«постоянное, оскорбительное, мучительное, запугивающее, злонамеренное и недопустимое поведение, злоупотребление властью или несправедливые взыскания, которые заставляют человека тревожиться, ощущать угрозу и собственную уязвимость, а также унижают его, лишают чувства собственного достоинства и подвергают стрессу» (IDS Employment Law Supplement No. 76, 1996). Как правило, начальника можно назвать склонным к преследованию, если он:
• Не сдерживает свой гнев – на весь коллектив в целом или на конкретного сотрудника;
• Несправедливо нападает на вас и/или на других сотрудников;
• Унижает вас в присутствии других людей;
• Заставляет вас делать то, чего вы не хотите, или настаивает на том, чтобы вы все делали так, как считает нужным он;
• Заставляет вас отказываться от собственных планов, то есть заставляет вас задерживаться на работе против вашей воли;
• Пользуется своей властью – он может уволить вас, если вы не сделаете того, чего он хочет;
• Постоянно вас критикует;
• Насмехается над вами;
• Принижает ваши достижения;
• Безосновательно отклоняет ваши просьбы;
• Устанавливает нереалистичные сроки;
• Кричит на вас или других сотрудников.
Определяя, склонен ли ваш начальник к преследованию, проявляйте осторожность. Человеку не обязательно демонстрировать все эти признаки, но все же его поведение чаще можно назвать оскорбительным, чем допустимым. Но если жалобы начальника на вас и вашу работу обоснованны и разумны, то считать его склонным к преследованию нельзя.
Серьезно ли это?
Если вы действительно считаете начальника склонным к преследованию, то ситуация очень серьезна. Некоторым кажется, что подобное поведение начальника совершенно нормально – это результат ежедневного давления и напряженной работы. Они утверждают, что у начальников просто нет времени на расшаркивание – им нужно кричать и требовать. Только тогда работа будет выполнена. Но существует серьезное различие между нетерпимым начальником, испытывающим стресс, и начальником, склонным к преследованию. Вы наверняка почувствуете, что начальник склонен к этому, и не используя данное выше описание. Исследования показывают, что преследование на рабочем месте может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Возможно, вы уже испытали на себе следующие симптомы:
• Ощущение сильного стресса.
• Повторяющиеся простудные заболевания и мелкие инфекции.
• Депрессия и другие проблемы с психическим здоровьем.
• Неспособность справиться с работой.
• Страх перед работой.
На самом деле, к преследованию на рабочем месте нужно относиться очень серьезно. Давно установлено, что это «серьезный фактор, усиливающий профессиональный стресс, потенциально опасный для обеих сторон и для производства в целом» (IRS Employment Trends 1992: 2). Согласно проведенному в 1997 году Шарлоттой Рейнор из Стаффордширского университета исследованию, четверть работающих взрослых в той или иной степени подвергались преследованию на рабочем месте. Другое исследование показало, что каждый год в Британии теряется около 40 миллионов рабочих дней – и только из-за преследования на рабочем месте (Ле Пойдевин, 1996).
Почему ваш начальник склонен к преследованию?
Психологи и исследователи потратили немало сил и времени, пытаясь понять, почему люди проявляют склонность к преследованию. Было выдвинуто несколько различных теорий.
В 1997 году Рэнделл выдвинул следующую теорию. Чтобы понять, почему взрослые проявляют склонность к преследованию, «необходимо понять, что большинство из них еще в детстве поняли, что преследование приносит позитивные результаты». Для некоторых преследование на работе – это попытка примириться с насилием, пережитым в детстве (Крауфорд и Адамс, 1992). У других такое поведение – это стремление завоевать любовь или внимание родителей, что отражает родительское безразличие и небрежение. Такие люди прибегают к преследованию, даже не становясь начальниками: для них насилие – это не средство управления, а способ получения желаемого.
Другие психологи считают, что главным мотиватором преследования является зависть. Начальник, склонный к преследованию, «начинает преследовать отдельных сотрудников по целому ряду причин, основным из которых является популярность жертвы среди коллег, успех, достижение, эффективность, опыт организаторской работы и прекрасные социальные навыки» (Александроу, 1995: 30).
Такой начальник ощущает угрозу со стороны перспективного подчиненного, который справляется с работой лучше, чем он сам, и может со временем занять его место. Такой начальник не уверен в себе, он не верит в свои способности и чаще всего преследует одного или двух человек, а не большую группу.
