В системе водоснабжения элементы сообщаются друг с другом – то есть как-то соединены и сбалансированы между собой. В команде люди, как элементы системы, также общаются друг с другом. И от того, насколько люди эффективно взаимодействуют, зависит общий результат.
Приведем еще примеры систем:
Человеческий организм. Внутренние органы – это система, и стоит чему-то отключиться, как пострадает весь организм. В свою очередь, у человека есть и другие системы: кровеносная, лимфатическая, нервная и так далее.
Футбольная команда. Игроки во время матча активно общаются между собой. И даже если каждый партнер в отдельности – звезда мирового уровня, результат все равно будет зависеть от того, насколько команда сыгранна.
Гоночный автомобиль. Что будет, если взять самые лучшие детали от лучших автомобилей мира и соединить их в одном? Лучший двигатель, трансмиссию, кузов… Поедет ли эта машина быстрее всех?
Какими бы профессиональными ни были члены команды, без способности общаться вероятность результата снижается.
Давайте посмотрим, через что по факту руководитель управляет людьми. Ну то есть что конкретно он делает, что оказывает на людей какое-то влияние? Обращается к ним: ставит задачи, пишет регламенты, подкидывает идеи, дает распоряжения – в общем, что-то выдает, извините за примитивность, своим ртом ☺
А потом в ответ на его речи сотрудники что-то говорят. И руководитель может с этими откликами повзаимодействовать. Получается, что все управление людьми сводится к диалогу. Поэтому какой разговор в команде, такой и результат.
Что там писал Друкер?
” «КАКОВА БЫ НИ БЫЛА СПЕЦИФИКА КОНКРЕТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРА – РАЗРАБОТКИ, ФИНАНСЫ ИЛИ ПРОДАЖА, – ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЗАВИСИТ ОТ УМЕНИЯ СЛУШАТЬ И ЧИТАТЬ, ОТ СПОСОБНОСТИ ГОВОРИТЬ И ИЗЛАГАТЬ СВОИ МЫСЛИ НА БУМАГЕ».
Чисто ради эксперимента, хотя бы мысленно заклейте себе рот, глаза, уши, свяжите руки и попробуйте поуправлять.
КАКОЙ РАЗГОВОР – ТАКОЙ И РЕЗУЛЬТАТ. КАКОЙ РАЗГОВОР В КОМАНДЕ – ТАКОЙ И РЕЗУЛЬТАТ. КАКОЙ РАЗГОВОР С КЛИЕНТАМИ, ПОДРЯДЧИКАМИ, ПАРТНЕРАМИ – ТАКОЙ И РЕЗУЛЬТАТ.
Как общаются компании, кто растет в два-три-пять раз каждый год? Как общаются руководители этих компаний? Как общаются сотрудники? Явно там нет пустых разговоров в стиле «Посидели – потрындели – разошлись».
Способность слушать сотрудников дает возможность услышать правду, как она есть, и принять ее во внимание:
Если сотрудник говорит: «Я не могу выполнить эту задачу», а мы его убеждаем, что он сможет. Проходит месяц, два, результата нет, а мы думаем: «Почему же он не справился?»
Бывает, что сотрудник говорит: «Я сдам работу завтра, мамой клянусь». Проходит день, два, неделя, все «Завтра» да «Завтра», а результата нет, но руководитель продолжает надеяться на результат.
Или работник жалуется: «Мне не нравится ЭТА работа, я бы хотел делать ВОТ ЭТО», но руководитель воспринимает как каприз, вместо того чтобы использовать это как возможность направить человека работать в другой отдел.
Как часто общаются руководители? Сотрудник пришел, что-то сказал, руководитель что-то пообещал… и забыл – вмиг потерял авторитет. Сотрудник обещал достичь результата, прошел месяц, результата нет – зато рассказал историю. Собрались на совещание, проболтали два часа – и ничего не поменялось.
Попробуйте понаблюдать за тем, как вы слушаете ваших сотрудников: ЧТО, КАК и ЗАЧЕМ они говорят? ЧТО вы им отвечаете? Как сотрудники разговаривают между собой?
Мы руководствуемся следующими простыми принципами, когда общаемся с людьми:
• Общаться на равных. Никаких начальников и подчиненных, а уважительный диалог между двумя людьми, у которых есть общие цели, задачи, обязанности.
• Добиваться взаимопонимания. Делать так, чтобы каждый член команды был в курсе, куда мы идем. Стремиться к согласию, создавать договоренности.
• Не тратить время на пустую болтовню. Не встречаться ради встреч, всегда прояснять цель беседы.
• Держать друг друга в курсе. Если есть проблема, сразу сообщить о ней. Если есть победа – не молчать, а поделиться радостью.
• Уважать данное слово. Если сказал, что сделаю что-то, то сделать это. А если не получается сделать, то предупредить и взять на себя все последствия, предложить решение.
И в завершение разговора об общении процитируем басню Ивана Андреевича Крылова «Лебедь, рак и щука»:
«Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдет,
И выйдет из него не дело, только мука.
Однажды Лебедь, Рак да Щука
Везти с поклажей воз взялись,
И вместе трое все в него впряглись;
Из кожи лезут вон, а возу все нет ходу!
