А француз просто приподнимет полу пиджака, чтобы опустить руку в прорезь кармана брюк, т. е. продемонстрирует отсутствие всякой системы[11].
Однако общая рекомендация – во время делового общения не держать руку, а тем более руки в карманах.
Руки, находящиеся на виду, всегда формируют позитивный образ, а поза, когда рука в кармане, может быть неоднозначно истолкована.
Мимика
Контролируйте выражение своего лица, даже когда вы находитесь в одиночестве.
Выражение лица в первые секунды встречи с партнером часто намного важнее того, что человек говорит.
Особое внимание уделите улыбке. Лица сотрудников многих компаний выглядят так, как будто завтра конец света.
В первую очередь улыбка должна быть искренней – когда приподнимаются уголки губ и скулы, а вокруг глаз появляются морщинки. Или умело сымитированной – с теми же признаками, как у искренней, но полученной в результате тренировок (чему полезно научиться на всякий случай). Доказано, что фальшивая улыбка также располагает собеседника.
Чтобы улыбка была больше похожа на искреннюю, постарайтесь в этот момент подумать о близком человеке или вспомнить любимую мелодию. Но и сиять «как солнечный зайчик» неуместно – улыбка не должна быть слишком широкой (обнажающей верхний и нижний ряд зубов). Улыбка с сомкнутыми губами вполне приемлема.
Не сжимайте губы, не вытягивайте их вперед, не закусывайте верхнюю или нижнюю губу и никогда не облизывайте губы и (или) уголки губ.
Рекомендуется освоить очень действенный прием расположения к себе собеседников – научиться в первые секунды общения с новыми знакомыми на мгновение слегка приподнять брови и сразу вернуть их в естественное положение.
Если в ответ вы получите такой же сигнал, вероятнее всего, вас восприняли положительно. Если ответного сигнала не последует, это говорит об отсутствии интереса. Проблема в том, что этот мгновенный сигнал непросто заметить, если только вы намеренно не будете фокусироваться на нем.
Визуальный контакт
Взгляд в глаза обеспечивает формирование доверия к вам со стороны собеседников. Это самое главное.
Уверенность, эмоциональная стабильность, привлекательность – то, что считывает подсознание человека, смотрящего на вас, когда вы поддерживаете зрительный контакт с ним во время встречи.
Важно научиться без напряжения непрерывно смотреть в глаза собеседнику в течение 5–15 секунд, а затем на несколько секунд прервать зрительный контакт и вновь посмотреть на своего визави.
Пристальный взгляд, скорее всего, будет негативно воспринят. Взгляд в сторону воспринимается как незаинтересованность. Бегающий взгляд создает впечатление неискренности. Взгляд вниз может восприниматься как неуверенность или смущение. Взгляд выше уровня глаз собеседника – как надменность или незаинтересованность.
Оценивающий взгляд (взгляд, которым один человек окидывает другого с головы до ног) недопустим. Такой невербальный сигнал расценивается как оскорбление.
Во время делового общения не прищуривайте, а тем более не закатывайте глаза – это явно враждебные сигналы, говорящие о вашем негативном отношении к словам и (или) действиям собеседника.
Дистанция между собеседниками
В зависимости от вида и цели общения дистанция между партнерами может существенно различаться, поэтому каждый раз оценивайте ситуацию и выбирайте оптимальную дистанцию.
Самое главное – держать дистанцию на расстоянии не менее вытянутой руки (исключение – лифт).
Несколько слов об осознанном повторении жестов, поз и движений окружающих людей. Это очень полезный навык для укрепления взаимопонимания с партнером, но копирование должно быть не моментальным, а чуть замедленным. Только не переусердствуйте в подражании.
Часто люди не решаются повторять жесты, позы и движения других, думая, что собеседники непременно заметят копирование. Но большинство людей не осознают этого и воспринимают такое поведение партнера как естественное. Любопытно, что как раз отсутствие подражательного поведения человек воспринимает настороженно.
Вряд ли кто-то будет громко спорить с утверждением, что негативные мысли и подавленное эмоциональное состояние человека отражаются в его взгляде, жестах, позах, походке, осанке.
Тело отражает наши чувства. Когда мы огорчены, расстроены, подавлены своими личными неприятностями, это становится заметно окружающим через сигналы, которые подает наше тело.
Но ученые из Гарварда в результате исследований выяснили, что существует и обратный эффект – изменив положение тела, мы можем изменить свое сознание и поведение. Оказалось, что даже двух минут достаточно, чтобы в организме человека изменилось соотношение гормонов тестостерона (гормон «доминирования») и кортизола (гормон «стресса»). И – вуаля! Организм человека переведен в «режим лидерства».
Проведите эксперимент: когда у вас будет подавленное настроение, пусть даже через силу заставьте себя изменить положение тела (встаньте, расправьте плечи, держите голову прямо, разведите руки, держа их чуть ниже уровня плеч, как для широкого объятия) и улыбайтесь просто от мысли, что вам даровано счастье жить!
