• Помните, что команда – это группа людей, а не набор навыков, программ или проблем.
• Не забывайте, что сила команды – в сочетании сильных сторон ее членов (дополнительную информацию вы найдете на сайте www.belbin.com).
• Убедитесь в том, что командные ценности согласованы. Доверяют ли члены команды друг другу? Уважают ли друг друга? Чувствуют ли они собственную значимость? Ощущают ли себя частью чего-то большего? Поддерживайте членов команды, чтобы сохранить их позитивный настрой, веру в собственные силы и единство коллектива.
• Проясните ответственность каждого члена команды. Все должны знать свои задачи, и вся команда должна быть в курсе того, чем занимаются отдельные ее члены. У каждого члена команды свои навыки, поэтому старайтесь использовать сильные стороны всех членов коллектива. Например, не приглашайте на совещания тех, кто отличается нерешительностью и не представляет своих задач достаточно четко.
• Старайтесь поручать сотрудникам такие задания, которые соответствуют их навыкам и интересам. Так можно добиться наилучшего результата. Если люди заняты не тем делом, подтолкните их к расширению горизонтов, и тогда они найдут наилучшее применение своим навыкам.
• Четко распределите обязанности и определите подотчетность. Все члены команды должны точно представлять, какими денежными суммами имеют право распоряжаться. Если все покупки должны утверждаться лидером команды, члены коллектива должны знать об этом.
• Будьте гибким, ведите переговоры, признавайте право на разные стили работы. Прислушивайтесь к предложениям коллег. Будьте готовы расширить рамки существующих стандартов мышления и работы. Ищите творческие решения трудных проблем.
• Будьте справедливы. Одинаково относитесь ко всем своим коллегам, даже если кто-то из них нравится вам больше остальных.
• Убедитесь в том, что все члены команды работают одинаково напряженно и каждый исполняет свои обязанности. Вы не можете позволить себе иметь в своей команде тех, кто работает значительно меньше остальных.
• Поощряйте открытость. В меру сил привлекайте членов команды к принятию решений. Интересуйтесь мнением тех, кто отличается стеснительностью. Проявите дипломатические таланты, чтобы успокоить тех, кто говорит слишком много.
• Поощряйте инициативу членов команды. Людям вовсе не обязательно обращаться к вам с самыми мелкими проблемами и трудностями. Поощряйте предприимчивость и самостоятельность в решении проблем.
• Подталкивайте членов команды к поддержке друг друга. Если кто-то испытывает трудности, то другие члены команды могут прийти ему на помощь.
• Всячески повышайте эффективность работы команды. Члены команды не должны сидеть и ждать. Все должны постоянно искать новые, лучшие способы работы, которые сократят затраты времени или денег. Проверьте, не вводят ли члены команды одни и те же данные в разные документы? Если да, то устраните дублирование, чтобы сотрудникам достаточно было ввести информацию один раз.
• Разработайте и установите эффективные процедуры контроля, чтобы постоянно знать, что происходит, и регулярно оценивать прогресс. Например, если вы замечаете, что расходы персонала не проверяются должным образом, эту ситуацию следует разрешить немедленно.
• Отмечайте успехи. Признавайте успехи членов команды. В некоторых странах сотрудники стесняются этого, но это является важной частью одобрения и высокой оценки. Отмечайте успехи команды: завершив проект, устройте какой-нибудь праздник – пообедайте всем коллективом в особом месте или пригласите всех на банкет. Такие мероприятия развивают у членов команды чувство принадлежности.
СОВЕТ:
Отмечайте успехи. признавайте успехи и отдельных сотрудников, и всей команды в целом.
• Не забывайте об обратной связи. Вы как лидер команды должны неформально общаться со всеми сотрудниками, чтобы они понимали, хорошо ли работают. Или недостаточно хорошо. Говорите конкретно: «Я считаю, что вы прекрасно ответили на жалобу клиента и выбрали верный тон». Сотрудники должны знать, что вы ожидаете от них обращений. Это позволяет решать сложные проблемы быстрее, пока они не стали по-настоящему серьезными.
• Обеспечьте членам команды возможность обращаться к вам, если им нужна помощь. Не будьте слишком холодным и недоступным.
• Обеспечьте сотрудникам возможности для повышения квалификации, особенно в тех сферах, которые во время аттестаций были отмечены как нуждающиеся в развитии.
• Не забывайте о юморе. Устраивайте дни укрепления командного духа, чтобы люди, работающие в разных группах, могли пообщаться друг с другом. Устраивайте соревнования для групп. Такие развлечения всегда вызывают смех и сближают людей. Вы увидите людей с такой стороны, о какой и не подозревали.
