•◦«В 2009 году мы провели первое мероприятие «Мысли нестандартно». Именно тогда мы объединили наших партнеров со всего мира – поставщиков, обжарщиков, бариста и других любителей кофе. В течение двух потрясающих дней мы делились мыслями и идеями и просто праздновали жизнь. Мероприятие должно было быть одноразовым, но отзывы, которые мы получили, были настолько замечательными, что сейчас оно проводится раз в два года. Из этого события вырос ряд взаимосвязей, например, между Андреем, бариста из Сербии, и Каталиной, владелицей кафе в Барселоне. Ее кафе было местом встречи предпринимателей, которые обсуждали новые идеи и бизнес. Это вдохновило Андрея создать подобное заведение в Сербии, а впоследствии еще и послужило катализатором для нескольких новых предприятий, что значительно повлияло на местное сообщество. Без мероприятия «Мысли нестандартно», вероятно, ничего подобного не произошло бы».
•◦«Нам нравится объединять людей. Недавно мы спонсировали выставку фотографий сотрудников кофейной плантации в Танзании. Эти фотографии помогли нам почувствовать связь между зернами кофе и теми, кто их производит. Несмотря на то что внешняя тема – это кофе, внутренняя, истинная тема оказывается гораздо глубже, и это тема отношений. Некоторая часть доходов от выставки была использована для поддержки общины, выращивающей кофе».
Вырученные средства действительно повлияли на качество жизни Элизабет, одной из женщин, изображенных на фотографиях, и на ее коллег по сбору кофе. Но и это не все: выставка также помогла повысить ценность работы сборщиков. Благодаря популяризации их дела они почувствовали себя значимыми и удовлетворенными».
«Мы работаем с обжарщиком кофе в Мексике – регионе, где мало кто имеет доступ к формальному высшему образованию. Наша компания проводит политику найма людей на основе того, кто они и в чем их страсть, а не на основе сертификатов, которые они получили. Такой подход увенчался огромным успехом, многие из тех, кого мы наняли, в итоге доросли до руководящих должностей». Эмилио, например, стал главным ростером, что позволило ему вывести свою семью из нищеты. Эта возможность не только изменила жизнь Эмилио, но и внушила надежду окружающим его людям. Теперь они видят перспективу там, где ее раньше не было».
Дайте командам в общей сложности от пятнадцати до двадцати минут, чтобы обсудить третий вопрос. На этом этапе ваша роль ведущего диктует вам отступить: чтобы не отклониться от главного направления, вы должны вмешиваться только тогда, когда команда нуждается в вашей помощи. Вы можете заметить, что третий вопрос вызывает особенно интенсивные эмоциональные реакции. Мы не раз видели, как у самых успешных бизнесменов появлялись слезы на глазах, когда им предоставлялась возможность остановиться и подумать о том, как изменилась жизнь людей на базовом человеческом уровне благодаря их работе. Более того, сотрудники, которые в большинстве ситуаций вели себя бесстрастно, во время семинара искренне признавались нам в своих чувствах и говорили о том, насколько они были тронуты. Когда люди испытывают подобные эмоции, осознают они это или нет, их связь с ПОЧЕМУ организации усиливается.
После обсуждения вопроса в команде группам предстоит поделиться своими ответами со всеми участниками. Теперь пришло время и вам сыграть более активную роль.
Необходимо будет полностью погрузиться в процесс, слушать и подводить итоги. Выделите двадцать-тридцать минут на оставшуюся часть упражнения.
Для начала разместите два чистых флип-чарта в передней части комнаты – вам понадобится пространство. Предложите всем командам выступить. Ваша задача – выделить одну линию в каждой истории. Запишите результат на этих двух флип-чартах, чтобы группы могли его видеть. Как и в случае со вторым вопросом, если команды генерируют похожие формулировки, сгруппируйте эти фразы вместе или отметьте их звездочкой. Ваша задача состоит в том, чтобы найти самую главную формулировку, которая напомнит всем участникам о факте влияния их компании на окружающий мир. Так, на примере La Marzocco мы могли бы записать:
•◦Появление сообщества. (Кофейня Андрея вдохновила и других рестораторов на открытие подобных заведений.)
•◦Люди чувствуют себя более ценными и удовлетворенными жизнью (самореализация). (Элизабет и кофейня.)
•◦Люди видят возможности для себя там, где их раньше не было. (Эмилио становится главным обжарщиком.)
После того как каждая команда использует свою возможность выступить, соберите вместе все результаты тренинга: страницу флип-чарта, содержащую все глаголы / фразы действия из ответов на второй вопрос и две страницы флип-чарта с заявлениями о воздействии из ответов на вопрос 3. Разместите эти флип-чарты в передней части аудитории, чтобы все могли их видеть. Теперь у вас есть все, что нужно для составления формулировки ПОЧЕМУ.
