Формулировка психологического контракта
Теперь, когда мы с вами знаем, из чего должен состоять психологический контракт, можно переключиться на разработку или формулировку такого контракта. Важно помнить, что психологический контракт отличается от контракта обыкновенного в следующем:
• Он не является конкретным;
• Он редко заключается в письменном виде;
• Он очень неформальный;
• Он не может быть сформулирован до начала работы – и даже в течение первых нескольких недель;
• Он не является обязательным;
• В нем нет юридического элемента.
Процесс формулировки психологического контракта может начаться, когда вы приступаете к новой работе. Но точно так же его можно начать в любой другой момент. Руководствуйтесь следующими советами:
• Шаг 1: Начните с перечисления аспектов, нуждающихся в прояснении, или вопросов, на которые вам нужно получить ответы. Для этого используйте материал, который мы только что обсудили. Возможно, вам придется составить таблицу или просто перечислить вопросы на листе бумаги. Выделите следующие аспекты: «коммуникация» (см. список вопросов выше), «отчеты о ходе работ», «график работы» (см. список вопросов выше) и «уровень проактивности». Затем рядом с каждым пунктом сделайте собственные пометки – когда получите ответы. Постарайтесь получить все ответы не больше, чем за три месяца.
• Шаг 2: Начинайте заполнять свою таблицу или искать ответы на вопросы – задавая их или просто наблюдая. Некоторые вопросы стоит обсудить с начальником, о других же вам могут рассказать коллеги, которые работали на этом месте дольше или лучше знают начальника. Есть и такие вопросы, ответы на которые можно дать, просто понаблюдав за поведением своего начальника и распознав его ожидания.
• Шаг 3: Закончив составлять психологический контракт, постоянно анализируйте его. Ожидания меняются – особенно в современном неспокойном деловом мире. Появляются новые сотрудники, новые технологии и новые графики работы – и все это означает, что психологический контракт нуждается в пересмотре.
К концу сегодняшнего дня вы должны точно понять, что секрет управления начальником кроется в умении как можно точнее удовлетворять его ожидания. Дайте ему то, что ему необходимо в плане коммуникации, отчетности и результатов работы. Это лучший способ установления идеальных рабочих отношений. А в основе этого способа лежит психологический контракт.
Чтобы создать его придется превратиться в настоящего детектива – расспросить коллег или положиться на собственные наблюдения. Только так можно понять, как начальник относится к продолжительности рабочего дня, частоте получения отчетов и активности сотрудников. Обычно этап активного сбора информации начинается с самого первого дня на новом месте. Но его можно начать практически в любой момент – для составления психологического контракта никогда не бывает слишком поздно. А когда вы составите четкий список ожиданий, сразу поймете, как можно произвести на начальника наилучшее впечатление!
Завтра мы с вами поговорим о том, как использовать новые знания, чтобы впечатлить начальника.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. Психологические контракты – это…
a. Соглашения в письменной форме
b. Соглашения, имеющие юридическую силу
c. Неформальные соглашения
d. Соглашения, которые заключаются в течение 12 недель с начала работы на новом месте
2. Телефонное общение лучше всего подходит для…
a. Обсуждения сложных проблем
b. Сообщения начальнику о своих достижениях
c. Решения проблем, требующих долгого обсуждения
d. Обсуждения проблем, требующих немедленной реакции
3. Электронная почта не подходит для…
a. Запросов, не требующих немедленного ответа
b. Информирования начальника о ходе работ
c. Сообщения начальнику о своих достижениях
d. Обсуждения сложных проблем
4. К недостаткам работы на дому относятся (отметьте галочкой все, что сочтете нужным):
a. Незаметность работы для руководства
b. Недоступность возможностей для нетворкинга
c. Сложность контроля со стороны руководства
d. Изоляция
5. Неохотная проактивность означает, что…
a. Начальник позволяет вам проявлять активность только тогда, когда вы заканчиваете выполнение порученных заданий
b. Начальник ожидает, что вы будете выполнять только порученные задания
c. Начальник рассчитывает на то, что вы сами будете придумывать для себя большую часть работы
d. Часть заданий вы получаете от руководителя, а часть придумываете для себя сами
6. В разделе «Коммуникация» психологического контракта должны содержаться следующие сведения (отметьте галочками все, что сочтете нужным):
a. Анализ почерка начальника
b. Описание предпочитаемых начальником метода и средства общения
