Мало кто из людей имеет привычку всегда честно и прямо говорить о том, что у него на уме. Большинство предпочитает отмалчиваться, а то и вовсе играть на два фронта: в глаза вам заявляя одно, а за глаза делая совершенно другое. Как же без слов понять, кто перед вами: союзник или противник? На самом деле прочитать, согласен ли собеседник с вашей позицией или нет, не составляет труда. Достаточно всего-навсего повнимательнее присмотреться к сигналам, которые посылает его тело.
Человек соглашается с вами, если:
– Корпус его тела слегка подается вперед.
– Руки и особенно кисти расслабляются.
– Он утвердительно кивает головой (возможно, даже сам того не замечая).
– Веки слегка расслабляются и прикрываются.
– Уголки губ приподнимаются.
– Мышцы лица расслабляются.
Человек не согласен с вами, если:
– Корпус его тела отклоняется назад (возможно, он откидывается на спинку стула).
– Его руки напрягаются (кисти могут сжиматься в кулак и т.п.).
– Мышцы лица напрягаются (в народе это называют «каменным лицом» или «мордой кирпичом»).
– Иногда люди задерживают дыхание.
Со своей колокольни
Как часто люди упрекают друг друга в ограниченности мировосприятия! «Ты меня не понимаешь!», «Ты не хочешь войти в мое положение!», «Если бы ты был на моем месте!» или наоборот: «Вот я бы на твоем месте!» Эти упреки отнюдь не беспочвенны. НЛПеры считают, что существует как минимум пять позиций восприятия. Но люди частенько выбирают для себя одну наиболее удобную и «застревают» в ней, несмотря на то что это здорово ограничивает их возможности. Опытный коммуникатор никогда не остановится на какой-то одной позиции.
В любом споре, в любой конфликтной ситуации всегда выигрывает тот, кто гибче, кто легче меняет свой угол зрения, кто свободнее импровизирует и способен к неожиданным маневрам.
Какие же позиции восприятия выделяет НЛП?
Первая позиция восприятия
Возникает у человека тогда, когда он полностью ассоциирует себя со своим телом. И смотрит на мир «со своей колокольни». Например, вы смотрите вечерние новости по телевизору и любую полученную информацию воспринимаете на свой счет, размышляя, как то или иное событие может отразиться на вашей жизни. Услышав о росте цен на бензин, вы в первую очередь думаете, как это скажется на вас и придется ли вам теперь менять свой джип на экономичную малолитражку. В общении с другими людьми вы свято блюдете свои интересы. А если на планерке босс сообщил о возможном сокращении штата, вас интересует лишь ваша собственная участь.
Вы с легкостью опознаете людей, находящихся в первой позиции. Они, как правило, довольно часто употребляют местоимение «я», могут казаться весьма расчетливыми, отлично заботятся о себе, не дают себя любимого в обиду и вообще ведут себя так, словно постоянно тянут одеяло на себя. С другой стороны, управлять такими людьми тоже не слишком сложно. Достаточно повернуть ситуацию таким образом, чтобы человек понял – все делается в его интересах. Например, сказать что-то вроде: «Это ведь тебе в первую очередь нужно!» Действует просто волшебно.
Первая позиция восприятия очень полезна и даже необходима, например, в ситуациях, когда вам нужно отстоять свои интересы или позаботиться о себе. Находясь в этой позиции, вы вряд ли позволите кому-то сесть вам на шею (и ваша шея будет вам за это бесконечно признательна). С другой стороны, злоупотребление первой позицией сделает вас чересчур эгоцентричным. Ну и, разумеется, ограничит ваш кругозор.
Вторая позиция восприятия
Означает, что вы входите в положение другого человека. Вы стараетесь посмотреть на ситуацию его глазами. Вы прикидываете, как себя будет чувствовать ваш собеседник/муж/жена/родственник и т.д. В такой позиции вы получаете шанс взглянуть на себя со стороны и понять, как другие люди воспринимают вашу внешность, слова, поступки, поведение. Например, вы не успеваете сдать работу в срок и хотите попросить у начальника еще неделю отсрочки. При этом вы ставите себя на его место. Как бы вы отреагировали, если бы к вам пришел подчиненный и сообщил, что не успевает сдать работу в намеченный день? Вы проигрываете ситуацию сначала от своего лица, потом от лица своего начальника. Таким образом, вы начинаете понимать, как себя вести, держать и что говорить, чтобы начальник не только не рассердился, но и, наоборот, оценил ваши деловые качества. Или в ситуации, когда подруга спрашивает вас: «Как ты думаешь, мой муж мне изменяет?», вы прикидываете, как она себя сейчас чувствует и какой ответ рассчитывает услышать, после чего решаете, как ответить на такой непростой вопрос.
