♦ При обращении к группе людей: «(Уважаемые) коллеги/господа».
• В течение трех недель сформируйте привычку в первые секунды после знакомства повторить имя человека в ответной фразе или сразу задайте вопрос, упомянув имя нового знакомого.
• Услышав имя нового знакомого, постарайтесь сразу «привязать» его к имени хорошо известного вам человека, исторической личности, литературного персонажа, героя фильма и т. д. или зарифмуйте его, как делал главный герой повести Юрия Полякова «Парижская любовь Кости Гуманкова» («Алла с Филиала»). Вы можете использовать другие, подходящие вам мнемонические техники.
• Если у вас необычное имя или трудная в произношении фамилия, возьмите за правило во время знакомства делать на этом мягкий акцент, чтобы людям было проще запомнить ваше имя.
• Во время нескольких деловых встреч запишите свою речь на диктофон. Затем прослушайте и проанализируйте, как вы обращались к присутствующим. Сделайте выводы.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Периодически возвращайтесь к этим записям.
5. Рукопожатие
• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Периодически возвращайтесь к этим записям.
Вы можете представить, что такое три тысячи лет? В столетиях, годах, месяцах, днях, часах, минутах, секундах. Очевидно, что это очень длительный период. Так вот, все это время люди обменивались рукопожатиями, возможно – и раньше. Археологи и историки свидетельствуют, что рукопожатие очень древний жест: на одном из барельефов 855 года до нашей эры вавилонский царь пожимает руку царю ассирийцев.
Если сравнить эти тысячелетия с современной ситуацией и заявлениями о смерти традиции рукопожатия на фоне COVID-19, то это несопоставимо. Я уверена, что все вернется на круги своя – в мировой истории уже были пандемии, а рукопожатия (как и поцелуи и объятия) никуда не исчезли.
И еще несколько слов о рукопожатиях в рамках делового общения в «эпоху» коронавируса.
Разумеется, ни о каких сформировавшихся правилах поведения речь не идет. Но практика и здравый смысл дали подсказку, как деликатно решить этот вопрос.
Несмотря на то что политики и другие VIP во время пандемии нередко приветствуют друг друга, касаясь локтями, предплечьями или кулаками, по моим наблюдениям, возникшие новые формы приветствия не прижились в деловой среде. Гораздо проще не предлагать деловым партнерам «акробатические номера», а перед встречей обсудить возможность обмена рукопожатиями или договориться, что участники ограничатся устным приветствием.
Если рукопожатие приветствуется, возможны варианты: организаторы встречи предоставляют гостям тонкие одноразовые перчатки, позволяющие сохранить все тактильные ощущения во время рукопожатия (когда партнеры займут места за столом, перчатки можно снять), или средства для дезинфекции рук, чтобы при необходимости воспользоваться антисептиком. Третий вариант – встреча в формате COVID-19 free zone.
Важно добавить, что применение индивидуальных средств защиты регламентировано действующим законодательством. В случаях, когда встреча проходит в местах, к которым предъявляются конкретные санитарно-эпидемиологические требования, эти требования необходимо выполнять.
Чтобы не заканчивать тему на такой официальной ноте, новый анекдот, появившийся в Сети. Коронавирусный этикет 2021: подавая руку для рукопожатия, говорите: «Привит!». 🙂
Рукопожатие не только традиционный приветственный жест. Это единственно возможный телесный контакт в рамках делового общения. А прикосновение – это мощный и очень действенный способ невербального воздействия, передающий широкую гамму чувств. В ситуации делового общения – желания установить и поддержать контакт.
В разных культурах разное отношение к рукопожатию, но знать правила обмена рукопожатиями полезно, т. к. вы можете попасть в ситуацию (в первую очередь это касается женщин), когда вам подадут руку, а вы, не имея опыта, не сможете ее достойно пожать.
В одном из интервью глава швейцарской компании Zenith Жульен Тарнар сказал: «Я стараюсь быть очень дружелюбным. Это непросто, но, встречая сотрудников, я всегда здороваюсь, жму руку, спрашиваю, как они себя чувствуют. Наша мануфактура охраняется ЮНЕСКО, но кому нужно здание без людей, которые его наполняют?»[3].
Берите пример с господина Тарнара. Он умный и успешный человек.
Всегда используйте силу осязания. И если уж вы решили обменяться рукопожатиями, сделайте это правильно и максимально эффектно.
Помните, что первым руку подает старший по статусу младшему по статусу, хозяин – гостю.
Важно:
• Расстояние между партнерами (около метра).
• Положение кисти руки (не доминирующее и не просящее).
