ь она очень старается «говорить с мужем на одном языке», но вместо того чтобы начать лучше понимать друг друга и приходить к чему-то общему, они почему-то только все громче орали. Кончилось все тем, что муж не сдержался и врезал ей по щеке. Вот тебе и коммуникация…
В чем же дело? Неужели НЛП действительно нельзя применять в конфликтных ситуациях? На самом деле это не так. НЛП можно и нужно применять даже во время выяснения отношений, но несколько иначе, чем в повседневной жизни.
В общении с раздраженным, агрессивным или обиженным человеком есть своя специфика.
В общем-то, все методы и приемы, описанные выше, актуальны и для конфликтов, но пользоваться ими надо несколько иначе.
Во-первых, отзеркаливать и присоединяться к рассерженному человеку нужно очень осторожно, с умом. Вы можете присоединиться к его физиологии (например, дышать с такой же скоростью и говорить с такой же громкостью).
Но ни в коем случае не присоединяйтесь к содержанию его слов!!!
Допустим, человек на вас кричит или, напротив, говорит словно сквозь зубы. Вы можете взять ту же громкость голоса, ту же скорость речи, тот же тембр или высоту, но при этом не надо перенимать агрессивный или враждебный тон. И уж тем более колкие, обидные или бранные слова. Иначе у вас получится диалог в стиле: «Дурак». – «Да ты сам дурак». Не слишком продуктивно, согласитесь.
Что касается позы, то у рассерженного человека она скорее всего будет закрытой, агрессивной. Так что не стоит ее зеркалить. Будет намного эффективнее и безопаснее, если вы отзеркалите только какой-то безобидный элемент, например, наклон головы или корпуса.
В конфликте очень важно не потерять контроль над ситуацией. Как только вы поддались эмоциям и начали орать благим матом в ответ, считайте, вы проиграли. Ведь когда включились негативные эмоции, вы стали напоминать поезд, несущийся на огромной скорости под откос, в то время как машинист (то есть ваш разум) задремал. Едва ли при таком раскладе вам удастся быть эффективным коммуникатором и добиться от человека того, что вам нужно. Удачей в этом случае будет уже то, что вас не поколотят.
Один из эффективнейших приемов в такого рода ситуациях – при своем ответе на ругань и обвинения возвращать жесты, слова, но в бесконфликтной манере.
Например, вам кричат: «Почему ты не обеспечиваешь семью?!» или «Почему ты совсем не заботишься обо мне?!», ответьте спокойно вопросом на вопрос: «На каком основании ты утверждаешь, что я не обеспечиваю семью?» или «Почему ты решил, что я не забочусь о тебе?».
Присоединяйтесь к визуальному, аудиальному или кинестетическому языку, и вы с вашим оппонентом легко настроитесь на общую волну.
Потому что даже если человек рассержен, он все равно будет отдавать предпочтение одному из этих трех языков. А следовательно, ваша подстройка к его языку существенно облегчит взаимопонимание. Таким образом, если человек кричит: «Я не вижу от тебя ни капли уважения!», вы можете ответить: «Но я очень стараюсь показать тебе, как сильно тебя уважаю. Как я могу более наглядно продемонстрировать тебе свои чувства?». Это идеальный способ подстройки к рассерженному человеку!
NB! Помните, мы учились определять категории общения по Сатир. Если вам уже удается без труда идентифицировать, в какой манере привык общаться тот или иной человек, – это, несомненно, плюс. Тем более, что в стрессовой ситуации его выбор одной из пяти категорий будет совершенно очевиден. Однако не стоит зеркалить эту самую категорию в конфликтной ситуации. Это лишь прервет раппорт между вами и вашим оппонентом. Велика вероятность того, что поведение человека лишь усугубится. Например, если вы заговорите с Обвиняющим в манере Обвиняющего, вы просто начнете спорить и пререкаться. Если будете заискивать перед Заискивающим, ваш диалог будет напоминать взаимное хныканье (не исключено, что вы начнете мериться и соревноваться: кому из вас труднее живется). При отзеркаливании Расчетливого ваш разговор будет набором банальностей, расхожих истин и сотрясания воздуха высокопарными рассуждениями на отстраненные темы. Короче, до сути вы вряд ли доберетесь. Ну а если заговорите с Отстраненным как Отстраненный, оба заплутаете в дебрях собственной дипломатии. Единственная категория, к которой стоит присоединяться, – это Уравновешенный.
Еще один непростой вопрос: что делать, если вам надо расположить к себе целую группу людей? Как действовать? На кого ориентироваться? Нужно ли зеркалить и присоединяться в этой ситуации? И если да, то к кому?
