• Храните верность своему руководителю публично. Если вы с ним не согласны, обсуждайте ваши разногласия наедине.
• Извиняйтесь за совершенные ошибки. Прочитав эту главу, вы можете подумать, что я идеален! Это далеко не так – поговорите хотя бы с моей женой или коллегами! Поэтому мне пришлось научиться извиняться за совершенные ошибки. Мой мудрый старший друг однажды сказал мне: «Только сильный человек умеет признавать свои слабости». Я счел его слова полезными, поскольку наша работа – и жизнь – вовсе не связана с нашей воображаемой значимостью. Главное – это то, какие мы люди.
• Если вы скромный, застенчивый человек, вам нужно постараться стать более толстокожим и не так легко обижаться на критику, огорчаться и расстраиваться из-за нее.
• Вы должны осознавать свои ограничения. Оказавшись в трудном положении, с которым не можете справиться самостоятельно, не стесняйтесь просить помощи. Обращайтесь за советами к доверенным коллегам, которые сумеют сохранить в тайне то, о чем вы с ними говорили. Надеюсь, у вас есть такой (скорее всего, узкий) круг верных коллег и друзей, которым можно довериться.
Развивайте хорошие рабочие отношения с коллегами
• Будьте на виду: затрачивайте время и силы на построение крепких рабочих отношений со своими коллегами.
• Разговаривайте с коллегами, не ограничивайтесь одной лишь электронной почтой. Запоминайте имена. Помогайте людям. Делайте им искренние комплименты. Улыбайтесь им. Не пренебрегайте светскими беседами – они способствуют укреплению отношений. Демонстрируйте свой интерес. (Главное испытание для меня – запомнить место, где собеседники провели отпуск. Я всегда расспрашиваю, чем коллеги занимались в отпуске, но с трудом запоминаю, где они побывали.) Такие незначительные жесты уважения очень важны. Слушайте своих собеседников (вспомните, о чем мы говорили в среду). Не скрывайте своей симпатии и уважения.
• Будьте терпеливы. Вас ожидает долгий путь. Построение отношений, основанных на доверии, всегда требует времени. Некоторые рабочие отношения, которые вы построите сегодня, сохранятся на всю жизнь и будут полезны в течение всей карьеры.
• Говорите четко. Мне доводилось общаться с коллегами, которые говорили настолько расплывчато и неопределенно, что я помню об этом даже спустя несколько десятков лет. Если вы даете кому-то поручение, четко формулируйте задачу и сроки ее выполнения. Абсолютно четко формулируйте свои ожидания.
• Реже обескураживайте, чаще подбадривайте.
– Нам гораздо легче высказать свое неодобрение, чем подбодрить кого-либо. Недавно я оказался на лондонском вокзале, куда обычно приходил мой поезд, и заметил двух железнодорожников. Мне хотелось высказать им все, что я думаю об опозданиях поездов, но я сумел сдержаться, потому что знал, (а) что они наверняка делают все, что в их силах, в пределах возможного, и (б) что мои слова наверняка будут высказаны в негативном и критическом тоне. Поэтому я предпочел вообще ничего не говорить.
– Придумать слова поощрения труднее, чем высказать свое неодобрение. На это требуется время. Гораздо проще ничего не делать. Вернемся к железной дороге. На нашем местном вокзале недавно состоялась встреча пассажиров с руководством железнодорожной компании. Мы получили возможность обсудить свои проблемы и недовольство. На доске объявлений фиксировался ход дискуссии. И вдруг среди жалоб появилось одно позитивное замечание: «Нам кажется, что персонал вокзала очень хорош». Я имел в виду одну из кассирш. Когда я подходил к ней и говорил: «Мне кажется, вы просто очаровательны», она всегда улыбалась мне – даже в 6.10 утра! Зачем я это рассказал? Если то, что вы хотите сказать, может обескуражить человека, подумайте, стоит ли это говорить. Гораздо лучше приберечь силы на то, чтобы сказать что-то ободряющее.
СОВЕТ:
На преодоление одного обескураживающего замечания требуется как минимум пять выражений поддержки и ободрения.
• Если вы хотите кого-то поддержать, постарайтесь быть максимально конкретным. Не стоит отделываться пустым: «Пэм, спасибо за все, что ты делаешь». Гораздо лучше сказать: «Пэм, то, как ты справилась с…, было очень полезно. Ты – очень позитивный человек и надежный партнер». И самое главное – будьте искренни!
• Тщательно планируйте то, что собираетесь сказать. Но если слова не подбираются или кажутся неуместными, все равно выскажите их или напишите. (Вспомните, когда кто-то поощрял вас – возможно, вы не сможете вспомнить, что именно сказал вам этот человек, но наверняка вспомните, как этот поступок повысил вашу самооценку, вселил в вас надежду или уверенность.) Даже если ваши слова не будут продуманы от начала и до конца, все равно всегда можно сказать что-то вроде: «Пол, я не умею красиво говорить, но считаю, что ты великолепно справился с делом Мортимера». Я всегда стараюсь поддерживать и ободрять своих коллег, когда они делятся со мной чем-то личным и оказываются в уязвимом положении.
