Стратегии подготовки и проведения эффективной презентации
Оценка аудитории
Базовые навыки построения отношений
Развитие навыков невербальной коммуникации
Оценка внутреннего состояния и управление им
Стадии планирования презентации
Обзор второй части
1. Изучить поведенческие и невербальные аспекты подготовки эффективной презентации.
2. Определить методы наблюдения и моделирования навыков эффективной презентации у себя и других людей.
3. Обогатить ваши презентационные возможности путем исследования некоторых техник и стратегий взаимодействия с аудиторией.
4. Определить способы переноса способностей в другие контексты и передачи их другим людям.
Глава 5. Оценка аудитории.
Определяет навыки наблюдений и развивает необходимые для распознавания и «калибровки» состояний и реакций других людей.
Глава 6. Базовые навыки построения отношений.
Описывает основные интерактивные навыки, необходимые для понимания и установления раппорта с различными типами аудитории.
Глава 7. Развитие навыков невербальной коммуникации.
Определяет основные области невербальной коммуникации, имеющей отношение к презентации, и изучает необходимые навыки невербальной поддержки презентации.
Глава 8. Оценка внутреннего состояния и управление им.
Предлагает ряд принципов и методов, позволяющих ведущему презентации определять внутреннее состояние, связанное с максимальной эффективностью, и достигать его.
Глава 9. Стадии планирования презентации.
Представляет метод планирования и оценки эффективной презентации на основе стратегии раскадровки Уолта Диснея.
Материал, излагаемый во второй части, основан на нескольких аксиомах относительно взаимодействия ведущего и аудитории.
Не существует единственно правильного способа обучения и преподавания. Существует множество стратегий, которые будут более или менее эффективными в зависимости от особенностей отдельных индивидов, задачи обучения и контекста.
Разные люди имеют различные карты мира, мотивацию и стили обучения. Развитие навыков коммуникации и отношений, которые позволили бы управлять этим разнообразием, является важным аспектом создания эффективной презентации.
Тот или иной стиль обучения и презентации будет наиболее эффективным для определенной аудитории, задачи обучения и на определенной стадии обучения.
Существует различие между формой и содержанием вашей стратегии обучения и презентации. Определенные элементы процесса презентации, эффективные в одном контексте, могут оказаться как эффективными, так и неэффективными в других контекстах.
На способность человека эффективно обучаться и действовать влияют уровни опыта, одни элементы которого могут быть восприняты только через его субъективный опыт, а другие могут быть отслежены с помощью внешних сигналов.
На способность человека осуществлять эффективную презентацию влияет его восприятие ситуации, внутреннее состояние и возможности выбора, которые он видит в данной ситуации.
Когнитивные процессы человека сопровождаются поведенческими микросигналами, которые поддерживают данный когнитивный процесс и являются его внешними ключами.
Навыки эффективной презентации можно усилить или перенести путем определения когнитивных паттернов и поведенческих микросигналов и их использования.
Глава 5. Оценка аудитории
Определяет и развивает навыки наблюдений, необходимые для распознавания и «калибровки» состояний и реакций других людей.
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
Применение навыков наблюдения в коммуникации
Поведенческие микросигналы
Оценка аудитории
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
Обучение людей происходит разными способами, и разные учебные задачи также требуют разного подхода. То обстоятельство, что люди имеют различные карты мира, может быть для организации как позитивным фактором, так и, при неумении им управлять, – негативным.
Один из принципов коммуникации заключается в том, что определенный стиль презентации может быть эффективным в определенном контексте и неэффективным – в другом. Другой важный принцип коммуникации состоит в том, что способ, каким человек представляет информацию и осуществляет коммуникацию, оказывает сильное влияние на ее восприятие другими людьми. Чем большую гибкость проявляет человек относительно карт и стиля презентации, тем более эффективно и профессионально он будет осуществлять коммуникацию.
Один из выводов, которые мы можем сделать на основе всего изложенного выше, заключается в том, что для эффективных действий в разных контекстах, функциях и ролях могут требоваться различные стратегии. Человек, который обладает определенными способностями и стилями мышления, может обнаружить, что они наилучшим образом вписываются в определенные контексты. Его способ мышления может естественным образом подходить к стратегиям и навыкам, необходимым для выполнения определенных функций. В этом есть свое преимущество, поскольку различия между людьми по этим признакам позволяют им эффективно осуществлять различные функции. Но встает задача объединить различные способы мышления путем макроуровневой стратегии, которая позволяет управлять различиями, направляя людей к общей цели.
