Многовато, но теперь я знаю, что делать.
Учитель (улыбаясь): Ай да учитель, ай да молодец!
Ученица: Возможно ли быть незаменимой на работе? Быть настолько эффективной, чтобы мое отсутствие в команде пугало руководителя?
Учитель: Скажите, если вас попросят что-то сделать, и вы хорошо справитесь, вы станете незаменимы?
Ученица: Думаю, да. Если я сделаю это лучше других.
Учитель: Значит ли это, что когда другие начнут делать что-то лучше вас, вы станете ненужной?
Ученица: Упс. Не подумала об этом. Наверное, да.
Учитель: Быть лучше других – это постоянная игра в догонялки. Это дает дополнительное преимущество, но обычно ненадолго. Потому что вы не можете контролировать, как хороши остальные.
Ученица: Но если я действительно хорошо делаю свою работу, а у других получается хуже, разве этого недостаточно?
Учитель: В этом состоит самая большая ошибка большинства из нас. Мы думаем, что наша работа заключается в том, чтобы выполнять поставленные задачи. На мой взгляд, этого никогда не бывает достаточно.
Ученица: Почему?
Учитель: Потому что если появится кто-то, кто выполнит задачу лучше, быстрее, дешевле, чем вы, то в конечном итоге вас заменят.
Ученица: Как же тогда сделать себя незаменимой?
ЕСЛИ МЫ БУДЕМ ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО ДОЛЖНЫ, МЫ ПОЛУЧИМ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ДОЛЖНЫ. А НЕ ТО, ЧТО МЫ ХОТИМ ПОЛУЧИТЬ.
Учитель: Большинство из нас, получив задание, сразу думают о том, что нужно сделать.
Это и есть результат.
А сосредоточение только на результате сделает вас заменимым.
Но самые талантливые люди, те, кто действительно незаменим, выходят за рамки результата, которого они должны достичь.
Они привносят в свою работу то, что я называю позитивной непредсказуемостью.
Ученица: Что это значит?
Учитель: Большинство сосредоточено на непосредственном результате.
Незаменимые сосредоточены на долгосрочном эффекте.
«Почему мне поручили это задание? Для чего в первую очередь мне поставили эту задачу?»
Размышляя над этими вопросами, они добьются гораздо больших и лучших результатов.
Все они непредсказуемы.
Стремясь к результату, вы выполняете задачи.
Ориентируясь на долгосрочный эффект, вы понимаете, почему именно эти задачи нужно выполнить.
Ученица: Вы можете объяснить на примере?
Учитель: Допустим, ваш руководитель попросил вас подготовить короткую презентацию перед важной встречей с клиентом.
Презентацию, рассказывающую о деятельности клиента, его последних финансовых данных, новостных сообщениях и т. д.
Что вы будете делать?
Ученица: О, я люблю презентации.
Я загуглю название компании, начну с последних новостей, найду их квартальные отчеты и подготовлю резюме.
В общем, примерно в десяти слайдах кратко расскажу о том, что представляет собой клиент.
Учитель: Вы совершили классическую ошибку новичка.
Вы не задали вопросов, которые задают незаменимые люди.
«Почему мне поручили это задание?»
«Почему мой руководитель запрашивает эти данные?»
«Чем это будет ему полезно?»
Как вы думаете, каков ответ на эти вопросы?
Ученица: Хм-м, руководитель хочет показать клиенту, что он действительно разбирается в специфике его работы?
Учитель: Отлично. А почему это важно?
Ученица: Потому что тогда клиент будет доверять нашей компании?
Учитель: Кто именно будет доверять вашей компании?
Ученица: Клиент.
Учитель: Кто такой клиент?
Ученица: А, вы имеете в виду человека? Тот, с кем встречается мой руководитель.
Учитель: Вы знаете, кто этот человек?
Ученица: Нет.
Учитель: Как вы думаете, ваш руководитель знает, кто этот человек?
Ученица: Конечно.
Учитель: Как вы думаете, было бы полезно предоставить вашему руководителю всю возможную информацию об этом человеке вдобавок к информации о компании?
Ученица: Я поняла, к чему вы клоните.
Учитель: Достаточно было задать фундаментальный вопрос.
«Почему меня просят сделать это?»
Ученица: Ух ты. Теперь все понятно. Это всегда работает?
Учитель: Возможностей быть позитивно непредсказуемым бесконечное множество.
Мы можем делать это постоянно.
Это напоминает мне случай, когда профессор одной из бизнес-школ в конце своего курса попросил следующее:
«Перечислите хотя бы три вещи, которые вы узнали на этом курсе».
