Как развить
Глава 1Приготовьтесь много работать. Очень много
Итак, разобравшись с сомнениями, определившись со смыслами и пережив первые разочарования, важно понять: это только начало пути. Если вы хотите, чтобы бизнес рос и развивался, приносил прибыль и масштабировался, предстоит не просто сделать еще несколько шагов – предстоит шагать постоянно. Работы будет много, всегда. При этом никто не скажет, что именно вам нужно делать, чтобы добиться успеха. Идти придется на ощупь, действовать методом проб и ошибок.
Если спрашивают, как мне удалось сделать свой магазин пряжи успешным, первое, что хочется ответить: «Да без особых усилий!» Когда вы ведете бизнес, прислушиваясь к желаниям, делаете то, что велит сердце, кажется, что многое действительно происходит само собой.
В первый год мы вошли в ТОП-3 узнаваемых магазинов для рукоделия в стране. Я к этому не стремилась, не следила за рейтингами – и вдруг обнаружила себя в тройке лидеров. Было ли это вообще без усилий? Конечно, нет.
Если работа приносила радость, увлекала и заряжала, это не значит, что я не старалась и что все получалось легко. Когда бежишь вперед, вдохновленный своей целью, нет времени оглядываться. Сейчас я готова оглянуться и, прежде всего, признать: работа была проделана колоссальная. Кроме того, могу выделить принципы, которым я следовала в работе и которые привели меня к успеху. О них и пойдет речь в этой главе.
Никто не скажет, что именно вам нужно делать, чтобы добиться успеха.
Смотрите шире: бизнес – не только продажи, люди – не только покупатели, собственник – не только руководитель
Любой бизнес – это, по сути, что? Продал товар или услугу, получил деньги, свободен. Думаю, вы знаете примеры людей, которые относятся к своему делу именно так: не вникают в процессы, не занимаются развитием, получают прибыль и довольствуются тем, что имеют. Как можете догадаться, мне это неинтересно. Если вы читаете эту книгу, вам, скорее всего, тоже.
Разве я просто продавала пряжу? Я видела в этом гораздо больше. Каждый клиент приходил к нам в магазин за чем-то своим. Для одних вязание – это отдых, возможность побыть с собой и в себе, поэтому его часто называют медитацией. Другие вяжут, чтобы показать уровень мастерства и получить признание. Третьи хотят проявить любовь, заботу о близких через связанные вручную изделия. Так или иначе, занимаясь вязанием, творчеством, каждая женщина заряжает себя энергией, которая зажигает в ней огонь жизни, дает силы и блеск в глазах. Разве я просто продавала пряжу? Я продавала веру в то, что каждая может завоевать мир! По крайней мере, именно так я это ощущала.
Поверьте, клиенты чувствуют, когда вам не все равно, когда вы хотите дать им больше, чем просто товар в красивой упаковке. За этой энергией люди готовы возвращаться. Можно привлечь их низкими ценами и встречать с каменным лицом. Возможно, к вам даже будут приходить. Ровно до тех пор, пока кто-то другой не предложит цену еще ниже. Чтобы удержать клиента, качественного товара и выгодной цены недостаточно.
Клиенты чувствуют, когда вам не все равно.
Отношение к клиентам всегда стояло у меня в приоритете. На новом месте я придумала инновационный способ демонстрации пряжи: она крепилась к стене крючками таким образом, что казалось, будто стена вся состоит из разноцветных нитей. Это было эффектно, красиво и, главное, удобно. Товар могли сразу потрогать руками, что во многих магазинах превращалось в целую проблему: пряжа лежала на стеллажах за продавцом, без его помощи ни рассмотреть повнимательнее, ни пощупать ничего не получалось.
Мне хотелось, чтобы каждый покупатель мог найти в моем магазине то, что искал. Я продолжала закупать пряжу, и за несколько месяцев у нас сложился такой ассортимент, в котором даже я иногда терялась, не зная, что предложить на запрос клиента.
Способ демонстрации пряжи, огромный ассортимент – все это, безусловно, важно. Главное, что отличало нас от других магазинов, – мы не просто продавали, нам были важны отношения с покупателями.
Доброжелательность была требованием номер один к моим сотрудникам. Мы общались с клиентом вежливо, так, как ему удобно – через телефон, социальные сети, мессенджер, – и быстро помогали сделать заказ. На контрасте с другими, не очень приветливыми магазинами мы выглядели привлекательно. К нам приходили люди и рассказывали неприятные истории о том, как им откровенно нахамили в другом месте или отказались помочь. «Да, пряжу вынесу показать, но если только вы будете брать» – как вам такая реакция продавца на абсолютно логичную и обоснованную просьбу покупателя? Я и сама встречала подобное отношение при попытке что-то купить у конкурентов. Казалось бы, что сложного – вежливо разговаривай с клиентами и хорошо делай свою работу. Но нет, даже такие простые истины знакомы не всем.
Мы не просто продавали, нам были важны отношения с покупателями.
Общались с клиентами не только сотрудники, но и я сама. Меня в моем бизнесе было много. Я знала о нем все, активно участвовала во всех процессах, и это одна из главных причин нашего успеха. Повторю: это не значилось пунктом в стратегии развития. Я не считала важным много задач брать на себя. Я этими задачами жила.
К примеру, сама с удовольствием вела аккаунт магазина в соцсетях. У меня был деревянный фотофон, я знала, как правильно положить его у огромного окна в шоуруме, чтобы красиво падал свет, – и снимала раскладки. Мне нравилось складывать пряжу по цветам, создавать из нее мини-фотошедевры. Фотографии, на которых было много красивой пряжи, всегда вызывали хороший отклик у покупателей.
Я не считала важным много задач брать на себя. Я этими задачами жила.
Тексты постов тоже писала сама. Мой опыт в маркетинге и копирайтинге помогал. Сама отвечала на сообщения и комментарии. В то прекрасное время еще не требовалось больших вложений, чтобы раскрутить блог. Только хештеги и розыгрыши. Иногда мы давали кому-то пряжу за отзыв. На этом наши затраты заканчивались.
Чуть позже, когда в соцсетях появились видео, стала делать мини-обзоры. Мне никогда не было страшно снимать себя, говорить на камеру, потому как я знала, что говорить. Я знала о своем товаре все и даже больше. Могла рассказывать о нем часами.
Помните, я писала, что планировала сделать магазин местом, в котором можно не только купить пряжу, но и приятно провести время? Хотела, чтобы клиенты приходили, знакомились, общались. Переезд в новый шоурум показался отличным поводом устроить вечеринку и всех пригласить.
