• и так далее…
Правила в футболе для всех одинаковые, но почему-то одна команда сильнее, а другая слабее. Одна побеждает, а другая проигрывает, хотя обе следуют правилам.
Дело не в одаренности или везении, а в том, как каждый игрок ведет себя на поле и как действует команда в целом.
То, что отличает дворовую команду от команды профессионалов, – это их навыки в игре под названием «Футбол»:
• видеть игру целиком, анализировать ситуацию;
• принимать решения;
• действовать эффективно: отдавать пас, обводить, бить по воротам;
• общаться с напарниками на языке жестов.
То же самое с руководителями. Два разных руководителя могут одинаково хорошо знать свои функции и обязанности, но у одного результат есть, а у другого нет. У одного люди достигают целей, а у другого нет.
Встает вопрос: а какими навыками должен обладать руководитель, чтобы быть эффективным? Что он должен уметь, чтобы качественно выполнять свою работу? Чему ему следует учиться? В чем ему предстоит стать мастером?
Вы когда-нибудь готовили борщ? Думаем, что многие готовили или видели, как это делала мама или бабушка. Уж точно многие хоть раз ели борщ. А если нет, то представьте самый вкусный суп, который вам приходилось кушать! Ок?
Итак, как вам было кушать борщ? Вкусно? Вкусно! Ешь и чувствуешь, как в тебя из ложечки словно вся любовь мира льется. Было? Ну признайтесь)) Как же это прекрасно! Красный, наваристый, душистый… со сметанкой… да с кусочком черного хлеба… Вкуснотища!
А порой ешь борщ – и грустно. Ни вкуса, ни удовольствия – одно название. Вроде борщ, а вроде и нет. Можно съесть из уважения к повару, но борщом жижу в тарелке назвать ну никак нельзя – это просто преступление какое-то.
Почему один борщ вкусный, а другой нет? Вроде все готовят примерно одинаково. Ну да, наверное, есть сотни разных вариаций, но плюс-минус базовый рецепт гласит, что борщ – это прежде всего суп, то есть жидкое блюдо. И что этот суп красный, а основные ингредиенты: свекла, капуста, помидоры или томатная паста. Варят борщ с мясом, иногда – постный, без мяса – это уже опционально. Но главное – борщ обязан быть вкусным!
А кто отвечает за вкус борща? Повар! И, как в примере с футболистами, бывают повара профессиональные, а бывают любители. Да, иногда повар может быть не в духе и из-за этого приготовит невкусный борщ, но вопрос не в настроении, а в умении делать суп со свеклой так, чтобы у людей от радости появлялись улыбки на лице!
Профессиональный футболист, повар или руководитель – это своего рода волшебники. Смотришь со стороны, как работает профи, и диву даешься. Думаешь: «Ну как у него это получается? Почему он могет, а я нет?»
Управление людьми – это не волшебство, а технология. Чтобы эффективно управлять, нужны специфические навыки, и на их освоение могут уйти годы.
Недостаточно знать теорию, КАК И ЧТО делается. Это все равно что прочитать книгу «Как играть в футбол» и сказать: «Все! Я теперь футболист!»
Человека нельзя научить, он может только научиться.
Начните осваивать профессию руководителя не в теории, а на практике.
Вспомним, ради чего стоит становиться экспертом
https://rutube.ru/video/d81e53d9085e958d5561a0bda959c4a0/?r=wd
1,82 секунды – полный улет! Такой же восторг мы испытываем, когда наша команда каждый год бьет рекорды.
Хотите восхищаться работой своей команды? Мечтаете ликовать от результатов, что создали ваши люди? Тогда эта глава для вас.
Пожалуй, это самая важная часть книги. Мы подобрались к штурму вершины горы! Вы с нами?
Начнем с того, что писал Питер Друкер в книге «Практика менеджмента». Прочитайте внимательно. Как идея – распечатайте и в рамочку повесьте, потому что он так написал – ни прибавить, ни отнять.
Информация – эффективный инструмент менеджера
Для эффективного исполнения своих обязанностей менеджер использует особый инструмент – информацию. Он не «манипулирует» людьми, а мотивирует, направляет и организует людей для выполнения их собственной работы.
Его инструмент (его единственный инструмент), с помощью которого он может это делать, – устное или письменное слово или язык чисел. Какова бы ни была специфика конкретных обязанностей менеджера: разработки, финансы или продажа, – его эффективность зависит от умения слушать и читать, от способности говорить и излагать свои мысли на бумаге. Он обязан уметь доносить свои мысли до других людей, а также выяснять, что волнует его подчиненных. Из всех навыков, необходимых современному менеджеру, он владеет лишь навыками чтения, письма, речи, счета.
Обратите внимание хотя бы на так называемый дипломатический язык руководства наших крупных компаний; одного этого достаточно, чтобы понять всю глубину их безграмотности.
