Предлагает ряд принципов и методов, позволяющих ведущему презентации определять внутреннее состояние, связанное с максимальной эффективностью, и достигать его.
Эффективность деятельности и внутреннее состояние
«Круг совершенства»: анализ поведенческих микросигналов
Эффективность деятельности и внутреннее состояние
На ход коммуникации влияет состояние как отправителя, так и получателя сообщений. Состояние действует, во-первых, как фильтр, а во-вторых, вносит искажения в передаваемые и получаемые сообщения. Есть ли способ целенаправленно управлять собственной эффективностью? Как сделать так, чтобы когнитивные процессы и процессы поведения протекали согласованно?
В этой главе мы изучим некоторые средства, позволяющие повысить личную эффективность и зафиксировать моменты наиболее эффективных состояний. Эти же способы позволят вам восстановить эффективное состояние, если вам что-то помешало.
По большей части то, что происходит в эффективном состоянии, находится вне пределов нашего осознания. Помимо инструментов и средств, позволяющих переносить неосознаваемые мысли на уровень сознания, полезно также научиться поощрять, направлять и использовать неосознаваемые процессы как таковые.
На внутреннее состояние человека часто влияют метасообщения, и мы сами выступаем в роли метасообщений о том, какую именно информацию мы посылаем или получаем. Ключевым навыком эффективной деятельности является умение распознавать и устанавливать связи между поведенческими сигналами и паттернами внутренних когнитивных структур и неосознаваемых процессов. Кроме создаваемых в уме стратегий и навыков наблюдения, связанных с процессом презентации, можно выделить и физиологические и поведенческие аспекты. Разумеется, существуют речевые сигналы, которые могут стимулировать, запускать или поощрять эффективную деятельность, но подобные сигналы могут быть и чисто поведенческими.
Например, основатель крупной компании морских грузоперевозок заявил, что использует определенные физические упражнения, которые помогают ему решать проблемы. Столкнувшись с одними проблемами, он идет играть в гольф, чтобы привести свой мозг в состояние, которое требуется ему для обдумывания этих вопросов. Столкнувшись с другими – отправляется обдумывать их, катаясь на велосипеде. Он настолько точно различает, какое физиологическое состояние нужно в каждом определенном случае, что может сказать: «Это не проблема для гольфа. Это тот случай, когда вам необходим велосипед».
Дело в том, что наше внутреннее физиологическое состояние стимулирует и направляет деятельность нервной системы. Езда на велосипеде, например, – один из способов активизировать и поддерживать определенное состояние. Можно выделить и микросигналы, поведенческие и физиологические, которые сопровождают когнитивные процессы.
Эффективное преподавание и обучение зависит от состояния человека в той же мере, что и от его психических процессов. Очень важно отдавать себе отчет во влиянии поведения и даже самых тонких физиологических изменений на эффективность деятельности. Если вы когда-нибудь наблюдали действия спортсменов перед соревнованиями, вы могли видеть, как они проводят настройку внутреннего состояния путем определенных физических действий. Точно так же состояние человека влияет на его способность вести процесс презентации, и это состояние можно «настроить» с помощью определенных поведенческих макро– и микросигналов.
Фактически, иногда эффективность чересчур зависит от внутреннего состояния. Хорошую аналогию можно привести из фильма
«Бутч Кэссиди и Малыш Санданс» (Butch Cassidy and the Sundance Kid). Малыш Санданс был необычайно метким стрелком, но он мог стрелять, только когда двигался. Если он пытался стоять спокойно, он не мог никуда попасть, и ему приходилось прыгать, падать или вертеться, чтобы прицелиться. Это преимущество, но это может стать и ограничением. Аналогичным образом, некоторые люди могут действовать эффективно только в стрессовых условиях.
Разные люди имеют различную мотивацию для обучения и преподавания. Некоторые люди действуют эффективно только когда стремятся достичь какой-то цели, другие, наоборот – когда стараются чего-то избежать. Как говорится, «когда возникают трудности, трудности преодолеваются». Смысл здесь заключается в том, что трудная ситуация вынуждает сильных людей более полно использовать свои внутренние ресурсы. Для таких людей появляется проблема, когда отсутствует трудная ситуация. Им приходится ее создавать, чтобы было что преодолевать. Физиологические сигналы дают нам средство, позволяющее влиять на наше состояние и на когнитивные процессы, связанные с эффективным обучением и преподаванием.
