Мой опыт европейских стажировок и делового общения в нашей стране, а также опыт моих деловых партнеров, ведущих бизнес за рубежом, показывает, что во время знакомства на сегодняшний день существуют разные способы обмена контактной информацией и далеко не все успели отказаться от традиционных визитных карточек. Но, например, в сфере IT или в определенных возрастных группах в большинстве случаев вы не встретитесь с «классикой».
Электронный обмен контактами (цифровая визитная карточка и мультиссылка) обычно не вызывает «процедурных вопросов», а с бумажными визитными карточками все интереснее.
Эксперты в области маркетинга считают, что правильно оформленные и эффектные визитные карточки в наше время в меньшей степени инструмент нетворкинга, но дают возможность владельцу выделиться, запомниться и продать свои решения[4].
Желательно иметь несколько видов визитных карточек для разных деловых ситуаций, а также неформальную карточку, с помощью которой вы сможете представить себя не как профессионала в своей основной сфере деятельности, а указать свое увлечение или оригинальную способность. Удивите деловых партнеров, вручив им необычную визитную карточку во время одной из следующих встреч, когда ваши отношения окрепнут. Идти ва-банк и вручать такую визитную карточку вместе с деловой во время первого знакомства не рекомендую – да, вас точно запомнят, но вернутся ли к продолжению общения, столкнувшись с таким напором?
Я наблюдательный человек, и у меня большая коллекция историй из жизни, собранная за годы делового общения. Недавно эта коллекция пополнилась такой находкой: на одной встрече я заметила, как гость после представления передал хозяину кабинета свою бумажную визитную карточку, а хозяин сфотографировал ее и вернул обратно. Если расценивать визитную карточку как «маленький подарок» (а подарок – это всегда в первую очередь эмоция, а не вещь), то в этой ситуации он был моментально возвращен «дарителю».
Как и в ситуациях с реальными подарками, отказ, да еще столь категоричный, вызывает обиду.
Хозяин мог принять визитную карточку, позже сфотографировать, а затем избавиться от нее.
Возможно, кто-то возразит: зачем же принимать то, что наверняка будет отправлено в мусорную корзину. Но одна визитная карточка не та вещь, на которой стоит экономить. И в этом конкретном случае по лицу гостя было видно, что человек разочарован, а эмоциональное состояние в начале знакомства очень важно и во многом определяет дальнейший ход встречи.
Когда один из партнеров дает другому свою визитную карточку и не получает в ответ карточку нового знакомого, это всегда производит негативное впечатление – или человек открыто демонстрирует свое нежелание оставить контактную информацию, или у него закончились визитные карточки. Но фраза «Извините, у меня закончились визитные карточки» никого не украшает. В такой ситуации для обмена контактами поможет гаджет.
Дэвид Льюис рассказал историю, которая поразила его во время пребывания в Гонконге в середине 1990-х годов. Во время командировки он провел приятный вечер, плавая в бассейне на крыше отеля.
Рядом с ним отдыхал японский бизнесмен, и они разговорились. Через некоторое время, несколько раз переплыв бассейн, японец вежливо спросил: «У вас есть визитная карточка?». «Со мной нет», – признался Льюис, окинув взглядом свой купальный костюм. Японец улыбнулся и достал из кармашка крошечных плавок ламинированную визитную карточку[5].
Вот уж действительно невозможно предугадать, в какой момент нам может понадобиться та или иная вещь.
Чеховский афоризм «Краткость – сестра таланта» – отличная рекомендация для оформления персональной деловой визитной карточки. Основных информационных блоков пять:
• Блок персональных данных (имя, (отчество), фамилия).
• Блок статусных данных (звание, должность).
• Блок принадлежности (название компании).
• Блок символики (герб, товарный знак, логотип).
• Блок контактной информации (адрес, телефоны, сайт компании). Возможно, ссылки на соцсети (не больше трех, в которых вы наиболее активны).
Важно:
• Первым пишется имя, (отчество), затем фамилия человека.
• Должность – с указанием сферы деятельности (не «менеджер», а «менеджер по продажам»/«менеджер отдела продаж»).
• Контактная информация – необходимый минимум.
• Текст должен легко читаться (не более двух видов рисунка шрифта, курсивное начертание не приветствуется, размер шрифта не менее 6, чтобы ваш новый знакомый смог обойтись без лупы).
• Визитные карточки высокого качества принято печатать на матовой бумаге плотностью не менее 300 г/кв. м (картон класса премиум – 350 г/кв. м, картон класса делюкс – 650 г/кв. м). Для современной визитной карточки могут быть выбраны и другие материалы (например, прозрачный или цветной пластик с фактурными, глянцевыми и матовыми поверхностями), но превосходная бумага – беспроигрышный вариант.