Совершенствование в этой области отнюдь не сводится к овладению навыками скорочтения или мастерством публичного выступления. Менеджеры обязаны, прежде всего, научиться понимать свой родной язык, понимать точное значение и смысл каждого слова. И самое главное – им нужно прививать уважение к языку как самому ценному человеческому дару.
Менеджеру следует понимать смысл старого определения ораторского искусства как «умения пробуждать в сердцах людей тягу к познанию истины». Без умения создавать у подчиненных мотивацию посредством письменного и устного слова, а также доносить до них истинный смысл числовых данных, не стоит рассчитывать на успех.
Вот и все! Питер Друкер изложил всю суть, ЧТО и ПОЧЕМУ должен делать руководитель. В этой главе мы чуть более подробно разберемся с каждым тезисом.
1. Работать с информацией.
2. Принимать решения.
3. Учиться.
4. Общаться.
5. Управлять вниманием и временем.
Все эти навыки связаны и перекликаются между собой, один вытекает из другого. Когда будете читать, смотрите, как проявлен тот или иной навык в вашем опыте: насколько развит, как вы его применяете.
Друкер пишет: «Для эффективного исполнения своих обязанностей менеджер использует особый инструмент – информацию».
Почему информация – это инструмент?
Возьмем молоток. Им плотник забивает гвозди в дерево. Плотник – это тот, кто орудует инструментом, молоток – сам инструмент, дерево – объект воздействия.
Возьмем информацию. С ее помощью руководитель управляет людьми. Руководитель – это тот, кто орудует информацией, информация – сам инструмент, а человек – объект воздействия.
В какой-то момент мы поняли, что таск-менеджеры, СRM-системы, системы учета и контроля – это лишь программы для работы с информацией, но не то, что каким-то образом воздействует на людей и приводит к результатам. Без программ сложно представить рабочий процесс, но информация первична.
Давайте рассмотрим на примере, что значит работать с информацией.
Допустим, вы захотели полететь с семьей в Таиланд. Что будете делать в первую очередь? Собирать информацию.
Сколько стоит поездка? На Пхукет полетим или в Паттайю? На сколько дней? В какие даты? Что хочет от поездки каждый член семьи? Поедем по путевке или сами найдем жилье?
Что дальше? Вы соотносите все данные и принимаете решение. Можете ли позволить такую поездку? Получится ли встроить ее в свой рабочий график?
Вы решили лететь! Что теперь? Планируете! Прописываете, когда покупать билеты, делать загранники, что взять с собой. Если полетите по путевке, то туроператор выдаст вам все инструкции.
Все? Нет! До самой поездки вы еще много чего сделаете: купите купальники, крем от загара, обнаружите, что нужен новый чемодан. Да? А также будете следить за тем, чтобы рейс не отменили и власти Таиланда не ввели новые требования к отдыхающим.
Во время процесса подготовки неоднократно пообщаетесь с членами семьи, чтобы всем было ясно, куда летите, зачем, с кем и что от каждого требуется.
И-и-и… вот оно, долгожданное путешествие! Вы в Таиланде. И, конечно, забыли взять купальные плавки… и маску… и налички недостаточно… Все бывает ☺
Какой бы результат ни получили, он есть. И от того, насколько тщательно вы подготовились к путешествию, зависит качество этого результата. При этом спонтанные путешествия никто не отменял, но там результат уже зависит от общего уровня вашей подготовки и способности ориентироваться в моменте.
В следующий раз, когда полетите в любое место, вы точно допустите уже не так много ошибок. Верно? По опыту, каждая новая поездка сопровождается все меньшим количеством неприятных сюрпризов, что произошли по нашей вине.
Пример про путешествие показывает, что для организации требуется тысяча мелочей. Но что главное мы извлечем отсюда? На каждом этапе вы работаете с информацией:
• собрать;
• проанализировать;
• донести до команды, синхронизироваться, добиться согласия;
• принять взвешенное решение;
• спланировать действия: что, где, когда и как;
• общаться с командой на каждом этапе, быть в единой реальности, координироваться;
• когда результат получен, проанализировать факт и сравнить с ожиданиями;
• посмотреть, что получилось хорошо, а что нет. Сделать выводы, научиться на своем опыте, чтобы в следующий раз организовать лучше.
Видите? Такой простой пример и охватывает все, что нам необходимо знать по теме, как применять информацию к управлению людьми и результатами.
Друкер пишет: «Из всех навыков, необходимых современному менеджеру, он владеет лишь навыками чтения, письма, речи, счета».
О чем это?
Читать информацию – собирать, структурировать, анализировать
Например, чтобы понять, эффективен ли сотрудник, вы, прежде чем делать выводы на основе ощущений, соберете информацию: сколько он работает, какой результат в цифрах показывает, в каких находится отношениях с коллегами, какую получает зарплату.