Питер начал работать в новой компании. Еще на собеседовании его предупредили об одном из коллег, Дереке. Питер знал, что Дерек – человек сложный и работать с ним непросто. В первый же день работы Питер представился Дереку. Он сказал, что работа Дерека непроста, поскольку в его помощи нуждаются многие сотрудники. Питеру самому понадобится помощь Дерека в том проекте, который будет ему поручен. В конце разговора Питер выразил надежду на то, что их сотрудничество будет плодотворным.
Коллеги поразились тому, как хорошо Питер сработался с Дереком. Но все началось с искреннего желания Питера построить хорошие отношения с Дереком. Питер не пожалел для этой цели ни времени, ни сил и продемонстрировал, что относится к новому коллеге с глубоким уважением.
Резюме
Сегодня мы обсудили практические способы, с помощью которых руководитель может построить крепкие, основанные на доверии рабочие отношения с сотрудниками. Это не просто поможет вам успешно пережить сложные моменты, которые неизбежны в любой работе, но еще и будет полезно с чисто человеческой точки зрения.
1. Изучите приведенный ниже список качеств:
a. Умение принимать критику
b. Умение извиняться
c. Четкое распределение обязанностей
d. Обязательность
e. Смелость
f. Умение вдохновлять сотрудников
g. Энтузиазм
h. Умение ценить успехи коллег и говорить об этом
i. Хорошие навыки общения
j. Умение хорошо слушать
k. Навыки лидера команды
l. Цельность
m. Осознание собственных ограничений
n. Преданность
o. Терпение
p. Надежность
2. Какие три качества развиты в вас особенно хорошо?
3. Каким трем качествам вам следует уделить больше внимания?
4. Какие практические шаги вы можете предпринять по развитию тех трех качеств, которые в этом нуждаются? Что именно вы можете сделать? Когда это можно сделать?
Вопросы
1. Построение основанных на доверии рабочих отношений в организации – это…
а. Роскошь ❏
Ь. Жизненно важно ❏
с. Пустая трата времени ❏
4. Совершенно неважно ❏
2. Пытаясь построить хорошие рабочие отношения вы должны больше думать…
а. О том, как обескуражить сотрудников ❏
Ь. О том, как поддержать сотрудников ❏
с. О своем начальнике ❏
d. О своем отпуске ❏
3. «Светская беседа» – это…
а. Полезное для достижения взаимопонимания средство ❏
Ь. Абсолютно пустая трата времени ❏
с. Нечто более важное, чем реальный бизнес ❏
d. Обычное проявление вежливости ❏
4. Думая о ролях других людей…
а. Я испытываю трепет перед теми, кто обладает более высоким статусом ❏
Ь. Я весьма высокомерен по отношению к тем, чей статус ниже ❏
c. Я помню об этом, но этот фактор не влияет на мое поведение ❏
d. Я вообще не думаю о других ❏
5. В нашей команде мы точно знаем, что…
а. У каждого есть строго определенная роль, которую мы обсуждаем при встрече ❏
Ь. у каждого есть разные роли, которые используются в качестве основы и помогают работать более эффективно ❏
с. У нас нет определенных ролей ❏
d. Все исполняют одни и те же роли ❏
6. Мне бы хотелось улучшить командный дух в своей команде:
а. Спасибо, у нас и так все хорошо. Ничего делать не нужно ❏
b. И я очень хочу предпринять практические шаги по достижению этой цели ❏
с. Но я осознаю свою слабость и промахи, совершенные при руководстве командой ❏
d. Но я слишком ленив, чтобы сделать это ❏
7. Поручая работу коллегам:
а. Я просто даю им задания, не думая об их навыках и опыте ❏
Ь. Я не поручаю работу коллегам и не распределяю обязанности. Вот почему я считаю себя незаменимым и перегруженным сверх меры ❏
с. В хорошие дни я стараюсь четко определять порученные людям задания ❏
d. Я стараюсь поручать людям дела, которые соответствуют их навыкам и увлечениям ❏
8. Если кто-то совершил ошибку, я:
а. Не обращаю на это внимания и продолжаю работать, надеясь, что это не повторится ❏
Ь. Указываю на совершенный промах публично, чтобы человек всю жизнь мучился от стыда ❏
с. Не обращаю внимания и не превращаю ситуацию в полезный для будущего урок ❏d. Спокойно беседую с человеком в приватной обстановке ❏
9. Отмечая успехи, я:
а. Публично отмечаю заслуги и сильные стороны сотрудника ❏
b. Говорю об этом сотруднику наедине чтобы тот не возгордился, а остальные члены команды об этом вообще не знали ❏
с. Неискренне и неохотно признаю заслуги других людей ❏
d. Я слишком стеснителен, чтобы делать это, поэтому и не делаю ❏
10. Я сосредоточен на…
а. Решении проблем ❏
Ь. Преодолении кризисов ❏
с. Помощи людям в реализации их потенциала ❏