А если в этот момент будет возможность надеть лучший костюм, лучшую обувь, воспользоваться любимыми духами, результат будет еще более значимым.
Контролируя положение тела, жесты, позы, мимику и другие невербальные показатели, не демонстрируйте чрезмерное усердие. Подчеркнуто прямая спина, заученные движения, дежурная улыбка отталкивают окружающих. Фальшь всегда заметна. Постарайтесь создать свой неповторимый образ, соединив естественность поведения со знанием правил.
♦ Делайте средние по размеру шаги, контролируйте положение головы – она не должна быть опущена или слишком поднята.
♦ Держите спину прямо, не приподнимайте и не опускайте плечи.
♦ Не используйте жестов, демонстрирующих неуверенность, расслабленность, скуку, раздражение.
♦ Не отворачивайтесь от собеседника.
♦ Не скрещивайте руки в положении стоя или сидя.
♦ Старайтесь не дотрагиваться до своего лица.
♦ Не держите руки в карманах.
♦ Занимайте 2/3 или 3/4 площади сиденья стула или кресла. Старайтесь держать спину прямо.
♦ Не пользуйтесь жевательной резинкой так, чтобы это было заметно окружающим.
♦ Избегайте действий, связанных с демонстрацией сексуальной привлекательности.
♦ Контролируйте выражение своего лица.
♦ Улыбка должна быть легкой и адекватной ситуации. Слишком широкая улыбка нежелательна в начале делового общения с партнером.
♦ Держите непрерывный зрительный контакт с собеседником в течение 5–15 секунд. Не смотрите на человека пристально.
♦ Не опускайте взгляд ниже основания шеи вашего визави. Оценивающий взгляд недопустим.
♦ Учитывайте, что в зависимости от вида и цели общения дистанция между партнерами может существенно различаться.
♦ При возможности во время общения с собеседником в большинстве ситуаций старайтесь выдерживать дистанцию, равную длине вытянутой руки.
• Экспериментально определите свой темп ходьбы, чтобы чувствовать себя комфортно во время движения.
• Попросите коллегу снять вас на видео, когда вы находитесь за столом, идете по коридору и (или) выступаете с презентацией. Пусть это будет «скрытая камера». Внимательно посмотрев запись, вы узнаете о себе много нового.
• Встаньте перед зеркалом и оцените свою осанку. При хорошей осанке: плечи (ровные, слегка отведены назад), грудь (расправлена), голова (на уровне плеч), подбородок (приподнят, но не вытянут вперед), шея (прямая), руки (расслаблены, висят свободно), живот (втянут), бедра (на одном уровне), колени (слегка согнуты), вес тела (равномерно распределен на обе ступни), тело (не изогнуто). Придав телу такое положение, люди с хорошей осанкой никаких новых ощущений не почувствуют, но остальным покажется, что они стали на десять лет моложе и на несколько килограммов легче. Если это замотивирует вторую группу – сначала к ортопеду, а затем в фитнес-клуб. 🙂
• Как минимум в течение месяца ежедневно делайте подходящие для вас упражнения для улучшения осанки и контролируйте осанку (хорошая осанка может даже компенсировать нехватку роста).
• При возможности обращайте внимание на свое отражение в любых зеркальных и глянцевых поверхностях. Контролируйте положение груди, головы, движения рук и ног.
• Понаблюдайте за человеком, который замечательно улыбается вам при встрече, чья улыбка вам нравится – «ранит, манит, обжигает» – и на первый взгляд кажется, что так он улыбается только вам. Возможно, вас ждет разочарование, если окажется, что это одинаковая для всех, дежурная улыбка. Постарайтесь придать своей улыбке оригинальность, сделать ее особенной – «личной» для каждого своего знакомого.
• Перед зеркалом в спокойной обстановке тренируйтесь имитировать искреннюю улыбку. Если вы предпочитаете улыбаться с сомкнутыми губами, прижмите язык к нёбу для напряжения мышц лица. Старайтесь добиться максимальной естественности улыбки.
• В течение дня попробуйте внимательно следить за направлением взгляда собеседников при разговоре с вами. Проанализируйте, часто ли собеседники смотрели в сторону, в пол, поддерживали зрительный контакт с вами.
• Посадите перед собой куклу или мягкую игрушку и непрерывно смотрите ей в глаза в течение 5–15 секунд (используйте секундомер). Не смотрите пристально – моргайте, но не часто. Убедитесь, что спокойно держите взгляд. После «тренировки на кошках» (вспоминайте еще один фильм Леонида Гайдая) научитесь уверенно смотреть в глаза собеседнику.
• В течение трех недель сформируйте привычку разговаривать с людьми, находясь от них на расстоянии вытянутой руки.
22. Рассадка во время деловых встреч
• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.