ОПАСНОСТЬ! Как только вы узнаете свое ПОЧЕМУ, у вас появится выбор – жить с ним каждый день, последовательно предпринимая действия, которые согласуются с тем, что вы декларировали, или просто о нем помнить. Увы, если вы слишком часто говорите одно, а делаете другое, вы рискуете потерять доверие окружающих. Когда то, что мы говорим, и то, что мы делаем, соответствуют тому, во что мы верим, мы полностью живем в ПОЧЕМУ. Вы готовы отстаивать свою позицию?
Если первые пару раз вы попробуете следовать своему ПОЧЕМУ и не увидите в ответ реакции, на которую надеялись, не позволяйте себе отчаиваться. Во время написания этой главы мы не раз вспоминали о некоторых затруднительных ситуациях, связанных с нашими первыми попытками жить в соответствии со своим кредо. И вот что мы поняли: всегда легче оглядываться назад и смеяться после того, как вы овладели навыком. Мы не знаем никого, кто избежал бы ситуации, когда его первые попытки поделиться своим ПОЧЕМУ вызывали у собеседника такую реакцию, будто у говорящего выросло три головы. Это похоже на падение с велика! Потом это пройдет. Если на вашу историю отреагировали именно так, это может означать только две вещи: либо вас не совсем поняли, либо все получилось отлично, но не вызвало резонанса у человека, с которым вы разговаривали. В первом случае все просто: то, что вы хотели сказать и что на самом деле рассказали, скорее всего, не совпало. Это опять же как с велосипедом: места, куда вы хотели поехать и где в конце концов оказались, не совпали. А что касается второго случая: не стоит забывать, что ПОЧЕМУ является фильтром. Когда вы начинаете с ПОЧЕМУ, это привлекает людей, которые верят в то же, во что верите вы, и отталкивает людей с иными взглядами. Если человек вежливо заканчивает разговор или меняет тему – вероятно, ваше ПОЧЕМУ не нашло у него отклика. Это прекрасно. Вам не сто́ит тратить кучу времени на общение с теми, кто не верит в то, во что верите вы. Это просто означает, что где-то есть другой человек, с которым у вас может состояться глубокая и содержательная беседа. Ищите его!
ПОЧЕМУ
ЯВЛЯЕТСЯ ФИЛЬТРОМ.
НЕ СТОИТ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ
НА ОБЩЕНИЕ С ТЕМИ,
КТО НЕ ВЕРИТ В ТО,
ВО ЧТО ВЕРИТЕ ВЫ.
Поделитесь «племенным» ПОЧЕМУ
Одним из наиболее эффективных способов обмена информацией внутри организации является создание возможности для других слышать и находить вдохновение в ПОЧЕМУ. Постепенно это ПОЧЕМУ станет органичным для всех сотрудников, и они также начнут применять его на практике. А если ваше «племя» настолько велико, что не все смогли участвовать в тренинге поиска ПОЧЕМУ, у вас, вероятно, появился вопрос: каков наилучший способ поделиться новоиспеченной стратегией со всеми остальными? С чего сто́ит начать?
Ниже приведен подход, который мы использовали, чтобы помочь людям поделиться ПОЧЕМУ с другими членами «племени», которые не участвовали в процессе его обнаружения. Вы также можете использовать этот подход для новых сотрудников или партнеров, убедив их, что ПОЧЕМУ «племени» сохраняет жизнеспособность, когда организация растет. Это простой трехэтапный процесс продолжительностью от трех до четырех часов, проводимый с пятьюдесятью людьми одновременно. Модератор вашего тренинга по поиску ПОЧЕМУ может стать хорошим кандидатом для проведения этого семинара. Вот дорожная карта: каждый шаг – это направляемая беседа, которая проводится в условиях, подобных тем, которые рекомендовались для тренинга по поиску коллективного ПОЧЕМУ в главе 4.
Кто должен присутствовать?
Мы рекомендуем участие на добровольной основе. На ранних этапах поиска ПОЧЕМУ вам нужны первые адепты, люди, которые заинтересованы и воодушевлены участием. Помните Закон Диффузии Инноваций, о котором говорит Саймон в книге «Начни с “Почему?”»: первые приверженцы инноваций будут с энтузиазмом распространять их вокруг себя? (См. главу 7 в книге «Начни с “Почему?”», где подробно раскрывается эта тема). Если это возможно, начните с людей, которые с наибольшим энтузиазмом отнеслись к поиску ПОЧЕМУ. Они помогут вам адаптировать идею для всей организации. Использовать этот подход будет быстрее и дешевле в сравнении с формальным корпоративным распространением информации сверху вниз. Если вы окажетесь в ситуации, когда вам нужно иметь в аудитории несколько человек, которые не вошли в когорту первопроходцев, приложите все усилия, чтобы выбрать самых активных сотрудников. Необходимо, чтобы большинство членов новой группы тоже стремились стать частью этой новой и захватывающей вехи в истории организации.
Шаг 1: Поделитесь опытом открытия ПОЧЕМУ
(от шестидесяти до семидесяти пяти минут)
Открывая семинар, расскажите про Золотой круг и концепцию ПОЧЕМУ. Некоторые участники, возможно, уже слышали что-то об этих идеях, но большинство все-таки начнет с нуля. Каждому в группе нужно будет сформировать основополагающее понимание того, что значит начать с ПОЧЕМУ. Вы можете использовать бесплатные слайды, доступные на StartWithWhy.com, и/или показать видеозапись TED Саймона (http://bit.ly/1euTsNj – URL TK).