• Если вам нужно извлечь урок из неприятной или неудобной ситуации, будьте позитивны, а не негативны. А это означает, что не нужно искать виновных, а нужно работать над исправлением того, что было сделано неправильно.
• Иногда нужно проявлять храбрость для того, чтобы:
– Признать то, что пошло не так, как вам хотелось;
– Отстаивать то, что вам кажется правильным;
– Просто сидеть и слушать других людей.
• Ориентируйтесь на людей, а не на проблемы. Если вы не умеете хорошо ладить с людьми, обратитесь за помощью.
• Участвуйте в «светских беседах». Даже о самых обычных, относительно не важных вещах говорите со строго деловой точки зрения. Встречаясь с человеком впервые, стоит поговорить о том, как он добирался до места встречи, о погоде, семье, результатах недавнего футбольного матча, планах на отпуск и т. п. Подобный разговор делает деловые переговоры более спокойными и ровными. Без такого вступления ситуация может осложниться. Поделитесь своими взглядами на жизнь. Задавайте вопросы – начните с закрытых вопросов, на которые можно односложно ответить «да» или «нет», а затем переходите к вопросам открытым, которые начинаются со слов «почему», «как», «кто», «когда», «где» или «что» и заставляют людей разговориться. Но у собеседника не должно сложиться впечатления, что вы его допрашиваете.
• Осознавайте роли. Когда вы встречаетесь с человеком впервые и он рассказывает вам, чем он занимается (дантист, врач, полицейский, бухгалтер), помните, что вы наверняка сразу же отнесете его к категории его профессии и будете общаться с ним соответственно. Сегодня мы с вами еще поговорим о ролях внутри команды.
• Учитывайте статус и положение коллег, но к каждому относитесь как к уникальной личности. Например, если вы впервые встречаетесь с директором школы, то можете предположить, что он обладает большим авторитетом. И тогда в его обществе вам будет неуютно, потому что ваш собственный статус ниже, чем статус собеседника. Но проблема заключается в вашем восприятии, а не в реальности. Если директор школы искренне говорит вам: «Мне интересно, что вы можете сказать о…», то вам наверняка польстит то, что человек, занимающий подобное положение, спрашивает вашего мнения. Для меня важнее всего видеть в каждом человеке уникальную личность. Вспоминаю слова, сказанные об одном моем знакомом учителе: «Он разговаривает даже с уборщицами». Поймите, что вы можете полностью сокрушить человека, подчеркивая его малозначимость, постоянно перебивая или полностью игнорируя его.
СОВЕТ:
Старайтесь увидеть в каждом человеке уникальную личность.
• В меру сил убедитесь в том, что мнения, высказываемые разными отделами вашей компании или организации, соответствуют, а не противоречат друг другу.
• Ставьте цели компании или организации превыше всего. Старайтесь работать в полную силу. В большинстве организаций всегда существует офисная политика. Кто-то из коллег нравится вам больше, а кто-то меньше. Чтобы выполнить свои обязанности профессионально, вы должны в меру сил подняться выше собственных предубеждений. Не обращайте внимания на внешность и характер коллег. Всегда будьте вежливы. Не распространяйте слухов и сплетен. Старайтесь не жаловаться на коллег и всегда работайте максимально профессионально.
• Признавайте достижения коллег. Самые простые слова: «Спасибо, вы прекрасно справились с работой» – это уже выражение благодарности. Публично подтверждайте и признавайте достижения коллег, т. е. хвалите их работу в присутствии других людей. Делайте небольшие подарки – например, шоколад. Введите сертификаты, подтверждающие достижения – вы поразитесь тому, какая конкуренция за них развернется.
Энди только-только начал работать тренером. Он прекрасно знал свое дело, но беспокоился, сумеет ли четко донести свои идеи до слушателей. Старший коллега Питер наблюдал за его семинаром и заметил некоторые слабые места.
После семинара Питер отозвал Энди в сторону, чтобы спокойно с ним поговорить. Энди воспринял это нормально: место было выбрано вполне безопасное и удобное. Энди воспринял конструктивную критику Питера, потому что знал, что тот действует в его интересах – они оба уже давно знали друг друга.
Мы готовы воспринимать конструктивную критику от людей, обладающих большими знаниями и опытом. Мы должны знать, что можем доверять движущим их мотивам.
Развитие позитивного командного духа
Лидер команды обязан поддерживать и подбадривать членов команды. Как же вы можете поддержать членов своей команды, чтобы они более успешно сотрудничали друг с другом?
• Умейте донести до членов команды главную цель. Чем занимается команда? Какова цель этой работы? Вы должны точно представлять свои цели и вдохновить ими членов команды.
• Ставьте четкие цели перед членами команды. Абстрактные рассуждения, не имеющие связи с реальностью, расхолаживают и лишают желания работать. Неудивительно, что с совещаний коллеги выходят циниками – когда цель поставлена, но никаких практических шагов по ее реализации не намечено, на вдохновение рассчитывать не приходится. Нужно разработать практические шаги по воплощению глобальной идеи в жизнь.