Как закончить
Глава 1Когда не стоит продолжать
Как расстаться с делом, которому посвятил несколько лет жизни? Непросто, что уж скрывать. Можно почувствовать, будто что-то идет не так, но разум упорно начнет подсказывать аргументы, с которыми сложно спорить: потрачена уйма сил, заработана репутация, намечены планы. Кажется, просто невозможно вдруг взять и все бросить.
Тем более, как понять, действительно ли пора заканчивать? Как быть уверенным, что это не эмоции, не усталость, не временный спад? Для начала я бы советовала не заглушать те сомнения, которые появились глубоко внутри, прислушаться к ним и вступить с собой в честный диалог.
Всю книгу мы с вами обсуждаем не просто бизнес как способ получить прибыль, а бизнес как продолжение вас, ваших взглядов и ценностей. Как дело, которым вы занимаетесь, потому что не можете не заниматься. Если же чувствуете, что это дело превращается в работу, которая приносит деньги, но не дает энергии, начните с честного признания самому себе. Как вам с этим? Не очень? Тогда стоит что-то изменить.
Не следует спешить. Сейчас я понимаю, что всегда можно взять паузу, чтобы взглянуть на свой бизнес со стороны, посоветоваться с людьми, которым вы доверяете, или же отказаться от каких-то идей и посмотреть, не станет ли комфортнее. Ориентируйтесь на ощущения и не пытайтесь никому угодить.
Не заглушать те сомнения, которые появились глубоко внутри, прислушаться к ним и вступить с собой в честный диалог.
В моей истории все тоже было непросто. Внутренний диалог длился долго. Мысль о продаже бизнеса возникла не внезапно и не от хорошего настроения. Я прошла через разочарования, сомнения, страхи и упорные попытки делать вид, будто все в порядке. Признать, что любимое дело больше не заряжает энергией, а только отнимает ее, было сложно.
Дальше расскажу о финальном этапе проекта «НеБабушка», его закрытии и о том, что завершение одного периода в жизни – это обязательно начало следующего.
Только вы знаете, сколько у вас сил
Когда я начинала свой путь, то была человеком, не видящим перед собой никаких препятствий – лишь задачи, которые надо решить, и цели, которых надо добиться. Не всегда понимая, для чего мне эти цели и почему нельзя притормозить хоть ненадолго, я шла вперед и уверенно ставила галочки напротив пунктов в списке дел. Многое получалось легко. Но не получалось заботиться о себе и своем психологическом состоянии. Я говорила о том, что старалась действовать, прислушиваясь к себе и своим желаниям. Теперь понимаю, что слышала только часть себя, часть желаний, не обращая внимания на остальные и откладывая их на потом.
Это привело к тому, чего раньше со мной никогда не случалось: я почувствовала, что у меня заканчиваются силы. Такое состояние было непривычным, и сначала этим ощущениям я не придавала значения.
В бизнесе никогда не бывает спокойно, однако 2020 год не просто принес новые трудности, а совершенно новые обстоятельства, к которым пришлось приспосабливаться всем. Пандемия коронавируса не оставила от прежних привычек почти ничего. Она неизбежно повлияла и на мой бизнес, во многом усугубив мое состояние и подтолкнув к ряду решений.
В марте 2020 года мы узнали, что такое локдаун: из-за стремительного распространения коронавируса по всей России объявили режим нерабочих дней. «Нерабочих, но с сохранением заработной платы», – так сказал в обращении президент. Режим вводился на неделю, но опыт других стран показывал, что через неделю ничего не изменится. Как я должна была платить зарплату сотрудникам, если магазин не работал?
Отложенных на этот случай денег у меня не было – все вырученные средства я направляла в производство и закупку пряжи. Кроме того, карантин ввели во многих странах, в том числе в Италии, где мы закупали основную часть пряжи. Это означало, что фабрики работать не будут и скоро товар закончится. То же самое касалось и производства спиц, поэтому мы попытались быстро заказать все, что можно было выкупить со складов. Я мгновенно решила оставить работу интернет-магазина, но московские власти уточнили: работать нельзя никому, дома сидят все.
Мой мозг переключился на режим «надо срочно что-то придумать» – я отлично умела это делать. Беда в том, что указания московских властей постоянно менялись, поэтому моим планам обязательно что-нибудь мешало. Я целый день придумывала, как мы будем работать в текущих условиях, а вечером выходили новые запреты от мэрии, и не оставалось ничего, кроме как зарыдать в голос.
