[2] фотки не выкладывал со своей тачкой новой.
– Простите. Исправлюсь.
– Исправишься? А что делать с людьми? Еще пару месяцев, и мы просядем по продажам – годовой план под угрозой. И премий нам с тобой не видать.
– Игорь Викторович, люди не слушаются. Приходится применять административные меры.
– Так уволь и найми тех, кто будет слушаться! Я же тебя учил.
– Понял, будет сделано!
– Даю тебе три месяца.
Олег убежал, сверкая пятками.
Домой Олег ушел смурной. Ночь не спал, думал: «Да уж, вот фигня. Что же делать? Ну, понятно, что этих жалобников уволю в первую очередь, от них толку никакого. А с остальными поговорю».
Проходит месяц, второй, за ним и третий… Планы продаж выполняются все хуже…
Коммерческий директор Игорь Викторович Пирожков открывает дверь в свой кабинет, вешает пальто на плечики. Подходит к большому столу и видит на нем листок: «Заявление на увольнение по собственному желанию».
Суть в том, что работа руководителя только кажется простой. Но, по правде говоря, управление людьми – эта самая сложная задача в любой организации. В погоне за деньгами и престижем люди соглашаются, а потом огребают по полной. Компания теряет ценного сотрудника, а человек теряет место специалиста, где он был лучшим и хорошо зарабатывал.
Есть и такие сотрудники, что сами пробиваются в руководители. Но не справляются с ответственностью и увольняются, либо идут на понижение – а это всегда неприятно. «Что обо мне подумают коллеги? Нет уж, лучше уволюсь и найду другую работу!»
Бывает и так, что сотрудник очень хочет продолжать руководить, но просто не тянет. Пыхтит, старается, но результата нет. Вышестоящему начальнику приходится за него думать, принимать решения, постоянно что-то доделывать. Такой «недоруководитель» – обуза для компании.
Чтобы быть профессиональным руководителем, недостаточно быть классным специалистом. Даже если сотрудник превосходил всех на своей позиции, с работой управленца без специальных навыков ему не справиться.
Вывод истории: думать, что руководителем быть прикольно, и на практике быть руководителем – две разные вещи.
Ожидания обычно у всех замечательные – многие люди склонны мечтать о прекрасном. Но намечтать можно что угодно, а реальности на это пофиг. Поэтому я хочу, чтобы у вас были адекватные ожидания от профессии руководителя и чтобы вы стали профессионалом этого дела.
Руководитель – это профессия
Управлять людьми – такая же профессия, как лечить людей, укладывать плитку или сидеть за штурвалом самолета. Каждой из этих специальностей необходимо учиться три, пять, а то и десять лет.
Все ведь понимают, насколько опасно доверять самолет необразованному пилоту, а операцию – необразованному хирургу. Но почему-то с руководителями совсем не так, хотя в их руках – тоже живые люди. Никто особо не знает, чем он должен заниматься, поэтому и рисков не чувствуется. Да, в вузах дают теорию, но практики нет. И кажется, что все просто: ставь задачи, следи, чтобы их выполняли, отчеты собирай и передавай вышестоящему руководству. Что еще надо.
Руководитель, как представляется, – профессия не травмоопасная. Но на самом деле от неопытных управленцев со времен первых предприятий пострадали миллионы человек и обанкротились сотни, а может, и тысячи заводов.
Чтобы быть твердым специалистом, необходимо знать специфические термины, уметь пользоваться инструментами, понимать разные методики, обладать навыками. Владеть профессией – значит в совершенстве понимать свое ремесло, чтобы достигать успешных результатов.
Инструменты пилота – это штурвал, разные рычаги, клавиши и, главное, приборная панель. Благодаря показателям на приборной панели пилот оценивает обстановку и принимает то или иное решение, корректирует курс при необходимости. Также у него есть средства связи, и в случае чего его предупредят о приближении опасности. Возможно, вы слышали во время полета, как командир воздушного судна говорит: «Кросс-чек» или «Паркинг позишн» – это команды для экипажа корабля.
Пилот – это капитан воздушного судна, и у него есть подчиненные. Есть второй пилот, он может его подменить. Есть бортпроводники, они обслуживают пассажиров на борту и выполняют отдельные указания командира.
Приборная панель самолета
Профессия руководителя чем-то похожа на профессию пилота:
• Панель управления – это отчеты. С их помощью принимаются взвешенные решения.
• Экипаж – сотрудники. Работают слаженно и достигают результата.
• Штурвал – координация с командой. Руководитель корректирует курс движения и фокусирует людей на целях.