Многие исследователи считают, что люди, склонные к преследованию, обладают определенными личностными и поведенческими характеристиками. Например, Райнер и Купер (1997) выявили четыре типа начальников, склонных к насилию. Это патологические личности, которые преследуют подчиненных исключительно ради удовольствия, личности ситуационные, прибегающие к преследованию под давлением обстоятельств, а также ролевые личности, которым кажется, что от них ожидают преследования, и сторонники наказаний и взысканий, для которых это единственный эффективный метод управления. Райнер и Купер утверждают: «Многие люди прибегают к преследованию, потому что им трудно руководить подчиненными, и они не знают другого способа управления. Другие используют преследование для снятия собственного стресса. Третьи ведут себя так, потому что в их среде такое поведение считается нормой, и они просто плывут по течению» (1997; 214).
Управление начальником, склонным к преследованию
Подчиненный такого начальника может использовать целый ряд стратегий.
Вчера мы говорили о правах работников. Если ваш начальник склонен к преследованию, вам очень важно вновь вспомнить о своих правах.
Преследование на работе часто бывает связано с нарушением этих прав. Помимо тех прав, которыми обладают все работники, существуют еще и юридические права, непосредственно связанные с начальником, склонным к преследованию. Хотя у вас нет юридического права не подвергаться преследованию на работе, но если вы уволились из-за подобного поведения начальника, заболели или подверглись сексуальному домогательству или расовой дискриминации (см. следующий раздел), то у вас есть право предъявить иск. Кроме того, согласно закону об уголовном законодательстве и общественном порядке 1994 года, за «сознательное преследование» предусматривается уголовное наказание. Если начальник вам угрожает или оскорбляет вас, то ему грозит реальное уголовное наказание. Существует также закон о защите от домогательств 1997 года, который можно использовать в такой ситуации, хотя чаще он применяется в других случаях. Вы можете использовать закон о правах человека 1998 года, если поведение начальника нарушает основополагающие человеческие права сотрудников. Чтобы использовать эти законы, вам нужна юридическая консультация. Но прибегать к этому средству стоит лишь тогда, когда все остальные средства оказались бесполезными.
Знать свои права – это одно, но уметь отстаивать их – это нечто совершенно другое. Уверенность в общении с начальником, склонным к преследованию, означает, что вы должны спокойно указать на то, что вам не нравится в его поведении и что вы считаете неприемлемым. Другими словами, вам нужно пойти на конфронтацию с начальником. Лучший для этого способ – не вести себя реактивно. То есть не следует идти на конфронтацию в тот момент, когда он или она вас преследует. Такая конфронтация скорее всего будет агрессивной – с вашей стороны или со стороны начальника и, следовательно, непродуктивной.
Чтобы эффективно противостоять начальнику, вам нужно записаться к нему на прием и высказать свои претензии. Объясните, что вы чувствуете себя жертвой, постоянно ощущаете давление, что ваши права нарушены. Будьте вежливы и спокойны – но не извиняйтесь за свою откровенность. Вы можете даже спросить, почему начальник ведет себя подобным образом – вполне возможно, что начальник даже не понимает, какие страдания он причиняет подчиненным, особенно, если ему кажется, что подобный стиль руководства единственно правильный и эффективный. Если конфронтация не привела к желаемым результатам, можно перейти к следующей стратегии.
Для этого вы должны собрать доказательства преследования со стороны начальника. Записывайте все неприятные инциденты, которые вызвали у вас стресс. Записывайте, что и когда произошло. Упоминайте всех свидетелей инцидента, а также свои чувства по этому поводу. Собрав материалы, вы подготовитесь к подаче жалобы.
Для начала вы должны выяснить, существуют ли в вашей компании правила касательно преследования на рабочем месте. В некоторых фирмах такие правила есть, хотя юридической необходимости в этом нет. Однако в школах законодательство требует иметь свод правил, направленных против преследования. Если такая политика существует, руководствуйтесь ею. В противном случае действуйте по официальной процедуре, и если вы не уверены в том, что именно нужно сделать, обратитесь в отдел кадров за разъяснением. Если ваша компания невелика и подобные процедуры в ней не предусмотрены, то подайте письменную жалобу вышестоящему руководителю. Сообщите о том, что у вас есть доказательства и свидетели. Напишите, что вы ожидаете адекватных действий. Если даже официальная жалоба не остановит вашего начальника, можно подумать о более серьезных юридических действиях.