Наше новое место состояло из трех комнат: одну себе забрала школа вязания, две другие – я. Приглашения мы разослали через социальные сети. В итоге гостей пришло столько, что мы еле уместились. Вечеринка была с чаем, шампанским, закусками, презентациями новой пряжи и программ школы вязания.
После мероприятия поток людей становился все больше, о нас узнавали из социальных сетей, приходили снова и снова. Мы удивлялись, как нас находят: незаметный офисный центр, вход со двора, сам шоурум на втором этаже. Тем не менее нас находили, к нам возвращались.
Встречи мы стали проводить регулярно – если не праздник, то обычное чаепитие с вязанием. Участвовать могли все желающие. Как я и мечтала, наш шоурум становился пространством для тех, кто хотел провести время в компании единомышленников. Мы никого никогда не прогоняли и не торопили. Я понимала, что ассортимент большой, на его оценку и выбор нужно много времени. Поэтому часто мы просто оставляли покупателей побродить самостоятельно, заранее предлагая снять верхнюю одежду и поставить сумку.
Наш шоурум выглядел стильно. Однажды у нас даже снимали сюжет о девушке-вязальщице для программы на телевидении.
Продажи росли, не падали даже летом. Хотя летом товары для вязания обычно не пользуются популярностью. Все больше людей узнавало о «НеБабушке», и, когда у всех начиналось сезонное падение, у меня продолжался рост. Я наняла больше персонала. Вместо двух менеджеров по продажам у нас появилась сборщица заказов интернет-магазина. Плюс нашла маркетолога с хорошим опытом работы.
Да, даже если вы сами специалист в какой-то сфере, совсем не лишним будет делегировать часть функций другому сотруднику. Конечно, я сама придумывала акции, мероприятия, макеты, но, во-первых, дел становилось больше, а у меня, как и у вас, всего две руки. Во-вторых, я руководствовалась правилом: найди профессионала, который может рассказать то, чего ты еще не знаешь.
Я знала о своем товаре все и даже больше.
Чтобы ускорить процесс продажи в сезон, а активность продаж и вязания у нас с октября по март, я привлекала вязальщицу. Объясняла ей свои идеи, она приносила готовые работы, мы их фотографировали и показывали в шоуруме клиентам. Готовые вещи всегда лучше продают пряжу, чем просто фото мотков.
Дела шли отлично. Меня стали приглашать на офлайн-мероприятия – выступить с рассказом о своем опыте в малом бизнесе. Потом вопросы про создание интернет-магазина участились, и я решила сделать небольшой курс: «Как открыть свой интернет-магазин».
Опыта у меня не было, но я видела, как делают другие, поэтому решила записать уроки на камеру и продать курс с готовыми видео. Без вложений в рекламу только в моем блоге я продала их 20 участникам по цене 14 тысяч рублей с человека.
Успех меня сильно вдохновил. Я стала развивать курс дальше: начала проводить вебинары онлайн, больше общаться с участниками и мотивировать их на пошаговое развитие. В первом потоке учились разные люди: одни увлекались вязанием, другие делали украшения, третьи шили одежду. По сей день я слежу за их успехами. Многие уже преподают сами и с тех пор зарабатывают на своем деле. После удачного запуска курса я почувствовала особую тягу к тому, чтобы делиться знаниями и мотивировать людей.
Поверьте, это незабываемые ощущения – понимать, что твое дело не только приносит тебе радость и деньги, но и объединяет других людей, дарит им эмоции и впечатления.
Все, что происходило в то время, мне очень нравилось. Тот период я иронично вспоминаю как «золотой век» моего магазина.
Такой стремительный взлет был бы невозможен без моего особого отношения к бизнесу и клиентам. Я видела, что мой магазин может больше, чем продавать пряжу. Я видела в людях больше, чем покупателей. Поверьте, это незабываемые ощущения – понимать, что твое дело не только приносит тебе радость и деньги, но и объединяет других людей, дарит им эмоции и впечатления. Уверена, и на ваш бизнес можно посмотреть под таким углом. Подумайте, что именно вы можете добавить в жизнь других, чтобы хоть немного ее изменить?
Не бойтесь пробовать новое и строить ожидания, даже если они не сбываются
Вы добились первых результатов, признания, популярности. Дела идут хорошо, даже отлично. Продажи растут, клиенты уходят довольными, а потом снова возвращаются, ведь только вы способны предложить то, что им нужно. Можно расслабиться и наконец отдохнуть?
Смотря какие у вас цели. Рынок не стоит на месте, изменения происходят чуть ли не каждый день. Одни направления набирают популярность, другие – безнадежно устаревают. Не отставать от трендов, обновлять ассортимент, проводить интересные мероприятия, предлагать новые услуги. Все эти возможности для роста и развития есть всегда, а клиенты постоянно ждут чего-то новенького и не прощают, если вы долго их не удивляете.
Победы окрыляют: хочется не сбавлять обороты, продолжать двигаться в том же темпе, а лучше – еще быстрее и выше. В этот период можно набить шишек. Когда добиваешься первых успешных результатов, начинаешь чувствовать себя немного богом, которому подвластно все. Вчера ты сомневался, надо ли тебе начинать бизнес, а сегодня к тебе приходят за советом, как сделать, чтобы было как у тебя, – это вдохновляет и, будем честны, иногда затуманивает разум. Могут случиться решения, принятые эмоционально, без должного внимания к цифрам. Или возникнут ожидания, которые не совпадут в итоге с реальностью, потому что, воодушевленный успехом, ты слишком много себе нафантазировал. Это нормально. Это часть пути.
На моем пути встретились и эмоциональные решения, и неоправданные ожидания. Расскажу о них честно, как договаривались.
Напомню, у меня был отличный шоурум, налаженные поставки пряжи. Продажи росли, дела шли прекрасно. Останавливаться на достигнутом я не собиралась, ни о каких паузах не могло идти и речи. Во-первых, я решила попробовать не только продавать пряжу мотками, но и отматывать с бобин на вес. Во-вторых, хотела настоящий магазин: с вывеской и удобным доступом с улицы. Во всем этом я видела логичный и закономерный рост своего бизнеса.
Новое направление. Бобинная пряжа
За бобинной пряжей мы отправились в Италию. На разведку. Получится или нет, найду, хочу чего или вернусь ни с чем – я не знала. Все на ощупь, методом проб и ошибок, помните?