c. Сведения о частоте общения
d. Описание ожидаемого вами типа коммуникации с начальником
7. Средства общения с начальником должны редко включать в себя…
a. Электронную почту
b. Телефон
c. Совещания
d. Фейсбук
8. Вы должны сообщать начальнику о ходе работ…
a. Когда он об этом спрашивает
b. Еженедельно
c. В соответствии с его предпочтениями
d. Ежедневно
9. Переработка – это то…
a. Что я должен делать иногда
b. Чего я никогда не должен делать
c. О чем нужно спросить при разработке психологического контракта
d. Нечто само собой разумеющееся
10. В современных условиях…
a. Я все еще могу рассчитывать на стабильность работы
b. Я все еще могу рассчитывать на то, что начальник будет руководить моим карьерным развитием
c. Я все еще могу рассчитывать на то, что начальник позволит мне пройти соответствующую переподготовку
d. Я могу рассчитывать на то, что начальник сам будет подыскивать для меня возможности для переподготовки
СредаУчимся производить впечатление на шефа
Многие люди ошибочно полагают, что не следует слишком стараться произвести впечатление на начальника и не показаться подхалимом, лезущим из кожи вон. Но для того, чтобы впечатлить начальника, вовсе не обязательно заглядывать ему в рот, беззастенчиво льстить или смеяться над несмешными шутками. Вы должны произвести впечатление своими талантами, навыками и способностями. Вы уже знаете основные стимулы, воздействующие на вашего начальника – то есть представляете, что произведет на него впечатление, а что останется незамеченным.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, как удовлетворить эти ожидания. И тогда вы начнете по-настоящему управлять своим начальником, потому что, если впечатление будет благоприятным, начальнику захочется поощрить вас. Например, более интересной работой или повышением зарплаты. Поэтому, производя впечатление на начальника, вы в действительности заботитесь о собственном карьерном росте.
Сегодня мы проанализируем те способы, какими можно произвести впечатление на начальника с самого первого дня. Блестящим должно стать не только первое впечатление, но и впечатление от каждого вашего рабочего дня. Демонстрируйте профессионализм и понимание – и не забывайте о роли сигналов языка тела, невербальной коммуникации и управления эмоциями. И тогда вам удастся произвести самое благоприятное впечатление на любого руководителя.
Сегодня мы поговорим о следующем:
• Как произвести хорошее первое впечатление;
• Важные сигналы языка тела;
• Управление эмоциями;
• Профессионализм.
Создание хорошего первого впечатления
Первое впечатление – это все. Люди мгновенно формируют представление о людях, событиях и вещах, поскольку им просто не хватает времени на серьезные размышления перед принятием решения. А решение о том, нравится нам увиденное или нет, может сохраниться надолго, и изменить его будет очень трудно. И это означает, что если ваше первое общение с начальником окажется негативным, то придется потратить много усилий, чтобы это впечатление изменить. Что бы вы ни делали, негативное первое впечатление будет все портить.
А вот хорошее первое впечатление – это прекрасное начало. Все ваши последующие действия и результаты будут восприниматься еще более позитивно – и все благодаря хорошему первому впечатлению. Психологи называют это «эффектом нимба или рожек». Вам нужно добиться именно эффекта нимба, который будет освещать все ваши действия и результаты своим позитивным светом. А вот если вы добьетесь эффекта рожек, то даже самые позитивные результаты будут восприниматься негативно. Создать эффект нимба можно с момента знакомства или первой встречи с начальником. Следуйте советам, приведенным в таблице 3.
Таблица 3. Советы по созданию эффекта нимба при первой встрече с начальником
Язык тела
То, о чем мы говорим, порой оказывается менее важным, чем то, как мы это говорим. Тон языка тела может выдать наши истинные чувства, а понимание сигналов языка тела и подчинение их себе может сделать первое впечатление исключительно позитивным. Две основные ситуации, в которых можно по-настоящему использовать сигналы языка тела, – это встречи и работа в офисе. Воспользуйтесь советами, которые приведены в таблице 4.
Таблица 4. Язык тела в офисе
Управление эмоциями
Лишь немногие понимают, что такое управление эмоциями. Еще меньше тех, кто умеет с помощью этого приема управлять своим руководителем. Однако это один из самых мощных и эффективных приемов управления, какой только вам доступен. Управление эмоциями – это сознательная попытка контролировать эмоции, проецируемые на окружающих. Большинство из нас периодически использует этот прием в работе и повседневной жизни. Вот несколько примеров: