.
Тогда она решила простимулировать продажи, изменив порядок оплаты. Теперь деньги можно было внести двумя частями: 50 % при заказе (предоплата) и 50 % по факту готовности заказа на фабрике в Москве. Для покупателей это было не так накладно и страшно, как оплата всей суммы сразу, ведь вещи стоили недешево.
При этом Ольга организовала процесс так: получив предоплату, оформляла заказ, оплачивала производителю стоимость одежды полностью с учетом своей скидки оптовика. По готовности вещи получала от покупателя вторую часть оплаты и сообщала производителю в Москве, что можно высылать вещь получателю (чтобы не оплачивать двойную доставку за свой счет). Вроде бы Ольга была застрахована: не будет доплаты – не будет и доставки.
Но нельзя обезопасить себя от всего. Покупательница заказала костюм, Ольга перевела деньги производителю. Костюм отшили, но заказчица не торопилась с доплатой. Время шло, Ольга писала и звонила покупательнице, та молчала. В какой-то момент заказчица вышла-таки на связь с извинениями:
– Дела были, закрутилась с деньгами, внесла доплату… А вообще я хочу купить еще платье, блузку и свитшот. Сделаете?
– Конечно, – Ольга посчитала случившееся недоразумением и вложила деньги за вновь заказанные вещи.
Итог оказался плачевным: в новогодней суете заказчице отправили вещи напрямую еще до того, как Ольга получила вторую часть суммы. Менеджер производителя, когда разобрался в ситуации, просто принес извинения, а от заказчицы денег Ольга так и не увидела. Некоторое время покупательница еще выходила на связь, говорила: «Да-да, я вам переведу, мне не подошел свитшот, я его отдала родственнице, платье мне не понравилось, но я его оставлю». Но до расчета с Ольгой дело так и не дошло.
В итоге у девушки осталось несколько дизайнерских костюмов – красивых и дорогих, лежащих немым укором…
В надежде сбыть хоть что-то Ольга провела в соцсети так называемый аукцион – популярный тогда инструмент вовлечения потенциальных покупателей. Работал он так: допустим, цена вещи пять тысяч рублей. Продавец объявляет, что есть 50 номерков по 100 рублей. Как только последний выкупают, проводится розыгрыш (например, с помощью генератора случайных чисел). Один везунчик приобретает вещь за 100 рублей, остальные теряют стоимость «лотерейного билета», а организатор получает полную стоимость – все довольны. Первый раз аукцион прошел хорошо, но вот во второй раз последние номерки выкупали уже с трудом – не было такого ажиотажа.
После этого наша горе-предпринимательница устроила «Черную пятницу» – распродажу со скидкой 50 %, и свитшоты разобрали за два дня.
Выручка Ольги оказалась символическая, порядка 30 тысяч рублей, а прибыли не было вовсе. Но зато теперь из дома исчезли вещи, напоминающие о факапе и потраченных нервах.
Что не так?
Ошибка 1. На вкус и цвет все фломастеры разные. Пожалуй, самой главной ошибкой было плохо изучить целевую аудиторию. Начиная бизнес, Ольга ориентировалась прежде всего на свой вкус. Но то, что пришлось по душе ей, вовсе не обязательно должно было приглянуться другим. К тому же Ольга не учла специфичность одежды и цены для региона: индивидуальный пошив – дорогая штука.
Ошибка 2. Не прописать бизнес- и маркетинг-план, понадеяться на удачу.
Ошибка 3. Не заключить с производителем договор с условиями отгрузки (если бы он был и был составлен грамотно, то вместо извинений менеджера Ольга получила бы компенсацию).
Ольга Выходцева: «Бизнес не был для меня какой-то идеей фикс. Конечно, я хотела, чтобы предпринимательство приносило удовольствие, чтобы это было что-то качественное, красивое, классное. Но это не тот уровень самореализации, как, например, у художницы со своей линией одежды. Она сама пишет картины и переносит их на ткань, сама организует производство. И ей все это в удовольствие. А я вроде бы что-то делаю, но ничего не создаю. Только перепродаю, и то неудачно. Вместо удовольствия сплошные неудовлетворенность и разочарование».
О красоте в жизни и на картинке
Ольга Выходцева, оправившись от факапа с одеждой, поняла, что набралась опыта, и затеяла следующее небольшое дело.
Задача
Организовать онлайн-торговлю чехлами для телефонов. На этот раз девушка обратила внимание на раскрученную марку женских аксессуаров. И снова загорелась! Свой профиль (тот, что с принтованной одеждой) Оля переделала в чехольный. Всем сообщила, сделала рассылку. Несколько заказов пришли сразу. Это воодушевило.
