2. Анри Файоль (1841–1925 гг.) – французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления. Он рассматривал производство подобно военной структуре, и для него главным было – четко организовать работу и контролировать отданные распоряжения.
3. Гаррингтон Эмерсон (1853–1931 гг.) – американский специалист по управленческому консалтингу и теоретик организаций. Он основал компанию по управленческому консалтингу в Нью-Йорке в 1900 году. В 1910-м привлек внимание к менеджменту в национальном масштабе, когда написал отчет о том, что использование железных дорог может сэкономить 1 млн долларов в день.
Сейчас мы хотим, чтобы вы прикоснулись к идеям отцов-основателей менеджмента, которым более 100 лет. Давайте переместимся в прошлое и прямо проживем тот момент.
Тейлора называют отцом научного менеджмента. То есть все, что было в управлении производствами до него (примерно до 1900 г.), считалось ненаучным, невыделенным в отдельную дисциплину. Именно с Тейлора общество начало использовать слово «менеджмент».
Широкая известность пришла к Тейлору после его выступления в Конгрессе США по изучению цехового управления. Там он дал менеджменту определение – «организация производства». Основные теоретические концепции Тейлора изложены в его работах «Управление фабрикой» (1903 г.) и «Принципы научного управления» (1911 г.).
До Тейлора важнее всего было найти хорошего управляющего, сутью же его подхода было организовать усилия людей. Он расщепил физический труд и проанализировал каждую составляющую. Так понял, как выполнить ту или иную работу с максимальной эффективностью и минимальными затратами финансов, человеческого труда и материала.
Тейлоризм продолжался около 30 лет, распространяясь по всему миру на разные производства.
Базовые идеи его «Принципов научного управления»:
• Основная цель менеджмента – обеспечить максимальное процветание не только компании и работодателей, но и работников.
• Рабочие делятся на два класса: первый – производительные, второй – непроизводительные. Задача менеджера – создать такие условия труда и установить такие регламенты, чтобы работник второго класса стал первоклассным.
• Поведение непроизводительных рабочих Тейлор назвал притворством. Притворство бывает естественным и системным. Естественное – когда человек стремится снизить нагрузку: работать медленнее, затрачивать меньше усилий. Системное – когда сотрудники скрывают от работодателя свои возможности, ведь повышение производительности на заводе ведет к сокращению рабочих мест.
• С притворством следует бороться с помощью хронометрирования. Для этого весь рабочий процесс нужно разбить на простые операции и измерить время каждой. Кто будет успевать делать задачи по плану, будет считаться работником первого класса.
• Труд должен оплачиваться по результату. Чем больше продукции произвел работник, тем выше должен быть его заработок.
С помощью своих идей Тейлор вывел формулу эффективного производства:
ТЕХНОЛОГИЯ + ХРОНОМЕТРАЖ + МАТЕРИАЛЬНЫЕ СТИМУЛЫ = РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА.
С новыми идеями появились и новые проблемы. Не только рабочие, но и менеджеры выступали против применения методов Тейлора по следующим причинам:
• Нормирование операций привело к тому, что работа стала примитивной и рутинной. Это позволило нанимать и быстро обучать любых людей с улицы, но обязанности превратились в механику. Надобность в высококвалифицированном персонале, таком, который мог трудиться не только руками, но и головой, отпала – многие умные сотрудники лишились мест.
• Награда за результат превратила работу в соревнование. Производительность труда выросла, но быть успешным получалось не у всех. Не все могли стать рабочими класса «А», поэтому система Тейлора воспринималась как та, что выжимает из людей все соки и выбрасывает на улицу.
• Людям не нравилось отношение как к машинам. Тейлоризм рассматривает человеческий труд только как механический. Желания, проблемы, различия людей не имели значения.
Несмотря на все сопротивления, Фредерик Уинслоу Тейлор положил начало развитию менеджмента.
Француз Анри Файоль – первый, кто рассмотрел организацию как организм с набором функций. Он разделил деятельность предприятия по видам:
• Техническая деятельность – производство продукта.
• Коммерческая – продажа продукции и закупка необходимого сырья для производства.
• Финансовая – сбор и оптимальное использование денег.
• Охранная – защита и страхование имущества людей.
• Бухгалтерский учет – анализ, учет и статистика для эффективного управления.