Способность группы делать выдающиеся вещи зависит от того, насколько хорошо люди в ней могут взаимодействовать как команда.
Следующим шагом для группы в этом процессе будет создание версий формулировки ПОЧЕМУ. Для начала попробуйте воспользоваться глаголами / фразами действия и словами из упражнения «Три вопроса». Именно их мы считаем главными «кандидатами на итоговую формулировку», поскольку позже именно они превратятся в единую версию, которую группа будет уточнять и совершенствовать.
Разумеется, члены группы не смогут сразу же выразить свое ПОЧЕМУ, кроме того, они пока не знают, как оно должно выглядеть. Поэтому вы как ведущий должны представить им некий образец. Используя флип-чарт или слайд, покажите группе основную структуру:
(глагол в инфинитиве)_____________, чтобы _____________.
Хотя это и не единственный способ выразить ПОЧЕМУ, Саймон в книге «Начни с “Почему?”» рекомендует именно его. В этой форме пробелы отведены под два основных компонента действенного ПОЧЕМУ, что фокусирует внимание на самом главном.
Разделите предложение на две основных части. Первая – «(Что делать) __________» – это вклад организации или группы. Вторая – «чтобы __________» – это воздействие или эффект, который организация оказывает на других.
Многие люди сразу видят взаимосвязь между результатами трех упражнений по вопросам и структурой формулировки ПОЧЕМУ. Тем не менее, чтобы быть уверенным, что все и все понимают, расскажите об этой взаимосвязи еще раз.
Это же своего рода и итоговая инструкция: ответы на вопросы 1 и 2 соответствуют элементу «вклад» в формулировке, ответ на вопрос 3 соответствует элементу «влияние». Словами и фразами с ваших флип-чартов нужно заполнить пробелы в схеме формулировки. В этом сжатом формате формулировки мы описываем мир, в котором нам хотелось бы жить (элемент воздействия), и определяем набор действий, которые мы должны предпринять в понедельник утром, чтобы воплотить наши мечты о нем в реальность (элемент вклада).
Разделите группу на две равных команды. Работая независимо, каждая из них запишет одну возможную формулировку ПОЧЕМУ на новой странице флип-чарта, а затем представит ее остальной группе. Прежде чем приступить к работе, используйте приведенные ниже инструкции, чтобы создать нужный контекст.
Во-первых, чтобы внести свой «вклад», всем участникам нужно еще раз взглянуть на перечисленные глаголы и фразы действия, предложенные ими ранее, а также на основные темы. Члены команды должны вместе решить, какая тема/идея вызывает у них наибольший отклик и какой глагол / фраза действия лучше всего отражает их мнение. Это станет частью общего проекта формулировки. Не беспокойтесь, если пропустите некоторые понятия, которые также являются для вас важными, но которые не стали явными победителями. Они вернутся в игру позже, когда мы будем искать ответ на вопрос КАК. На данный момент каждая команда должна сосредоточиться на выборе темы/идеи, которая является первой среди равных и наиболее глубоко резонирует на внутреннем уровне.
Затем участникам нужно просмотреть отчет о воздействии на следующем флип-чарте. Из всего списка они должны выбрать самую «воздействующую» часть своей «формулировки-кандидата».
Цель каждой группы – написать такой вдохновляющий вариант формулировки, который привлечет все остальные команды.
Дайте участникам двадцать пять минут, чтобы подготовить одну версию и еще раз напомните им о том, что они должны опираться на слова и фразы, отображаемые на ваших флип-чартах. Крайне важно, чтобы формулировки состояли именно из них. В противном случае вы рискуете вновь скатиться к общим вдохновляющим призывам, брендингу или маркетингу.
Подсказка ведущему: Когда команда начнет работать над этим упражнением, ее игроки могут углубиться в семантические споры по поводу значения конкретных слов. Если это произойдет, верните их к исходным историям и тем чувствам, которые они пережили. В данном случае смысловая точность слова не так важна. Гораздо важнее то глубокое значение, которое эти слова имеют для команды.
Чтобы помочь командам придерживаться цели, попросите их доказать действенность своей формулировки, связав ее с двумя историями, представленными на флип-чартах.
Двадцати пяти минут на выполнение этого упражнения достаточно. Обычно мы отводим на это задание мало времени, потому что хотим, чтобы люди действовали интуитивно (их лимбический мозг) и не переусердствовали в размышлениях. В конце концов, цель на данный момент – не довести формулировку до окончательного варианта, а сделать первый шаг к нему. Мы также хотели бы создать цейтнот, потому что это, как правило, заставляет людей полагаться на свои эмоции. Ощущение, что время истекает, побуждает их прислушаться к своей интуиции и просто предложить то, что кажется им правильным.