На севере и в центральной части Италии располагается много фабрик, производящих пряжу. Например, в Прато – небольшом городке рядом с Флоренцией – находятся более 7 тысяч ткацких, швейных, кожевенных и обувных производств. За это город даже получил название текстильной столицы Италии. Там же – легендарные стоковые склады. На стоковый склад свозят невостребованные остатки пряжи и тканей с фабрик – те, что не пригодились в создании коллекций. Для дизайнера это место, где по привлекательной цене можно приобрести сырье на небольшую пилотную коллекцию. При этом надо понимать, что больше такой материал урвать не получится.
Я подумала: смогу там выгодно купить бобинную пряжу, а потом буду продавать ее в Москве на вес. Складов много, продукции много – чтобы не запутаться в этом многообразии и не потратить на выбор полжизни, я нашла проводника.
Проводник по складам – популярная в Италии услуга. С ней знакомы не только предприниматели, но и просто любители шопинга. Это человек, который знает поставщиков, более-менее ориентируется в ассортименте и может подсказать, куда стоит ехать и на что обратить внимание. Если клиент совершает покупку на определенную сумму, проводник получает процент от поставщика – удобно всем.
Нам помогала Алина. Родом из Молдовы, она много лет прожила в Италии и была замужем за харизматичным кинооператором. Он возил нас по городку и рассказывал, как снимал фильмы с вертолета и как в молодости работал моделью в рекламе Gucci, что меня не удивило – он казался очень привлекательным.
Склады представляли собой огромные ангары, которые вполне могли подойти для ремонта самолетов, но были доверху заполнены палетами с пряжей. Такого многообразия я еще не видела! Большая часть пряжи мне не подошла – оказалась слишком тонкой, предназначалась для машинной вязки. Однако я все же смогла выбрать около десяти цветов кашемира. Гору этой пряжи сложили в одном месте, чтобы позже отправить транспортной компанией. Карты к оплате не принимали, поэтому пришлось ехать в банкомат снимать наличные.
Как видите, переговоры проходят не только на презентациях, в красивых и стильных офисах. Если вы хотите быть уверены в том, что предлагаете клиентам, сами досконально во всем разбираться и обо всем договариваться, будьте готовы проводить время и в пыльном ангаре, в окружении не топ-менеджеров, а простых рабочих.
В момент наших поездок по складам я была на раннем сроке беременности. В ангарах дул сквозняк, на палетах вместе с пряжей лежала пыль. Стоило ли взять паузу, отнестись к себе более бережно и не напрягать организм, находящийся в таком уязвимом состоянии? Не знаю. Я делала так, как чувствовала, и все получилось по плану.
Пряжи оказалось так много, что я не представляла, где все это размещу в магазине. Решать проблемы предпочитаю по мере их поступления. Тем более идеи уже были.
Настоящий магазин
Почему я хотела магазин и что вкладывала в понятие «настоящий»? Как я уже писала, для меня это было вполне логичное развитие: сначала шоурум, о котором знают лишь люди, разделяющие мои интересы, а потом – магазин, с вывеской и удобным доступом, заметный не только постоянным покупателям, но и случайным прохожим. Казалось, так поток посетителей увеличится. Мне хотелось больше публичности.
Поиск места под магазин в Москве – челлендж, достойный отдельной книги. Как это делала я? Открывала несколько ресурсов – «Циан», «Домофонд», «Яндекс. Недвижимость» – и вводила нужные параметры. Если попадался подходящий вариант, звонила.
Сложностей много. Если места хорошие, их вообще могут не выложить в открытый доступ: сразу разберут знакомые. Есть люди, которые буквально «охотятся» за помещениями и чуть ли не каждые десять минут обновляют страницу – как тут успеть? Можно искать и по-другому: просто ходить пешком по району, который интересует, и высматривать в окнах надпись «Аренда», спрашивать лично владельцев. Часто такие места даже не попадают на сайты недвижимости.
Я искала помещение с ремонтом – вкладываться в отделку в мои планы не входило. Место требовалось большое: уже была заказана бобинная пряжа из Италии, а ее, как вы помните, я выбрала много. Под пряжу на бобинах нужны как минимум два отдельных стеллажа, а еще промышленная моталка и весы – тут маленьким кабинетом не обойдешься.
Иногда чудеса случаются. Я увидела ровно такое место, как представляла: в старинном особняке на набережной Москвы-реки и с идеальным ремонтом в стиле лофт, который мне нравился. Арендная плата оказалась более чем приемлемой – 200 тысяч рублей в месяц. Неужели может так повезти? В чем подвох?
На первый взгляд, это и правда было идеальное место. Андреевский монастырь, здание Синодальной библиотеки 1848 года, цокольный этаж, стены толщиной примерно в метр и окна под потолком – атмосфера потрясающая. Андреевская набережная добавляла ощущений: она настолько впечатляла своей красотой, что хотелось замереть и не дышать.
Правда, несколько моментов насторожили сразу. Во-первых, путь от метро занимал минут пятнадцать. Во-вторых, в округе почти отсутствовали жилые дома. В-третьих, с монастырем оказалось нельзя заключить договор аренды, а он необходим для многих формальных процедур. Например, для регистрации кассы. Единственный документ, который мне предложили, – бланк церкви с благословением от настоятеля на нахождение моей компании в этом месте. Вы когда-нибудь пробовали зарегистрировать кассу по благословению?
Платить арендную плату предстояло наличными посреднику – юридической фирме, которая сделала ремонт в здании. Оплата аренды – приличная часть ежемесячных расходов. Подтвердить этот расход документально я не могла. Соответственно, мне дополнительно требовалось платить 15 % налога с тех сумм, на которые не было расхода. Мы работали на упрощенной системе налогообложения, где обязаны платить 15 % c разницы между доходами и расходами. Такой упрощенный режим выгоден тем, кто много официально тратит и может приложить расходные документы: белая заработная плата, закупки, официальная аренда.
Мой консультант по финансам был против этого переезда. Я и сама сомневалась в правильности своего поступка. Однако место настолько соответствовало моим пожеланиям, а набережная выглядела так прекрасно, что я решила: как-нибудь выкрутимся.
Это пример, когда решение следовало принимать более рационально, а я поддалась эмоциям. Близость к метро и жилым районам, прозрачные условия аренды, разумный подход к затратам – безусловно, это более важные критерии для выбора нового места, чем вид на реку, красивый ремонт и приятная смена обстановки. Мое решение во многом оказалось неэффективным – расскажу об этом далее.
Девочек из школы вязания я тоже уговорила на переезд. Мы объявили в соцсетях, что переезжаем, но не сразу сообщили куда.