• Положение пальцев (большой приподнят, остальные соединены).
• Площадь соприкосновения ладоней (максимальная).
• Сила хватки (индикатор – так называемый «автобусный тест»: вспомните, с какой силой вы беретесь за поручень в автобусе, когда водитель тормозит чуть резче обычного).
• Число встряхиваний руки (достаточно одного-двух).
• Направление взгляда (в глаза партнеру).
• Мимика (легкая улыбка приветствуется).
В идеале рукопожатие должно быть твердым, а ладонь – теплой и сухой. Но не переживайте по поводу холодной или влажной ладони – это ваша особенность, и в деловом общении такой сигнал не несет эмоциональной значимости для партнера. Если вас это беспокоит, можно обратиться за консультацией к врачу и найти способ решения проблемы.
Исследования показывают, что пожатие рук вызывает ответную реакцию центральной нервной системы, активируя в головном мозге участки, отвечающие за получение удовольствия, и в результате люди чувствуют себя счастливее и радостнее. Не отказывайтесь от возможности вызвать у себя и делового партнера такие ощущения.
Подсчитано, что за годы своего правления Ее Величество Королева Соединенного королевства и Содружества Елизавета II только во время приемов обменялась рукопожатиями более четырех миллионов (!) раз, не считая приветствий в других ситуациях.
Может быть, обмен рукопожатиями – один из секретов долголетия Ее Величества, ведь королева более четырех миллионов раз улучшила себе настроение. 🙂
Во время онлайн-общения нет возможности обменяться рукопожатиями, но в мировом деловом сообществе уже сложилась традиция: приветствуя участников встречи, показать развернутую к партнерам ладонь и слегка помахать ею. Не поднимайте ладонь выше уровня глаз.
♦ В деловой обстановке во всех уместных ситуациях обменивайтесь рукопожатиями.
♦ Старший по статусу первым подает руку младшему по статусу.
♦ В ситуации «гость-хозяин» хозяин первым подает руку гостю.
♦ Следите за положением ладони, регулируйте силу рукопожатия и его длительность. Руку следует пожать, но не трясти.
♦ Если вы представляетесь группе сотрудников, подайте руку каждому.
♦ Не принять протянутую вам руку равносильно оскорблению.
♦ Когда обмениваетесь рукопожатиями, не оставляйте левую руку в кармане, не сдавливайте руку партнера слишком сильно, не трясите долго вверх-вниз и не дотрагивайтесь до человека другой рукой.
♦ Помните о национальных особенностях – нюансов много, и они важны.
• Тренируйте правильное рукопожатие, контролируя как минимум положение ладони, силу и длительность рукопожатия:
1. Встаньте прямо перед зеркалом, согните руки в локтях, затем отведите локти в стороны и расположите руки приблизительно на уровне талии, почти соединив их, но, не касаясь руки рукой.
2. Расположите кисти в боковой проекции так, чтобы ладони были параллельны телу.
3. Соедините пальцы каждой руки, а большой слегка приподнимите.
4. Обхватите правой рукой кисть левой руки, плотно соединив руки.
5. Пожмите правой рукой кисть левой руки с учетом «автобусного теста».
6. Проконтролируйте, чтобы рукопожатие длилось не более двух секунд.
Важно начать самостоятельную тренировку, чтобы почувствовать силу хватки, а затем обменяться рукопожатиями с близкими людьми и попросить их поделиться ощущениями от вашего рукопожатия. При необходимости скорректируйте свои действия.
6. Визитные карточки
• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Периодически возвращайтесь к этим записям.
Нет сомнений в том, что обмен контактами при знакомстве необходим. Но каким образом – мнения разделились. Конечно, технологии постоянно развиваются и влекут за собой перемены, но пока возможны варианты.
Традиционные визитные карточки – «быть или не быть»? Английский вопрос, английский ответ: «as you like». Это ваш выбор – сохранить бумажные визитные карточки или наслаждаться возможностями современных технологий.
Хотите совет? Не ставьте себя перед выбором. Одно из моих любимых итальянских выражений – «пусть расцветают все цветы». Просто каждый раз при обмене контактами с разными партнерами будьте гибкими и выбирайте наиболее подходящий вариант.
Ориентируйтесь не на «алфавитную» историю с названием поколений, а на специфику бизнеса, целевую аудиторию, способы коммуникации и конкретную ситуацию. Когда двадцатипятилетние заявляют, что при знакомстве достаточно ссылки на соцсеть или Instagram-визитки и что они не знают ни одного человека, у которого сохранились бумажные визитные карточки, это говорит только о том, что круг их деловых контактов имеет небольшой диаметр.