Поклажа бы для них казалась и легка,
Да Лебедь рвется в облака,
Рак пятится назад, а Щука тянет в воду.
Кто виноват из них, кто прав – судить не нам;
Да только воз и ныне там».
Навык № 5. Управлять вниманием и временем
Информацию собрали, важные решения приняли, планы составили… Что дальше? Делать! Просто делать что задумали, и будет результат. Так просто, верно? Нет!
Какой процент целей и задач обычно выполняется? 100 %? 50 %? 10 %? Как правило, меньше, чем задумывалось. Знаете почему? Потому что нарисовать в плане можно все что угодно: поставил цифру, записал задачу и радуешься.
Мы были бы не против, если бы цели выполнялись сами по себе. Такая несправедливость: тратишь время на сбор информации, думаешь над решением, планируешь, вкладываешь жизненные силы, с командой синхронизируешься – а они (ну, эти самые… цели) не достигаются.
Ставить цели, планировать задачи, а потом делать что-то другое, только не то, что планировали, – это нормально… Классика.
Мы проанализировали первые семь лет в компании и увидели, как растет наша точность планирования по чистой прибыли. Первые два года прибыль была отрицательной. На третий мы выполнили план на 60 %, на четвертый – на 70 %, на пятый – на 100 % (попали в яблочко), на шестой – 85 %, на седьмой – 92 %.
Нет идеи, что нужно, чтобы всегда было 100 %, при этом нам важно попадать в диапазон от 70 до 100 %. Если попадаем, значит, точность нашего планирования достаточная, чтобы управлять результатами и создавать будущее вместе с командой.
Навык планирования рос у нас с годами, а также развивался навык держать фокус на цели. Хорошо, что мы не сдались на второй год, вот было бы обидно ☺
Держать фокус на цели, сосредотачиваться на главном – достаточно распространенная идея. И мы тут Америку не изобретаем, просто хотим, чтобы вы посмотрели, как управляете своим вниманием.
Раз в квартал мы собираемся на стратегическую сессию и отвечаем на вопрос, сколько из тех целей и задач, что поставили, действительно сделали. И речь тут не о том, достигнута цель или нет, а о том, сделали ли мы то, что запланировали, или в итоге забыли об этом и сделали что-то другое?
Вы наверняка знаете, что такое дисциплина. Не так уж просто вводить привычку выполнять то, что задумал, пока не получится. Это трудно.
Ожидания
Реальность
Что происходит в реальности? Поставили цели, все распланировали, вдохновились и-и-и-и-и-и:
Бах – на складе пожар!
Сотрудник заболел.
Курс доллара вырос.
Заявок перестало хватать.
Продажи просели.
Неожиданные проблемы – это первое препятствие, что может возникнуть. Ок, даже если вы справились, тут вам нате:
Новая гениальная идея.
Новый гениальный сотрудник с гениальными идеями.
Новое предложение о партнерстве.
Новый тренд на рынке.
Соблазны… Они еще хуже, чем проблемы, так как выглядят НА САМОМ ДЕЛЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМИ. И что опять получается? Меняете одну стратегию на другую, потом на третью, на пятую. О каких больших результатах можно мечтать?
Или так: проходит квартал, результатов нет, и НУ ЕЕ НАХРЕН ЭТУ СТРАТЕГИЮ, ВСЕХ УВОЛЬНЯЕМ, ВСЕ МЕНЯЕМ. Опять результата нет? СНОВА НУ ЕГО…
Слышали, может, понятие «хождение по кругу»? Вот это про это. Когда хочешь начать планомерно к чему-то двигаться, всегда появляется причина, что отвлекает. А броситься тушить пожары – это системная ошибка.
Ну, ок, со всем вышеперечисленным справились. Что еще может помешать? ОПЕРАЦИОНКА!!! Это она виновата, это она съела все наше время, это из-за нее нам некогда развиваться.
Надеемся, сглаз немного ослаб. Чувствуете разницу? Повторяйте почаще, а то эта зараза реально сильная.
О чем это мы? Ах да. Держать фокус внимания. Как? Да как-то. За вас это точно никто не сделает. А того, что мы перечислили, по-любому не избежать: проблемы прилетать, новые идеи появляться, рутина засасывать – все будет.
https://music.yandex.ru/album/28284460/track/119421547
Если я не управляю своим вниманием – им будет управлять кто-то другой или что-то другое (обстоятельства). Можно объяснять себе это как «Ну, значит, так надо!», «Это веская причина», «Эту возможность нельзя было упустить». Ок, но что там с результатами?
К результату приводит только честное отношение, когда принимаете решения и следом их исполняете. Нет результата? Значит, возможно, я неадекватен, может, занимался не тем, не проявил стойкость, на самом деле не взял ответственность за свои слова и действия. Вот так мы разговариваем иногда с собой и с нашими сотрудниками.
Иногда мы спрашиваем себя: «На что уходит мое время?» и еще: «А не херней ли я занимаюсь?» И под «херней» имеем в виду не то, что я плохой, а то, что важно различать те действия, что ведут к результату, и те, что не ведут.