Мне по-прежнему не давала покоя идея, чтобы мой магазин стал местом, в котором можно интересно провести время. Поэтому я снова захотела организовать праздник в честь открытия: сначала для своих, а потом для всех. Под «своими» я подразумевала блогеров, с которыми знакома лично, и тех, с кем собиралась познакомиться. И владельцев всех крупных магазинов пряжи в Москве. В тот момент мне искренне хотелось подружиться со всеми, показать, как у меня все устроено изнутри. Забегу вперед и скажу, что никакой дружбы с конкурентами не получилось. Подробнее об этом в следующих частях.
Забот до открытия накопилось много: докупить мебели, обустроить все для удобной продажи. Нам требовалась кассовая зона, потому что до этого мы использовали письменный стол с компьютером. «НеБабушка» всегда соблюдала законодательство, мы платили налоги с продаж с первых дней, никогда и никак не хитрили.
К поставке бобинной пряжи тоже следовало подготовиться. Нужны были не только обычные стеллажи, что мы покупали в IKEA, но и промышленная моталка, которая отматывает необходимое по весу количество пряжи. Покупатель мог бы сам сказать, сколько пряжи в граммах ему нужно. Или с расчетом помогал бы продавец, учитывая, что хочет связать покупатель. Такую моталку я купила, но не обошлось без проблем. Меня убедили, что она работает легко и просто, а когда ее привезли, пользоваться ей не получилось: она рвала нить. Продажу пряжи с бобин хотелось начать прямо на открытии магазина, поэтому ситуация меня расстроила. Пришлось срочно искать настройщика. Да, теперь я знаю, что на «Авито» можно найти даже настройщика моталок. Мастер приехал, поворчал на производителей, что-то покрутил – и моталка заработала. К открытию наконец все было готово.
Не помню, по какой причине, но открытие «для своих» делать не стали – просто пригласили в социальных сетях всех желающих и устроили праздник. Заказали шарики, торты, шампанское, приготовили закуски, придумали мастер-классы. Работа на новом месте закипела.
В то время я решила разделить обязанности в магазине, привлечь еще больше людей в команду. До этого соцсети я вела сама, но собралась делегировать эту задачу. Из-за беременности лазить по лестницам и подоконникам в поисках дневного света, чтобы сделать удачное фото, становилось все сложнее. Я оставила себе только управление, развитие – выбор пряжи, переговоры, а также финансы и частично маркетинг.
Внутри бизнеса мы разделили магазин на онлайн и офлайн. В каждом направлении появился свой руководитель, но зарабатывали мы все в общий котел, премии получали от совокупной выручки.
Во многом период работы на набережной оказался интересным и приятным. Само место доставляло непередаваемое удовольствие и наполняло энергией: мне нравилось приезжать в магазин, гулять, любоваться рекой. Пока был лед, корабликов плавало мало, они кололи его, прокладывая себе путь. Как только лед растаял, все задышало движением реки. Она завораживала. Хотелось бесконечно стоять и смотреть, держась за перила на набережной.
Но каким бы комфортным ни был лофт, как бы своей красотой ни очаровывала река, новое место далеко не во всем оправдало мои ожидания.
Мы столкнулись с ограничениями. Все-таки монастырь – это не обычный арендодатель. У него свои правила, да и помещение под коммерческую деятельность предоставляли незаконно. Постоянно нас просили не привлекать к себе внимание, заниматься своим делом тихо и, говоря простым языком, не отсвечивать.
Я с 2002 года изучала и практиковала маркетинг и могу сказать точно: одна из основных задач бизнеса – привлекать к себе внимание. По-другому не может быть. Я выбрала это место для своего магазина, чтобы о нем узнало как можно больше людей. Чтобы к нам приходили и в магазине кипела жизнь. Я не собиралась заниматься своим делом тихо. Я не для этого его организовала.
Однажды нам не дали провести мероприятие на улице. Самый главный праздник вязальщиц в России и за рубежом – Всемирный день вязания на публике. Он отмечается в одну из суббот июня. Обычно в этот день мы собирали гостей, выходили куда-то в парк, кафе – и вместе вязали.
Тем летом праздник запланировали на улице: рядом была наша красивая набережная. Мы сделали анонсы, пригласили блогеров, приготовили угощения: вынесли большой стол, поставили стулья и лавочки. Нам привезли большие розово-серые гелиевые шары. Мы даже раздобыли колонку, чтобы сделать музыкальное сопровождение. Все разместили на небольшой площадке перед магазином.
До начала мероприятия и сбора гостей оставалось около получаса, когда ко мне подошел мужчина и сказал, что настоятелю монастыря из окна видно, что мы тут делаем, и ему это не нравится. Я попыталась объяснить, что ничего непристойного мы не запланировали, просто будем сидеть и вязать. Мужчина ушел, но вернулся с другим поводом к нам придраться. Якобы по городской камере в мэрии увидели, как собирается большое количество людей, и их это обеспокоило: вдруг мы организовали несогласованный митинг?
Единственное, за что мы могли митинговать, – это за возможность спокойно повязать, но нам этого так и не позволили. Настоятеля раздражал сам факт того, что мы что-то проводим на улице. Возмущаться было бессмысленно – мы собрали вещи и ушли в магазин. Несмотря на неприятности, праздник прошел отлично, в тот день состоялось много теплых встреч и знакомств.
Нас просили не привлекать к себе внимания и по этой же причине не разрешили повесить вывеску. Помните, отчасти именно из-за этого я и затеяла переезд: хотела магазин с большой вывеской, которую видно. Да, это еще одно подтверждение тому, что стоило не поддаваться эмоциям и подойти к выбору нового места более рационально.
Вместо вывески у нас была массивная дверь, обитая железом, и никаких опознавательных знаков. Стояло лето, по набережной гуляли люди, и мне хотелось, чтобы они к нам заходили. В такие моменты важно не корить себя за неверные решения, не опускать руки, а действовать эффективно и найти вариант, как исправить то, что тебе не нравится.
Первое, что я придумала, – поставить кофемашину, чтобы наливать покупателям горячие напитки. Сделал покупку, взял кофе в стаканчике – и дальше гуляй по набережной.
Мы арендовали автоматическую кофемашину, закупили зерна – дело потихоньку пошло. Мои предприимчивые сотрудницы предложили не только угощать покупателей, но и продавать кофе навынос всем желающим, чтобы увеличить поток людей в магазине. Они бы заходили за кофе и заодно знакомились с нами, с нашим ассортиментом. Для этих целей мы поставили штендер – это такая рекламная металлическая конструкция, сейчас в Москве подобные использовать нельзя. На нем написали текст: «Кофе с собой – 100 рублей».