Невозможность планировать оказалась для меня страшнее опасной болезни, страшнее принудительного закрытия магазина или вероятности остаться без денег. Это было чем-то, с чем я не могла справиться.
Планировать – ключевая задача в бизнесе. Предприниматель должен видеть хотя бы на полшага вперед, но в изменившихся обстоятельствах это стало невозможно. Конечно, так было не только со мной. Весь мир приспосабливался к новым условиям. Никто не знал, что будет дальше, все просто пробовали разные способы продолжать жить и работать.
Вызывали тревогу и новости: сколько заболевших, сколько умерших – цифры постоянно росли. Появился сайт, на котором можно было отследить, где в твоем районе заболели люди, из какого подъезда увезли на скорой. Я смотрела, и становилось не по себе. Сама болезнь меня не очень пугала, я была готова справиться со всем, но общий фон не мог не действовать на нервную систему.
Выходить на пробежку тоже запретили, поэтому я стала заниматься дома: купила гантели, гриф от штанги. Тренеры из бегового клуба два раза в неделю проводили тренировки по Zoom. Мы вместе делали упражнения, смеялись, поддерживали друг друга, но, конечно, это не помогало полностью снять стресс, накопленный таким неожиданным образом.
Чуть позже власти Москвы ввели систему пропусков для передвижения по городу. Я сразу оформила такие пропуска себе и некоторым сотрудникам. Мы решили, что запустим работу интернет-магазина. Мои работники будут передвигаться на такси и минимально контактировать друг с другом.
Стало немного легче, начались продажи, и они пошли хорошо. Службы доставки по Москве и России работали, почта тоже, люди сидели дома и хотели вязать. Локдаун в какой-то мере оказался для нас выгоден. Что делали девушки, которые любили рукодельничать и не могли выходить из дома? Заказывали пряжу через интернет-магазин и наслаждались любимым занятием.
Заказы стали расти, мы закупили новую недорогую пряжу, чтобы поддержать тех, кто хочет вязать, но у кого ограничен бюджет. Во время локдауна продажи через интернет-магазин выросли раза в три. Этого оказалось недостаточно, чтобы полностью покрыть все расходы: аренда помещения, зарплата персоналу, часть которого сидела дома без возможности работать. У меня было две беременные сотрудницы, на всякий случай я не выводила их в смену. Собственники арендуемой под магазин площади отчасти пошли навстречу. Предложили снизить арендную плату на 50 %, а всю оставшуюся часть рассрочить на будущие периоды долгом. А он накапливался. Мы не работали в полную силу больше двух месяцев, да и после снятия ограничений продажи восстановились не сразу: люди по-прежнему боялись выходить из дома, чтобы не заболеть.
Мне пришлось уволить одну из сотрудниц. Такие решения принимать всегда непросто, особенно если человек работает хорошо, но обстоятельства вынуждают тебя с ним расстаться. В перспективе я планировала снизить количество персонала, чтобы сократить постоянные затраты. Нужно было дождаться, когда мои беременные работницы уйдут в декрет, и переделать расписание для остальных.
Появились и другие неприятности: нас стали постоянно проверять на наличие масок и перчаток и штрафовать «за каждый чих». Ровно в 10:00, как только магазин открывался, сотрудник местной управы врывался в магазин с включенной на телефоне видеокамерой и фиксировал, как мои девочки, выходя из подсобки, надевают на ходу перчатки. Вышла без перчаток – оформляем протокол. Сняла маску, чтобы выпить воды, – оформляем протокол. Это жутко злило, но я подписывала протоколы и ходила на встречи в управу, чтобы согласиться с налагаемыми штрафами. Что делать, такие правила диктовала новая ужасная игра, участниками которой мы стали по умолчанию. Это был побочный эффект от аренды помещения в самом центре. Насколько я слышала, такие проверки проводились далеко не везде и не у всех. Нам «повезло» с чиновником: ему даже вручили грамоту от мэрии за содействие в борьбе с коронавирусом, которую он повесил на самом видном месте в своем кабинете.