Можно выделить физиологические макросигналы, такие как поза и жесты, и более тонкие микро– или мини-сигналы.
В данной главе мы исследуем отношения между физиологией и деятельностью. Изучение влияния физиологического состояния на обучение и преподавание важно с точки зрения законченности и баланса нашего понимания процессов обучения.
Один из самых простых и в то же время точных способов найти поведенческие сигналы, соответствующие определенному состоянию, – это контрастный анализ. В данном случае будет исследоваться состояние эффективности и, по контрасту с ним, – состояния замешательства или рассеянности.
Например, подумайте о каком-то случае, когда вы проводили очень вдохновенную презентацию, и постарайтесь погрузиться в это переживание как можно полнее. Теперь сравните это состояние с тем, когда вы хотели воодушевиться, но либо не могли сосредоточиться, либо вам помешали. Отметьте, какие поведенческие сигналы (как явные, так и малозаметные) изменяются при переходе от одного состояния к другому.
Даже самые тонкие различия в поведении могут сказаться на эффективности деятельности. Если вы найдете некоторые из этих сигналов, это поможет вам достигать нужного состояния более осознанно и целенаправленно.
Разумеется, некоторые сигналы могут быть сугубо индивидуальными. Они уникальны для данного человека, так же как некоторые когнитивные аспекты его творческой стратегии. В то же время многие сигналы почти универсальны. Например, определенные жесты могут приобретать различное значение в разных культурах, в то время как некоторые физиологические сигналы, например выражение лица, являются общими для всех культур.
С точки зрения вашей персональной эффективности важно в максимальной степени развивать осознание ваших собственных уникальных сигналов. Таким образом, вы всегда сумеете определить, находитесь ли вы в соответствующем состоянии для проведения эффективной презентации, и получите средство, позволяющее вам возвращаться в эффективное состояние по мере надобности. Чем больше вы знаете о собственных когнитивных и физиологических параметрах, связанных с наибольшей продуктивностью, тем больше у вас шансов научиться получать доступ к этому состоянию по своему желанию.
Если говорить об управлении процессами других людей, то многие склонны считать, что все люди одинаково эффективны и одни и те же поведенческие сигналы имеют одно и то же значение для любого человека. Подобное убеждение создает проблемы, особенно при взаимодействии с теми людьми, с которыми вы работаете. Развитие представления об универсальных и уникальных сигналах помогает избегать проблем, связанных с интерпретацией поведения людей.
Как человек думает в процессе переживания данного опыта в терминах сенсорных репрезентативных каналов:
– образы;
– внутренняя речь;
– эмоции.
Какова его физиология при этом и как она выражается в:
– позе;
– дыхании;
– голосе;
– жестах.
Основные положения
Одни состояния более эффективны с точки зрения проведения презентации, чем другие.
Эффективные состояния можно моделировать и усиливать. Сравнение контрастных состояний является эффективным способом определения физических сигналов и когнитивных паттернов, соответствующих определенному состоянию.
Поведенческие сигналы и когнитивные паттерны состояния личного совершенства можно обнаружить путем контрастного анализа эффективного состояния и тупикового или проблемного состояния.
«Круг совершенства»: анализ поведенческих микросигналов
Цель упражнения, которое вы будете сейчас выполнять, это, во-первых, получить представление о ваших собственных признаках эффективного состояния и, во-вторых, научиться наблюдать и понимать сигналы состояния других людей. Вы можете обнаружить кое-что новое, что вы до сих пор не осознавали, относительно вашей физиологии, связанной с состояниями, позволяющими делать эффективную презентацию. Вы также углубите свои представления о сигналах, которые позволяют распознавать состояние других людей и управлять этим состоянием.
Это упражнение выполняется в группах по три человека. Один будет «исследователем». Исследователю предстоит мысленно воспроизводить свой опыт, связанный с эффективными и неэффективными состояниями. Второй человек будет наблюдать изменения физиологии исследователя. Третий будет «гидом», он будет направлять исследователя и подтверждать предположения наблюдателя.