Не могу сказать, что людей стало значительно больше, но все же нас начали посещать не только постоянные покупатели, но и случайные прохожие. Андреевская набережная не самое популярное место для прогулок, даже летом. Тут я тоже просчиталась, признаю.
Не корить себя за неверные решения, не опускать руки, а действовать эффективно и найти вариант, как исправить то, что тебе не нравится.
Бдительные сотрудники монастыря рекламу кофе заметили почти сразу и тоже не одобрили. Они постоянно просили убрать штендер, ссылаясь то на приезд Патриарха, то на других особых посетителей. Я терпела и думала дальше, как нам обозначить свое присутствие.
Вторая идея, которая меня посетила, – для рекламы магазина использовать машину. Обычно такие рекламные носители ставят вдоль дорог, преимущественно оживленных трасс: машины ярких цветов зазывают в автосервис или на мойку – наверняка вы видели.
Нам нельзя проводить на улице мероприятия, нельзя повесить вывеску, нельзя поставить рекламный указатель – хотя бы машину на парковку нам поставить можно? Против машины никто возражать не стал.
В интернете мы нашли подержанный «Запорожец» ярко-оранжевого цвета. Обошелся он нам в 40 тысяч рублей – я посчитала, что это разумное вложение в раскрутку моего магазина пряжи. Можно сказать, инвестиция. Машина была не на ходу, поэтому даже не знаю, что думали обо мне продавцы, когда я просила поскорее ее отправить.
«Запорожец» привезли и поставили рядом со входом в магазин. План сработал – мы обклеили машину стикерами с нашим логотипом. Прохожие с ним фотографировались, выкладывали в соцсети и отмечали нас. Да, кто-то покупает машину, чтобы на ней ездить, я – чтобы выкладывать ее в соцсети.
«Запорожец» радовал нас все лето. Я немного переживала, что кто-то может его повредить, и однажды ночью его действительно попытались вскрыть. Тогда мы сделали еще один стикер с текстом: «Не обижайте малыша! Не трогайте, пожалуйста, машину руками. Ставьте хештег #малыш_zap и собирайте урожай лайков».
Под все, конечно, можно подстроиться, обойти ограничения изящно и креативно – с «Запорожцем» в итоге получилось интересно. Но оглядываясь, понимаю и хочу повторить еще раз: многих сложностей я могла бы избежать, если бы более внимательно проанализировала плюсы и минусы переезда в здание монастыря.
К сожалению, наше пребывание на Андреевской набережной омрачили не только проблемы, о которых я рассказала выше, но и то, как быстро и при каких обстоятельствах нам пришлось оттуда съехать.
Летом началось так называемое благоустройство столицы – программа «Моя улица», включающая в том числе обновление тротуаров и пешеходных зон. По всему городу стали снимать асфальт и менять его на плитку. Благоустройство – это же хорошо? И да и нет.
Сначала на пути от метро поставили заборы и перенаправили потоки людей: теперь все проходили верхом через парк, а не по набережной мимо нашего магазина. «Делают ремонт, отлично. Будет красивая набережная!» – подумала я. Но это было только начало.
Однажды утром я приехала в магазин, а забор стоял уже вокруг него. На заборе висела бумажка с номером телефона – контакт человека, с которым меня просили срочно связаться. Мне сказали, что в тот же день планируется начать ремонт асфальта прямо перед магазином, поэтому надо быстро убрать «Запорожец». Когда все это закончится, мне точно не ответили, но уверили, что не раньше чем месяца через два.
Доступ в магазин закрыли забором, улицу перекопали, и это в августе, перед самым началом сезона активных продаж. Мы ждали посетителей и просто не могли позволить себе закрыться на два месяца. Да и что значит, когда в России говорят «два месяца»? Полгода минимум!
В тот же день ремонтная бригада прислала трактор с перфоратором и начала вскрывать асфальт возле нас с такой силой и громкостью, что у меня тряслись внутренние органы. Мы не могли говорить с клиентами по телефону, с трудом слышали друг друга. А покупатели боялись близко подойти. До сих пор нервничаю, когда вспоминаю ту ситуацию, – мне было нелегко.
Все усложнялось тем, что «собственники» – юридическая фирма, выступавшая посредником между мной и монастырем, – идти навстречу не захотели. В ремонте они не увидели ничего страшного, попытались меня успокоить, а когда я сказала, что мы освободим помещение, отказались вернуть гарантийный взнос. Сослались на то, что я прерываю договоренность досрочно, да еще и повредила их лофт своими креплениями для стеллажей. Я была уверена, что права, ведь съезжать мне пришлось не по своей воле: из-за ремонта улицы я теряла прибыль. Мои аргументы никого не интересовали, а доказать я ничего не могла – письменного договора не было, все условия мы обсуждали на словах.
Неприятно, что представитель собственника наорал на меня, как на маленькую девочку. Пришлось наорать на него в ответ. Я не могла позволить, чтобы он чувствовал, будто за ним последнее слово. Мне никогда не хотелось давать мужчине право считать себя сильнее меня. Да, я совершила необдуманный поступок – согласилась на аренду без договора. Но все равно чувствовала себя победителем: не дала себя в обиду. А магазин открою еще лучше!
Я была зла и рада одновременно. Так бывает, наверное, когда узнаешь, что бывший – мерзавец, даешь ему пощечину и уходишь, хлопнув дверью. Радуешься – ведь больше не увидишь этого негодяя. Злишься – потому что он гад, испортивший тебе жизнь. Такой ситуации у меня не было, но, кажется, я чувствовала что-то похожее.
Все оказалось еще сложнее: мой партнер – владелица школы вязания – уехала в отпуск. Я пыталась описать ей, что происходит. Но что она могла сделать, находясь далеко? Я решила быстро съезжать, ждать было некогда. Это решение поставило точку в нашем с ней партнерстве. Подробнее расскажу об этом далее.
Что ж, переезд на Андреевскую набережную в помещение, которое казалось местом мечты, не оправдал ожиданий и доставил немало проблем.
Не совсем оправдала ожиданий сама моя мысль о том, что магазин, который видно с улицы и в который легко зайти, – это обязательно больше покупателей и продаж. В магазин действительно заходят чаще, но большинство этих случайных визитов ничем не заканчивается. Так называемая холодная аудитория заглядывает просто по пути, задает пару вопросов и идет дальше. Когда о твоем бизнесе узнают через интернет и приезжают с определенной целью, – это теплая аудитория: люди не просто приходят, но и что-то покупают.
Неоправданные ожидания и ошибки – неизбежная часть пути.
