• При необходимости закажите визитные карточки, руководствуясь основными правилами оформления, или запланируйте это сделать, установив срок.
• Создавая электронную визитную карточку, внимательно изучите предложения. Существует много сервисов, предоставляющих услуги по созданию цифровых визитных карточек. Присмотритесь к тем, где больше возможностей.
• Убедитесь, что информация на вашей лендинг-странице подана корректно.
7. Поведение у двери, в лифте, на лестнице, при рассадке в автомобиле
• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Периодически возвращайтесь к этим записям.
Поведение у двери
Общее правило: выходящие имеют преимущество перед входящими.
Если дверь открывается «от себя» – младший по статусу или хозяин проходит первым и удерживает дверь для старшего по статусу или гостя.
Если дверь открывается «на себя», младший по статусу или хозяин открывает дверь для старшего по статусу или гостя, и спутник проходит первым.
В некоторых офисах двери-купе открываются электронным ключом. В этом случае действия хозяина и гостя аналогичны поведению у двери, открывающейся «на себя».
Если двери вращающиеся и их надо привести в движение, то первым проходит младший по статусу или хозяин.
В деловой обстановке в рабочее время не обязательно стучать в дверь, но это не будет ошибкой. Более того, такое поведение – знак уважения к личному пространству человека, занимающего отдельный кабинет, но не имеющего секретаря. В помещения, где работают несколько сотрудников, принято входить без стука в дверь. Неплотно закрытая дверь считается открытой.
Дверь для клиента всегда открывает сотрудник компании.
Поведение в лифте
В деловой обстановке в лифт первым входит тот, кто стоит ближе к двери лифта. Из кабины лифта также первым выходит человек, стоящий ближе к двери. В этих ситуациях главный принцип – экономия времени.
Если в кабине лифта не более четырех человек, постарайтесь не поворачиваться спиной к окружающим (но помните о существовании национальных особенностей, например, в большинстве европейских стран повернуться спиной – значит продемонстрировать, что вы не посягаете на личное пространство других пассажиров, а вовсе не проявление неуважения).
Старайтесь ограничить визуальный контакт с другими пассажирами.
Оказавшись у двери в кабине переполненного лифта, выйдите из кабины, чтобы пропустить выходящих, а затем вернитесь в кабину, если вам нужен другой этаж.
Желательно воздержаться от разговоров в кабине лифта, но если это необходимо, следите за громкостью своего голоса. Говорить громко – моветон.
Поведение на лестнице
Хозяин идет впереди гостя, как вверх, так и вниз по ступеням лестницы.
Правила рассадки в автомобиле
В автомобиле самым почетным считается место на заднем сиденье по диагонали от водителя – когда машина припаркуется, человеку будет удобно выйти на тротуар. В случае с важной персоной дверь для нее откроет человек, сидящий рядом с водителем, или представитель принимающей стороны. Если вы сопровождаете своего руководителя или старшего по статусу коллегу, а также делового партнера или клиента, то он занимает почетное место.
Вторым считается место за спиной водителя, третьим – место рядом с водителем.
Если ваш знакомый лично подвозит вас на собственном автомобиле, займите место рядом с ним.
Когда вы пользуетесь услугами такси, желательно занять место на заднем сиденье.
В такси не принято есть, пить, поправлять макияж: неожиданная дорожная ситуация (резкое торможение или остановка) – и неприятности «на лицо».
Если в поведении водителя вас что-то не устраивает, вежливо, но твердо сразу скажите об этом.
Даме в юбке или платье важно уметь элегантно садиться в автомобиль и выходить из салона. Как часто я вижу неуклюжие движения, еще и с элементами эротического шоу.
Покидая салон автомобиля, элегантная женщина сначала одновременно ставит на асфальт обе ноги, сомкнутые в коленях, а затем поднимается с сиденья. При необходимости держитесь за ручку двери. Сесть в машину можно так же элегантно, совершая действия в обратном порядке.
Контролируйте не только свои движения, но и длину юбки или платья, чтобы в положении сидя подол не поднимался высоко. Если вы понимаете, что бедра открыты больше, чем вам бы хотелось, положите на бедра сумку.
Женщины в брюках, покидая салон автомобиля, повторяют движения мужчин: сначала появляется одна нога, затем другая. Садимся в машину аналогично.
♦ В дверях при входе-выходе приоритет у выходящих.