На самом деле маленькая хитрость заключается в том, что расположить к себе группу людей зачастую бывает намного проще, чем одного единственного человека. Да и убедить большую компанию в чем-то бывает легче, чем кого-то одного. Дело в том, что в большой компании срабатывает так называемый «эффект толпы». Порой достаточно бывает всего лишь определить лидера группы и расположить его к себе с помощью описанных выше техник, чтобы все остальные последовали за вами, как послушные овечки. К тому же в толпе любые эмоции передаются друг другу со скоростью лесного пожара. Доводилось ли вам, например, видеть болельщиков на стадионе? Как бурно они выражают свои чувства! Куда более открыто и горячо, чем дома перед телевизором. Это связано в том числе и с тем, что на стадионе срабатывает эффект толпы.
Именно для этого в комедийных сериалах используют смех за кадром, чтобы побуждать к смеху зрителей. Так что, если вам нужно произвести благоприятное впечатление на большую аудиторию, просто посадите в нее пару своих подсадных уток, которые будут первыми начинать аплодировать или смеяться вашим шуткам, выражать одобрение бурными возгласами и создавать прочие звуковые эффекты. Не сомневайтесь, остальными овладеет то, что в народе принято называть стадным инстинктом, и они незамедлительно начнут реагировать именно так, как вам нужно.
Глава 5Игра виртуоза, или как управлять людьми?
В мире нет ничего постоянного, кроме непостоянства.
Что было пороками, то теперь нравы.
Власть во все времена была необычайно притягательна. Однако если раньше к ней стремились тайно, окольными путями, то сейчас мало кто дает себе труд скрывать свое стремление к власти. Так уж повелось в нашем мире: либо ты управляешь другими, либо другие управляют тобой. А потому неудивительно, что люди сегодня с таким энтузиазмом и рвением изучают техники манипуляций. Насколько сильным может быть влияние одного человека на другого? Можно ли комфортно жить без интриг и скрытого управления? И как развести кого угодно на что угодно?
Управление людьми – это больше, чем просто многообещающее словосочетание. Это целая наука!
Если вам нравятся фильмы об авантюристах, то наверняка понравится и эта глава. Если вас восхищают интриги, как в «Жестоких играх», хитроумные манипуляции, как в «Основном инстинкте», и умелые провокации, как в «Одиннадцати друзьях Оушена», то на следующих страницах вы сможете познакомиться с техниками и премудростями всех этих приемов.
Бытует мнение, что управление людьми и манипуляция – это нечто ужасное и аморальное. Нечто такое, до чего честный и порядочный человек никогда не опустится. На самом-то деле между манипуляцией и скрытым управлением существует огромная разница. И если первое – действительно не слишком высоконравственно, то второе может иметь и весьма благородные мотивы.
Манипуляция – это скрытое управление человеком против его воли, приносящее быструю и одностороннюю выгоду манипулятору.
Например, девушка очень тонко намекает шефу, что, если ее повысят в должности, она окажет ему определенные услуги сексуального характера. Уловка срабатывает: девушка получает повышение, но как только шеф пытается в свою очередь получить от нее обещанную радость секса, она грозит ему, что все расскажет его жене. Это и есть классическая манипуляция, игра на нескольких струнах человеческой натуры. Чтобы достигнуть своей цели, девушка сначала разбудила похоть, потом страх. В итоге получила карьерное продвижение, ничем за него не расплатившись.
Скрытое управление – несколько иная вещь. Все мы в какой-то период своей жизни старались прибегнуть к нему, правда, с разной степенью успешности. Например, если вы пытались заставить дядю бросить курить, или старались воздействовать на своего ребенка, или стремились повлиять на супруга, чтобы он зарабатывал больше денег.
В отличие от манипуляций, скрытое управление несет выгоду не только тому, кто его осуществляет, но и тому, кому оно адресуется.
Однако несмотря на сомнительное благородство манипуляций и очевидное благородство скрытого управления, мы рассмотрим и то и другое. Хотя бы для того, чтобы вы могли видеть, когда вами пытаются манипулировать, и умели защититься от негативного воздействия.
Бытует мнение, что жертвами интриг могут стать лишь глупые люди. Увы, это не совсем так. Грамотная манипуляция, как правило, направлена не столько на то, чтобы перехитрить или обдурить кого-то, сколько на наши уязвимые места. А в том, что у каждого из нас есть своя ахиллесова пята, можете даже не сомневаться! Порой манипулятор находит ее специально, порой это получается интуитивно.
Не так давно у меня консультировалась семья. Отец и дочь, которые жили довольно дружно, правда, до тех пор, пока не обнаружили принципиальное расхождение в своих взглядах. На совершеннолетие дочери отец решил подарить машину. И это, казалось бы, благое намерение вызвало в семье целую бурю разногласий. Они никак не могли прийти к единому мнению относительно того, какой должна быть машина.
Отец говорил:
– Это твой первый автомобиль. Он должен быть, с одной стороны, надежным, с другой – не слишком дорогим. Мало ли что, вдруг разобьешь. Так что будем покупать тебе новую «Ниву». Отличная практичная машина! Даже если что-то сломается, запчасти будут стоить копейки.