Не сработала и моя ставка на бобины. Продавать одновременно и бобинную пряжу, и пряжу в мотках было ошибкой: целевые аудитории у этих продуктов совершенно разные. Пряжу с бобин предпочитают те, кто вяжет много, на заказ и хочет сэкономить. Разница в цене между стопроцентным кашемиром в мотках и на бобине на вес в пересчете на один свитер – около 5–7 тысяч рублей. Есть целые сообщества женщин, которые принципиально из моточной пряжи не вяжут, потому что не хотят переплачивать за мотки. Они для тех, кто вяжет для себя, любит эстетику и кому важно, чтобы нитки было приятно держать в руках. Наша аудитория состояла в основном из таких покупателей. Я пыталась угодить всем, но зря. Бобинная пряжа продавалась хуже, чем я рассчитывала.
Нерациональное решение о переезде, повлекшее за собой ряд трудностей, неоправданные надежды на новые идеи – мы точно в главе про успех и развитие бизнеса? Да, будьте готовы к тому, что избежать неудач и разочарований получится только у тех, кто останется стоять на месте, побоится пробовать новые направления, откажется исследовать и рисковать. Когда планы не совпадают с реальностью, это расстраивает. Когда ты допускаешь промахи, которых мог бы избежать, это расстраивает вдвойне. Неоправданные ожидания и ошибки – неизбежная часть пути. Единственное, что мы можем сделать, – принять, что они непременно будут, и продолжить дальше мечтать, планировать, действовать.
Иногда придется делать непростой выбор. Выбирайте себя
Принимать решения в бизнесе приходится ежедневно. Все они прямо или косвенно влияют на то, как дела будут идти дальше. Значение имеет буквально все: и вопросы будничные – как раскладывать товар, куда ставить витрины, какое освещение использовать; и вопросы стратегически важные – что закупать, как продвигать, с кем сотрудничать.
Я не раз говорила: невозможно предусмотреть все. На пути встречается много непредсказуемого и неизвестного. Единственное, что известно точно: мы хотим, чтобы наш бизнес развивался. Это главное, о чем нужно помнить, совершая тот или иной выбор. Соответствует ли он вашим интересам, не навязан ли кем-то извне?
Ваши интересы неизбежно будут пересекаться с чужими. Как быть в этом случае? Мое мнение – выбирайте себя. Из-за этого могут страдать отношения с людьми, неизбежны конфликты и недопонимания. Будьте готовы к обвинениям в эгоизме. Тем не менее кроме вас, о вашем бизнесе никто не позаботится. В бизнесе невозможно быть удобным для всех, но, если вы станете неудобными для себя, ничего хорошего из этого не выйдет.
Иногда ситуация складывается так, что решение надо принимать быстро. Каждая минута в истории с ремонтом улицы вокруг моего магазина буквально стоила мне денег. Клиенты не могли к нам зайти. Из-за шума ремонтной техники по телефону покупатели и сотрудники не слышали друг друга – продавать стало невозможно. Долго размышлять, взвешивать все за и против у меня не оставалось времени, я должна была скорее спасать бизнес. Поэтому в спешном режиме мы выехали из помещения на Андреевской набережной.
Мое решение не могло не коснуться интересов моего партнера – владелицы школы вязания, с которой мы делили лофт. Как я писала выше, в тот момент она находилась в отпуске, толком не понимала, что происходит, и не могла участвовать в выборе нового места для нашей работы. Я же не могла ждать и делала так, как лучше для меня и моего бизнеса.
В новом месте было пространство для школы вязания, однако мою партнершу оно не устроило. От дальнейшего сотрудничества она отказалась. Мой спешный переезд в ее отсутствие был воспринят с обидой, меня обвинили в предательстве. Такая реакция мне отчасти понятна: я и правда действовала быстро, не посоветовавшись с ней. Но почему никто не хотел понять меня? В тот момент я даже не думала кого-то предавать. У меня вообще не было времени на чувства и размышления – только задачи, решение которых нельзя отложить.
Я сделала то, что должен делать каждый собственник в сложной ситуации: взяла на себя ответственность за будущее своего магазина. Не откладывала на потом, не ожидала, что кто-то справится с трудностями за меня, не надеялась, что само как-нибудь наладится.
Кроме вас, о вашем бизнесе никто не позаботится.
У меня нет привычки жалеть о своих решениях, оглядываться и думать, как было бы, поступи я иначе – это неэффективно и только тормозит. Могу лишь сказать, что у владелицы школы вязания впоследствии все сложилось хорошо: к школе добавились свой магазин и собственный бренд пряжи. Возможно, эта неоднозначная ситуация стала для нее своего рода стимулом, чтобы заняться другими направлениями.
Я тоже сделала из этой истории несколько выводов. Во-первых, повторю: поняла, что интересы моего бизнеса в приоритете. Ждать, подстраиваться, зависеть от кого-то – не для меня. В партнерстве мне во многом было сложно, соседство со школой вязания давило. Я осознала: дальше хочу развиваться одна, выбирая то, что эффективно для меня, без компромиссов.
Во-вторых, выбрав в этой ситуации себя и прервав сотрудничество со школой вязания, я поняла, что больше не хочу там преподавать. Было интересно, забавно, но эту роль я давно переросла. Мое желание делиться с людьми знаниями не пропало – наоборот, стало очевидно, что я могу дать людям гораздо больше, чем научить их перебирать петли.
Умение отделять свои интересы от интересов других важно. Только прислушиваясь к себе, а не к окружающим, можно почувствовать, что нужно именно вам.
Учитесь видеть перспективу
Мы только и говорим о том, как в бизнесе все сложно: начинать, продолжать, принимать решения, справляться с разочарованиями. Однако есть и то, что в бизнесе может получаться совершенно легко и без усилий, – паника. Достаточно утром проснуться, взять в руки телефон и увидеть сотню непрочитанных сообщений в рабочих чатах. Каждый день что-то происходит, не всегда это непосредственно относится к бизнесу: одно ломается, другое теряется, случаются чрезвычайные ситуации. Если в любых нестандартных обстоятельствах вы сразу кричите «все пропало», – долго в бизнесе не продержитесь.
Я уже говорила: необходимо смотреть шире и видеть в работе больше, чем продажи. Теперь хочу сказать, что важно смотреть шире и видеть в каждой ситуации перспективу. Формировать глобальное представление о том, куда вы идете, не зацикливаясь на мелочах, мелькающих перед носом и отвлекающих прямо сейчас. Если у вас есть четкое видение будущего, к которому вы стремитесь, в его масштабах ежедневная рутина – не более чем штрих, не влияющий на картину в целом.