♦ Если дверь открывается «от себя», открываем и проходим первым, удерживая дверь для спутников. Если дверь открывается «на себя», открываем ее и пропускаем других людей. При необходимости двери-купе необходимо разблокировать и также пропустить других вперед. Вращающиеся двери приводит в движение младший по статусу или представитель принимающей стороны, проходя первым.
♦ Дверь для клиента всегда открывает сотрудник компании.
♦ В деловой обстановке в лифт первым входит и выходит из кабины тот, кто стоит ближе к двери лифта.
♦ Желательно воздержаться от разговоров в кабине лифта. Если разговор необходим, следите за громкостью своего голоса.
♦ Хозяин идет впереди гостя как вверх, так и вниз по ступеням лестницы.
♦ Самым почетным местом в автомобиле считается место на заднем сиденье по диагонали от водителя. Вторым считается место за спиной водителя, третьим – место рядом с водителем.
♦ Если ваш знакомый лично подвозит вас на собственном автомобиле, займите место рядом с ним.
• Подойдите к двери, открывающейся «от себя», и научитесь проходить через дверь, удерживая ее для предполагаемых спутников так, чтобы всегда оставаться спиной к полотну двери.
• В течение трех недель сформируйте привычку во время поездок в лифте контролировать очередность входа в кабину и выхода из нее. Старайтесь не поворачиваться спиной к окружающим, следить за громкостью своего голоса и направлением взгляда.
• Задание для женщин: потренируйтесь элегантно садиться в салон автомобиля и покидать его, когда вы в платье или юбке. Для начала репетируйте дома, используя сиденье стула.
8. Общение по телефону
• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Периодически возвращайтесь к этим записям.
Существует более пятидесяти правил телефонного этикета. Контролировать соблюдение такого количества правил без устойчивых навыков очень трудно, поэтому предлагаю вам остановиться на пяти основных:
1. Во время телефонного разговора всегда здоровайтесь, прощайтесь, представляйтесь – имя, должность, название компании (за исключением случаев, когда вы на 100% уверены, что вас узнают) и называйте причину своего звонка. Если вы сами этого не сделаете, собеседник вынужден будет провести «сканирование», прежде чем начать разговор или переадресовать ваш звонок. «Допрос» в самом начале разговора – не лучший старт.
2. Если разговор неожиданно прервался, перезванивает инициатор звонка.
3. Заканчивает разговор тот, кто его начал. Исключение – когда вы звоните старшему по статусу или клиенту: они первыми заканчивают разговор. Третьим исключением является ситуация, когда позвонивший уходит от основной темы разговора. В этом случае тактично дайте понять собеседнику, что вынуждены попрощаться.
4. Если специфика деловой встречи требует от вас оперативно получать и отправлять информацию с помощью смартфона, то вопросов не возникает. Во всех других случаях телефон в поле зрения собеседников – знак неуважения к ним. Не кладите смартфон на стол, даже если так делают все присутствующие на встрече, в том числе на встрече в ресторане. Но вы перестаньте так делать. Вам ничто не мешает отказаться от вредной привычки и приобрести полезную.
5. Когда вы проводите деловую встречу и знаете, что в это время вам может поступить важный звонок, предупредите об этом своих собеседников в начале встречи. Отвечая на звонок, дважды извинитесь перед собеседниками – до и после разговора по телефону. Постарайтесь закончить разговор как можно быстрее.
В одном из интервью Мелания Трамп сказала, что поверила в серьезность намерений ловеласа Трампа, когда во время знакомства он написал номера всех своих телефонов.
В данном случае это не было деловым знакомством, но если вы (или партнер) сообщаете новому знакомому дополнительный и (или) приватный номер телефона, очевидна искренняя заинтересованность в контакте. Такое поведение всегда располагает и, на примере этой VIP-пары, может привести не только к деловым, но и длительным личным отношениям.
У англичан есть поговорка «В одиночестве следите за своими мыслями, в кругу семьи – за проявлением своего характера, среди знакомых – за своим языком». Руководствоваться этой рекомендацией можно не только во время телефонного общения.
Не снижайте свой уровень речевой культуры, используя фразы «Сейчас я это озвучу», «Я вас понял(а)» или, что еще хуже, «Я вас услышал(а)».
Избавляйтесь от жаргонизмов, просторечных форм, слов-паразитов. Для контроля записывайте свою речь на диктофон. Прослушав запись, вы легко заметите все лишнее и, возможно, удивитесь количеству «вот», «скажем так», «как бы» и т. п. Контролируйте себя, даже «штрафуйте» при необходимости.
Однажды по радио я услышала комментарий известного адвоката по громкому на тот момент делу.