Людей во второй позиции всегда легко заметить в коллективе. Они выделяются своей заботливостью и пониманием. Они обычно предпочитают сто раз подумать перед тем, как что-то сказать или сделать.
Вторая позиция ценна не только тем, что вы можете видеть себя со стороны. Еще одно из ее преимуществ заключается в том, что во второй позиции вы как никогда способны к эмпатии. Например, если другой человек и его поступки кажутся вам неприятными и раздражающими, поставьте себя на его место. Поняв мотивацию человека, обычно бывает намного легче принять его таким, какой он есть. Кроме того, в конфликтной ситуации порой достаточно всего лишь один раз взглянуть на положение с точки зрения вашего оппонента, чтобы быстро найти обоюдовыгодный компромисс.
Но, несмотря на многочисленные преимущества второй позиции, злоупотребление ею может превратить вас в эдакого «воспитателя» или «спасателя». Люди, которые чересчур увлекаются второй позицией восприятия, порой слишком уж поглощены чужими проблемами/чувствами/эмоциями в ущерб собственным интересам. Они позволяют настроению другого человека влиять на их собственное настроение. А это очень зависимое положение.
Третья позиция восприятия
Встречается не так уж и часто. Это полное отстранение от того или иного события, ситуации, диалога. В этой позиции вы превращаетесь в стороннего наблюдателя: бесстрастного, объективного и невозмутимого. Вы видите ситуацию (в которой сами участвуете) глазами абсолютно незаинтересованного человека, третьего лица. Это непросто. Некоторые люди обладают такой способностью от рождения, другие тренируют ее. В любом случае это чрезвычайно полезный навык! Например, вы ссоритесь с мамой, пытаясь решить, кто в этом месяце должен вносить квартплату. В разгар спора вы отстраняетесь (как будто мысленно покидаете свое тело) и смотрите на самого себя, вашего собеседника и ваш конфликт со стороны, словно это эпизод увлекательного кинофильма. При этом вы превращаетесь в независимого зрителя и решаете объективно, на чьей стороне правда. Как данное событие будет выглядеть для совершенно незаинтересованного человека?
Людей, предпочитающих третью позицию восприятия, на самом деле немного. Они производят впечатление отшельников, эдаких волков-одиночек. Окружающие часто считают их холодными и бесчувственными. У таких людей в большинстве своем хорошо развиты аналитические способности. Они часто становятся философами, историками или мыслителями. Нередко им намного интереснее наблюдать за событиями со стороны, чем принимать в них непосредственное участие.
Третья позиция просто бесценна, если вы хотите дистанцироваться от боли и негативных переживаний. Потому что, рассматривая любую, даже самую драматичную жизненную ситуацию со стороны, вы избавляетесь от эмоций и начинаете мыслить рационалистически. Эта позиция также позволяет вам быть по-настоящему объективным человеком. Но если чрезмерно увлечься жизнью в «третьей позиции», велика вероятность, что ваша жизнь станет малоэмоциональной (конечно, негативных эмоций будет меньше, и это хорошо, с другой стороны – позитивные эмоции будет тоже «съедать» аналитика и беспристрастность). Да и на людей вы будете производить впечатление каменного и бессердечного человека.
