Хотя сказать «нет» непросто (приносить плохие вести всегда трудно), есть способы смягчить удар. Вот несколько вариантов.
Во-первых, в разговоре с начальником честно опишите текущую рабочую нагрузку и покажите, что у вас нет ресурса на что-то еще. Объясните, что не сможете полноценно работать над новым проектом, учитывая ваши нынешние задачи. Если имеются обязательства по срокам, напомните о них.
Во-вторых, расспросите о новом проекте. Когда он должен быть завершен? Кто еще над ним работает? Какие нужны навыки? Потребуется ли вам координировать действия других сотрудников?
В-третьих, попросите пересмотреть текущие приоритеты. Например, сдвинуть срок текущего проекта, чтобы у вас появилось время для нового.
В-четвертых, если продлить срок невозможно, спросите, нельзя ли перенести начало нового проекта. Допустим, можно сказать, что вы будете свободнее через пять дней, когда закончите то, чем заняты сейчас.
Чтобы отказать начальнику, не всегда нужно слово «нет».
По сути, лучше обойтись без него, так как оно всегда несет в себе негатив. Гораздо важнее четко обговорить свои ограничения и предложить начальнику альтернативу, которая позволит достичь желаемого результата.
Как говорить «нет» клиентам
Есть клиенты, работать с которыми – одно удовольствие. Они внятно объясняют, что им нужно, ставят разумные сроки и готовы предоставить нам свободу действий. Более того, своевременно оплачивают счета.
Но есть и трудные клиенты. Они навязывают нереальные сроки. Требуют того, что выходит за рамки контракта или договоренности. И контролируют каждый наш чих, до такой степени, что мы начинаем ненавидеть их проекты.
Говорить «нет» трудным клиентам сравнительно легко. Отказывать тем, кто нас не уважает и предъявляет завышенные требования, – это вопрос выживания. Работа с ними отнимает слишком много времени, а отдача не стоит потраченных усилий и нервов.
Но порой приходится отказывать и хорошим клиентам. Например, когда у вас недостаточно ресурсов, чтобы взяться за тот или иной проект. Согласиться – значит обречь себя на провал. Или предложенная компенсация не покрывает затраченного времени и усилий. А может быть, проект всем хорош, но вы собрались в отпуск.
В общем, причины отказать клиентам, даже любимчикам, могут быть вполне вескими, но сделать это все равно непросто. Вы не хотите их разочаровывать или обижать, боитесь навредить отношениям. И уж тем более не хотите терять контракты.
Так как же сказать клиенту «нет», чтобы он зауважал ваше решение?
Во-первых, поймите, что отказ от проекта не делает вас непрофессионалом или халтурщиком. Наоборот, вы показываете, что знаете свои ограничения и четко понимаете, как нужно вести дела.
Во-вторых, приведите обоснованную причину отказа. Допустим, можно сказать:
«Я не возьмусь за этот проект, потому что моих ресурсов (или навыков) недостаточно, чтобы получить оптимальный результат».
Или так:
«В следующем месяце я ухожу в отпуск, поэтому у меня не будет на это времени».
Объяснение причин делает ваше решение оправданным. Если клиент понимает, почему вы ему отказываете, он охотнее извинит вас за это.
В-третьих, предлагайте альтернативу. Допустим, если вы не можете взяться за проект по причине отсутствия времени, предложите передвинуть сроки. Если у вас нет необходимых навыков, перенаправьте клиента к тому, кто ими обладает. Если же вы просто не заинтересованы в проекте, посоветуйте квалифицированного коллегу, который мог бы взяться за него вместо вас.
Отказывать клиентам не слишком-то весело, особенно если они вам действительно симпатичны и с ними приятно работать. Однако в определенных обстоятельствах «нет» будет оптимальным ответом. Если вы все честно объясните и проявите уважение, отказ не навредит вашим отношениям. Плюс к тому вы дадите клиенту понять, что он не всегда может рассчитывать на ваше согласие.
Как говорить «нет» незнакомцам
Для кого-то не составляет труда говорить «нет» незнакомцам. Мы никак с ними не связаны и ничего им не должны. Поэтому, когда незнакомец обращается с просьбой, выполнять которую нам не хочется, отвечаем «нет» – чего проще? Но для некоторых отказывать незнакомцам почти так же сложно, как друзьям и родственникам.
Если вы из второго лагеря и хотите научиться произносить «нет» без чувства вины, у меня для вас три совета.
Во-первых, задумайтесь, каковы границы ваших обязательств по отношению к посторонним людям. Подобный самоанализ подведет вас к размышлению о ценностях и убеждениях. Имейте в виду, что это личный выбор каждого. Ваши границы не будут совпадать с чьими-то еще. Например, многие люди чувствуют себя обязанными подавать милостыню. Но есть и те, кто считает, что это сомнительная услуга. Таким образом, ваша способность отказать будет зависеть от вашего мнения по этому вопросу.
