10. Нормирование операций. Дает рабочему понимание, как выполнять те или иные обязанности, сколько времени и материалов тратить. Нормирование избавляет человека от лишних раздумий и ошибок, а руководителю помогает спланировать нагрузку персонала и оборудования.
11. Должностные инструкции. Нужны, чтобы рабочий понял, за что он отвечает и что от него требуется, чтобы стать профессионалом.
12. Вознаграждение за производительность. Важен даже не размер поощрения, а сам факт, что производительный труд и инициатива ценны для предприятия.
Про Генри Форда многие знают, о нем написано немало книг. Отметим лишь, что он был последователем Тейлора и изобрел величайшую технологию для производств – конвейер (от англ. convey – «передавать»). Суть конвейера – непрерывно перемещать материалы и грузы до выхода готовой продукции.
Конвейер превзошел все ожидания. С 1908 по 1927 годы «Модель Т» автомобиля «Форд» была выпущена в количестве 15 млн штук. Каждые 10 секунд с конвейера сходил готовый автомобиль. За счет такой скорости Форду удалось в разы снизить затраты на производство и увеличить зарплаты работников предприятия.
Подробнее о Форде вы можете почитать в книге «Моя жизнь, мои достижения» (1923 г.).
За вторую половину XIX века и первую половину XX века менеджмент изучали многие: Генри Грант, супруги Лилиан и Фрэнк Гилберты, Мари Паркер Фоллет, Честер Барнард, Макс Вебер, Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу и другие. Но особое внимание мы хотим уделить, пожалуй, нашему главному учителю.
Питер Фердинанд Друкер – американский ученый австрийского происхождения, экономист, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века.
Он работал в Гарвардском университете, а также был профессором нескольких колледжей, где преподавал философию, политику, историю и религию. Позже – преподавал менеджмент и социальные науки, специализировался на экономике, консультировал бизнесменов и политиков.
Что Друкер сделал для мира бизнеса?
В середине XX века подходов к управлению было множество, но не каждый из них работал. Питер Друкер доказал, что один и тот же подход в разных организациях действует по-разному, и нет универсального метода, что подошел бы всем.
До этого считали, что менеджмент – это точная наука, как математика или физика, и в ней есть законы, которые нельзя нарушать. Друкер же своими исследованиями доказал, что организация – это гибкий организм из разных специалистов, функций, характера работы. Невозможно одинаково управлять всеми и важно давать людям свободу.
Друкер объяснил, что в каждой компании есть своя корпоративная культура. В нее входит не только ориентир на результат, идеальное качество продукции и максимизация прибыли, но и миссия компании, общее видение, ценности. Так как Друкер был социологом, его глубоко интересовало то, что движет людьми.
Почти за век жизни Питер Друкер свел известные подходы к управлению в единую систему. Сегодня мы можем пользоваться теорией менеджмента как основой для построения любого бизнеса.
Друкер считал, что цель любого бизнеса – это «создать клиента», в отличие от привычного «получать прибыль». Почему главная ценность – клиент? Да потому что он платит и решает, что для него важно. От клиента в компании зависит все: идея продукта, производство, маркетинг, продажи, финансовая политика.
По мнению Друкера, менеджер должен:
1. Управлять, исходя из поставленных целей.
2. Брать на себя риски.
3. Принимать стратегические решения.
4. Создавать такую команду, что сможет управлять собой и измерять собственную производительность и результаты.
5. Точно передавать информацию и мотивировать сотрудников.
6. Видеть бизнес в целом.
7. Соотносить продукт и всю отрасль с окружающей средой, выяснять, что важно.
Что Друкер сделал для компаний по всему миру?
Хотя Питер Друкер не был менеджером ни в одной компании, он имел возможность регулярно проверять свои теории в работающих бизнесах.
За два года в General Motors Друкер провел десятки интервью с топ-менеджерами, руководителями отделов и простыми работниками. Целью его исследования было понять, что из себя представляет система управления современной компании и какую работу делают менеджеры.
Он обнаружил, что из-за жестких критериев и стандартов сотрудники компании демотивированы, а контроль начальства над ними вместо того, чтобы повышать эффективность, понижает ее.
После исследования в 1946 году Друкер опубликовал книгу «Концепция корпорации». В ней он описал свои представления об управлении, в том числе:
• как строятся отношения между человеком и организацией;
• какова должна быть роль высшего руководства;
• как нужно принимать решения;
• почему менеджерам следует обучаться постоянно;
• что такое трудовые отношения и какими они должны быть;
• как организация может выстраивать взаимоотношения с обществом и клиентами.