Различные стратегии находят свое выражение на макроуровне, вплоть до целостной культуры. Например, последние несколько десятилетий существовали серьезные различия между американским и японским подходом к развитию технологии. Американские компании ориентировались в первую очередь на осуществление прорыва в технологии, на новые перспективы и инновации. С другой стороны, креативный стиль японских компаний заключался в постоянном совершенствовании имеющихся технологий с целью делать их все лучше и лучше. Оба подхода были эффективными, но каждый по-своему.
Структура обучения и преподавания связана с моделью ТОТЕ. Любая структурированная деятельность организована вокруг поставленной цели и обратной связи, направляющей движение к ней.
На микроуровне, как мы уже говорили, эффективность и богатство обратной связи зависят от определенных базовых процессов, связанных с представлением информации в форме когнитивных пакетов и референтного опыта.
На макроуровне существование различных стилей обучения и преподавания обусловлено процессами, имеющими отношение к:
а) соотношению и балансу различных элементов представления (например, задача в противовес отношениям);
б) акценту на различных уровнях опыта (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация);
в) типам информационных каналов и фильтров, используемых для постановки цели, определения доказательств ее достижения и выбора действий для проведения презентации.
– Люди думают и обучаются различными способами.
– Существуют различные типы навыков коммуникации и отношений, в зависимости от типа и стадии презентации.
– Ключевым вопросом эффективной презентации является управление различными когнитивными процессами и процессами взаимодействия как у отдельных индивидов, так и в группе.
Основные положения
Существуют различия в индивидуальных стратегиях обучения. Различные стратегии обучения эффективны в различных контекстах и при выполнении различных задач.
Различия в микростратегии указывают на различия в стилях мышления вообще.
Эффективное управление организационным обучением включает координацию различных стилей обучения.
Применение навыков наблюдения в коммуникации
Навык, имеющий большое значение при проведении презентации, – умение наблюдать поведенческие сигналы, связанные с определенным отношением или реакцией. Отношение часто выражается в поведенческих микросигналах, и, когда вы научитесь выделять эти сигналы, некоторые станут для вас совершенно очевидными, особенно в ситуациях, когда люди действуют спонтанно.
Физиология также позволяет эффективно распознавать состояние и мыслительные процессы других людей и влиять на них. Физиологические сигналы могут стать якорями для управления собственным состоянием и состоянием других людей с целью получения или воспроизведения позитивного опыта и осуществления эффективных действий. Научившись распознавать физические сигналы, вы сможете помогать людям переходить в более эффективное состояние, независимо от контекста.
Например, вы, возможно, наблюдали во время презентации, как один человек начинает имитировать поведение другого. Когда люди взаимодействуют друг с другом и между ними начинает устанавливаться раппорт, часто происходит своего рода согласование определенных элементов поведения. Этот процесс называется подстройкой. Если вы понаблюдаете за людьми, вы заметите, что если между ними действительно установился раппорт, они во многом зеркально повторяют поведение друг друга. Это базовый принцип коммуникации, и его можно использовать для того, чтобы более эффективно управлять людьми.
Фактически один из способов убедиться, что в процессе коммуникации вы не вступаете в противоречие с особенностями мышления и обучения другого человека, – это воспроизвести какие-то элементы его поведения, «влезть в его шкуру». Конечно, легче сделать это с человеком, которого вы знаете и с которым у вас уже установлен раппорт. В этом случае происходит как бы подтверждение раппорта. А вот при общении с незнакомым человеком подстройка может оказаться затруднительной, она может даже выглядеть как проявление неуважения. В этом случае ее можно осуществлять постепенно, подстраивая каждый раз один элемент, например, сначала тембр голоса, потом жесты и т. д.
В данной главе мы будем исследовать, как можно использовать физиологию для управления состоянием и процессами обучения других людей путем:
1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;
2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;
3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с эффективными действиями.
1. Установление раппорта с другим человеком через подстройку (отзеркаливание).
2. Калибровка внутреннего состояния другого человека.
3. Якорение и воспроизведение позитивного опыта.
Основные положения
Физиологию можно использовать для управления креативным процессом у других людей путем:
1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;
2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;
3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с обучением.
Поведенческие микросигналы
Речь – это только один из способов коммуникации. Невербальная коммуникация так же важна, как и вербальная, если не важнее. Слова, как правило, представляют то, что человек осознает, в то время как невербальное поведение отражает то, что находится за пределами его осознания. Люди будут подавать вам множество неосознаваемых невербальных сигналов, которые вы сможете использовать, если научитесь наблюдать их и реагировать на них.
Один из принципов коммуникации состоит в том, что человеческие существа имеют множество тонких способов для демонстрации того, как они думают. Любой человек может обнаружить признаки определенных мыслительных процессов у другого человека и выявить отдельные паттерны. Например, есть определенные поведенческие признаки, показывающие, как именно человек думает – путем визуализации, внутренней речи или ощущений. После определения модальности мыслительного процесса можно изменить свою технику коммуникации, подстроить ее под другого человека и тем самым установить раппорт.