• Административная – планирование, организационная функция, управление, координация и контроль.
С разделением видов деятельности командовать стало проще. Появились руководители, каждый из них отвечал за свою область: директор производства, финансовый директор и остальные.
Сегодня благодаря Файолю и другим учителям менеджмента мы имеем множество способов выстроить оргструктуру компании.
Далее Файоль последовательно описал, как он представляет задачи менеджмента и что означает слово «управлять»:
• Предвидеть. Планировать с учетом возможного будущего.
• Организовывать. Выстраивать потенциально эффективный механизм из людей и машин.
• Утилизировать. Заставлять персонал работать продуктивно.
• Координировать. Объединять разные процессы в общий цикл производства. Согласовывать действия рабочих между собой.
• Контролировать. Следить за тем, чтобы все было сделано по установленным правилам и отданным распоряжениям.
Файоль утверждал, что управление – это не привилегия. Это функция, и ее разделяют руководитель и работник.
Также он привлек внимание к тому, что важно отличать менеджмент от совета директоров. Управлять – значит вести предприятие к цели с максимально эффективным использованием ресурсов, а администрировать – значит решать вопросы на уровне собственников предприятия по части стратегии и управления капиталом.
Наивысшим результатом труда Файоля был набор принципов управления – основных критериев, чтобы регулировать поведение менеджеров предприятия.
1. Разделение труда. Как средство, чтобы концентрировать рабочего на собственном результате.
2. Власть и ответственность. Как две связанные вещи.
3. Дисциплина. Выполнение правил, трудолюбие, самоотдача.
4. Единоначалие. У предприятия не может быть двух директоров, как и на производстве не может быть двух начальников одной группы сотрудников.
5. Подчинение частных интересов общим. Один лидер и единый план действий с единой целью.
6. Награда. Плата за производительность и поддержка продуктивных отношений в коллективе.
7. Централизация. Конечное решение – за руководителем.
8. Порядок. Каждому рабочему предприятия отведено свое место.
9. Справедливость. Уважительное, честное отношение к сотрудникам.
10. Стабильность персонала. Высокая текучесть кадров – причина и следствие плохого состояния дел.
11. Инициатива. Умение создавать и реализовывать план.
12. Корпоративный дух. «Сила в единстве».
Файоль, в отличие от Тейлора, посмотрел на организацию «сверху». Он описал принципы, и через них руководитель мог повлиять на эффективность труда рабочих. Тейлор же уделял внимание только инженерно-технической стороне – то есть работал над тем, чтобы увеличить успешность производственного процесса.
Благодарим Анри Файоля за его вклад.
Тейлор относился к людям как к механизмам. Начальники не должны были учитывать отличия в способностях и характере людей, пренебрегали предложениями, не брали в расчет возрастающие потребности работника. Из-за этого были конфликты.
Значительный вклад в развитие системы Тейлора внес Гаррингтон Эмерсон. Он исследовал принципы трудовой деятельности и дополнил научный менеджмент идеями, что влияли на мотивацию людей, учитывали их интересы и способности к решению немашинных задач.
Основная работа Эмерсона – «12 принципов производительности» – отлично дополняет идеи Тейлора и Файоля:
1. Ясное понимание интересов и целей [компании]. Руководителям необходимо четко понимать, что они делают и зачем.
2. Здравый смысл. Примером отсутствия такого качества Эмерсон считает покупку нового дорогого оборудования, когда старое загружено неполностью.
3. Компетентная консультация. Даже считающий себя хорошим техническим специалистом руководитель должен прислушиваться к мнению рабочих – они знают это дело лучше него.
4. Дисциплина. Активный настрой, ритмичный темп работы, четкие сроки. Эмерсон считал, что хорошо организованный труд даже с плохими кадрами может быть эффективен.
5. Справедливое отношение к персоналу. Вполне справедливым считается не держать человека, который не может справиться с работой.
6. Быстрый, полный и точный учет труда и продукции без расхлябанности и бюрократии.
7. Оперативное планирование. Помогает достигать прогнозируемых результатов в заданный срок.
8. Нормирование выпуска продукции. Перевыполнение плана по факту может оказаться хуже, чем невыполнение. Склады будут забиты, придется останавливать производство.
9. Нормализация условий. Для труда людей требуется создать самые благоприятные условия на рабочем месте. Это поднимет боевой дух персонала.