Решение
На этот раз Ольга не стала покупать большую партию товара. Договорилась с менеджером «Манго-бренда», что вносит депозит, а затем из него вычитается сумма за заказ. Получила новый – отписалась, какой чехол нужен и куда отправить. Предоплата 100 %. Планировалось, что чехлы будут продаваться по цене производителя плюс доставка. Олин бонус получался благодаря скидке производителя за опт. Продвижением Ольга также занималась и сама, и с помощью блогеров. Казалось бы, дело пошло в гору: заказов было много.
Но девушку начал напрягать процесс. Заказать, отследить, отправить, чтобы не напутать ничего. Деньги она получала не настолько большие, чтобы взять себе кого-нибудь в помощь. Приходилось постоянно быть в боевой готовности, все держать на контроле. Для привлечения покупателей Ольга иногда устраивала акции типа «–50 % на второй чехол + бесплатная доставка», что снижало выручку и добавляло хлопот.
Вдруг возникла проблема – недостаточно хорошее качество. Те чехлы, которые доставляли в Хабаровск, сначала приходили Ольге, и потом она сама развозила их на машине клиентам. Казалось, что так лучше: сервис, хорошее отношение к клиентам. Но Ольга часто испытывала смешанные чувства. Чехлы были разные: какие-то просто отличные, какие-то неплохие, за некоторые было стыдно (косяки с печатью, отваливающиеся логотипы – совсем не то, что на картинке). Ольга открывала упаковку и понимала, что внутри совсем не то качество, на которое она рассчитывала… Ожидание и реальность вновь столкнулись.
А еще они очень плохо защищали телефоны от падений. Было несколько писем с фото:
– Телефон в вашем чехле упал и разбился…
Ольга успела стать специалистом по решению подобных вопросов, но только на качество товара это никак не влияло.
Приходилось разбираться, улаживать вопросы. Писала она и в «Манго-бренд»:
– Ребята, у вас у таких-то чехлов качество через одно место. У вас логотипы отваливаются…
А в ответ:
– Спасибо за информацию, мы знаем, мы над этим работаем, – этакий вежливый вариант посыла.
К тому же довольно много денег уходило на продвижение через блогеров. Именно тогда случилось несколько неприятных эпизодов. Ольга заказала рекламу у девушки из другого города по бартеру. Чехлы блогеру пришли, но рекламу она не выложила, а Ольгу просто заблокировала. Вообще ничего не написала. Ольга пыталась связываться через мессенджеры – бесполезно. Ладно, если бы Ольга получила объяснение вроде: «Ваши чехлы плохого качества, я не буду такие рекламировать, отправлю их обратно за ваш счет». Но нет. Было очень обидно. Устраивать публичное разбирательство Ольга не стала. Не настолько большие деньги, а нервов и времени уйдет море.
Еще один блогер рекламу сделал добросовестно, только отметил в сторис не профиль Ольги, а профиль самого бренда. Ольга бросилась писать:
– Вы что сделали? Я же отправляла верную ссылку!
– Ой, точно, сейчас все поправлю.
Но что толку? Получилось, что Ольга за свои деньги прорекламировала (и, судя по статистике, весьма успешно) своего поставщика, а не себя.
Из-за этой суеты, проблем с качеством товара, разбирательств с жалобами, проблемами с рекламой, месяца через три Ольга решила заканчивать свой мини-бизнес. На остатки очередного депозита купила себе три чехла и один подарила сестре. Осталась в небольшом плюсе, хотя потраченных нервов эта прибыль явно не стоила.
Что не так?
Ошибка 1. Не узнать о товаре максимум информации. Имеет смысл проверять качество товара, перед тем как вкладываться в какой-то бизнес. Если ты не разбираешься в этой области, необходимо найти специалиста и с ним проконсультироваться.
Ошибка 2. Продолжать работать с ненадежными производителями и поставщиками.
Ошибка 3. Не заложить в маркетинг-план издержки на человеческий фактор.
Ольга Выходцева: «У меня было мало первоначального капитала, и я, желая сэкономить, не стала заказывать чехлы, чтобы проверить их качество. На фотографиях и на видео чехлы выглядели замечательно, мне казалось, что качество просто огонь. Надо было сделать хороший контрольный закуп всех расцветок. Тогда можно было бы гарантированно работать с чехлами, которые бы меня и покупателей устроили по всем параметрам. Но вложиться в контрольную партию, с одной стороны, побоялась, с другой – была уверена в качестве продукции известного бренда. Но, как выяснилось, известность и красивые фото и видео – это еще не гарантия. Все надо предварительно смотреть вживую, держать в своих руках. Всегда хорошо проверяйте товар, перед тем как с ним работать».