Но имейте в виду: метод ведения не предназначен для того, чтобы заставить другого человека что-то сделать против его воли. Большинство людей будут сопротивляться давлению. Метод ведения не имеет ничего общего с насилием над свободной волей другого человека. Но это прекрасный способ, чтобы создать теплую, дружескую атмосферу, где царит взаимопонимание, а также помочь другому человеку улучшить свое настроение, успокоиться, прийти к внутренней гармонии.
Обратите внимание: приемы ведения нужно осваивать лишь после того, как вы научились подстройке и установлению раппорта. Только достигнув успеха в этом, вы сможете пойти дальше.
Сначала потренируйтесь применять приемы ведения во время общения с человеком, с которым вам легко найти взаимопонимание.
Установив раппорт путем подстройки и отзеркаливания, в какой-то момент сделайте жест или движение, чтобы принять позу, отличающуюся от позы собеседника. Конечно, это должно быть не нарочито, а естественно и органично.
Если собеседник не повторил ваше движение, снова подстройтесь под него путем отзеркаливания, а затем повторите попытку. Когда собеседник бессознательно скопирует вашу позу или жест, значит, вы вошли в режим ведения.
Тренируйтесь и дальше, с разными людьми, и вы заметите, что с каждым разом делаете это все более легко и непринужденно.
После этого можно попробовать войти в режим ведения с человеком, чье состояние вы хотите изменить к лучшему. Например, вы видите, что человек рассержен или расстроен, и вам надо его успокоить. Сделайте над собой усилие, и откажитесь от первой привычной реакции. Например, по привычке вам хочется начать кричать так же, как он, или, наоборот, говорить нарочито спокойным, противоположным ему тоном. И то, и другое – ошибка.
Вместо этого слегка отзеркальте его поведение – например, какие-то жесты, мимику, интонации, темп речи, но ни в коем случае не копируйте его эмоции. (Чтобы это удалось легче, войдите в одно из своих ресурсных состояний, также можно начать воспринимать происходящее диссоциированно.) Отзеркаливайте только внешние проявления, и то не один в один, а слегка, намеком. Так вы присоединитесь к человеку и сможете расположить его к себе.
Затем начинайте понемногу менять свое поведение – например, от быстрого темпа речи, свойственного собеседнику и отзеркаленного вами, переходите к более медленному темпу. Если между вами установился раппорт, собеседник вслед за вами также начнет замедлять темп речи. Пусть ваши движения станут также более мягкими, успокаивающими – и собеседник постепенно присоединится к ним. Затем вы можете даже улыбнуться, и собеседник улыбнется вслед за вами.
Таким образом вы сможете влиять на поведение других людей не при помощи слов, внушений и увещеваний, а лишь при помощи собственного внутреннего настроя. Если вы будете применять этот прием в повседневной жизни, то заметите, что многие проблемы решаются гораздо легче, а конфликты улаживаются сами собой.
Секреты лидерства: ведение в группе
Освоив методы ведения и подстройки один на один, вы почувствуете свою силу, чтобы делать это и в группе, сначала в небольшой, затем в группах побольше, и так вплоть до влияния на достаточно обширные аудитории.
Если вы понаблюдаете за какой-нибудь сплоченной компанией, например, обсуждающей общие цели и задачи, то обязательно заметите, что там есть лидер, движения и жесты которого все невольно повторяют. Таким лидером можете стать и вы, если научитесь сначала подстраиваться под группу, а затем вести ее за собой.
Для этого вам необходимо:
● абсолютно четко знать, в чем состоит цель вашего общения с группой, какого результата вы хотите достичь: чему-то научить других людей, поделиться информацией, воодушевить их и направить на достижение какой-то общей цели, и т. д.,
● очень хорошо владеть материалом, который собираетесь излагать: вы должны быть абсолютно компетентны в том, о чем собираетесь говорить, что придаст вам уверенности в себе,
● быть свободным от ограничивающих убеждений типа «у меня не получится», «я не умею выступать перед аудиторией», «я не лидер», и т. д.
Эти три условия – тот фундамент, на котором основан успех любого публичного выступления, и шире – вашей роли как лидера!
Если эта основа уже создана, вы можете приступать к подстройке к аудитории – причем делать это можно даже до начала непосредственного контакта: выясните, что за люди будут вас слушать, насколько они уже знакомы с темой, о которой вы будете говорить, что они сами хотели бы узнать об этом, интересно ли им будет слушать, насколько это нужно каждому из них, как и в чем им сможет помочь то, о чем вы намерены говорить. В начале выступления вы сможете продемонстрировать, что вам не безразлично, будет ли вашим слушателям интересно, и что вы готовы исходить именно из их интересов.