Поза оказывает большое влияние на состояние человека. Например, большинство людей, вероятно, обнаружат, что им очень трудно эффективно учиться в позе, когда руки опущены, а плечи ссутулены. Попробуйте принять такую позу, и вы обнаружите, что она не способствует ощущению вдохновения. Что касается мыслительных процессов, то, например, при визуализации человек часто принимает прямую позу. Слушая, он откидывается немного назад, складывает руки или наклоняет голову. Переживая какие-то чувства, он наклоняется вперед и начинает глубоко дышать. Эти сигналы указывают не на конкретное позитивное или негативное чувство, а только на то, что оно есть. Так, в состоянии полной релаксации человек может принять ту же основную позу, что и в состоянии глубокой депрессии.
Интонация также может быть очень информативным сигналом. В процессе визуализации человек будет говорить немного быстрее и более высоким голосом, а при переживании чего-то голос у него будет немного ниже, а темп речи – медленнее. Эти голосовые паттерны оказывают влияние на состояние людей. Например, если ведущий презентации медленно низким голосом говорит: «Сейчас я хочу, чтобы вы очень внимательно прослушали изложение этой сложной концепции», – вы, вероятно, почувствуете скорее желание спать, чем слушать. Точно так же, если ведущий говорит очень быстро и высоким голосом: «Так, ребята, расслабьтесь и чувствуйте себя комфортно!» – вы, вероятно, ощутите неконгруэнтность другого рода. Интонация и темп речи могут служить сигналами, запускающими когнитивные процессы. Концентрации внимания на слуховой модальности часто можно добиться мелодичной интонацией, сменой темпа и ритма речи.
Еще одним источником информации являются жесты. Человек часто делает жесты, связанные с теми органами чувств, которые у него в данный момент наиболее активны. Так, он будет касаться глаз или указывать на них, если пытается что-то визуализировать или его посетило озарение. Если же он говорит о чем-то, что слышал или пытается услышать, он будет указывать на уши. Точно так же, думая вербально, человек будет касаться рта (вспомните «Мыслителя» Родена). А если человек притрагивается к своей груди или желудку, это указывает на ощущения.
Движения глаз являются одним из самых интересных поведенческих микросигналов. Говорят же, что глаза – это зеркало души. Но их можно считать и зеркалом сознания. Направление взгляда человека может оказаться очень важным сигналом. Взгляд вверх сопровождает визуализацию. В процессе слушания взгляд будет направлен влево или вправо. Взгляд вниз указывает на чувства. Движение глаз влево указывает на работу памяти, в то время как движение вправо – на воображение.
В речи тоже часто содержатся подсказки относительно мыслительных процессов. Например, фраза: «Я чувствую, что здесь что-то неправильно», указывает на одну сенсорную модальность, слова: «Мне не созвучна эта идея» – на другую, а выражение: «Для меня это очевидно» – на третью. Каждое утверждение указывает на то, что в когнитивный процесс вовлечена определенная сенсорная модальность.
Разумеется, некоторые сигналы могут быть сугубо индивидуальными. Они уникальны для данного человека, так же как некоторые аспекты его когнитивного стиля. В то же время многие сигналы почти универсальны. Например, определенные жесты могут приобретать различное значение в разных культурах, в то время как некоторые физиологические сигналы, например выражение лица, являются общими для всех культур.
Способность распознавать как индивидуальные, так и культуральные сигналы является важным навыком для ведущего презентации.
Каждый индивид имеет собственные сигналы для различных состояний
Некоторые сигналы, например жесты, меняют свое значение в разных культурах
«Индивидуальные» и «общие» сигналы для:
– группы,
– культуры необходимо знать, чтобы управлять презентацией.
Основные положения
Физические действия влияют на состояние нервной системы и наоборот.
Определенные поведенческие микросигналы могут быть связаны с когнитивными процессами.
Эти поведенческие микросигналы можно использовать для того, чтобы:
1) идентифицировать определенные аспекты неосознаваемых мыслительных процессов;
2) мобилизовать или реактивировать процессы, связанные с когнитивными паттернами или физиологическими состояниями, имеющими отношение к эффективным действиям.
Оценка аудитории
Для проведения эффективной презентации необходимо умение оценивать аудиторию. Два наиболее важных фактора, связанных с вопросами коммуникации и отношений, это отношение слушателей и их внутреннее состояние. Именно они определяют, каким образом ведущему необходимо регулировать взаимодействие с данной аудиторией, чтобы его презентация оказалась максимально эффективной. Отношение связано с общей реакцией аудитории на контекст и представляемый материал. Внутреннее состояние связано с эмоциональным и физическим настроем группы. Отношение связано с убеждениями и ценностями и имеет тенденцию к постоянству. Внутреннее состояние подвержено влиянию множества факторов, таких как время суток, предшествующие события и т. д., и более изменчиво, чем отношение.