На следующем этапе моего пути бытовых неприятностей встретилось столько, что руки могли опуститься не раз. С одной стороны, это были мелочи, которые отвлекали от решения более важных задач. С другой – не реагировать на них я не имела права: эти мелочи постоянно мешали полноценной работе магазина.
Как я к этому относилась? Четко видела будущее, к которому шла, которое сама создавала. Как на это могла повлиять, скажем, протечка в стене? «Если у человека есть зачем жить, он выдержит любое как» – не мои слова, Ницше.
Сам переезд на новое место никогда не воспринимался мной как конец света. Заботы, да, требуют много сил. Но в то же время – это возможность обновить обстановку в магазине и разнообразить привычный ритм жизни.
Меня перемены всегда вдохновляли. Я с удовольствием покупала в магазин новую мебель, продумывала интерьер – от подобных хлопот моя работоспособность удваивалась. Даже когда мы в стрессе переезжали с Андреевской набережной, я была вдохновлена и увлечена мыслями о том, как здорово обустроимся на новом месте.
Мы переехали на Цветной бульвар. Из главных плюсов – пять минут от метро и свежий ремонт. Из минусов – подвал, окна под потолком, плохое освещение. Аренда стоила на 100 тысяч рублей дороже, чем в предыдущем месте, но я подумала, что мы сможем заработать больше за счет потока людей в центре. Вход, правда, снова располагался не с улицы, а со двора – без инструкции не найти. Но покупателям все равно было быстрее и удобнее добираться за счет близости метро.
Это место не могло не вдохновлять: на Цветном находился цирк, универмаг «Цветной», рестораны, кафе – жизнь бурлила и днем, и ночью. Ездить туда доставляло удовольствие. Выходишь из метро, берешь по дороге кофе, что-нибудь перекусить на обед – и идешь, наслаждаешься летним солнцем, пересекаешь бульвар, попадаешь в зеленые дворы.
Напомню, переезд пришелся на восьмой месяц моей беременности. Беречь я себя по-прежнему не собиралась и работала не меньше других: упаковывала и таскала. Такой я человек: проще самой, чем просить помощи. Конечно, нас было много, и мы все делали сообща, но я не давала себе поблажек. В разумных пределах, естественно, опиралась на внутренние ощущения и чувствовала свои ресурсы – никакого насилия. Мое здоровье и здоровье ребенка важнее.
Переезд редко идет по плану. Сначала мы поняли, что за один день перевезти все не успеем, – решили выделить два. Потом нас никак не могла найти бригада, которая ехала разгружать мебель и коробки. На второй день все сложилось еще «веселее». Водитель предложил выгрузить мебель на улицу перед входом, чтобы не задерживать машину. Мол, грузчики уже на подходе, быстро все занесут. Но как только все выгрузили, начался сильный дождь. Мебель моментально промокла, кресла можно было выжимать, часть полок из ДСП разбухли и пришли в негодность. Повезло только в одном: товар уже находился внутри, поэтому от дождя не пострадал.
Места в новом магазине было много, хоть фокстрот танцуй. Мы долго раскладывали товар, в процессе придумывая, что где лучше будет смотреться. Сразу подстраивались под новые условия – света не хватало, а продавать пряжу без хорошего освещения в подвале невозможно. Пришлось найти электрика и установить трекинговые светильники по всему периметру.
У нас было два больших зала. Я понимала, что одновременно находиться в обоих продавец не сможет, поэтому решила обзавестись камерами. Они стояли и в предыдущих наших магазинах, но в какой-то момент мы от них отказались. Система безопасности с применением камер – сомнительная история. Допустим, вы обнаружили пропажу чего-либо. Но вы же не знаете, когда именно пропал товар или инвентарь. Съемка ведется круглосуточно, можно потратить уйму времени на просмотр записей, но так и не поймать нужный момент. В нашем случае камера требовалась, чтобы смотреть изображение в режиме онлайн: пока продавец находился в одном зале, за обстановкой в другом он мог наблюдать на экране.
Помню, когда мы открылись, первая покупательница пришла с конфетами и с поздравлениями. Это была невероятная поддержка! Я снова почувствовала, что за мной стоят люди. Им важно то, что я делаю. Как уже говорила, главная составляющая бизнеса – человеческие эмоции, участие и то, что происходит между вами и клиентами. Имеют значение не продажи, не обмен, не сделки, а выстраивание отношения с клиентами. Причем не только с теми, кто с вами давно, но и с теми, с кем вы на пять минут.
Бытовые трудности появились сразу. Оказалось, в нашем подвале не ловит сотовая связь. Перед тем как подписать договор, я ее проверяла. А потом выяснилось, что звонить клиентам мы не можем: они нас не слышат. Выход нашли: провели интернет и поставили усилители связи. Правда, установили некачественно: провода протащили по потолочной балке и не закрепили – «сопли» из них так и остались висеть. Я в этом смысле не перфекционист, могу закрыть глаза, если общая картина меня устраивает. Но когда недочетов становится много, это начинает раздражать.
Дом, в котором мы снимали помещение, был старым. В нашем подвале сделали хороший ремонт, все выглядело чисто и аккуратно. Но что скрывалось за привлекательным внешним видом, нам только предстояло узнать.
Главная составляющая бизнеса – человеческие эмоции, участие и то, что происходит между вами и клиентами.
Однажды утром кто-то из продавцов магазина открыл дверь и увидел, что все залито водой: примерно двенадцать сантиметров от пола. Откуда она лилась, никто не понимал. Все, что стояло на полу, было испорчено, включая два системных блока от компьютеров. Пострадала вся мебель, ножки столов расползлись. Товар, к счастью, остался в целости. Пока ждали аварийную службу, вода продолжала течь, приходилось туда-сюда бегать с ведрами.
У меня случился шок. Не только от произошедшего, но и от реакции собственников: никакой помощи мы не получили даже в тех вопросах, которые требовали их непосредственного участия. Мне приходилось постоянно звонить им и напоминать: нам нужен ремонт стен и потолка. После протечки – я бы сказала потопа – магазин выглядел неопрятно, мне казалось неприемлемым принимать клиентов в такой обстановке, но никто не спешил помогать.
Здесь была и моя вина: только после этой ситуации я поняла, как важно страховать свое имущество. До этого мне и в голову не приходило, что такое может случиться.
Место оказалось обычным подвалом в старом доме, со старыми ненадежными коммуникациями и всеми вытекающими из этого последствиями.
Как-то мои сотрудницы обратили внимание на лужи на лестнице. Очевидно, они появляются не из-за того, что люди заходят внутрь и оставляют мокрые следы. Но тогда из-за чего?