Четвертая позиция восприятия
Некоторые энэлпэшники придерживаются мнения, что существуют всего три позиции восприятия. Но в 1997 году Дилтс в своей книге детальнейшим образом описал четвертую позицию восприятия, которую, на мой взгляд, нельзя игнорировать. Это так называемая «мы-позиция». Находясь в ней, человек смотрит на все с точки зрения некоей системы, в которую он включен. Например, с позиции своей организации, семьи, религии или национальности. В этом случае человек ассоциирует себя с целой системой, а следовательно, мыслит, действует во благо этой системы, будь то фашизм или католичество, собственная семья или фирма, на которую он работает. Большинство крупных компаний сегодня старается спровоцировать у своих сотрудников именно такую «мы-позицию». Людей настраивают на то, что интересы компании приравниваются к личным интересам сотрудников. Не удивительно, что люди начинают работать с удвоенным энтузиазмом. Если у вас есть друзья, которые по своей инициативе сидят в офисе допоздна и беспрекословно берут работу на week end, говоря при этом что-нибудь вроде: «Отоспимся после смерти. Главное ведь – интересы компании/семьи/государства и т.д.», не сомневайтесь, что такие люди находятся именно в четвертой позиции.
Четвертая позиция незаменима, если вы хотите произвести впечатление на работодателя, начальство или еще какую-то общину людей. Эта позиция позволяет вам не только стать незаменимым работником, но и выбиться в лидеры. Потому что, когда человек говорит: «Я делаю это для всех нас. У нас общие цели, и если мы объединимся, то получим желаемое намного быстрее», за ним наверняка пойдут люди.
С другой стороны, люди, чрезмерно увлеченные интересами общины и не имеющие своих собственных интересов, рискуют превратиться в фанатиков. Подобную ошибку совершали многие религиозные общины, коммунисты, фашисты и т.д.
Сейчас нечто похожее происходит с организациями, занимающимися сетевым маркетингом. Некоторые увлекающиеся личности накручивают себя до такой степени, что четвертая позиция из отличного средства достижения карьерных высот превращается в навязчивую идею. Одно дело, когда человек хочет разбогатеть, достичь профессионального успеха и для этого стремится как можно глубже вникнуть в интересы компании и работать как можно более эффективно во благо и процветание фирмы. И совсем другое, когда благо и процветание фирмы становятся его единственной целью в жизни. При этом он начисто забывает о своей индивидуальности и превращается в безликий винтик огромного механизма.
Пятая позиция восприятия
Данная позиция занимает особое место. Ведь она стоит намного выше всех предыдущих позиций и дает человеку особенно широкий спектр взглядов на ту или иную проблему. Ее часто называют универсальной. Впервые такую позицию предложил Аткинсон. Он утверждал, что такая позиция образуется в результате применения обобщенных характеристик к нашей точке зрения.
Проще говоря, занимая такую универсальную позицию, мы можем научиться принимать самые разнообразные позиции восприятия и даже менять их в любое время по своему усмотрению. Это все равно что гимнастика для нашего сознания. Если мы постоянно разминаем и разрабатываем его (регулярно меняя описанные выше четыре позиции), то наше сознание становится гибким. Мы уже не застреваем в какой-то одной позиции и не зацикливаемся на однобоком взгляде на вещи. Мы получаем всесторонний охват проблемы. И каждая сторона вопроса остается для нас одинаково важной.
Практическое задание
Чтобы научиться лучше понимать и чувствовать других людей, попробуйте проанализировать поведение своих родных, друзей и знакомых. Постарайтесь понять, кто из них отдает предпочтение первой, второй, третьей и четвертой позиции. Как он это выражает? В каких жизненных ситуациях его позиция идет ему на пользу, а в каких, напротив, мешает? Проанализируйте также и свою любимую позицию со всеми ее преимуществами и недостатками.
Чтобы потренировать гибкость своего сознания, вам нужно попробовать себя в разных позициях восприятия. Для этого вспомните какую-нибудь конфликтную ситуацию, в которой вы участвовали в последнее время. Вначале проживите этот эпизод еще раз в своем теле и со своей (то есть первой) позиции. Вспомните свои слова, эмоции, переживание и свое видение той ситуации как можно точнее и подробнее. Затем мысленно покиньте свое тело и проиграйте весь конфликт опять, но на этот раз от лица вашего собеседника (то есть находясь во второй позиции), глядя на самого себя со стороны. Проанализируйте, как вы себя вели, как звучал ваш голос, в какой манере вы выясняли отношения и что при этом мог чувствовать ваш оппонент. Теперь переместитесь в сторону, проиграйте ситуацию вновь, глядя на нее полностью со стороны, словно вы видите себя и другого человека по телевизору.
В конце проанализируйте свои ощущения в каждой из трех позиций. Как менялось ваше восприятие одной и той же ситуации?