Становилось все очевиднее: нам снова придется переезжать. Во-первых, нужно было снизить расходы. Во-вторых, уже тогда меня посещала мысль отказаться от розничного магазина и арендовать место только для выдачи интернет-заказов. Ковид внес существенные правки в торговлю: люди стали меньше ходить по магазинам и гораздо легче совершать покупки онлайн. На интернет-продажи перестраивался весь рынок. Возможно, я лишь стремилась сократить расходы и идти в ногу со временем. А может уже тогда подсознательно хотела избавиться от части нагрузки, ставшей для меня слишком тяжелой.
Новое место я нашла на проспекте Мира. Это было старое кирпичное здание с деталью, которая меня совершенно очаровала: одна из стен была увита то ли плющом, то ли виноградом. Стоял сентябрь, ветки переливались желто-красным цветом и просто завораживали своей красотой.
Гораздо важнее выбрать темп, комфортный для вашего текущего состояния.
Само помещение оказалось не без проблем: предыдущие съемщики съезжали из-за конфликта с арендодателем и на эмоциях забрали все, включая двери и паркетную доску. Было неприятно, нам снова пришлось самим наводить порядок и уют. Но мы это умели, поэтому быстро справились. Постелили ковры, поставили диваны, повесили хрустальные люстры – интерьер нашего магазина стал похож на иллюстрацию из книг про хюгге. Я собиралась отказаться от розничной торговли, но ничего не могла с собой поделать: наш магазин снова выглядел как стильное и уютное пространство и совсем не походил на пункт выдачи заказов.
Мне казалось, что своим появлением мы вообще преобразили весь район. Перед Новым годом поставили светящиеся фигуры оленей, к которым бабушки приводили внуков фотографироваться. В День вязания на публике устроили праздник и обвязали мягкими разноцветными полотнами ближайшие деревья. Я чувствовала усталость, но не придавала ей значения и по привычке продолжала нестись вперед, увлеченная новыми горизонтами.
Новые горизонты действительно манили. Еще во время локдауна мне пришла в голову мысль сменить поставщика для моего бренда пряжи. В первый же день после снятия ограничений я поехала смотреть новые образцы. Посмотрела так много, что на всех выставках, которые я посещала в Италии, впечатлений получила меньше. Выбор был хорош, цены на производство и доставку тоже оказались привлекательными.
Мы получили образцы, отвязали тестовые полотна, поняли, что пряжа просто восхитительная, и сделали большой заказ к осенне-зимнему сезону. К нашим альпаковым перуанским пряжам присоединились мохеровые шикарные составы такого качества, которое раньше не предлагал никто. Да, пряжа стоила недешево, но и мои ожидания были высокими. Производить ее оказалось выгодно, я не сомневалась, что продаваться она будет хорошо. Не могу объяснить это логически, мне подсказывал мой опыт в совокупности с интуицией.
На этом заряде вдохновения я продержалась тогда всю зиму. Мы организовали презентацию новой пряжи. Устраивали закрытые вечеринки для постоянных клиентов, проводили прямые эфиры в соцсетях. Делали все, что могли, и в итоге очень устали.
Наступила весна, активный сезон продаж закончился. Каждое утро приходилось вставать и думать, как продавать сегодня. Но сил на это уже ни у кого не оставалось. С одной стороны, я всегда считала себя лидером, который горел идеями и умел зарядить ими всю команду. Разве не этим я занималась несколько лет, не останавливаясь ни на минуту? С другой стороны, все изменилось. Мое состояние не было прежним, а я все еще не хотела этого замечать.
Признаваться в усталости бывает сложно, особенно если вы такой же человек, как я, которому не позволяет расслабиться мысль: больше работай – больше получишь. Пройдя немаленький путь, могу сказать с уверенностью: ребят, это ловушка. «Больше» далеко не всегда зависит от скорости, с которой вы движетесь. Гораздо важнее выбрать темп, комфортный для вашего текущего состояния. Только вы знаете, сколько у вас сил и как ими разумнее распорядиться. Возможно, вам нужна пауза, а может, и длительная остановка. Прямо сейчас не задавайте себе вопрос, как продать еще больше. Лучше спросите, как вы себя чувствуете.
Источник энергии или источник разочарования?
Мы не раз говорили: когда идешь за собой и своими желаниями, силы сами появляются. Это так, но что еще источник энергии для вас? Возможно, в сложный момент стоит вспомнить, ради чего вы начинали и к каким ощущениям стремились. Как правило, это нельзя измерить цифрами, но можно почувствовать сердцем.