Для определения отношения и внутреннего состояния аудитории и отдельных участников ведущему презентации необходимо обладать навыками наблюдения.
Чтобы эффективно осуществлять управление, важно обладать навыками наблюдения без интерпретации. В процессе презентации оценка физиологических микросигналов, отражающих состояние людей, может оказаться очень затруднительной и потребовать предельной точности наблюдений, поскольку различия в поведении часто бывают крайне тонкими. Для достижения нужной степени точности часто требуется посвятить наблюдениям определенное время, которое не всегда имеется в вашем распоряжении. С другой стороны, в определенных контекстах ценность точных наблюдений очень велика, например, в случае присутствия в аудитории ключевой персоны или в момент, когда в процессе вашего взаимодействия с другими людьми происходит нечто важное. Один топ-менеджер сказал: «Бывают случаи, когда лидер должен суметь изменить вторую часть своего высказывания, основываясь на обратной связи, которую он получил в ответ на первую часть». Конечно, вам не нужно делать это всегда, но иногда обстоятельства требуют именно такого уровня владения навыками наблюдения.
Упражнение, в процессе которого вы будете учиться читать реакцию другого человека во время взаимодействия, называется «калибровка». Вместо того чтобы делать предположения или создавать галлюцинации относительно внутреннего состояния слушателей, хороший ведущий учится считывать текущие реакции аудитории. Например, ведущий заметил, что каждый раз, когда слушательница говорит об ощущении «путаницы», она сдвигает брови, приподнимает плечи и слегка стискивает зубы. Если какое-то время спустя он наблюдает эти же сигналы на каком-то этапе презентации, он может сделать вывод, что у нее возникло ощущение «путаницы», и соответственно прореагировать на это.
Умение делать подобные наблюдения имеет принципиальное значение на любой стадии коммуникации. Один из способов развить ваши навыки в этой области – практиковаться в чтении реакций другого человека. Например, попросите приятеля или партнера подумать о чем-то очень приятном. В то время как он думает об этом, наблюдайте за выражением его лица, движениями глаз и изменением позы. Затем попросите его подумать о чем-то неприятном и снова тщательно наблюдайте за ним. Вы, вероятно, сможете заметить определенные различия в его невербальных реакциях в этих двух случаях. Наконец, попросите его снова подумать об одной из этих двух вещей, не говоря вам, о какой именно. Попробуйте «прочитать его мысли», определив, какой из двух наборов сигналов он демонстрирует, и скажите ему вашу догадку. Вы, возможно, удивитесь, насколько точно смогли угадать.
«Калибровка» подразумевает установление связи между поведенческими сигналами и когнитивными и эмоциональными реакциями. Разбейтесь на пары и попробуйте проделать следующее упражнение.
1. Попросите партнера подумать о какой-то концепции, которую он, как ему кажется, знает и понимает.
2. Пристально наблюдайте за его физиологией в этот момент. Обратите внимание на движения глаз, мимику, движения рук и т. д.
3. Затем попросите партнера подумать о чем-то, что кажется ему неясным и запутанным. Снова наблюдайте за движениями его глаз и остальными физиологическими сигналами.
4. Обратите внимание, какие различия вы наблюдали между этими двумя паттернами.
5. Теперь попросите партнера выбрать одну из этих концепций и снова о ней подумать.
6. Наблюдайте за его реакциями. Вы должны отследить признаки одного из наборов сигналов, связанных либо с пониманием, либо с непониманием.
7. Выскажите свое предположение партнеру, чтобы проверить, правильно ли вы угадали.
8. Попросите партнера подумать о еще одной (новой) концепции, которую он считает понятной для себя или, наоборот, неясной, и проверьте, сможете ли вы угадать, к какой из этих двух категорий относится концепция, которую он выбрал на этот раз. Проверьте свое предположение.
9. Затем попробуйте объяснить партнеру некую концепцию и определить, основываясь на наблюдении за его физиологией, понял он ваши объяснения или они ему неясны. Проверьте, сможете ли вы определить, в какой момент произошло понимание.
Ключевые характеристики аудитории:
– внутреннее состояние;
– отношение.
Навыки наблюдений для «калибровки» состояния индивида или группы.
Основные положения
Поскольку внутреннее состояние человека, а также его когнитивные процессы и отношение находят отражение в физических микро– и макросигналах, подстройка и отзеркаливание физических сигналов помогают получить представление о взглядах на мир другого человека.