Также подумайте, как лучше преподнести материал, чтобы он не был скучным. Используйте по возможности разнообразные формы подачи: сопровождайте выступление видеорядом (слайды, диаграммы, изображения), разбавляйте изложение примерами из жизни, помните, что даже в серьезном выступлении в меру допускается юмор, шутка, и некоторые «лирические отступления», особенно если вы видите, что аудитория устала и начала отвлекаться.
Когда вы выполните эту предварительную подготовку, вам останется только на практике применить знание методов подстройки и ведения.
Перед выступлением: тепло поприветствуйте публику, и продемонстрируйте, что вы с ними «одной крови». Сделать это можно при помощи фраз типа: «Дорогие коллеги, давайте поговорим о том, что важно для нас всех…», «Я рад, что здесь собрались люди, заинтересованные в успехе нашего общего дела», «Я знаю, каждого из нас волнует эта проблема, и надеюсь, сегодняшний разговор поможет нам разобраться в ней и лучше понять друг друга», «Я вижу перед собой людей компетентных, знающих свое дело, а потому мы можем говорить с вами на одном языке», и т. д.
В начале выступления: примите удобную, расслабленную позу – такую, в которой вы чувствуете себя спокойно и уверенно. Держите спину прямой, а голову чуть приподнятой, чтобы вы могли охватить глазами всю аудиторию. Установите правильный ритм дыхания: дышите глубоко и размеренно, не спеша. Выберите также оптимальный темп речи, чтобы она звучала не слишком медленно, но и не скороговоркой.
В процессе выступления: обязательно устанавливайте контакт глазами со слушателями – только не все время с одним и тем же, а с разными, стараясь так или иначе охватить всех. Устанавливайте раппорт, отзеркаливая выражение глаз, наклон головы, и т. д. Очень умеренно пользуйтесь жестами, избегайте любых ненужных движений. Но и в полной неподвижности старайтесь не оставаться.
Помните, что информация доносится не только словами, но и жестами, пластикой, выражением лица!
Используйте эти выразительные средства, чтобы лучше доносить смысл своих слов. Особо важные места в вашем выступлении можно подчеркнуть жестом, поворотом головы, улыбкой. Эти же жесты используются и для плавного перехода к ведению аудитории. Стремитесь к тому, чтобы ваш голос не был монотонным – в соответствии с содержанием выступления можно что-то подчеркнуть более громко, а что-то сказать тихо и выразительно, темп речи также может меняться в зависимости от смысла произносимого.
В конце выступления: подведите итог, кратко резюмировав основные моменты вашей речи. Спросите слушателей, все ли они поняли, и предложите задать вам вопросы.
Начните тренировать приемы ведения в группе сначала в небольшом коллективе или компании людей, с которыми вы знакомы.
Придя на вечеринку, в свой отдел на работе или в любое другое место, где собралось несколько человек, в первую очередь заметьте, какова общая атмосфера – радостная, приподнятая, унылая, угнетенная, бодрая, нервозная, или просто нейтральная.
Не пытайтесь переломить атмосферу, какой бы она ни была. Лучше начните исподволь отзеркаливать позы, жесты, выражения лица. Таким образом вы без слов продемонстрируете, что понимаете и уважаете состояние окружающих, что не пытаетесь противостоять им, а также что вы – «свой», такой же, как они.
Постепенно вы заметите, что между вами и другими установилась связь, и сможете перейти к ведению: сделать какое-то движение, которое будет подхвачено другими. Когда это произойдет, попытайтесь изменить атмосферу к лучшему: например, улыбнуться, если все грустные, или сказать что-то бодрым голосом, если все говорят жалующимися и унылыми голосами.
Кто-то обязательно откликнется, и вы сможете вести всю группу дальше, к полной перемене настроения. Когда это удастся, вам уже не составит труда донести до этой аудитории любую мысль, воодушевить на какое-то общее дело, подбросить полезную идею, которая будет принята с одобрением.
С этого момента вы станете лидером в группе, даже если формально таковым не являетесь.
Сенсорная острота: точное знание, когда, как, с кем общаться, а с кем – нет
Конечно, далеко не во всех случаях вам будет удаваться устанавливать раппорт и переходить от подстройки к ведению. Если вы видите, что собеседник продолжает с вами спорить, сопротивляется, настаивает на своем – это значит, что раппорт не установлен. Не расстраивайтесь, если чувствуете, что установить его не в ваших силах. Не рассматривайте это как свое поражение.
В жизни встречаются ситуации, когда раппорт не только невозможен, но и не нужен. Иногда лучший выход – это просто уйти от общения, не пытаясь его продолжить и наладить.
Это может быть необходимо в следующих случаях:
● когда кто-то навязывает вам свое общество, в котором вы не заинтересованы,