Спустя месяц мы поняли: протекает стена, которая выходит на улицу. На стене был снег, он таял, вода попадала на лестницу. Конечно, это стало проблемой: поскользнуться и упасть с лестницы совсем не тот бонус, который я хотела бы предложить клиентам. С учетом того, что ступени были крутыми, шансы «доехать» до самого низа удваивались. С протечкой собственники ничего не собирались делать, нам оставалось только много раз в день вытирать полы.
Напряжение росло. Как известно, если в каком-либо месте возникает чрезмерное напряжение, где-то может порваться. У нас порвалось. Это была уже не просто протечка водопроводных труб: в подсобке на пол хлестало из канализации. Стоит ли пытаться словами описать всю мерзость происходящего? Отвратительные запахи на весь магазин – уровень брезгливости не передать.
Пока мы ждали представителей «Мосводоканала», приходилось вычерпывать все самим. Аварийная служба приезжала несколько раз: перекрывали, чинили, матерились, требовали помочь, снова матерились. В итоге случилось еще несколько протечек за неделю.
«Что поделаешь», – разводили руками собственники. Действительно, ничего не поделаешь, если безответственно относиться к своему бизнесу. Да, аренда – тоже бизнес, требующий постоянного участия. К сожалению, большинство арендодателей думает, что это просто возможность легко зарабатывать деньги, и считает допустимым игнорировать проблемы арендаторов.
Случались и совершенно необъяснимые неприятности, не связанные с устаревшими коммуникациями. Это место как будто специально пыталось проверить мою нервную систему на прочность.
Однажды кто-то засунул в замок поломанные спички. Открыть дверь мы не смогли, пришлось вызывать слесаря. Пока он приехал, пока все разобрал и вытащил, мы потеряли много времени. Магазин не работал, клиенты ждали вместе с нами на улице. Я всегда переживала в такие моменты: человек добирался через весь город за чем-то важным, и мне не хотелось быть причиной расстройства. Если подобное случалось, мы старались компенсировать неудобства, например делали бесплатную доставку из интернет-магазина.
Больше всего в той ситуации волновал вопрос: кто хотел помешать нам попасть в магазин? Это была пакость в наш адрес или в адрес собственника? Умышленное действие или чья-то шалость? Ответов я так и не получила, хотя и не искала их. Мои более мнительные коллеги всегда что-то подозревают, когда падают сайты или случается атака ботов на интернет-магазины. Но я не фокусируюсь на подобном – какой смысл?
Терпение начало подходить к концу, когда мне позвонили арендодатели и попросили освободить одно из помещений, чтобы сделать ремонт. Это был отдельный кабинет, он не присоединялся к нашей зоне, но мы договорились его использовать, как часть склада. Пришлось на какое-то время его разобрать, что стало значительным неудобством.
Постепенно я начала замечать, как мне не хочется идти работать в подвал. Наш магазин стильный, внутри находился мой уютный офис, но встречи я все чаще стала переносить в кафе поблизости. Нельзя обмануть себя, интуитивно ты выбираешь то место, где тебе нравится. В разных кафе мы проводили деловые встречи, совещания, съемки. Все меньше хотелось в наш подвал. На меня давили стены, отсутствие света, необходимость спускаться по лестнице. В том числе я больше не желала иметь дело с арендодателями. Терпеть их безответственное отношение и постоянное игнорирование моих запросов больше не было сил.
Неудобств накопилось слишком много. И я, и вся команда, конечно, хотели заниматься чем-то более интересным и творческим, чем постоянно выгребать воду и справляться с другими бытовыми неприятностями. Таскать коробки и разгружать вещи при переездах мы тоже устали.
Если бы у меня не было четкого плана на будущее, если бы я не нарисовала в воображении картину в перспективе, то в этой ситуации я действительно могла остановиться и подумать: «Боже, наверное, это знаки, что мне не судьба вести бизнес». Однако я точно знала, куда иду и где хочу в итоге оказаться. Поэтому не было даже сомнений, что с этими трудностями делать: перешагнуть и забыть.
Своим поведением собственники добавили уверенности в том, что я поступаю правильно: перестали выходить на связь после того, как я отправила им уведомление о расторжении договора.
Меня уже ничего не удивляло. У них поэтому все и ломается – искренне убеждена, что у открытых, честных людей канализацию раз в два дня не прорывает. Выехав, мы привели помещение в идеальный порядок, все вымыли, не оставили после себя ничего лишнего. Кроме наших светильников, которые были просто необходимы в подвале.
Чтобы подписать акт приема-передачи, никто не пришел. Мы направили письмо о том, что договор считается автоматически расторгнутым в случае неявки собственников. Ответа не последовало. Никто не приходил забрать у нас ключи. Складывалось впечатление, будто им не требовалось сдавать помещение снова, показывать его потенциальным клиентам. Потом я узнала: администрация города планировала капитальный ремонт в доме, – мое чутье, что пора съезжать, не подвело.
Договор так и не расторгли, со мной никто не выходил на связь в течение месяца. Мне должны были вернуть внесенный в самом начале обеспечительный платеж, но, похоже, повторялась история переезда с Андреевской набережной. Снова расторжение договора – и снова я без обеспечительного платежа.
Через месяц муж собственницы приехал на встречу и сказал, что ничего нам возвращать они не собираются, «хоть в суд подавайте». Никакие аргументы слушать не хотел, логика в его словах отсутствовала. Он крутил на пальце ключи от джипа, общался со мной нагло и походил на участника бандитской «стрелки», а не деловых переговоров. Тогда я решила оставить все как есть: не было желания ввязываться в судебные процессы, подвергать себя дополнительному стрессу. Подумала, что я откупилась от них за 300 тысяч, лишь бы никогда их больше не видеть. Сейчас понимаю, что зря: за справедливость нужно бороться.
Я сделала соответствующие выводы и вычеркнула этот эпизод из памяти. На мои планы не могли повлиять ни бытовые проблемы, ни бессовестные арендодатели.
Подводя итог эпопее под названием «Подвал», могу сказать: учитесь мыслить широко и не зацикливаться на повседневных мелочах. Кто-то возразит: не надо витать в облаках, следует быть практичнее. Я отвечу: мечтать и визуализировать важно. Так вы формируете импульс к действию, превращаете мечту в цель. Можно думать не только о материальных вещах, но и о состояниях. Главное, чтобы мозг держал в фокусе эту большую картину, которую вы сами создаете, мазок за мазком. Если мыслить глобально и планировать не то, как пережить прорыв трубы, а то, какие эмоции вы хотите испытывать через пять лет, бытовые проблемы станут такими малозначительными, что я даже не знаю, стоит ли о них еще говорить.