Сейчас, оглядываясь и пытаясь осознать, почему любимое дело перестало приносить мне радость, я понимаю: важным источником моей энергии был отклик, который я получала от клиентов.
Всегда важно чувствовать, что твой труд ценят. Когда видишь, как у людей горят глаза, ты готов сворачивать горы, вкладывая в любимое дело всего себя. В обратную сторону работает так же: если твои усилия не получают у людей отклика, если старания обесцениваются, желание и мотивация что-то делать пропадают, а вместе с ними исчезают и силы.
Продавая пряжу, я столкнулась с тем, что покупатели постоянно хотели видеть новый ассортимент. Они приходили в магазин, смотрели на переполненные товаром стеллажи, но при этом разочарованно протягивали: «А новенького ничего нет?» От этой фразы у меня внутри каждый раз что-то обрывалось. Я знала, как много вложила в то, что предлагала клиентам, но мне как будто регулярно давали понять: вложила я недостаточно.
Постоянно менять ассортимент невозможно: мой магазин с большим количеством товара функционировал по определенным правилам. Представьте, у меня была огромная клиентская база: это и подписчики в соцсетях (около 60 тысяч), и получатели e-mail-рассылки (около 25 тысяч), и аудитория на Youtube (около 20 тысяч), и просто люди, которые каждый день приходили в магазин. Чтобы продавать что-то новенькое, нужно сделать такой заказ, которого хватит на всех желающих.
Мы покупали пряжу в Италии, Германии, США – в случае большого спроса быстренько докупить и привезти товар из другой страны не так просто. Нужное количество приходилось угадывать: опираться на статистику, интуицию, опыт в продажах и исходя из этого, формировать запас. К счастью, пряжа – товар, который не портится. К несчастью, склады не резиновые, поэтому невозможно постоянно возить «что-то новенькое», не избавляясь от старенького.
Когда продаешь пряжу под своим брендом, процесс усложняется и удлиняется в несколько раз. Сначала нужно определиться с тем, что ты хочешь, потом найти фабрику, которая сможет сделать требуемое плетение или сочетание волокон, дождаться, пока произведут опытный образец. Получив заветный моток, важно убедиться, что пряжа соответствует всем необходимым параметрам. Для этого мы вязали, пробовали разные спицы, различные виды узоров. Дальше полотно нужно постирать и посмотреть, как пряжа высыхает: не деформируется ли, дает ли усадку или, наоборот, вытягивается. Если все хорошо, необходимо отвязать целое изделие. Потом носить его и смотреть, нет ли проблем в самой последней фазе – использовании готовой вещи. На все это уходили месяцы. Самое малое – два, обычно – около полугода, и это только по одному артикулу пряжи.
Когда видишь, как у людей горят глаза, ты готов сворачивать горы, вкладывая в любимое дело всего себя.
Далее мы согласовывали цвета и количества. Обычно пряжа в производство идет от 30 килограмм на каждый цвет. Например, один из моих роскошных мохеров стоил 113 евро за килограмм. Предположим, курс евро – 87 рублей. Получается 9831 рубль за килограмм, а нужно 30. Итого – 294 930 рублей только за один цвет. С одним цветом пряжу никто не запускает, нужно минимум пять – 1 474 650 рублей. Это стоимость производства одного вида пряжи без доставки и растаможки. НДС ввозной – 20 %. В зависимости от состава пошлина будет еще около 8 %. Если очень грубо, то 2 миллиона – себестоимость всего лишь одного вида пряжи.
Клиенты не видели этот процесс изнутри и не знали, что для меня «что-то новенькое» – это колоссальная работа и огромные денежные затраты. Им хотелось покупать новое каждый раз, когда они приходят в магазин. Я могла их понять, но на бесконечную гонку у меня больше не оставалось сил. Чувствовала, что все мои старания напрасны, обесценены и больше нет той эмоциональной отдачи, которая была необходима. Эти чувства я тоже долго игнорировала, не работала с ними, не проживала. Их стало так много, что они просто начали перевешивать удовольствие, которое я получала от работы.