Вы не должны подстраиваться под чужие стандарты. Помните, вы не нуждаетесь в одобрении окружающих.
Ваша цель – сформулировать собственные стандарты и ориентироваться на них при принятии решений. Если вы считаете, что подавать милостыню неправильно, вам будет проще говорить «нет», поскольку это не противоречит вашим убеждениям.
Во-вторых, не бойтесь сказать незнакомцу, что его просьба вас затрудняет. Предположим, вы отдыхаете в парке. Подходит незнакомец и просит полчасика присмотреть за его собакой, пока он сбегает по делам. Можете сказать так:
«Я не знаю ни вас, ни вашу собаку. Для меня это затруднительно. Если она кого-то укусит, отвечать буду я».
В-третьих, воспользуйтесь советом-бонусом № 4 и установите критерии для отказа. Возьмите за правило не соглашаться на определенные действия. Если просьба незнакомца попадает в эту категорию, откажите и объясните причину.
Допустим, вы заехали в «Старбакс» за чашечкой кофе. На обратном пути к машине вас останавливает незнакомец и просит подбросить его до вокзала. Если вы заранее решили отклонять все подобные просьбы, отказ не вызовет затруднений. Можно сказать так:
«Я не подвожу незнакомцев. У меня такое правило».
Вот и все, что требуется. Если проситель начнет вас уговаривать («Да чего вы боитесь, я нормальный человек!»), просто повторите правило и не меняйте своего решения.
Все это не означает, что мы не должны помогать незнакомцам.
Помочь тому, кого мы даже не знаем, – особая радость. Но из соображений безопасности, из своих убеждений или из-за нехватки ресурсов отказ зачастую – лучший ответ.
Как говорить «нет» самому себе
Влюбой момент жизни нас подстерегают искушения, которые грозят поглотить время, деньги, усилия и другие ресурсы. Как правило, эти искушения отвлекают нас от личных целей. Способность им противостоять – по сути, говорить «нет» самим себе – ключевое условие полноценной жизни.
Допустим, вы пытаетесь сбросить несколько килограммов. Для этого решили не есть жирного и сладкого. Один из коллег, не зная о вашей диете, приносит в офис пончики.
У вас есть два варианта:
1. Сказать себе «нет» и продолжать идти к цели.
2. Поддаться искушению и съесть их.
Или, предположим, у вас огромный список дел, которые, скорее всего, займут почти весь день. Нужно пропылесосить и протереть пыль, постирать кучу белья и убраться в кухне и ванной. Но неожиданно звонит друг и зовет вас в гости на весь день.
Что же, варианты очевидны и здесь:
1. Сказать себе «нет» и продолжить домашние дела.
2. Поддаться искушению и принять приглашение.
Чтобы не терять фокус и сохранять верность своим целям, необходимо противостоять искушениям.
Но как этому научиться? Как сказать себе «нет», когда хочется сдаться и сказать «да»?
Вот что сработало для меня: утверждения, которые начинаются с «Я не…». Эти утверждения – заявления о намерении чего-либо не делать. Например, когда вам предлагают пончик, скажите: «Я не ем пончики». А если друг приглашает в гости, а у вас домашние дела, можно сказать так: «Я не люблю бросать начатое. Давай завтра?»
Подумайте, какие искушения могут вас поджидать и как помочь себе утверждениями с «Я не…».
Вот несколько вариантов:
Искушение: пропустить спортзал.
Утверждение:«Я не пропускаю тренировки».
Искушение: потратить кругленькую сумму на ненужную вещь.
Утверждение: «Я не покупаю ненужных вещей».
Искушение: посплетничать об одном коллеге.
Утверждение: «Я не сплетничаю».
Искушение: смотреть один фильм за другим, когда нужно работать.
Утверждение:«Я не валяю дурака, когда меня ждет работа».
Поддаваясь искушениям, мы становимся рабами своих порывов.
Получаемое сиюминутное удовольствие часто наносит ущерб долгосрочному благополучию. Если же мы перебарываем искушения с помощью фразы с «Я не…», то становимся архитекторами своей жизни и выстраиваем ее на здоровых основаниях.
Заключительные соображения
Важно помнить, что слово «да» имеет свои последствия. Когда вы откликаетесь на просьбы других людей и ставите их приоритеты выше собственных, вы теряете контроль над ценными ресурсами – в первую очередь временны́ми. А они, к сожалению, являются невосполнимыми.
Нам часто кажется, что для выполнения просьбы потребуется лишь чуточка усилий. Но почти всегда выходит по-другому. Дело, которое должно было занять «пару минут», растягивается на полчаса, а предполагаемый «часик» сжирает полдня. Более того, совокупные затраты на многочисленные мелкие просьбы оказываются весьма существенными. Говоря «да» множеству людей, вы растрачиваете свои самые продуктивные часы.