После того как вы изложите концепцию Золотого круга, пригласите одного или двух участников тренинга по поиску ПОЧЕМУ, чтобы поговорить об этом. Объясните им заранее, что они не должны сразу начинать с раскрытия ПОЧЕМУ. Вместо этого пусть они сообщат своим коллегам, что они чувствовали в процессе работы над формулировкой. Пусть эти члены команды возьмут на себя проведение большинства бесед. Если вам нужно помочь им выступить, вот некоторые вопросы, которые должны быть у вас под рукой. Выберите те, что вам нравятся, и не стесняйтесь добавлять свои собственные.
•◦Расскажите, что происходило на тренинге по поиску ПОЧЕМУ.
•◦Какие истории, рассказанные вашими коллегами, вызвали у вас особый отклик?
•◦Назовите некоторые из главных пунктов сессии.
•◦Как реагировала группа?
•◦Что нового вы узнали о своей организации или коллегах?
•◦Как то, что вы услышали во время воркшопа, повлияло на ваше самоощущение в организации?
•◦Что вас больше всего вдохновило в процессе поиска ПОЧЕМУ?
По мере того как ваши докладчики будут выступать, другие члены группы, вероятно, захотят задать им вопросы. Поощряйте всех к участию в беседе и позвольте разговору течь свободно. Чем больше группа проявляет активность в обсуждении, тем больше понимает в итоге ценность ПОЧЕМУ и тем больше она способствует успеху семинара.
У этой части упражнения нет ограничения по времени. Так что не спешите. Почувствуйте энергетику аудитории. Когда обсуждение естественным образом остановится – это может быть через пятнадцать минут после начала, через тридцать минут или более, – вы можете перейти к шагу 2.
Шаг 2: Воспитание принятия ПОЧЕМУ
(45–60 минут)
Вскоре вы поделитесь формулировкой ПОЧЕМУ, подготовленной на тренинге. Лучший способ начать – это представить ее структуру:
(глагол в инфинитиве)_____________, чтобы _____________
Вклад + Воздействие = ПОЧЕМУ
Объясните участникам, что формулировка ПОЧЕМУ, с которой они скоро познакомятся, была обнаружена (не создана) через темы/идеи, которые возникли из воспоминаний их коллег. Покажите флип-чарты с тренинга по поиску ПОЧЕМУ, где были записаны слова и фразы-кандидаты. Расскажите о процессе их сокращения до одного емкого предложения. Перескажите конкретные истории участников, если это кажется вам полезным. Эти истории помогут воплотить ПОЧЕМУ в жизнь. Если у вас сохранились страницы флип-чарта с тренинга или даже фотографии, теперь самое время поделиться ими. Показав страницы с перечеркнутыми словами и обведенными идеями, вы поможете всем, кто не присутствовал на семинаре, понять, как происходил процесс.
Когда вы, наконец, дойдете до страницы флип-чарта, на которой записана формулировка ПОЧЕМУ, дайте группе возможность прочитать и принять ее.
В этот момент все может немного усложниться. Люди могут сосредоточиться на словах, а не на их смысле или вызываемых ими эмоциях. Мы рекомендуем потратить несколько минут, чтобы объяснить: слова не идеальны. Это только один из первых ранних вариантов формулировки ПОЧЕМУ. Поясните им, что иногда слова в формулировке могут измениться со временем, но чувство, стоящее за ПОЧЕМУ, останется прежним. Посоветуйте им отказаться от критических замечаний по использованию конкретных слов и вместо этого сосредоточиться на том, как может выглядеть ПОЧЕМУ в действии. Убедитесь, что все согласны с общим смыслом и испытывают одно и то же ощущение, даже если формулировка ПОЧЕМУ в их сознании не идеальна на 100 %. Это поможет вам избежать зыбучего песка семантических придирок и сохранить нужный импульс.
Мы сталкивались с ситуациями, когда данный вариант ПОЧЕМУ не находил отклика у одного-двух людей в аудитории. Вот некоторые из распространенных причин этого:
•◦В прошлом организация не всегда соответствовала своему ПОЧЕМУ.
•◦ПОЧЕМУ не согласуется с тем, что организация и/или члены команды выбрали в качестве своей текущей стратегии.
•◦Иногда члены команды считают, что формулировка правильная, но не верят, что все сотрудники будут ей следовать, поэтому они чувствуют необходимость ее изменить.
•◦Иногда член команды, у которого ПОЧЕМУ не вызвало необходимого отклика, не очень подходит для компании.
•◦Если бо́льшая часть аудитории не приняла предложенной формулировки, весьма вероятно, что она нуждается в дополнительном редактировании.
Если достичь консенсуса вокруг ПОЧЕМУ не удалось, ничего страшного. Ваша цель – не в том, чтобы убедить всех к нему присоединиться, а в создании атмосферы, в которой каждый сможет вдохновиться ею. Помните, что вся идея формулирования ПОЧЕМУ заключается в стремлении работать вместе, чтобы вносить позитивные изменения в мир.
Теперь, когда у каждого есть понимание ПОЧЕМУ и лежащих в его основе тем и историй, участники готовы разделиться на группы, чтобы продолжить разговор. В идеале каждая группа должна включать от трех до восьми человек. Группы должны быть достаточно маленькими для эффективного обмена идеями. В конце сессии каждая из них должна успеть выступить перед остальными, поэтому убедитесь, что участников не слишком много.