Глава 23. Осмельтесь быть лучшим
Седьмым и последним царем в Древнем Риме был Луций Тарквиний Гордый. Историк Тит Ливий пишет, что однажды к царю пришел посланец от сына, Секста Тарквиния, который просил совета, что делать с городом Габией к востоку от Рима.
Царь ничего не ответил гонцу, вышел в сад и посохом сшиб головки маков, которые возвышались над остальными.
Озадаченный гонец вернулся к хозяину и доложил об увиденном. Услышав историю, Секст понял, что имел в виду отец, и приказал казнить всех влиятельных людей Габии.
Память о том кровавом эпизоде до сих пор живет в виде «синдрома высокого мака» — идеи, что люди, выделившиеся из толпы благодаря талантам и достижениям, должны быть подвергнуты остракизму, критике или того хуже.
Как только вы попытаетесь совершить что-то оригинальное, то начинаете возвышаться, как высокий мак. Подниметесь слишком высоко, и кое-кого неизбежно начнет подмывать вас срезать. Но некоторым макам свойственно быть высокими, точно так же, как вам свойственно мечтать о великом.
Осмельтесь стать «высоким маком».
Примечания
Ливий Т. История Рима от основания Города. В 3 т. Т. 3. Кн. XXXIV–XLV. М.: Ладомир, 2002.
Глава 24. Бывает ли критика конструктивной?
«Могу ли я конструктивно вас покритиковать?»
Это шесть самых страшных слов, которые вы можете услышать за всю жизнь. Частично оттого, что у каждого из нас свое представление о конструктивности, а частично потому, что какой бы благожелательной ни была критика, очень немногие способны хорошо ее подать. И еще потому, что некоторые люди используют ее как удобный повод, чтобы, прикидываясь милым, понизить ваш статус на ступеньку-другую.
По той или иной причине критика обычно выглядит куда конструктивнее с точки зрения критикующего, а не критикуемого.
Так является ли выражение «конструктивная критика» внутренне противоречивым?
Выложу карты на стол: я верю, что критика может быть конструктивной. На самом деле она необходима, если вы хотите стать выдающимся. Однако, поскольку под критикой подразумевают много разного, начну с пояснения, что я понимаю под разными ее видами:
• обратная связь;
• конструктивная критика;
• деструктивная критика;
• личные выпады.
Обратная связь
Это хороший, нейтрально звучащий термин. Бизнес-тренер Стив Рослер говорит, что он попал в язык из аэрокосмической промышленности:
«Обратная связь» — термин, использовавшийся для описания сигналов, посылаемых ракетой на землю и позволяющих определить точность ее курса. Отслеживая скорость и траекторию, наземный персонал мог определить, где и когда сделать поправки.
В какой-то момент термин «обратная связь» попал в язык бизнеса, и его начали применять при обсуждении показателей работы. Был сделан вывод, что лучший способ остаться в нужной «траектории», как и при полете ракеты, — оценить, где человек находится в данный момент по отношению к текущему заданию или цели.
Очень важный момент: шансы повлиять на результаты работы растут с частотой и своевременностью обратной связи. Из этого вытекает необходимость постоянных разговоров на тему «Как наши успехи». Это лучшая возможность понять, по правильному курсу мы движемся или нет.
Steve Roesler, What, Why and How: Feedback
www.allthings-workplace.com/2012/05/what-why-and-how-feedback.html
К сожалению, термин «обратная связь» приобрел много негативных коннотаций и стал эвфемизмом критики. Как говорит Стив, его значение мутировало от «Думаю, мы сейчас в таком-то положении» и стало «Вам надо исправить вот это». Поэтому когда клиенты просят людей вроде меня и Стива посоветовать, как давать обратную связь, они обычно имеют в виду не похвалу.
Но для своих целей я хочу вернуть обратной связи нейтральное значение и буду иметь в виду любой процесс, повышающий осознанность ваших результатов и помогающий вам их улучшить.
Она может принимать разные формы.
• Поистине нейтральное описание ваших результатов, доступных наблюдению, например: «мяч в пяти сантиметрах от задней линии».
• Видео— или аудиозапись ваших действий.
• Инструктаж, при котором обращается внимание на определенные аспекты ваших действий. Например: «Во время речи следите за ощущениями: напряжены или расслаблены мышцы гортани».
• Вопрос, с помощью которого обращают внимание на определенные аспекты ваших действий. Например: «Как, по-вашему, вы справились с диалогом в этой главе?»
• Измерение определенного аспекта ваших действий. Например: средняя скорость во время последней пробежки или процент посетителей, сделавших покупки на вашем сайте.
К сожалению, обратную связь часто подменяют советом.
Наблюдателю кажется очевидным, что надо делать по-другому, поэтому он не может удержаться и не сказать об этом. Но услышать, что надо сделать, — не лучший способ научиться. Во-первых, у большинства из нас это вызывает естественное сопротивление («Я знаю, что делаю»). Во-вторых, намного полезнее увидеть — увидеть по-настоящему — что-то своими глазами, а не услышать об этом от кого-то еще.
Именно поэтому многие опытные тренеры и учителя полагают своей задачей создать условия, при которых учащийся сам видит и чувствует, где допускает ошибку. Когда я впервые начал делать презентации, мне иногда говорили, что я невыразителен и надо быть эмоциональнее. Но только когда кто-то показал мне видеозапись моего выступления, я увидел это своими глазами и рассмеялся. После этого мне стало очевидно, что надо измениться, и оказалось гораздо легче это сделать.
Обратной связи не всегда достаточно, но ею часто пренебрегают. Используя ее, вы получите конкурентные преимущества.