Питер Друкер опубликовал 39 книг
Самые популярные труды Друкера – это «Практика менеджмента» и «Эффективный руководитель»[12]. Мы слышали, как после прочтения этих книг люди говорят, что их жизнь не может быть прежней и они поменяли свое представление об управлении навсегда. С нами произошло то же самое.
Сегодня идеи Друкера стали классикой. Но, к сожалению, как и классическую музыку, классику менеджмента слушают изучают единицы. У вас есть отличная возможность познакомиться с ней.
Прорывные идеи Друкера
За годы исследования длиною в жизнь Друкер подарил нам базовые идеи в менеджменте:
1. Топ-менеджеры – это хранители корпоративной культуры, они пример для подражания нижестоящих сотрудников.
2. Наставничество и развитие кадров – одна из главных задач топ-менеджера.
3. Успех компании зависит от того, насколько понятно руководитель объясняет подчиненным свое видение ситуации.
4. Иерархия компании должна быть компактной, чтобы избежать бюрократии и долгого принятия решений (этим страдала компания General Motors).
5. Основная цель организации – создание клиента, а не максимизация прибыли.
6. Качество – показатель производительности. Добиться качества важнее, чем сократить затраты и время на производство продукта.
Друкер наблюдал за менеджерами. Он заметил, что наиболее эффективные менеджеры:
1. Задавались вопросом: «Что должно быть сделано?»
2. Спрашивали себя: «Что хорошо для компании?»
3. Разрабатывали планы.
4. Брали ответственность за решения.
5. Брали ответственность за коммуникации.
6. Фокусировались на возможностях, а не проблемах.
7. Проводили продуктивные встречи.
8. Думали и говорили «Мы» вместо «Я».
Своими идеями Питер Друкер опередил время. До сих пор его прогнозы сбываются, а мы получаем от этого пользу. Вклад Друкера трудно переоценить. От нас – слова благодарности!
Пару слов о лидерстве
Наша книга в основном посвящена менеджменту. Но профессия руководителя во многом связана не только со способностью управлять, но и лидировать – вести за собой.
В основной текст этот раздел не вошел, так как немного не вписывался в канву, а тут поговорить о лидерстве – самое то.
Есть такое понятие – «прирожденный лидер» – человек, который вдохновляет людей на победы, за кем хочется следовать. Какой образ лидера приходит вам в голову?
Мы считаем, что лидерство – это технология и ей можно научиться.
ВООБЩЕ, ВСЕМУ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ – ТАКОВА НАША ПОЗИЦИЯ.
Вот как мы видим задачи лидера:
1. Поддерживать высокий боевой дух людей на пути к достижению цели.
2. Быть примером для команды. Своим поведением и отношением к делу выражать качества, что необходимы персоналу.
3. Быть хранителем культуры. Пресекать неэтичное поведение.
4. Поощрять, подталкивать членов команды принимать самостоятельные инновационные решения.
Лидерство не равно харизма. Почему-то принято считать, что лидер очень харизматичен, и некоторые руководители ощущают из-за этого свою неполноценность.
https://rutube.ru/video/ff53c3e7e914df6c2edc9e0fbadc508b/?r=wd
Лидеры тоже бывают разные: идейные, импульсивные, спокойные, жесткие. Найдите свой стиль лидерства, исходя из сильных сторон. Необязательно быть похожим на какого-то харизматичного лидера. Изучите в первую очередь себя.
Кто такой лидер?
Вот здесь будьте очень внимательны и неспешны – просмакуйте каждый тезис:
• Лидер – это человек, который создает будущее, не наступившее само по себе.
• Лидер – это тот человек, который постоянно говорит: «А давайте…» (В. Тарасов).
• Лидер – это человек, который переворачивает реальность вокруг себя.
• Лидер – это человек, который не согласен с действительностью и меняет ее в лучшую сторону.
• Лидер – это пример поведения. Он выражает совершенные человеческие и профессиональные качества.
• Лидер – это человек, который способен не только увидеть, куда идти, но и в состоянии организовать людей так, чтобы они дошли до цели.
• Лидер – это тот, кто думает о благосостоянии и счастье людей.
• Лидер – это человек, который задает себе вопросы:
– Становятся ли люди лучше?
– Развиваются ли?
– Есть ли у них повод гордиться собой?
– Растет ли качество их жизни?
– Испытывают ли они радость, когда находятся рядом со мной?
– Ценно ли для людей быть рядом со мной?
• Лидер – это тот, кто подтверждает своим сотрудникам, если они мыслят и действуют верно, когда стремятся достигнуть результатов и выстроить будущее компании.
Вы должны понять, что лидерство и описание лидерства – разные вещи. Сам лидер не задумывается о том, что он лидер, – он лидирует. Но как он это делает в действительности? Почему один является лидером, а другой нет? Предлагаем подумать над этим самостоятельно.