Не нужно идти против себя
В этой главе я особенно много говорю о самочувствии и важности вовремя услышать свои потребности. Говорю, потому что знаю: если ставить потребности в самый конец списка дел, ни к чему хорошему это не приведет. Я начала чувствовать усталость, разочарование, но не считала нужным остановиться, чтобы разобраться в этих эмоциях подробнее. Действовала будто по привычке, не обращая внимания на сопротивление, которое все больше росло внутри. Теперь я знаю сама и хочу, чтобы знали вы: такое отношение к себе – это предательство себя, своих желаний и собственных ценностей.
Я понимала, что мне требовался отдых. Даже запланировала его. Однако сначала в планах был очередной поток курса по заработку на рукоделии. Мы продали курс на 2 миллиона, и я снова вложила в него всю себя. Точнее, то, что осталось от меня после локдауна, переезда на новое место и активного сезона продаж.
Набралось много учеников, и каждому мне зачем-то хотелось дать еще больше, чем я обещала. Мой организм справлялся еле-еле. В какой-то момент я просто свалилась с температурой, подбадривая себя мыслью, что совсем скоро отпуск и тогда точно восстановлюсь. Планировала уехать на два месяца к морю с детьми. К морю мы уехали, но с новостями, от которых было очень тяжело оправиться. Хотя в том моем состоянии я в принципе не могла принять никакие плохие новости.
Такое отношение к себе – это предательство себя, своих желаний и собственных ценностей.
Перед моим отъездом вернулась из отпуска управляющая магазином, собрала весь коллектив, сказала, что работать больше не может, и уволилась одним днем.
Управляющая была не просто сотрудницей магазина, но и моим близким человеком. Подругой, которая, зная мое замотанное состояние, не посчитала нужным даже обсудить со мной решение, а просто поставила перед фактом.
От решения управляющей мне стало плохо в первую очередь по-человечески. Когда впоследствии я обсуждала эту ситуацию с психологом, мы пришли к выводу, что разрыв этих отношений оказался для меня ударом, по силе сопоставимым со смертью близкого человека.
Конечно, трудно было не только мне, это решение добавило сложностей и в бизнес. Я собиралась уезжать, искать новую управляющую не оставалось ни времени, ни сил. Был порыв закрыть все в тот же момент, но я пересилила это желание. Поручила дела ответственной сотруднице и уехала.
Хуже отпуска в моей жизни не случалось. Я по-прежнему считала, что стресс всеми силами надо игнорировать, не давать ему над собой власти: да, мне плохо, но давайте отложим это до возвращения домой. Однако негативных эмоций было настолько много, что прятать их оказалось невозможно.
Я потеряла главное, что вело меня через все сложности, – смысл.
Мое тяжелое состояние проявлялось всюду: я раздражалась на людей, срывалась из-за глупых ситуаций. Понимала, что в любой момент мне могут позвонить из Москвы – рассказать об очередных сложностях, и я, не выдержав, отвечу: «Просто закройте магазин на ключ – и дело с концом!»
Меня снова возвращал к жизни бег. Проблемы ждали моего решения, но после отдыха с детьми я отправилась сама в спортивный кэмп, чтобы немного собраться. Во-первых, как мы уже говорили, физические нагрузки помогают справиться со стрессом. Во-вторых, кэмп проходил в горах – я осталась без связи и смогла хоть ненадолго отключиться от внешнего мира и освежить мысли.
Вернувшись из отпуска, я поняла, что больше работать не могу. Магазин, которому не было еще и года, давил на меня своими стенами. Решать проблемы не имелось ни малейшего желания.
Трудностей снова добавляли обстоятельства. В то лето вышли указания об обязательной вакцинации от COVID-19 для работников сферы торговли. Я сделала прививку одной из первых, чтобы мотивировать сотрудников, но прививаться согласились не все. Я не могла заставлять, чувствовала, что не имею права. По правилам непривитых сотрудников нельзя было допускать к работе, поэтому приходилось идти на хитрости и уловки, чтобы обходить запреты и не лишать людей возможности работать.
С этими ситуациями я, конечно, могла справиться. За свою карьеру преодолела огромное количество трудностей, ничто не могло сбить меня с пути. Но в тот момент я потеряла главное, что вело меня через все сложности, – смысл, о котором мы так много говорили в начале книги.
Я потеряла главный ориентир и уже не понимала, зачем мне идти вперед и терпеть то, что не нравится. Могла ли я собрать волю в кулак, напрячься и продолжать работать? Да. Наверное, та версия меня, которая привыкла добиваться любых целей и не отступать, так и сделала бы. Однако я стала другой. Поняла, что больше не могу предавать себя и приняла решение продать магазин.