Конструктивная критика
Это когда у кого-то есть определенное мнение о вашей работе или результатах, и он выражает его так, что оно приносит пользу. Критика может принимать форму полезного совета (вам говорят, что надо сделать) или просто вдумчивой оценки (что делать дальше, в данном случае решаете вы сами).
Конструктивная критика может быть как позитивной, так и негативной (критикующему может нравиться или не нравиться ваша работа), и содержать как похвалу, так и рекомендации по улучшению.
Вот несколько черт конструктивной критики:
• Объективность — критик проясняет свою точку зрения, не претендуя на всезнание.
• Конкретность — достаточно подробная, чтобы понять, о чем именно говорит критик и какие критерии оценки он использует.
• Наличие примеров — критик подкрепляет свои утверждения конкретными примерами.
• Относится к делу — критик сосредоточен на существенных аспектах вашей
работы.
• Учитывает нюансы — критик признает, что результат можно измерить в более мелких единицах и могут существовать альтернативные способы оценки.
• Уважение — критик не переходит на личности, не намекает, что вы плохой исполнитель, и подразумевает, что вы способны сделать необходимые улучшения.
Воодушевляет конструктивная критика или нет — решать вам. Конечно, если кто-то вас хвалит, вы, скорее всего, почувствуете прилив сил. Но даже если критик обнажает множество ошибок и недочетов, я бы посоветовал не унывать, даже если вы не на седьмом небе от счастья.
Если критика по-настоящему конструктивна, она дает возможность исправить ошибки и совершенствоваться. Я могу вспомнить несколько случаев, когда критик уважительно, но беспощадно «порвал мою работу в клочья», но, когда я выходил из комнаты, мне не терпелось двинуться к открывшимся передо мной перспективам.
Одной из целей вашей карьеры должен быть поиск хороших источников конструктивной критики. Как и обратная связь, она дает вам преимущество, особенно над теми, кто слишком себялюбив, чтобы принять хоть какие-то замечания.
Деструктивная критика
Это когда у кого-то есть определенное мнение, но он либо не знает, как правильно его выразить, либо не понимает, о чем говорит, либо и то и другое сразу.
Я называю такую критику деструктивной из-за ее эффекта: если вы не будете осторожны, она может серьезно повредить вашей мотивации, креативности и способности учиться. Таким же точным определением была бы «некомпетентная критика»: она больше говорит об ошибках критикующего, а не критикуемого. Если критика — искусство, некомпетентный критик — художник, который едва способен нарисовать человечка из палочек.
Вот типичные черты деструктивной критики:
• Необъективность — критик говорит так, как будто он носитель истины в последней инстанции, а не человек, которому свойственно ошибаться.
• Туманность — работу отвергают туманными формулировками («ужасно», «плохо», «никуда не годится»), не уточняя, на каких критериях основано суждение.
• Голословность — критик не иллюстрирует своих выводов конкретными примерами.
• Не относится к делу — критик вводит неуместные критерии или сосредоточен на несущественных аспектах работы.
• Огульность — общие черно-белые суждения, непризнание градации качества и альтернативных точек зрения.
• Неуважение — критик груб, агрессивен или не проявляет уважения к чувствам исполнителя.
Если некомпетентный критик — рецензент, критикан в аудитории или интернет-тролль, его можно проигнорировать. Однако если это начальник или клиент, у вас проблема. В главе 37 описано, что тогда делать.
Личные оскорбления
Личное оскорбление — это когда некто со злым умыслом делает негативные или оскорбительные замечания в ваш адрес. Их не следует путать с критикой.
Люди обычно прибегают к личным оскорблениям от невежества, из-за предубеждений или когда у них не осталось аргументов и они поняли, что иначе вас не пронять. Но подобное понимание обычно плохо помогает.
Мы рассмотрим работу с личными оскорблениями в главах 35 и 36.
Ваши следующие шаги
В следующий раз, услышав критику, спросите себя, к какой из четырех категорий она относится:
• обратная связь;
• конструктивная критика;
• деструктивная критика;
• личные выпады.
Затем перейдите к соответствующему пункту ниже и посмотрите, что с ней делать.
1. Обратная связь
Примите ее с радостью. Более того, вы должны активно искать источник надежной обратной связи, например:
• измерять и фиксировать ключевые данные;
• записывать себя на видео;
• работать с хорошим учителем или коучем.
Некоторое время поработайте с обратной связью и спросите себя, чему можете научиться.
Можно давать себе обратную связь самостоятельно, после окончания выступления или работы задав следующие вопросы:
• что я сделал хорошо?
• как это закрепить?
• что пошло не так, как хотелось бы?
• как это исправить в будущем?
2. Конструктивная критика
Как и в предыдущем случае, вы должны активно искать людей, которые станут источником компетентной и конструктивной критики.
Научитесь узнавать черты конструктивной критики. Сталкиваясь с истинно конструктивной (как позитивной, так и негативной), спрашивайте себя, чему она может научить вас.
Когда вас критикуют в лицо, взаимодействуйте с критикующим: попросите прокомментировать все неясности и дайте понять, как вы цените его мнение и какие шаги предпримете (если предпримете).
3. Деструктивная критика
Если деструктивная критика исходит от человека, не связанного непосредственно с вашей работой, — проигнорируйте ее.
Если человек связан с вами по работе (учитель, клиент, начальник), поговорите с ним и дайте ему прояснить свою позицию. В главе 37 я объясню, как это сделать.
4. Личные оскорбления
В главах 35 и 36 я дам совет, как вести себя в этом случае.