Используя рис. 8.1–8.4, гид предлагает исследователю вспомнить ситуацию, когда он эффективно осуществлял какую-то презентацию. Исследователь старается, насколько возможно, погрузиться в это состояние личного совершенства. Исследователь и гид отмечают наиболее существенные физиологические сигналы, опираясь на рисунки. Затем гид просит исследователя воспроизвести состояние замешательства или рассеянности. Наблюдатель и гид должны сравнить поведенческие сигналы двух контрастных состояний.
Рис. 8.1. Поза и эффективная деятельность
Обведите в кружок номер картинки, соответствующей вашей позе в ситуации эффективной презентации. Обведите квадратом номер картинки, соответствующей вашей позе в ситуации, когда вы чувствуете себя в замешательстве или рассеянны. Сделайте это в двух проекциях – в профиль и анфас.
После этого наблюдатель и гид сообщают исследователю о том, что они видели. В данном упражнении важно постоянно помнить о разнице между наблюдением и интерпретацией. Фраза «ты выглядел довольным» не является наблюдением, это интерпретация. Наблюдениями, которые действительно описывают поведение, будут такие сообщения, как «твоя голова была поднята», «твои руки были прижаты к лицу», «ты наклонился вперед» и т. д. В противном случае вы начнете спорить друг с другом, основываясь на собственных интерпретациях.
Затем, чтобы проверить навыки наблюдения, гид должен попросить исследователя представить еще одну ситуацию (не ту, что была раньше), когда он был, на выбор, либо эффективен, либо в замешательстве, но не говорить, что именно он представил. Гид и наблюдатель стараются догадаться, какое из двух состояний представляет исследователь. После того как они выскажут свою догадку, исследователь подтверждает или опровергает ее.
Рис. 8.2. Поза и эффективная деятельность
Обведите в кружок номер картинки, соответствующей вашей позе в ситуации эффективной презентации. Обведите квадратом номер картинки, соответствующей вашей позе в ситуации, когда вы чувствуете себя в замешательстве или рассеянны. Сделайте это в двух проекциях – в профиль и анфас.
Помните о том, что цель данного упражнения – не запутать наблюдателей, а наоборот, научиться лучше понимать друг друга.
После выполнения первой части упражнения проведите обсуждение и расскажите друг другу, как вы обычно готовитесь к презентации (в терминах поведенческих макросигналов). Может быть, вы катаетесь на велосипеде, как тот человек из компании морских грузоперевозок? Некоторые люди предпочитают спокойно сесть и мысленно прорепетировать свои действия, другие, наоборот, встают и прохаживаются. Поделитесь своими способами стимулировать эффективные действия на уровне макросигналов, в дополнение к микросигналам.
Рис. 8.3. Жесты и эффективная деятельность. Эффективное состояние
Обведите в кружок картинку, на которой показаны жесты, которые вы чаще всего делаете в процессе эффективной презентации, или, при необходимости, дорисуйте их на правой картинке.
Рис. 8.4. Жесты и эффективная деятельность. Состояние замешательства или рассеянности
Обведите в кружок картинку, на которой показаны жесты, которые вы чаще всего делаете, когда чувствуете себя в замешательстве или рассеянны, или, при необходимости, дорисуйте их на правой картинке.
1. Мысленно воспроизведите два контрастных состояния: когда вы могли эффективно осуществлять презентацию и когда вы испытывали трудности.
2. Сравните паттерны физических сигналов и то, что происходит у вас «в голове» в том и в другом случае.
– Какие различия вы обнаружили?
3. Вообразите, что «круг совершенства» находится перед вами на полу. Попробуйте пространственно заякорить состояние эффективной презентации, вступая в этот круг только тогда, когда вы полностью находитесь в эффективном состоянии.
Основные положения
Калибровка включает в себя установление связей между наблюдаемым поведением и субъективным внутренним опытом.
Умение осознавать поведенческие микро– и макросигналы, связанные с вашим внутренним состоянием, является средством повышения вашей эффективности как ведущего презентации.
Умение наблюдать поведенческие микросигналы других людей позволяет понять их стили мышления и является средством, помогающим управлять их процессами обучения.