С предложением о покупке обратилась к конкурентке, собственнице других магазинов пряжи. Я не притворялась, никого из себя не строила, просто пришла на встречу и честно призналась: мой бизнес был частью меня, но теперь все изменилось, и мне физически плохо продолжать этим заниматься. Мы все обсудили, пришли к взаимовыгодным условиям и договорились достаточно быстро.
Формальности и передача дел также не заняли много времени. Дело, которое я создавала семь лет, буквально за полтора месяца перестало быть моим. Это оказалось непросто принять, но в то же время я почувствовала невероятное облегчение. Будто с моей спины сняли огромный булыжник, и я могу наконец расправить плечи.
Совсем по-другому ощущалось решение о закрытии собственного бренда пряжи, которое я приняла спустя год. Сейчас понимаю, что не стоило затягивать. Я могла отпустить сразу все, но расстаться с брендом оказалось слишком тяжело. Если мой магазин составлял часть меня, то бренд пряжи – это была вся я.
Я создавала его с нуля, внимательно относилась к качеству, знала все тонкости и детали производства. Для меня это был не просто моток ниток. В него вкладывался смысл, которым я делилась с окружающими. В момент продажи магазина я оказалась не готова признаться, что история бренда тоже заканчивается.
Я совершила еще один рывок длиною в год. Со мной оставалась небольшая команда, и вчетвером мы добились, казалось бы, невозможного: продажи одного бренда пряжи принесли нам прибыль, аналогичную прибыли мультибрендового магазина. Мы были вдохновлены и полны творческих идей, но запала хватило ненадолго. В мои планы вновь вмешались обстоятельства, которые показали: моей внутренней мотивации уже недостаточно, чтобы продолжать несмотря ни на что.
После 24 февраля 2022 года я поняла: вести свой бизнес так, как раньше, уже не могу. У меня появилось ощущение, что я не имею права совершать привычные маркетинговые действия и продавать как ни в чем не бывало. У нас готовилась к запуску новая пряжа. Мы планировали устроить грандиозную презентацию, но у меня не получалось делать вид, что в мире ничего не происходит, и продолжать работать как обычно. Дела откладывались, а когда я к ним возвращалась, чувствовала, что снова действую через колоссальное внутреннее сопротивление. Продажа пряжи – не то, что было нужно мне в тот момент, и не то, что нужно было людям.
Вы совершенно точно узнаете о себе что-то новое и важное.
Ситуацию усложняла невозможность коммуникации. В моем небольшом коллективе находились люди, чьи взгляды и жизненные обстоятельства сильно отличались. Как можно общаться и разговаривать даже на отвлеченные темы, мне было непонятно. Я просто замерла и отпустила все, что происходило в бизнесе. Мои сотрудники продолжали работать, совершали нечеловеческие подвиги по спасению продаж, но те безнадежно падали.
Пришлось взять себя в руки и признаться: в бизнесе меня больше нет, этап с вязанием завершен. Я перестала даже вязать для себя – отдала все инструменты и материалы подруге. Это была уже не я, и не имело смысла это дальше отрицать.
Итак, мое расставание с бизнесом длилось больше года. Именно столько времени понадобилось, чтобы окончательно понять: нет смысла держаться за то, что не получается спасти. Конечно, сейчас мне понятно: процесс – непростой сам по себе, и усложнялся тем, что я долго игнорировала трансформации, происходящие во мне. Я не хотела бездумно добиваться целей, в которых больше не видела смысла, но какое-то время продолжала считать, что должна это делать. По привычке, просто потому что не знала, что к себе и своему делу можно относиться по-другому, не жертвуя психическим состоянием.
Если сейчас вы проходите через похожий этап – разочарований, сомнений, страхов, – хочу вас поддержать. Я знаю, как вам непросто, и никто, увы, не подскажет, какой следующий шаг будет правильным. Сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на все внутренние вопросы, какие это будут вопросы, известно только вам. С тем или иным результатом этот период закончится. И вы выйдете из него другим человеком. Неважно, решите ли завершить бизнес или его продолжать, вы совершенно точно узнаете о себе что-то новое и важное, что, вероятно, невозможно было узнать иным способом.