• Стандартный размер визитной карточки 8,9 х 5,1 см (2 х 3,5 дюйма).
• Стиль оформления сдержанный. Фотография владельца может быть воспринята неоднозначно.
• Карточки печатают на одном языке (при контактах с иностранцами – второй комплект на английском языке или языке страны партнеров).
• Традиционно оборотную сторону визитной карточки принято оставлять свободной, чтобы при необходимости сделать надпись, но современная практика показывает, что часто встречается «продающий» оборот.
За изготовление бумажных визитных карточек придется заплатить, но формирование образа всегда требует «жертв». Электронный обмен контактами не потребует расходов, но и эффект от «вручения» будет другим.
После знакомства с деловым партнером фиксируйте на оборотной стороне бумажной визитной карточки или другим способом всю полезную информацию о новом знакомом. Не доверяйте своей памяти – ее ресурсы, увы, ограниченны.
Когда я впервые увидела на деловой визитной карточке в позиции должность слова «Guardian Angel», в первую секунду я засомневалась – все ли значения этих английских слов мне известны.
Согласитесь, если человек говорит, что работает «ангелом-хранителем» – это производит впечатление.
А в структуру правительства Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) с 2016 года входит Министерство счастья. Видимо, на визитной карточке министра написано «Министр счастья». 🙂
Если вы идете на встречу, о которой договаривались заранее, визитными карточками принято обмениваться в начале встречи. Первыми карточку после представления вручают гости. Если вы познакомились с человеком, например на выставке или конференции, и разговорились, в случае интереса к продолжению знакомства уместно предложить свою визитную карточку, когда речь зайдет о сфере вашей деятельности или во время прощания, со словами «Любой вопрос в области… Буду рад(а) помочь».
Желательно хранить визитные карточки в специальном футляре – визитнице (не кардхолдере – когда-то эти слова были синонимами, но теперь больше похожий на портмоне кардхолдер используется для хранения банковских и дисконтных карт).
У мужчин она лежит в одном из левых (для правшей) внутренних карманов пиджака (металлические футляры не понравятся карманам). Если мужчина не носит пиджак – в портфеле или сумке. Женщины не носят визитницу в карманах одежды, а хранят в боковом кармашке сумки.
Практика показывает, что многие люди не имеют визитницы, но отказ от нее – не лучшее решение. Без футляра визитные карточки могут помяться или загрязниться, а вручать мятую или испачканную карточку – моветон.
Желательно иметь в сумке или портфеле запасные визитные карточки, чтобы не оказаться в ситуации, когда вам нечего дать партнеру после знакомства.
Когда человек идет на внутреннюю встречу и, разумеется, у него нет с собой сумки или портфеля, визитные карточки можно положить в кармашек классического органайзера или чехол телефона.
Не забывайте: визитная карточка (какой бы она ни была) – часть вашего имиджа. Малая часть, но, как говорят на Востоке, в меньшем скрывается большее.
♦ Для контактов с разными деловыми партнерами имейте как цифровую визитную карточку, так и традиционную бумажную или изготовленную из других материалов.
♦ Визитную карточку вручает младший по статусу старшему по статусу.
♦ При равном статусе – младший по возрасту вручает визитную карточку старшему.
♦ В ситуации «гость-хозяин» первым визитную карточку вручает гость.
♦ Получив визитную карточку, внимательно прочитайте указанные на ней сведения и аккуратно уберите карточку в визитницу (исключение – встреча с партнерами из ряда стран Азиатско-Тихоокеанского региона).
♦ В ответ принято вручить свою визитную карточку. Какую – решать вам.
♦ Не делайте никаких пометок на визитной карточке в присутствии человека, вручившего ее вам.
♦ Мужчины хранят визитные карточки в визитнице, находящейся в одном из внутренних карманов пиджака, женщины – в сумке.
♦ Не называйте визитные карточки визитками. Визитка (morning suit) – это форма мужской одежды. Главным элементом такого костюма является сама визитка (morning coat) – однобортный сюртук на одной пуговице, полы которого расходятся спереди, сужаясь книзу, и доходят сзади до уровня колен.
• Разложите перед собой 10–20 визитных карточек, внимательно рассмотрите и возьмите каждую в руку. Проанализируйте свои ощущения от внешнего вида и прикосновения. Выберите одну или несколько карточек, которые вызвали у вас позитивную реакцию. Сформулируйте, что конкретно вас привлекло в этой визитной карточке.
• Зайдите в типографию и посмотрите каталог визитных карточек. Обратите внимание на дизайн, бумагу или пластик. Возьмите в руку понравившиеся образцы визитных карточек.