Только шесть студентов из 120 назвали больше трех вещей.
Все остальные остановились ровно на трех.
Они достигли результата.
Но не достигли никакого эффекта!
Мы все страдаем от убеждения, что для успеха нужно выполнить минимальные действия. В действительности же все с точностью до наоборот.
Ученица: Если все так просто, почему большинство людей придерживаются традиционного пути достижения результата, а не стремятся к долгосрочному эффекту?
Учитель: Это требует усилий.
Для этого надо приостановиться перед выполнением задания, встать на место того, кто его дал, и подумать, чего бы он от нас ожидал.
Ученица: Все сводится к этому, не так ли?
Нужно идти по пути упорного труда, а не комфорта.
Именно в этом кроется большинство ответов.
Учитель (улыбаясь): Ай да учитель, ай да молодец!
Ученица: Мне нравится моя новая работа, но я пока не могу проявлять инициативу.
Учитель: Вы ожидаете от девятимесячного ребенка, что он начнет ходить?
Ученица: Эм-м-м, нет…
Учитель: Если у него не получится, вы станете его винить?
Ученица: Нет, потому что от него этого и не ждут.
Учитель: А если он попробует, вы это оцените?
Ученица: Да, конечно.
Учитель: Как думаете, вы уже ответили на собственный вопрос?
Ученица: Но я хочу приносить пользу.
Учитель: Вот истина, которую большинство рекрутеров[18] вам не скажут: когда вы только начинаете работать, они не ожидают, что вы будете приносить пользу с первого дня.
На самом деле, все, чего они ожидают от вас, это быть внимательным наблюдателем.
Ученица: Правда?
Учитель: Как вы думаете, что произойдет, если вы попытаетесь принести пользу в первый же день?
Ученица: Это заставит моего руководителя и начальство гордиться мной.
Учитель: Какова вероятность, что вам действительно удастся сделать это в первый день?
Ученица: Вероятность низкая, потому что я еще не знаю всех тонкостей работы.
Учитель: Как вы думаете, какова будет реакция вашего руководителя, если у вас ничего не получится?
Ученица: Что я хотела прыгнуть выше головы?
Учитель: Каковы будут практические последствия этого?
Ученица: Мой руководитель не будет уверен в моих навыках и результатах, и, возможно, моя команда тоже.
Учитель: Что произойдет, если в вас не будут уверены?
Ученица: Мой руководитель несколько раз подумает, прежде чем дать мне задание.
И даже если он мне что-то поручит, у него в голове всегда будет крутиться мысль:
«А сможет ли она это сделать?»
Учитель: Как вы теперь думаете, есть смысл пытаться сразу принести пользу?
ЕСЛИ ВАШ РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ДОВЕРЯЕТ ВАМ, ТО НЕВАЖНО, НАСКОЛЬКО ВЫ УМНЫ.
Ученица: Но если я не буду проявлять себя, разве мои руководители не подумают, что я несерьезно настроена и необязательна?
Учитель: Отчасти вы правы.
У серьезности и обязательности есть две стороны:
A. Вклад, который вы вносите.
Б. Результат, который вы получаете.
Как вы думаете, где сейчас находится ваше внимание?
Ученица: На результате, на внешнем воздействии.
Учитель: Как вы думаете, можно оценить серьезность и обязательность, исходя из того, что вы вложите?
Ученица: Может быть. Я не знаю.
Учитель: В начале новой работы ваш вклад не менее, а то и более важен, чем ваш результат.
Под вкладом на новой работе понимается то, что вы делаете и как вы демонстрируете, что способны выполнить работу. Все это сводится к трем основным составляющим:
1. Понимание культуры.
То есть наблюдение за тем, как функционирует система. Как работает компания? Как принимаются решения?
2. Интенсивное слушание.
Слушайте не для того, чтобы ответить, а для того, чтобы понять. Вы не немая, вы активный слушатель всего, что происходит вокруг.
3. Общение с людьми.
Общайтесь с коллегами как в своем отделе, так и за его пределами. Взаимодействуйте с ними.
Как они выполняют свою работу? Что делает их эффективными? Что делает их не очень эффективными? Что им нравится в их работе? Что им не нравится?
Если вы будете активно выполнять эти три задачи, то значительно увеличите свой вклад в работу и получите лучшие результаты.
Помните, никто не ожидает от вас, что вы забьете гол с первого удара в матче.
Однако все ожидают, что вы сделаете это в нужный момент.
Ученица: Терпение здесь играет важную роль?
Учитель: Где ж оно не играет, моя дорогая?
Когда вы начинаете работать на новом месте, у вас есть два варианта.