Однажды мы были в кабине самолета ТУ-154 – специально, чтобы изучить приборную панель. Она нас впечатлила множеством различных датчиков, параметров и рычагов. Каждый показывал важную для полета информацию: высоту воздушного судна, скорость, давление, температуру на борту и за его пределами.
Мы были поражены, насколько панель приборов сложная. Пришло понимание, что человек, который ориентируется в показателях на ней, точно профессионал.
У менеджера тоже есть своя информационная панель в виде дашбордов и отчетов.
Они показывают:
• движения денежных средств и остаток на счетах;
• выручку, расходы и прибыль по направлениям бизнеса;
• остатки на складе;
• результаты отдела маркетинга и отдела продаж;
• зарплаты сотрудников;
• налоги;
• дебиторскую и кредиторскую задолженность;
• и другие метрики.
У каждой профессии есть ценный конечный продукт – то, что получается по результатам работы:
• у стоматолога это здоровая полость рта пациента;
• у пилота – доставленные из пункта А в пункт Б пассажиры;
• у плотника – забор, крыша, крыльцо или баня;
• у инженера – спроектированный и действующий механизм, конструкция или электросхема.
А что продукт работы руководителя? Результат! Да, руководитель много чем занимается: планирует, организует процесс, людей мотивирует. Но самое главное в его работе – это обеспечить результат.
Неэффективные руководители находят кучу причин, почему нет нужного результата: рынок стагнирует, поставщики задерживают отгрузки, оборудование сломалось, курс доллара вырос. Все это – истории. Вообще, во всем рабочем мире распространен феномен «Удивительная история и отсутствие результата». Легче всего спихнуть свою неэффективность на людей:
• менеджеры «не тащат»;
• трудно найти хороших специалистов;
• этот вроде нормально работал, а сейчас испортился;
• лучше меня никто не может сделать;
• кроме меня, никто не старается.
Все эти истории – признаки непрофессионализма. А откуда непрофессионализм? Из-за нехватки знаний и образования.
Проблема с образованием руководителей малого бизнеса
По данным Министерства образования и науки, в 2022 году в России выпустилось четыре миллиона дипломированных студентов. На первом месте по популярности профессий стоит «юриспруденция», на втором – «экономика», а на третьем, даже как-то странно, – менеджмент[3].
На каких специальностях учится больше всего студентов
Когда мы увидели эти цифры, то вначале не поверили. То есть получается, что менеджмент – на третьем месте по популярности. Почему же тогда у предпринимателей и руководителей малого бизнеса такие проблемы с управлением? Их быть не должно.
Но мы общались с сотнями предпринимателей и директоров компаний – и все поняли. Лишь единицы учились на факультете управления до того, как стать руководителями. И большинство – без осознания, что это важно. Плюс не было практики.
Открываешь ИП или ООО и можешь делать все, что пожелаешь, в рамках закона. Видишь продуктивного сотрудника – повышаешь до руководителя. От такого вроде бы безобидного действия дальше возникает куча проблем.
Предприниматели – народ простой: иди и предпринимай, зарабатывай в свое удовольствие. Открыл магазин, купил товар – продал. Сейчас можно сделать прибыльный онлайн-бизнес, рынок растет. До управления доходят уже по факту, когда нанимают людей.
Предприниматель мыслит так: «Будешь больше фигачить – больше заработаешь. Зачем мне тратить пять лет на обучение, если за это время я столько всего сделать смогу! Тем более в универе я уже отучился, больше возвращаться к этому не хочу».
Вот и получается, что у нас в стране прослойка предпринимателей – это необразованные энтузиасты с амбициями зарабатывать миллионы.
В основном менеджмент выбирают, чтобы получить престижную профессию с хорошей зарплатой. Родители хотят своим детям лучшего, поэтому отправляют на специальности, где больше платят, – понятно и логично. Но осознает ли восемнадцатилетний подросток, куда и зачем вообще идет?
По разным данным, около 50 % студентов потом не работают по профессии. Просто не могут устроиться, потому что без опыта не берут или предлагают такую низкую зарплату, что аж смешно. Ожидания родителей и студентов не оправдываются.
Мы подумали: а вообще, реально ли в восемнадцать лет понять, что я хочу быть руководителем? Нет, нереально.
Мы учились в школе менеджмента «Сколково» и заметили, что там студенты по возрасту от 35 до 60 лет. Сидят взрослые дяди и тети за партами и учатся. Почему? Да потому что до этой профессии нужно дорасти.
Или взять среднестатистического студента вуза. Как проходит его учеба? Студенчество – это золотое время для тусовок и развлечений, какой тут менеджмент? Ну, будет на группу пара-тройка ботаников, а остальные – «шаляй-валяй». До выпускного курса половина отваливается.